房地产经纪人成交率与售后服务水平绩效考评表_第1页
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房地产经纪人成交率与售后服务水平绩效考评表考核人部门职务周期评定标准：总分采用100分制A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。考核指标权重能力指标衡量标准分值得分核心业绩30%房源成交率完成房源销售目标，促成客户签约并完成交易流程，包括客户沟通、合同签订、资金到账等。20核心业绩30%客户转化率成功将潜在客户转化为实际成交客户，包括客户咨询、意向确认、签约等环节的转化率。15核心业绩30%成交金额达成率达成销售目标金额，包括客户成交金额、佣金比例及实际到账金额。10核心业绩30%销售周期完成率完成房源销售周期，包括签约、过户、交房等环节的完成情况。5核心业绩30%客户跟进率定期跟进客户，确保客户需求得到及时响应，客户满意度高。5服务品质25%客户满意度通过客户反馈、满意度调查等方式评估客户对服务的满意程度。10服务品质25%服务响应时效客户咨询、问题反馈、投诉处理等的响应时效。10服务品质25%服务专业度服务内容的专业性、准确性、完整性，包括售前咨询、售后服务等。10服务品质25%客户投诉处理率及时处理客户投诉，确保客户问题得到妥善解决。10服务品质25%客户复购率客户再次购买或推荐其他房源的比例。10客户关系维护20%客户关系维护率定期维护客户关系，包括客户拜访、电话沟通、邮件联系等。10客户关系维护20%客户流失率客户在考核期内流失的比例，包括转售、转代理、放弃等。10客户关系维护20%客户互动频率与客户互动的频率，包括电话、邮件、线上沟通等。10客户关系维护20%客户反馈处理率客户反馈问题的处理率，包括问题反馈、处理、闭环反馈。10客户关系维护20%客户推荐率客户主动推荐其他房源或客户的比例。10持续发展能力15%继续学习投入参与行业培训、学习新知识、提升专业能力。10持续发展能力15%业务拓展能力拓展新客户并完成成交，包括客户开发、跟进、成交。10持续发展能力15%业务复盘能力对业务进行复盘，分析成功与不足，提出改进措施。10持续发展能力15%业务创新能力提出并实施创新服务或销售策略，提高业务转化效率。10持续发展能力15%业务成果总结总结业务成果、分析问题、提出改进计划。10本考核表用于评估房地产经纪人在成交率和售后服务水平方面的表现，旨在提升业务转化效率和客户满意度。考核维度涵盖核心业绩、服务品质、客户关系维护和持续发展能力，权重分配合理，指标具体可衡量。评分（分）指标一指标二指标三指标四指标五员工评分合计最终得分员工自评主管意见绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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