汽车行业售后维修技师故障排除时间绩效评定表_第1页
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汽车行业售后维修技师故障排除时间绩效评定表编号姓名职务日期评定标准：A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。考核项目权重考核要素考核内容标准分得分故障排除速度30%故障诊断准确率准确诊断故障，减少维修时间，提高客户满意度。15故障排除速度30%维修操作熟练度熟练掌握维修流程，快速完成维修操作，提高工作效率。15故障排除速度30%维修工具使用效率正确使用维修工具，减少因工具使用不当导致的额外维修时间。15故障排除速度30%故障排除时间在规定时间内完成故障排除，提高客户等待时间满意度。15故障排除速度30%客户满意度通过高效的服务获得客户的好评，提升客户满意度。15维修质量25%维修后车辆性能维修后车辆性能达到或超过原厂标准。10维修质量25%维修配件质量使用的维修配件质量符合原厂标准。10维修质量25%维修过程规范性维修过程严格按照操作规程执行，确保维修质量。10维修质量25%维修后客户反馈维修后客户对车辆性能满意，无重大投诉。10维修质量25%维修记录准确性维修记录完整、准确，便于后续跟踪。10客户服务20%客户沟通能力与客户有效沟通，了解客户需求，提供满意的服务。8客户服务20%服务态度保持良好的服务态度，尊重客户，提供温馨的服务体验。8客户服务20%客户问题解决能力能够迅速解决客户问题，提高客户满意度。8客户服务20%客户投诉处理及时处理客户投诉，确保客户问题得到妥善解决。8客户服务20%客户关系维护维护良好的客户关系，提高客户忠诚度。8团队协作与自我提升25%团队协作能力与团队成员有效协作，共同完成维修任务。10团队协作与自我提升25%技能提升积极参加培训，提升个人技能和知识水平。10团队协作与自我提升25%工作积极性积极主动完成工作，不拖延，不推诿。10团队协作与自我提升25%问题解决能力能够独立解决工作中遇到的问题。10团队协作与自我提升25%自我管理能力有效管理个人时间，提高工作效率。10本考核表旨在对售后维修技师在故障排除时间方面的绩效进行评估，以下维度和指标将用于评定技师的工作表现。得分合计上级领导考核增减分最终合计得分绩效等级评定□A（95+）□B（80-94）□C（70-79）□D不合格（<70）个人发展计划员工自评面谈记录绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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