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文档简介

IT技术支持团队IT支持工程师绩效考评表部门员工姓名岗位名称直接上级直接上级职务考核时间考核项目考核要素考核内容标准分自评考核人评分技术能力（25%）故障解决能力根据故障解决的速度、正确性和客户满意度进行评分。包括但不限于：故障诊断的准确性、解决问题的创新性、对客户需求的响应速度。10技术能力（25%）技术知识掌握通过技术测试和实际操作考核，评估对技术知识的掌握程度。10技术能力（25%）系统维护能力根据系统维护的频率、效果和客户反馈进行评分。10技术能力（25%）技术文档编写评估技术文档的准确性、完整性和可读性。5技术能力（25%）技术培训根据培训的参与度和培训后的实际应用效果进行评分。5服务态度（20%）客户沟通根据沟通的礼貌程度、耐心程度和问题解决效果进行评分。10服务态度（20%）服务意识评估服务态度的主动性、客户关注程度和解决问题的效率。10服务态度（20%）问题反馈根据反馈的及时性和有效性进行评分。5服务态度（20%）团队合作评估团队协作的积极性、沟通效率和共同解决问题的能力。5服务态度（20%）自我管理根据时间管理能力、任务优先级安排和自我激励程度进行评分。5团队协作（25%）跨部门协作根据跨部门沟通的频率、协作效果和项目推进速度进行评分。10团队协作（25%）团队贡献评估对团队的贡献程度、提出意见的合理性和实施效果。10团队协作（25%）团队支持根据提供支持的频率、效果和团队满意度进行评分。5团队协作（25%）团队活动参与评估参与团队活动的积极性和对团队凝聚力的贡献。5团队协作（25%）知识分享根据分享的频率、内容的质量和团队学习效果的提升进行评分。5个人成长（30%）个人发展计划根据个人发展计划的制定合理性、执行情况和技能提升效果进行评分。10个人成长（30%）职业素养评估职业行为的规范性、对规章制度的遵守程度和职业道德。10个人成长（30%）学习能力根据学习新知识的速度、对新技能的掌握程度和应用效果进行评分。10个人成长（30%）创新能力评估创新性解决方案的数量、质量和对工作的贡献。5个人成长（30%）职业规划根据职业规划的明确性、实施情况和职业发展前景进行评分。5本考核表旨在全面评估IT支持工程师在技术支持、服务态度、团队协作和个人成长等方面的表现，以促进个人与团队绩效的提升。考核得分100考核等级考核人意见签字：被考核人意见签字：主管领导意见签字：备注：1、总分90-100为优秀；80-89为良好；70-79为中等；60-69

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