2026年高级社会工作者《社会工作实务》考试试题及答案

2026年高级社会工作者《社会工作实务》考试试题及答案一、案例分析题（共4题，每题20分）第一题案例背景：赵某，男，45岁，曾是某大型制造企业的技术骨干，半年前因工厂重组优化而下岗。下岗后，赵某尝试寻找工作，但由于年龄偏大且技能单一，屡屡碰壁。目前，赵某一家三口生活拮据，妻子在超市做理货员，收入微薄，女儿正在读高中，学费和生活费压力巨大。近期，赵某变得沉默寡言，整天把自己关在家里，不愿意与外界接触，甚至拒绝参加社区组织的任何活动。妻子反映赵某经常因为小事发脾气，睡眠质量也很差，深夜常常独自叹息。社区社会工作者在走访中发现了赵某的情况，并初步评估赵某存在严重的失业焦虑、自我价值感丧失以及潜在的家庭暴力风险。问题：1.请运用“人在情境中”的理论视角，分析赵某目前面临的问题及其成因。（10分）2.作为社会工作者，针对赵某的情况，请设计一份个案服务方案，包括服务目标、服务策略和行动计划。（10分）第二题案例背景：某城市老旧小区“幸福里”社区，建成于上世纪90年代，基础设施老化严重，特别是停车位不足的问题引发了激烈的邻里矛盾。近期，社区计划引入社会资本进行老旧小区改造，涉及加装电梯、扩建停车位以及绿化重新规划等内容。然而，在改造方案征求意见阶段，低楼层住户担心加装电梯影响采光和房价，坚决反对；高楼层住户急需电梯，态度强硬；而一楼沿街商铺则担心扩建停车位会影响生意。多方利益难以调和，甚至发生了几次激烈的言语冲突和肢体推搡。社区居委会感到力不从心，请求专业社会工作机构介入协助。问题：1.在社区冲突调解中，社会工作者应扮演哪些角色？请结合本案例具体说明。（8分）2.请运用地区发展模式，设计一个化解“幸福里”社区改造矛盾、推动社区参与的服务方案。（12分）第三题案例背景：小林，女，16岁，高一学生。三个月前，小林的母亲突发疾病去世，这对小林打击巨大。母亲在世时，小林性格开朗，成绩优异；母亲去世后，父亲忙于工作以此逃避悲伤，很少与小林交流。小林开始变得情绪不稳定，经常在学校无故哭泣，上课注意力无法集中，成绩下滑明显。两周前，班主任发现小林的手臂上有几道划痕，经询问得知是小林在感到痛苦时自己划的。班主任立即联系了学校社会工作者。社会工作者与小林初次会谈时，小林表示：“活着没有意义，我想妈妈，爸爸根本不在乎我，只有划伤自己的时候才能感觉到好一点。”问题：1.请评估小林面临的风险等级，并说明评估依据。（6分）2.针对小林的情况，社会工作者应如何运用危机干预模式开展服务？请列出具体的介入步骤。（14分）第四题案例背景：某社会工作服务机构主要负责辖区内精神障碍康复者的社区康复服务。机构内有5名专职社工和20名志愿者。近期，机构负责人发现，志愿者团队流动性较大，且服务专业性不足。许多志愿者反映，在面对精神障碍康复者的突发情绪失控或怪异行为时，感到害怕和不知所措，不知道如何应对，导致服务效果不佳，甚至有志愿者因此退出。同时，部分专职社工也反映工作压力大，不仅要负责个案管理，还要花费大量精力处理志愿者的情绪安抚和简单培训，导致职业倦怠感产生。问题：1.从社会工作督导的角度，分析该机构志愿者管理中存在的问题。（8分）2.为了提升志愿者服务的专业性和稳定性，请设计一套志愿者支持与督导方案。（12分）二、方案设计题（共2题，每题30分）第五题方案设计题：随着城市化进程的加快，某街道辖区内出现了大量随迁老人。这些老人为了帮助子女照顾孙辈从农村来到城市，面临着语言不通、社交圈断裂、异地医保报销困难、城市生活适应不良等多重困境。调研数据显示，该街道随迁老人中有60%存在明显的孤独感，30%患有慢性病却缺乏持续健康管理，且对社区公共服务的知晓率和利用率极低。假设你是该街道的社会工作站站长，请针对“随迁老人社区融入与支持”这一主题，设计一份综合性的服务项目方案。要求：1.方案结构完整，包括项目背景、理论依据、项目目标、服务对象、服务内容、实施计划、评估方法等。2.方案需体现社会工作的专业价值观，并融合个案、小组、社区三种工作方法。第六题方案设计题：“乡村振兴”是当前国家的重要战略。某社会工作服务机构承接了政府购买服务，在西部某欠发达村落开展“助农自助”乡村振兴服务项目。该村青壮年劳动力大量外流，留守群体多为妇女、儿童和老人。村里特色农产品品质优良，但缺乏销售渠道，导致村民收入低下。此外，村里公共文化生活匮乏，村民对公共事务参与冷漠。请运用“优势视角”和“增能”理论，设计一份旨在提升该村内生动力、促进经济发展的社会工作服务方案。要求：1.详细阐述如何挖掘和利用该村个人、社区及环境层面的优势。2.方案中需包含具体的产业发展支持策略和社区组织培育策略。3.如涉及项目成效评估，请列出至少两个量化指标的计算公式（使用LaTex格式）。答案与解析第一题1.请运用“人在情境中”的理论视角，分析赵某目前面临的问题及其成因。（10分）参考答案：“人在情境中”强调个人与其所处的环境是相互依存、相互影响的，个人的问题往往是环境压力与个人能力失衡的结果。（1）个人层面的问题及成因：赵某存在严重的心理焦虑和自我价值感丧失。成因在于：作为技术骨干，失业导致其长期建立的职业认同感崩塌；年龄偏大和技能单一导致再就业受挫，产生习得性无助感；缺乏有效的情绪调节机制，导致失眠和脾气暴躁。（2）家庭层面的问题及成因：家庭关系紧张，经济压力大，存在潜在家庭暴力风险。成因在于：赵某失业后家庭经济支柱地位动摇，妻子收入微薄难以支撑家庭开支，女儿学费加剧经济焦虑；赵某将外部压力转化为对家人的攻击，导致互动模式恶化。（3）社会环境层面的问题及成因：社会支持网络薄弱，社会排斥感强。成因在于：当前就业市场对大龄低技能劳动者不友好，存在结构性失业；赵某自我封闭，切断了与社区、朋友的联系，缺乏获取信息和情感支持的外部渠道。2.作为社会工作者，针对赵某的情况，请设计一份个案服务方案，包括服务目标、服务策略和行动计划。（10分）参考答案：（1）服务目标：①短期目标：协助赵某宣泄负面情绪，改善睡眠和暴躁脾气，缓解家庭紧张关系。②中期目标：帮助赵某修正认知，重塑自信，构建社会支持网络。③长期目标：协助赵某实现再就业或灵活就业，恢复家庭经济功能，恢复社会功能。（2）服务策略：运用理性情绪疗法（RET）改善其非理性信念；运用资源链接策略提供就业援助；运用家庭治疗改善家庭互动。（3）行动计划：①心理辅导：开展个案会谈，运用倾听、同理心等技巧，让赵某倾诉压力。识别其“我老了就没用了”等非理性信念，进行辩驳和修正。②家庭干预：邀请妻子参与家庭会议，促进夫妻沟通，达成共同面对困难的共识。教导妻子应对赵某情绪的技巧，建立家庭支持契约。③就业支持：链接就业培训资源，提升赵某的技能（如电商、物流配送等）；链接社区公益性岗位或周边企业的保安、保洁等适合岗位；陪同赵某参加招聘会，给予鼓励。④网络构建：鼓励赵某参加社区“邻里互助小组”或“男士俱乐部”，通过同伴支持缓解孤独感。第二题1.在社区冲突调解中，社会工作者应扮演哪些角色？请结合本案例具体说明。（8分）参考答案：（1）调解者：社会工作者应介入冲突各方，搭建沟通平台。在本案中，社工需要组织低楼层、高楼层住户及商铺代表进行面对面协商，控制冲突情绪，引导理性对话。（2）中介者：社工需要在不同利益群体之间传递信息，消除误解。例如，向低楼层住户解释加装电梯的技术规范和降噪措施，向商铺主说明停车位扩建对客流带来的潜在积极影响。（3）教育者：社工需要普及社区规划和物权法相关知识，提升居民的法律意识和公共精神。例如，解释老旧小区改造的政策依据和利益平衡原则。（4）倡导者：社工倡导社区和谐共处的价值观，鼓励居民从整体利益出发考虑问题，寻找共赢方案。2.请运用地区发展模式，设计一个化解“幸福里”社区改造矛盾、推动社区参与的服务方案。（12分）参考答案：（1）模式应用策略：地区发展模式强调通过社区参与、合作互动、民主协商来解决社区问题，提升社区自主能力。（2）具体方案内容：①建立社区沟通平台（过程目标）：组建“幸福里社区改造议事会”，成员包括居民代表、商铺代表、居委会、物业及专家。制定议事规则，确保各方声音被听到。②开展社区教育与信息透明化：举办“社区改造大家谈”沙龙，公开改造方案细节、资金来源及预期效果。组织实地考察其他已改造小区，用事实消除顾虑。③促进互助合作与共同行动：组织“邻里帮帮团”活动，在非改造议题上（如环境清洁、节日庆祝）促进不同楼层居民互动，重建邻里信任，降低对立情绪。④寻求共识与方案优化：引导各方通过协商，对方案进行微调。例如，针对低楼层采光担忧，协商增加补偿或光导管技术；针对商铺，协商设计专用卸货通道。⑤巩固成果：在改造实施过程中，推选居民监督小组，让居民参与质量监督，增强社区归属感。第三题1.请评估小林面临的风险等级，并说明评估依据。（6分）参考答案：小林目前面临极高风险（危机等级）。评估依据：（1）严重的自伤/自杀风险：小林手臂有划痕，明确表示“活着没意义”，这是典型的自杀意念与自伤行为并存，属于最高级别的危机信号。（2）触发事件重大：母亲去世是重大的丧失性事件，且缺乏有效的哀伤处理。（3）支持系统匮乏：父亲因逃避悲伤无法提供支持，小林处于孤立无援状态。（4）功能严重受损：学业成绩下滑，情绪失控，已无法维持正常的社会功能。2.针对小林的情况，社会工作者应如何运用危机干预模式开展服务？请列出具体的介入步骤。（14分）参考答案：危机干预模式遵循六步法：（1）定义问题（即时介入）：社工首先需要通过倾听和观察，明确小林的核心问题是“母亲去世引发的病理性哀伤及自杀危机”。要接纳小林的痛苦，建立信任关系，确保她当下的安全。（2）保证服务对象安全：这是首要任务。社工需立即通知学校相关部门和家长（父亲），启动24小时监护机制。评估小林的自杀计划，移除周围危险物品。如情况危急，需立即转介至精神卫生中心或报警。（3）提供支持：给予小林情感上的无条件的接纳和陪伴。表达同理心：“妈妈的离开让你非常痛苦，这种感觉真的很难受。”让她感到被理解，不再孤单。（4）探索替代方案：协助小林看到除了自杀以外的应对方式。例如：通过写信、绘画等方式与妈妈“对话”以宣泄哀伤；寻找学校心理老师或信任的朋友倾诉。（5）制定计划：与小林共同制定一份短期的、具体的、可操作的安全计划。包括：当情绪崩溃时找谁（列出具体名单）、做什么（如听音乐、抱枕头）、危机热线号码等。（6）获得承诺：让小林承诺在下次见面之前不伤害自己，并同意遵守安全计划。同时，社工需链接家庭资源，要求父亲必须履行监护职责，参与后续的家庭治疗。第四题1.从社会工作督导的角度，分析该机构志愿者管理中存在的问题。（8分）参考答案：（1）招募与筛选机制不完善：机构在招募时可能未严格筛选志愿者的心理素质和对服务对象的认知，导致志愿者面对特殊群体（精神障碍康复者）时心理准备不足。（2）岗前培训缺失或不足：志愿者缺乏关于精神障碍疾病知识、沟通技巧及突发状况应对的专业训练，导致服务时感到害怕和不知所措。（3）督导与支持体系缺位：志愿者在服务中缺乏及时的督导和情绪支持，无法处理工作中的挫败感和恐惧感，导致高流失率。（4）专职社工角色冲突与压力过大：专职社工被迫承担过多的行政管理和志愿者基础培训工作，导致其无法专注于专业服务，且自身产生职业倦怠，反过来影响了对志愿者的支持。2.为了提升志愿者服务的专业性和稳定性，请设计一套志愿者支持与督导方案。（12分）参考答案：（1）建立分层分类的培训体系：①岗前培训：必须包含精神障碍基础知识、服务伦理、保密原则、基础急救与自我防护。②专题培训：针对“非暴力沟通”、“危机行为干预”、“康复游戏带领”等主题进行进阶培训。（2）实施“师徒制”结对督导：安排资深专职社工或资深志愿者“一对一”结对新手志愿者。在服务初期，资深者陪同服务，提供现场示范和即时指导，降低新手焦虑。（3）建立定期团体督导与情绪支持小组：每月举行一次志愿者督导会。内容分为两部分：前半部分讨论服务难题，分享技巧；后半部分进行情绪宣泄和支持，处理志愿服务中的替代性创伤。（4）完善激励与保障机制：①为志愿者购买意外险。②设立“服务时数积分制”和“星级志愿者评定”，给予精神或物质奖励。③举办团建活动，增强团队凝聚力。（4）明确专职社工的职能边界：重新梳理机构分工，设立专门的“志愿者管理协调员”岗位，或由行政人员处理基础事务，释放专职社工的专业督导精力，确保督导质量。第五题方案设计题参考答案：“随迁老人社区融入与支持”服务项目方案1.项目背景（略，结合题干中关于语言不通、社交断裂、医保困难、孤独感强等内容展开。）2.理论依据（1）社会支持网络理论：强调通过构建正式与非正式支持网络，帮助个体应对生活压力。（2）生态系统理论：从微观（个人）、中观（家庭、社区）、宏观（政策）层面系统介入。（3）增能理论：挖掘老人的潜能，提升其适应新环境的能力。3.项目目标（1）总目标：帮助随迁老人适应城市生活，构建新的社会支持网络，实现身心健康。（2）具体目标：①80%的参与者能够掌握基本的本地生活技能（如交通、就医、智能手机使用）。②建立至少3个随迁老人互助小组，降低老人的孤独感评分。③协助50%有需要的老人了解并办理异地医保备案手续。④促进随迁老人与本地居民的融合互动。4.服务对象辖区内60岁以上、非本地户籍、居住满半年以上的随迁老人。5.服务内容（1）个案工作（微观层面）：①“老友计”个别化咨询：针对高龄、失能或情绪极度低落的老人，提供一对一的情绪疏导和政策咨询。②资源链接：协助链接社区卫生服务中心，建立健康档案；链接法律援助，解决权益纠纷。（2）小组工作（中观层面）：①“乡音共鸣”支持小组：利用方言优势，建立同乡互助网络，提供情感支持。②“城市通”增能小组：教授普通话、乘坐地铁、使用微信支付、网上挂号等技能。③“隔代教育”减压小组：针对带孙辈压力大的老人，分享科学育儿观念，缓解焦虑。（3）社区工作（宏观与中观结合）：①“新老市民一家亲”社区融合活动：举办美食节、才艺汇演，邀请随迁老人展示家乡文化，促进本地居民接纳。②“银龄志愿”反哺计划：组织身体好的随迁老人参与社区巡逻、绿化等志愿服务，提升其自我价值感。③政策宣讲会：邀请社保局专家讲解异地就医直接结算、老年证办理等政策。6.实施计划（1）准备阶段（第1个月）：需求调研、招募志愿者、链接资源。（2）实施阶段（第2-10个月）：开展个案辅导、小组活动（每组6-8节）、社区大型活动（每季度1次）。（3）巩固与总结阶段（第11-12个月）：成立老人自治组织，项目评估，经验总结。7.评估方法（1）过程评估：考勤记录、活动满意度问卷。（2）结果评估：使用UCLA孤独量表、社会适应量表进行前后测对比；访谈深度服务对象。第六题方案设计题参考答案：“助农自助”乡村振兴社会工作服务方案1.项目背景与需求（略，结合题干中劳动力流失、销售渠道缺乏、公共文化匮乏等内容。）2.理论依据（1）优势视角：不聚焦于“贫困”标签，而是挖掘村庄的农产品、生态、手工艺等资产。（2）增能：通过组织、教育和参与，提升村民掌控生活和发展的能力。3.优势挖掘与分析（1）个人层面：留守妇女往往拥有娴熟的农耕技能和手工技艺；老人拥有丰富的传统种植经验；年轻人（部分回流或在外）具备互联网思维。（2）社区层面：