2026年高级社会工作者《社会工作实务》历年真题汇编

2026年高级社会工作者《社会工作实务》历年真题汇编案例分析题一【案例背景】李大爷，78岁，独居，退休前为某国有企业高级工程师，老伴三年前因癌症去世。李大爷目前患有高血压、糖尿病等慢性疾病，需要长期服药。近期，李大爷因在家中浴室滑倒，导致右侧大腿骨折，经过医院治疗后出院回家休养，但行动不便，需要他人协助进行日常生活照料。李大爷育有一子一女，儿子在国外工作，女儿在本市但工作繁忙，还要照顾自己的两个孩子，虽然每周会来看望李大爷，但无法提供日常的照料服务。李大爷性格较为固执，自尊心强，不愿意给子女添麻烦，对入住养老机构非常排斥，认为那是“被子女遗弃”的表现。目前，社区居委会已经为李大爷申请了居家养老服务，助老员每天上门提供1小时的助餐和卫生清洁服务，但李大爷对助老员的服务态度挑剔，双方关系紧张。此外，由于长期独居和行动受限，李大爷出现了明显的抑郁情绪，睡眠质量下降，经常对邻居发脾气，社会交往几乎中断。【问题】1.请运用社会工作生态系统理论分析李大爷面临的问题及成因。2.作为高级社会工作者，你计划如何运用个案工作方法介入李大爷的个案？请列出具体的介入策略。3.针对李大爷与助老员的关系紧张问题，请设计一个具体的社会工作服务方案，旨在改善双方关系，提升服务质量。案例分析题二【案例背景】某城市老旧小区“幸福家园”始建于上世纪90年代，小区内基础设施老化，停车位严重不足，绿化带被私搭乱建侵占，环境卫生状况堪忧。小区居民结构复杂，既有原国企退休职工，也有外来务工人员租住，还有部分通过房屋买卖搬入的年轻中产阶层。近年来，因物业管理费收缴率低，原物业公司撤出，小区陷入无物业管理的“失管”状态。为了改善居住环境，街道办事处计划引入新的物业公司并对小区进行综合改造，但在居民意见征询过程中遇到了巨大阻力。老年居民担心改造后物业费上涨，无力承担；年轻业主希望彻底整治环境，提升品质；租户则对改造配合度不高。几次居民议事会都因各方意见不一、争吵激烈而无法达成共识。社区居委会感到压力巨大，请求专业社会工作机构介入。【问题】1.在社区社会工作介入中，地区发展模式和社会策划模式是两种常用模式。请结合本案例，分析这两种模式在本社区改造项目中的适用性及优缺点。2.假如你是负责该项目的社工，请设计一个完整的社区工作方案，包括服务目标、服务策略和具体实施步骤。3.在推动多方共识的过程中，社工应掌握哪些主持会议（社区议事会）的技巧？请列举至少四种技巧并结合案例说明。案例分析题三【案例背景】小A，男，16岁，某高中高一学生。半年前，小A的父母因感情破裂协议离婚，小A随父亲生活。父亲是一名企业高管，工作极其繁忙，经常出差，对小A的关心主要是提供物质满足，缺乏情感沟通。母亲离婚后去外地发展，每月与小A通话一次。小A原本性格开朗，成绩中等，但自从父母离婚后，成绩急剧下滑，上课经常走神，作业无法按时完成。近期，班主任发现小A在学校表现出攻击性行为，与同学发生冲突，甚至在课堂上与老师顶撞。班主任在与小A谈话中，小A流露出“活着没意思”、“没人爱我”的言语表达。班主任担心小A出现心理危机，遂转介给学校社工。社工接案后，通过预估发现，小A因为家庭结构的变故，产生了强烈的被抛弃感，自我价值感极低。他试图通过攻击行为来引起父亲和周围人的关注，但这种方式反而让父亲更加反感，父子关系日益恶化。小A在网络游戏中投入大量时间，结交了一些社会闲散人员，有沾染不良习气的风险。【问题】1.请依据马斯洛需求层次理论，分析小A当前未被满足的需求有哪些？2.针对小A的危机状况，社工应遵循哪些危机介入的基本原则？3.请运用理性情绪治疗法（ABC理论）对小A进行介入。请详细说明A（诱发事件）、B（信念）、C（后果）分别是什么，并简述如何帮助小A修正非理性信念。案例分析题四【案例背景】某社会工作服务机构承接了政府购买的“困境儿童关爱保护”服务项目，服务对象为辖区内的事实无人抚养儿童、重病重残儿童及贫困家庭儿童。项目实施一年后，需要进行中期评估。项目主管希望运用社会工作研究方法，对服务成效进行科学评估，并向资助方提交一份高质量的评估报告。目前，该机构主要开展的服务包括：个案辅导、周末兴趣班、夏令营活动、物资发放及政策链接。机构共有5名全职社工，20名志愿者。在项目执行过程中，社工发现家长参与度不高，很多儿童虽然参加了活动，但行为改变不明显，部分儿童存在自卑、社交退缩等深层次心理问题未能得到有效解决。【问题】1.社会工作评估主要分为过程评估、结果评估和效率评估。请解释这三种评估的含义，并说明在本项目中，为了提升服务质量，应重点开展哪类评估？2.假设你要对该项目进行结果评估，请设计一个简单的评估研究方案，包括研究目的、研究假设、资料收集方法（至少两种）和核心评估指标。3.为了解决“家长参与度不高”的问题，机构计划开展一项针对家长的需求调查。请设计一份半结构式访谈提纲，至少包含5个核心问题。方案设计题【背景资料】随着城市化进程的加快，某街道辖区内出现了大量随迁老人。这些老人为了照顾子女或孙辈离开原居住地来到城市，面临着“故土难离、新土难融”的困境。调查显示，随迁老人普遍存在语言沟通障碍、社会支持网络薄弱、异地医保报销困难、由于育儿观念差异引发的代际冲突以及由于环境陌生导致的孤独感和抑郁倾向。街道社会工作站计划针对这一群体开展“老有所依，融乐新城”随迁老人社会融入服务项目。【要求】请根据上述背景资料，设计一份详细的社会工作服务方案。1.方案名称应体现服务主题。2.方案内容需包括：项目背景与需求分析、理论依据、服务目标（总目标与具体目标）、服务对象、服务策略及实施内容、评估方法。3.要求服务策略具有针对性和可操作性，能够体现社会工作的专业价值观。答案与解析案例分析题一1.请运用社会工作生态系统理论分析李大爷面临的问题及成因。参考答案：生态系统理论将个体生存环境视为一种社会性的生态系统，重点关注人与环境的互动，通过微观、中观和宏观三个层面的分析来理解案主的问题。（1）微观系统（个人层面）：问题：李大爷身体机能衰退，患有多种慢性疾病且骨折后行动不便；心理上出现抑郁情绪，自尊心强，性格固执，存在严重的认知偏差（认为入住养老院是被遗弃）。成因：老龄化带来的生理机能自然退化；丧偶带来的丧失感与悲伤处理不当；缺乏有效的情绪调节机制。（2）中观系统（家庭与人际互动层面）：问题：家庭支持网络薄弱，子女无法提供日常照料；与助老员关系紧张，缺乏有效的非正式支持（邻里、朋友）。成因：子女工作繁忙及居住距离导致的“空巢”现象；李大爷对子女的体谅与对情感支持的渴望之间存在矛盾；助老员服务可能缺乏个性化或沟通技巧不足，加上李大爷的挑剔性格，导致互动不良。（3）宏观系统（社区与社会政策层面）：问题：社区居家养老服务虽然覆盖，但深度和匹配度不够；社会对养老机构的刻板印象影响案主的选择。成因：现有的养老服务体系主要侧重于基本生活照料，对心理慰藉和情感支持的服务供给不足；社会文化中关于“孝道”的传统观念给李大爷造成了心理压力，使其排斥机构养老。2.作为高级社会工作者，你计划如何运用个案工作方法介入李大爷的个案？请列出具体的介入策略。参考答案：针对李大爷的情况，应采用心理社会治疗模式或认知行为治疗模式，制定以下介入策略：（1）建立专业关系与心理支持：运用同理心、接纳、无条件关注等技巧，与李大爷建立信任关系。提供情感慰藉，倾听李大爷对丧偶、衰老和孤独的感受，帮助其宣泄负面情绪，缓解抑郁状态。（2）认知重构与行为修正：针对李大爷“入住养老院=被遗弃”的非理性信念，运用理性情绪疗法进行辩驳，引导其理性看待机构养老，将其视为一种专业照护资源的补充，而非子女不孝的表现。鼓励李大爷进行适度的康复训练，并在力所能及的范围内自我照顾，提升其自我效能感。（3）家庭系统干预与协调：与李大爷的子女进行沟通，协助他们理解父亲不仅需要物质支持，更需要情感陪伴。指导子女利用电话、视频等方式增加与父亲的联系频率。协助家庭召开家庭会议，探讨照护分工，例如探讨聘请全职保姆或引入“喘息服务”，缓解女儿的压力。（4）资源链接与倡导：联系社区医院，引入医疗护理服务，解决慢性病管理问题。协调社区居委会，更换或培训助老员，使其服务更贴合李大爷的需求，或引入志愿者进行结对探访。3.针对李大爷与助老员的关系紧张问题，请设计一个具体的社会工作服务方案，旨在改善双方关系，提升服务质量。参考答案：方案名称：“和谐助老，暖心相伴”关系调适服务服务目标：缓解李大爷与助老员之间的紧张关系。提升助老员的服务技巧和沟通能力。增强李大爷对居家养老服务的满意度。实施内容：（1）角色澄清与沟通会议：社工组织一次由李大爷、助老员及机构督导参加的沟通会。社工充当协调人，引导双方表达各自的期望和困难。让李大爷了解助老员的工作范围和标准，让助老员了解李大爷的生活习惯和特殊需求。（2）服务个性化定制：根据沟通结果，协助助老员调整服务时间和服务细节。例如，如果李大爷喜欢整洁，助老员在清洁时多关注细节；如果李大爷孤独，助老员在服务时多进行几分钟的闲聊。（3）助老员增能培训：针对李大爷这类“固执、高知”老人的特点，对助老员进行专项培训，教授如何与老年人进行有效沟通、如何处理老年人的抗拒情绪及情绪疏导技巧。（4）满意度反馈机制：设计一个简单的“服务心愿卡”，让李大爷每天记录服务中的满意点和建议，社工定期收集并反馈给助老员，形成正向激励。案例分析题二1.在社区社会工作介入中，地区发展模式和社会策划模式是两种常用模式。请结合本案例，分析这两种模式在本社区改造项目中的适用性及优缺点。参考答案：（1）地区发展模式：核心理念：强调社区参与和民主合作，通过过程目标的实现（如提升居民凝聚力、培养领袖）来带动任务目标（如环境改造）的达成。适用性分析：本案例中居民意见分歧大，互不信任，适合运用此模式来重建社区关系，促进沟通。优点：能够调动居民积极性，提升居民对社区的归属感；通过广泛的参与，达成的共识更具稳定性和执行力。缺点：过程耗时较长，见效慢；容易受社区内积极分子操控，导致代表性不足；对于复杂的技术性改造工程（如管网改造），居民缺乏专业知识，难以提出具体方案。（2）社会策划模式：核心理念：强调专家理性和技术权威，由专家（社工、规划师）收集资料、制定方案，再说服居民接受。适用性分析：适用于小区基础设施改造的技术方案制定、预算编制及物业公司的筛选引进等涉及专业知识的环节。优点：效率高，能够快速拿出具体可行的技术方案；能够有效利用外部资源（政府资金、专业工程队）。缺点：容易忽视居民的真实需求和感受，导致居民被动接受，产生“被安排”的感觉，后期配合度可能降低（如拒交物业费）。2.假如你是负责该项目的社工，请设计一个完整的社区工作方案，包括服务目标、服务策略和具体实施步骤。参考答案：方案名称：“幸福家园”社区治理与综合环境提升项目服务目标：总目标：改善社区基础设施，建立长效物业管理机制，构建和谐互助的社区氛围。具体目标：1.促成80%以上居民就改造方案达成共识。2.成功引进一家资质合格的物业公司。3.培育一支由居民组成的“社区环境巡查队”。4.解决至少3个长期困扰居民的重点难点问题（如停车、绿化）。服务策略：采取“地区发展+社会策划”的混合模式。技术层面依靠专家，决策层面依靠居民协商。具体实施步骤：1.社区调研与需求分析（第1-2周）：开展问卷调查和深度访谈，梳理不同群体（老人、青年、租户）的核心诉求和痛点，形成《社区问题诊断报告》。2.培育社区骨干与搭建平台（第3-4周）：挖掘各楼栋的热心居民，成立“社区改造议事会”。制定议事规则，确保各方代表比例均衡。3.方案研讨与共识达成（第5-8周）：组织“社区规划工作坊”，邀请规划师展示初步方案。分组讨论：针对停车费、物业费标准等敏感问题进行专题辩论。社工运用冲突调解技巧，引导各方换位思考，寻找利益平衡点，通过投票表决确定最终方案。4.推动实施与监督（第9-20周）：协助居委会落实工程招标。组建“居民监工小组”，对施工质量进行监督。同步开展物业选聘工作。5.机制建立与评估（第21-24周）：协助业委会与物业公司签订合同。制定《居民公约》。开展项目成效评估，举办“新家园落成庆典”。3.在推动多方共识的过程中，社工应掌握哪些主持会议（社区议事会）的技巧？请列举至少四种技巧并结合案例说明。参考答案：1.开场与破冰技巧：会议开始时，社工应明确会议主题和规则，营造开放安全的氛围。例如，在讨论物业费上涨的敏感话题前，先请大家回顾小区美好的愿景，缓解紧张气氛。2.鼓励与倾听技巧：确保沉默群体（如租户、性格内向的老人）发声。例如，社工观察到租户代表想发言但被打断，应礼貌制止插话者，说：“让我们听听这位租户朋友的看法，他们的意见也很重要。”3.澄清与聚焦技巧：当居民发言跑题或情绪化宣泄时，社工需及时介入。例如，当居民开始抱怨陈年旧账时，社工应温和引导：“您提到的frustrations我们都理解，但今天我们主要讨论的是停车位改造方案，请大家聚焦在这个问题上。”4.综合与总结技巧：在讨论陷入僵局时，社工要提炼各方观点的异同，寻找共同点。例如，社工总结：“我听到老年朋友担心费用高，年轻朋友希望环境好。其实大家的共同目标都是让小区保值增值，我们是否可以探讨一个分级收费的方案？”5.调解与妥协技巧：引导各方做出让步。例如，建议年轻人同意保留部分低收费区域给老年人，而老年人同意年轻人提出的智能化管理投入。案例分析题三1.请依据马斯洛需求层次理论，分析小A当前未被满足的需求有哪些？参考答案：马斯洛需求层次理论将需求从低到高分为生理需求、安全需求、归属与爱的需求、尊重需求和自我实现需求。（1）归属与爱的需求（严重缺失）：父母离异，母亲离开，父亲忽视，小A感到“没人爱我”，缺乏家庭温暖和亲密关系，导致极度孤独和被抛弃感。（2）尊重的需求（严重缺失）：成绩下滑导致自我评价低，在同学和老师面前失去尊严；父亲的不满和指责进一步打击了他的自尊心。（3）安全的需求（部分缺失）：结交社会闲散人员，可能面临人身安全风险；心理上的安全感缺失，表现为对未来的迷茫和“活着没意思”。（4）自我实现的需求（受阻）：学业受阻，无法通过学习获得成就感，目前通过网络游戏寻求虚拟的成就，但现实中的自我价值无法实现。2.针对小A的危机状况，社工应遵循哪些危机介入的基本原则？参考答案：危机介入是一种短期的、治疗性的工作，旨在帮助案主恢复平衡。应遵循以下原则：1.及时处理原则：小A已流露厌世情绪，社工必须立即介入，不能拖延，防止自杀行为发生。2.限定目标原则：危机介入的首要目标是恢复案主的基本平衡，而不是解决所有人格或深层问题。社工应先稳定其情绪，确保安全。3.输入希望原则：让小A看到改变的可能性和希望，提供心理支持，减轻其无助感。4.提供支持原则：帮助小A寻找和利用现有的支持资源（如班主任、亲戚、同学），构建支持网络。5.恢复自尊原则：肯定小A的价值，帮助他认识到目前的困境不是他的错，提升其自信。6.培养自主能力原则：在危机缓解后，帮助小A学会应对未来压力的策略。3.请运用理性情绪治疗法（ABC理论）对小A进行介入。请详细说明A（诱发事件）、B（信念）、C（后果）分别是什么，并简述如何帮助小A修正非理性信念。参考答案：理性情绪治疗法认为，情绪和行为后果（C）不是由诱发事件（A）直接引起的，而是由个体对事件的信念（B）引起的。（1）A（诱发事件）：父母离异，母亲离开，父亲对自己关心不够。（2）B（非理性信念）：绝对化要求：“父母必须一直爱我，不能离开我。”过分概括化：“父母离婚了，所以我是个没人要的废物，我的人生完了。”糟糕至极：“没有父母的爱，我就活不下去了，这太糟糕了。”（3）C（后果）：情绪上抑郁、绝望；行为上成绩下滑、攻击他人、沉迷网络。修正非理性信念的策略：1.辨认非理性信念：社工通过提问，帮助小A识别出自己“没人爱我”、“活着没意思”背后的想法是“父母必须不离婚”或“离婚意味着被遗弃”。2.质疑非理性信念：社工运用辩驳技术提问：“父母离婚是否意味着他们完全不爱你了？”“除了父母的爱，生活中还有没有其他值得珍惜的东西？”“很多单亲家庭的孩子依然过得很好，这说明了什么？”3.建立理性信念：引导小A建立新的信念，如：“父母离婚是他们大人的事，虽然遗憾，但这不代表我没有价值”、“我可以争取父亲的理解，也可以通过朋友和老师获得支持”、“我有能力改变目前的状况”。4.巩固练习：布置家庭作业，让小A记录当自己产生负面情绪时的想法，并尝试用理性想法替代。案例分析题四1.社会工作评估主要分为过程评估、结果评估和效率评估。请解释这三种评估的含义，并说明在本项目中，为了提升服务质量，应重点开展哪类评估？参考答案：过程评估：关注项目运作的方式和实施过程，评估服务是否按计划执行、目标群体是否覆盖、服务输送的质量如何等。结果评估：关注项目实施后的效果，测量服务对象在知识、行为、态度等方面发生的改变，评估项目是否达成了预期目标。效率评估：关注项目的投入产出比，评估项目资源的利用程度，即是否以最小的成本获得了最大的收益。重点评估：为了提升服务质量，本项目应重点开展过程评估。理由：题目中提到“家长参与度不高”、“行为改变不明显”、“深层次心理问题未解决”，这些都与服务输送过程的质量、方法的适配度以及服务对象的参与度密切相关。通过过程评估，可以及时发现服务执行中的偏差、服务策略的不足以及服务对象的需求变化，从而动态调整服务方案，确保服务有效落地。2.假设你要对该项目进行结果评估，请设计一个简单的评估研究方案，包括研究目的、研究假设、资料收集方法（至少两种）和核心评估指标。参考答案：研究目的：检验“困境儿童关爱保护”项目在改善儿童心理健康状况及提升社交能力方面的实际成效。研究假设：参与项目服务的困境儿童，其自尊水平和社会适应能力得分在服务后显著高于服务前。资料收集方法：1.问卷调查法（前后测）：使用标准化的量表（如罗森伯格自尊量表、儿童社会适应能力量表）对儿童在服务前和服务后分别进行测量。2.半结构式访谈：对部分儿童及其家长进行深度访谈，了解他们在主观感受、家庭关系等方面的具体变化。核心评估指标：1.客观指标：儿童出勤率（参与活动的积极性）。量表得分的变化量（自尊、社交能力）。个案结案率。2.主观指标：儿童对服务的满意度。家长感知到的儿童行为改善程度。儿童自我报告的快乐感指数。3.为了解决“家长参与度不高”的问题，机构计划开展一项针对家长的需求调查。请设计一份半结构式访谈提纲，至少包含5个核心问题。参考答案：家长需求调查半结构式访谈提纲1.您目前最关心孩子哪方面的问题？（如学习、心理、行为习惯等）2.您对我们机构目前开展的“困境儿童关爱保护”项目了解多少？有哪些活动是您听说过的？3.在过去的项目活动中，是什么原因阻碍了您的积极参与？（如时间冲突、活动内容不感兴趣、交通不便等）4.您希望机构提供哪些针对家长的支援服务？（如育儿讲座、心理疏导、亲子活动、政策咨询等）5.如果我们举办活动，您认为安排在什么时间段、以什么形式开展最容易让您参加？6.您对改善孩子的现状有什么具体的期望？您认为自己在这个过程中能做些什么？方案设计题参考答案：方案名称：“老有所依，融乐新城”——随迁老人社会融入服务项目一、项目背景与需求分析随着城市化发展，大量随迁老人进入街道。他们面临多重困境：1.心理需求：离开熟悉环境，产生孤独、失落感，归属感缺失。2.社交需求：语言不通、社交圈断裂，难以融入社区。3.家庭需求：育儿观念差异引发代际冲突，在家庭中地位边缘化。4.实务需求：异地医保报销难，对本地城市公共服务不熟悉。基于此，本项目旨在通过专业服务，构建随迁老人的社会支持网络，促进其社区融入。二、理论依据1.社会支持网络理论：通过强化正式支持（社工、社区）和非正式支持（邻里、志愿者），帮助老人缓解压力。2.增能理论：挖掘老人的潜能，使其从被动接受者转变为主动参与者，提升其适应新环境的能力。3.生态系统理论：从个人、家庭、社区多个层面介入，改善人与环境的互动关系。三、服务目标总目标：