员工思想动态分析报告(4季度)(3篇)

员工思想动态分析报告(4季度)(3篇)第一篇202X年四季度，XX重型装备制造有限公司党委宣传部联合人力资源部、工会、各分厂党支部，通过线上匿名问卷、分层分类访谈、班组座谈、办公系统行为数据复盘等4种方式，对全公司12个生产分厂、8个职能部室、3个驻外研发中心共1876名在岗员工开展全覆盖思想动态调研，累计回收有效问卷1842份，召开班组座谈会36场、分层访谈217人次，有效样本覆盖率达98.2%，调研覆盖一线生产岗、技术研发岗、职能管理岗、营销岗、后勤保障岗全序列，兼顾35岁以下青年员工、35-50岁中年骨干员工、50岁以上临近退休员工等不同年龄群体，现将调研掌握的员工思想总体特征、核心诉求、潜在风险、应对举措4个维度的内容分析如下。首先是员工思想总体基本面，四季度作为公司年度生产任务收官、202X年度新能源重型装备订单赶交付的关键期，叠加第二批主题教育收尾整改的工作要求，全公司员工思想整体保持稳定向上的态势，大局意识、责任意识普遍较强。从问卷数据来看，92.4%的员工明确知晓公司202X年度营收、利润、订单量3项核心指标均超额完成年度目标，89.7%的员工认可本部门四季度的生产、工作安排符合实际，76.3%的员工对今年个人收入水平表示满意，82.1%的员工对公司202X+1年度的发展前景持乐观态度。分群体来看，一线生产岗员工的任务认可度最高，94.2%的焊接、装配、检测岗位员工表示愿意配合赶产期间的弹性排班安排，今年以来公司承接的120台新能源矿用卡车订单全部完成交付的消息公布后，一线员工的生产积极性较10月初提升32%；技术研发岗员工的归属感最强，87.6%的研发人员表示公司今年投入的3.2亿元研发经费、针对核心技术人员的项目分红政策，是其愿意长期留在公司发展的核心原因，3个驻外研发中心的人员稳定性达98.7%，三季度以来无核心技术人员离职；职能管理岗员工的服务意识显著提升，四季度各职能部室主动下沉一线开展服务72次，解决生产现场的物料配送、设备维修、后勤保障等问题126个，一线员工对职能部门的满意度较三季度提升18.5个百分点；35岁以下青年员工的创新积极性较强，四季度以来青年员工提交的技术改造、工艺优化提案达173件，较三季度增长47%，其中21件提案已落地应用，累计为公司节约生产成本近800万元；50岁以上临近退休员工的传帮带作用发挥充分，四季度以来老技师开展的技能培训、师徒带教活动共覆盖青年员工426人次，帮助青年员工解决生产实操问题300余个。其次是当前员工思想聚焦的核心诉求，本次调研共收集到员工各类诉求427条，经过分类梳理，主要集中在薪酬绩效、职业发展、工作保障、企业文化4个领域。薪酬绩效方面的诉求占比最高，达41.2%，具体包括：一是赶产期间的加班工资核算规则不够清晰，37.6%的一线员工反映目前加班工资按照基础工资核算，而没有包含技能津贴、绩效奖金等部分，导致实际发放的加班工资低于预期，希望能够调整核算基数，将所有固定薪酬部分纳入加班工资核算范围；二是年终绩效评定规则不够透明，29.8%的员工表示不清楚年终绩效的评定标准、优秀名额分配规则，担心评定过程存在不公平的情况，特别是部分今年承担了急难险重任务的员工，希望能够在绩效评定中得到倾斜；三是赶产专项激励的发放时间不明确，26.3%的员工询问公司此前宣布的新能源订单赶产专项奖金什么时候能够发放，能不能赶在元旦前发放，方便安排年底的家庭支出；四是担心明年原材料涨价、行业竞争加剧会影响个人收入，21.7%的员工询问明年的薪酬政策会不会调整，年终奖会不会缩水。职业发展方面的诉求占比27.4%，具体包括：一是今年开展的技能等级认定结果什么时候落地，42.3%的一线技能员工表示已经完成了技能等级认定的理论和实操考试，希望能够尽快公示结果，兑现对应的薪资调整，按照此前公布的政策，技能等级提升一级对应的月薪资上浮5%-12%；二是青年员工的轮岗、晋升通道不够通畅，38.7%的35岁以下青年员工表示进入公司后一直在同一个岗位工作，没有跨部门轮岗的机会，希望公司能够出台明确的轮岗政策，让青年员工能够接触更多的业务板块，提升综合能力；三是研发人员的项目分红机制不够细化，32.6%的研发人员表示目前的项目分红只覆盖了核心项目负责人，普通研发人员只能拿到固定的绩效奖金，希望能够将项目分红覆盖到所有参与项目的研发人员，按照贡献度分配；四是临近退休的老员工担心明年的数字化改造会影响个人岗位，29.4%的50岁以上员工表示自己对数字化设备、智能化系统的操作不熟悉，担心公司明年推进生产车间数字化改造后，自己会被调整到薪资更低的后勤岗位，甚至被裁员。工作保障方面的诉求占比18.7%，具体包括：一是生产一线的冬季保暖措施不够完善，47.2%的一线员工反映生产车间空间大、采暖效果差，冬天工作时手脚容易冻僵，希望公司能够在车间增设暖风机、热饮柜，发放保暖手套、暖宝宝等防寒物资；二是夜班的餐补标准偏低，38.6%的倒班员工反映目前夜班餐补标准是15元，现在外卖、食堂的饭菜价格都在上涨，15元根本买不到足够的饭菜，希望能够将夜班餐补提高到25元；三是驻外研发中心的探亲假政策不够灵活，32.1%的驻外研发人员表示目前的探亲假只能在春节、国庆等法定节假日使用，平时家里有急事的时候很难申请，希望能够放宽探亲假的使用时间，允许分批次休假，并且扩大探亲交通费用的报销范围，覆盖配偶、子女的往返交通费用；四是生产现场的设备维修响应速度慢，27.3%的一线员工反映设备出现故障后，维修人员往往需要半小时以上才能赶到现场，影响生产进度，希望能够在每个生产分厂设置常驻维修组，缩短响应时间。企业文化方面的诉求占比12.7%，具体包括：一是年底的评优评先名额向一线倾斜不够，41.2%的员工反映往年的优秀员工、先进工作者名额大部分都给了职能部门的管理人员，一线员工的占比很低，希望今年的评优评先能够提高一线员工的优秀名额占比，至少不低于30%；二是年会的参与度不够高，36.7%的员工反映往年的年会只有管理人员和优秀员工能够参加，普通员工只能在线上看直播，希望今年的年会能够允许所有员工参加，并且可以带家属，增强员工的归属感；三是困难员工的慰问标准偏低，28.4%的员工反映往年的困难员工慰问标准是每人1000元，现在物价上涨，1000元的帮助作用有限，希望能够提高到2000元，并且扩大慰问范围，覆盖到劳务派遣员工。再次是当前存在的潜在思想风险点，本次调研也发现了部分容易引发员工思想波动、影响团队稳定性的风险问题，主要包括4个方面。一是部分赶产压力大的班组出现职业倦怠情绪，焊接分厂的3个核心班组已经连续3周每周工作6天、每天加班2小时，有12%的员工在问卷中表示自己已经出现了疲劳、烦躁的情绪，私下里有抱怨，甚至有2名员工提出了想请假休息的申请，如果继续保持高强度的工作节奏，可能会出现员工消极怠工、甚至离职的情况；二是部分绩效靠后的员工存在焦虑情绪，有17.3%的绩效排名在部门后20%的员工表示担心自己年终考核不合格被调岗、降薪，甚至被解除劳动合同，部分员工已经开始私下找工作，人员流动性可能会在年底出现小幅上升；三是部分青年员工存在跳槽的想法，有9.7%的35岁以下青年员工表示近期收到了同行企业的招聘邀请，给出的薪资比目前高20%-30%，如果公司明年的薪资调整幅度达不到预期，可能会选择离职，特别是从事数字化研发、智能制造相关岗位的青年员工，市场需求大，跳槽的可能性更高；四是部分老员工对数字化改造存在抵触情绪，有14.6%的50岁以上员工表示自己年龄大了，学不会新的数字化设备操作，不愿意参加公司组织的数字化培训，担心改造后自己无法胜任岗位，收入下降，甚至有个别老员工私下串联，反对公司推进数字化改造。最后是针对上述问题的应对举措，公司党委已经牵头成立了员工思想动态整改工作小组，针对调研发现的问题逐一制定整改措施，明确责任部门、完成时限，确保所有诉求都能得到回应、所有风险都能得到化解。第一是强化分层分类思想引领，12月中旬前完成全覆盖的形势任务教育，公司班子成员分别对接各自联系的生产分厂、研发中心，到班组一线开展面对面宣讲，重点讲清楚公司今年的经营业绩、明年的订单储备、发展规划，明确告知员工明年的薪酬政策不会调整，年终奖不会缩水，打消员工的顾虑；针对青年员工，12月底前召开青年员工座谈会，由公司主要负责人面对面回应青年员工的职业发展诉求，介绍公司的青年人才培养计划；针对老员工，专门召开数字化改造政策宣讲会，明确告知所有老员工不会因为数字化改造被裁员、降薪，只要参加培训通过考核，薪资还会上浮10%，打消老员工的顾虑。第二是完善薪酬激励保障体系，12月10日前出台加班工资核算调整规则，将技能津贴、岗位津贴等固定薪酬部分纳入加班工资核算基数，赶产期间的加班工资当月核算当月发放；12月15日前公布年终绩效评定规则，明确一线员工的优秀名额占比不低于30%，承担急难险重任务的员工在绩效评定中加10分；赶产专项奖金12月20日前全部发放到员工个人账户；12月底前完成技能等级认定结果公示，202X+1年1月兑现对应的薪资调整；研发项目分红机制12月底前完成修订，明确所有参与项目的研发人员都可以按照贡献度参与分红，分红比例不低于项目利润的10%。第三是优化工作保障措施，12月10日前完成所有生产车间的暖风机、热饮柜布设，为所有一线员工发放保暖手套、暖宝宝等防寒物资；夜班餐补从12月起提高到25元，随当月工资发放；12月15日前出台驻外研发中心探亲假调整政策，允许探亲假分批次使用，全年累计不超过20天，配偶、子女的探亲交通费用每年可以报销2次；每个生产分厂增设2名常驻维修人员，确保设备故障响应时间不超过10分钟；12月底前完成5名临时维修人员的招聘，补充维修队伍力量。第四是畅通员工诉求反馈渠道，在每个生产分厂、部室设置实体匿名意见箱，在公司办公系统上线员工诉求二维码，员工可以随时提交诉求，工会安排专人24小时对接，所有诉求24小时内给出回复，72小时内落实解决；每周五下午召开员工诉求对接会，由各部门负责人面对面回应员工的诉求，解决不了的要说明原因，给出解决的时间表。第五是强化人文关怀，今年的评优评先明确一线员工的优秀名额占比不低于35%，所有获奖员工都将在年会上公开表彰；今年的年会面向所有员工开放，允许带1名家属参加，年会设置的抽奖环节覆盖所有参会人员；困难员工的慰问标准提高到2000元，覆盖所有正式员工、劳务派遣员工，12月底前完成所有困难员工的走访慰问；赶产任务结束后，所有一线员工都可以申请5天的带薪调休，尽量安排在春节前后，方便员工陪伴家人；12月底前完成202X+1年度青年员工轮岗计划的制定，每个35岁以下青年员工每年都有至少1次跨部门轮岗的机会，轮岗期间薪资待遇不变，表现优秀的可以优先晋升。公司将建立员工思想动态月度跟踪机制，每个月开展一次抽样调研，及时掌握员工的思想变化，调整相关政策，确保员工思想稳定，为公司明年的发展打下坚实的基础。第二篇202X年四季度，XX人工智能科技有限公司人力资源中心组织发展部联合员工关系组、各业务线HRBP，通过全员匿名问卷、1对1深度访谈、部门圆桌会、离职员工回溯访谈等方式，对公司通用大模型、行业解决方案、智能硬件、销售运营、职能支持6条业务线共429名在岗员工开展全覆盖思想动态调研，累计回收有效问卷429份，开展1对1深度访谈87人次，召开部门圆桌会12场，回溯三季度以来离职员工访谈记录21份，调研覆盖算法、产品、运营、销售、职能全序列，兼顾校招新员工、核心技术骨干、中层管理人员、基层员工等不同层级群体，现将调研情况分析如下。四季度是公司全年经营目标收官、202X+1年度业务规划制定的关键期，叠加今年国内大模型行业爆发式增长的行业背景，公司员工整体思想保持稳定积极的态势，对公司发展前景的信心显著提升。从问卷数据来看，94.6%的员工明确知晓公司今年营收达到4.7亿元，超额完成年度目标的108%，核心产品通用大模型V3.0版本已经落地工业、政务、金融3个行业的17个付费客户，市场认可度处于行业第一梯队；88.7%的员工对公司今年的薪酬福利政策表示满意，核心算法团队的人员稳定性达到98.2%，三季度以来无核心算法人员离职；85.3%的员工认为今年自己的工作能力得到了提升，79.2%的员工对202X+1年度个人在公司的职业发展持乐观态度。分群体来看，核心算法序列员工的归属感最强，92.4%的算法人员表示公司今年投入的1.8亿元研发经费、针对算法人员的专利激励、项目分红政策，是其选择留在公司的核心原因，今年以来算法团队提交的技术专利达37件，较去年同期增长120%；销售序列员工的积极性最高，91.2%的销售人员表示今年的提成政策兑现及时，没有出现拖欠的情况，今年销售团队的人均提成达到12.7万元，较去年增长42%；产品运营序列员工的成就感最强，87.6%的产品、运营人员表示自己参与的产品上线后得到了客户的认可，有明确的迭代方向，工作价值感强；职能支持序列员工的满意度最高，86.3%的职能人员表示今年的弹性工作制、居家办公政策很大程度上平衡了工作和生活，对公司的人文关怀认可度高；202X年新入职的76名校招员工的留存率达到97.4%，只有2名员工因个人原因离职，94.7%的校招员工表示公司的导师带教制度、新人培训体系帮助自己快速适应了工作节奏，符合入职前的预期。本次调研共收集到员工各类诉求312条，经过分类梳理，主要集中在薪酬回报、业务发展、职业发展、工作生活平衡4个领域。薪酬回报方面的诉求占比最高，达38.7%，具体包括：一是年终奖金的发放时间和规则不够明确，42.6%的员工询问年终奖金什么时候发放，能不能赶在春节前全额发放，有没有明确的核算规则，会不会出现随意扣减的情况；二是股票期权的行权规则不够透明，37.2%的获得期权授予的核心员工表示不清楚期权的行权条件、解锁时间、变现渠道，希望公司能够尽快明确相关规则，给员工吃定心丸；三是年度薪资普调的幅度和时间不够明确，32.8%的员工询问明年的薪资普调什么时候启动，调整幅度是多少，会不会向核心技术、核心业务岗位倾斜；四是加班相关的福利不够完善，27.4%的员工反映目前的夜宵补贴是30元，加班到9点之后才能申请交通补贴，现在北京的外卖价格普遍上涨，30元的夜宵补贴不够用，交通补贴需要凭票报销，流程繁琐，希望能够提高夜宵补贴标准，简化交通补贴的报销流程，周末加班的调休能不能跨年度使用，目前的规则是调休只能在3个月内使用，过期作废，很多员工的调休都来不及使用。业务发展方面的诉求占比26.9%，具体包括：一是明年的业务规划不够透明，43.1%的员工表示目前只知道公司明年要重点发力行业解决方案，但是不清楚具体的业务方向、资源投入、人员配置计划，担心自己所在的业务线会不会被裁撤，会不会出现大规模裁员的情况；二是核心业务的资源倾斜不够，38.7%的行业解决方案线员工表示目前公司的研发资源大部分都投入到了通用大模型的迭代上，行业解决方案的定制化开发资源不足，很多客户的需求无法及时响应，影响项目交付进度；三是销售序列的明年业绩指标不够合理，34.2%的销售人员表示公司明年给销售线定的业绩目标是12亿元，较今年增长155%，目标太高，大部分人都完不成，担心拿不到提成，收入下降；四是跨部门协作效率低，29.6%的员工反映跨部门协作的时候，很多部门推诿扯皮，没有明确的责任划分，导致项目进度慢，希望公司能够优化跨部门协作的流程，明确责任。职业发展方面的诉求占比21.4%，具体包括：一是技术序列的晋升通道不够完善，44.7%的算法、技术开发人员表示目前公司的技术序列只有T1到T6六个层级，T6对应的是高级算法工程师，往上就没有对应的层级了，很多工作了5年以上的核心技术人员已经达到了T6，没有上升空间，希望能够新增T7、T8层级，对应更高的薪资和权限；二是内部转岗的门槛太高，39.2%的员工表示自己想从非核心业务线转到核心业务线，但是内部转岗需要现部门负责人和目标部门负责人双重审批，很多时候现部门负责人不放人，导致转岗失败，希望能够降低内部转岗的门槛，只要通过目标部门的考核就可以转岗，不需要现部门负责人审批；三是技能培训的资源不足，32.7%的员工表示公司目前的培训大部分是内部的业务培训，没有外部的前沿技术培训，希望能够每年给员工提供一定的培训经费，支持员工参加外部的技术峰会、技能培训课程；四是中层管理人员的管理能力不足，27.3%的员工反映部分部门负责人是技术出身，没有管理经验，不会带团队，分配任务不合理，导致团队内耗严重，希望公司能够加强对中层管理人员的管理能力培训。工作生活平衡方面的诉求占比13%，具体包括：一是四季度赶项目导致加班太多，46.8%的员工表示近1个月以来平均每天加班2小时以上，周末还要加班，没有时间陪伴家人，身体也出现了疲劳、失眠的情况，希望项目结束之后能够安排一段时间的带薪休假，缓解压力；二是办公场所的配套设施不够完善，38.4%的员工反映公司目前只有1个小的健身区，器材很少，没有母婴室，女员工怀孕之后没有专门的休息场所，希望能够升级健身区，增设母婴室；三是远程办公政策不够灵活，32.6%的员工表示目前的远程办公需要提前3天申请，还要部门负责人审批，最多只能申请1天，希望能够放开远程办公的限制，每个员工每周可以申请2天远程办公，不需要审批；四是团建活动的参与度不高，28.7%的员工反映公司的团建活动大部分都安排在周末，占用休息时间，大家都不愿意参加，希望能够把团建活动安排在工作日，或者给参与周末团建的员工发放调休。本次调研也发现了部分潜在的思想风险点，主要包括4个方面。一是部分非核心业务线的员工存在焦虑情绪，公司今年8月宣布战略重心从ToC消费级产品转向ToB行业解决方案，原ToC业务线的37名员工中有28.7%的员工表示担心自己所在的业务线会被裁撤，自己会被优化，已经有3名员工提交了离职申请，如果不及时回应员工的诉求，可能会出现集中离职的情况；二是部分校招新员工存在离职倾向，9.2%的202X届校招员工表示入职后发现实际工作内容和招聘时说的不一样，没有接触到核心业务，都是做一些打杂的工作，觉得没有成长空间，如果明年没有转岗或者参与核心项目的机会，会选择离职；三是部分老员工存在薪资倒挂的不满情绪，11.7%的入职3年以上的老员工表示今年新入职的同级别员工薪资比自己高15%-20%，公司没有给老员工对应的薪资调整，觉得不公平，工作积极性下降，甚至有部分老员工已经开始投递简历，准备跳槽；四是部分销售人员存在躺平的心态，14.6%的销售人员表示明年的业绩目标太高，根本完不成，拿不到提成，还不如少做点工作，反正完不成也不会被开除，工作积极性明显下降。针对上述问题，公司管理层已经召开专题会议研究制定整改措施，明确责任部门、完成时限，确保所有诉求都得到回应，所有风险都得到化解。第一是强化信息透明化同步，12月10日前召开全员大会，由CEO亲自同步202X+1年度的业务规划，明确公司不会裁撤任何业务线，原ToC业务线将转型为智能硬件业务线，作为公司的创新业务板块，给予1亿元的研发投入，所有原ToC业务线的员工可以选择留在智能硬件业务线，也可以优先转岗到行业解决方案等核心业务线，不会出现大规模裁员的情况；每个月召开1次全员业务同步会，同步公司的经营数据、业务进展、重大决策，让所有员工都能及时了解公司的情况；12月15日前召开销售线专项沟通会，明确明年的业绩目标分阶梯设置，只要完成60%的目标就可以拿到基础提成，完成80%的目标就可以拿到全额提成，超过100%的部分提成比例上浮50%，降低销售的业绩压力。第二是优化薪酬福利体系，12月15日前公布年终奖金核算规则，明确年终奖金将在202X+1年1月20日前全额发放，不会出现任何扣减，年终奖金的核算将和个人绩效、部门绩效、公司绩效挂钩，向核心技术、核心业务岗位倾斜；12月20日前公布股票期权行权规则，明确期权的解锁条件、行权价格、变现渠道，公司计划202X+1年下半年启动港股上市筹备工作，期权可以在上市后按照市价变现；明年的薪资普调将在202X+1年2月启动，平均调整幅度为8%，核心技术、核心业务岗位的调整幅度最高可达20%，入职3年以上的老员工调整幅度不低于平均水平，解决薪资倒挂的问题；夜宵补贴从12月起提高到50元，加班到8点之后就可以申请交通补贴，交通补贴改为每月固定发放800元，不需要凭票报销，周末加班的调休有效期延长到180天，允许跨年度使用。第三是完善职业发展体系，12月底前完成技术序列晋升体系的优化，新增T7、T8两个层级，T7对应技术专家，年薪可达80-120万元，T8对应首席技术专家，年薪可达120-200万元，同时配套对应的技术决策权、项目话语权；12月15日前出台内部转岗新政策，员工只要通过目标部门的笔试、面试考核，就可以直接转岗，不需要现部门负责人审批，每个季度组织1次内部公开招聘，所有空缺岗位优先面向内部员工开放；每年给每个员工发放5000元的培训经费，员工可以自主选择参加外部的培训课程、技术峰会，凭发票报销；12月底前完成中层管理人员的管理能力培训计划，每个季度组织1次管理能力培训，邀请外部专业讲师授课，培训考核不合格的管理人员将被调整岗位。第四是优化工作环境和人文关怀，所有四季度赶项目的项目组，在项目交付后可以安排不少于5天的集体带薪休假，公司承担每人最高2000元的旅游补贴；202X+1年1月底前完成办公场所配套设施升级，健身区面积扩大到原来的3倍，新增跑步机、哑铃、瑜伽室等设施，增设2间母婴室，配备冰箱、沙发、储物柜等设施；从12月起放开远程办公限制，每个员工每周可以申请2天远程办公，不需要部门负责人审批，只需要在办公系统报备即可；团建活动全部安排在工作日，如果确实需要安排在周末，给参与的员工发放1天调休，员工也可以选择不参加团建，正常休息；每月组织1次员工关怀活动，包括生日会、下午茶、健康体检等，缓解员工的工作压力。公司将建立员工思想动态季度调研机制，每个季度开展1次全员满意度调研，每个业务线配备专门的HRBP，随时收集员工的诉求，及时解决，确保员工思想稳定，为公司明年的业务扩张打下坚实的基础。第三篇202X年四季度，XX街道党工委组织办联合政务服务中心党支部、工会，通过全员匿名问卷、窗口随访、一对一谈心谈话、办事群众满意度回访等方式，对中心3个综合服务大厅、12个社区服务站共87名窗口工作人员、后台审批人员、社区代办员开展全覆盖思想动态调研，累计回收有效问卷87份，开展一对一谈心谈话87人次，随访办事群众216名，有效覆盖所有编内工作人员、编外合同制人员、公益性岗位人员，兼顾30岁以下青年工作人员、30-50岁中年骨干、50岁以上临近退休工作人员等不同年龄群体，现将调研情况分析如下。四季度是年度政务服务绩效考核收官、年底群众办事高峰的关键期，叠加城乡居民医保缴费、高龄补贴年审、退役军人优待证办理、灵活就业人员社保补缴等多项集中性业务启动，政务服务中心全体工作人员整体思想保持稳定向好的态势，责任意识、服务意识普遍较强。从问卷数据来看，95.4%的工作人员明确知晓今年中心的群众满意度达到99.2%，获评区级政务服务先进集体，17个事项实现“跨省通办”，23个事项实现“最多跑一次”，各项考核指标均排在全区前列；92.7%的工作人员认可中心四季度的排班安排、应急保障措施，88.5%的工作人员对自己的工作价值表示认可，认为自己的工作能够切实帮助群众解决问题，有较强的成就感；81.3%的工作人员对中心的人文关怀表示满意。分群体来看，窗口一线工作人员的服务意识最强，为了应对年底办事高峰，所有窗口主动延长服务时间1小时，周末开设便民服务专场，10月以来累计为群众办理各项业务1.7万件，没有出现一起有效投诉，群众对窗口工作人员的满意度达到99.4%；后台审批人员的工作积极性较高，今年中心推进数字化审批改革后，审批时限压缩了60%，89.2%的后台审批人员表示改革减少了很多重复劳动，工作效率大幅提升；社区代办员的责任感较强，12个社区的代办员主动上门为行动不便的老人、残疾人办理业务327人次，得到了群众的广泛好评；30岁以下青年工作人员的创新意识较强，今年以来青年工作人员提出的“预约办”“上门办”“帮代办”等便民服务举措达12项，全部落地实施，有效提升了办事效率；50岁以上临近退休工作人员的传帮带作用发挥充分，四季度以来老工作人员开展的业务培训、服务礼仪培训共覆盖所有青年工作人员12次，帮助青年工作人员提升业务能力、应对群众诉求的能力。本次调研共收集到工作人员各类诉求124条，经过分类梳理，主要集中在薪酬保障、工作支持、职业发展、人文关怀4个领域。薪酬保障方面的诉求占比最高，达39.5%，具体包括：一是延时服务补贴发放不及时，43.2%的窗口工作人员反映四季度以来的延时服务补贴已经拖欠了2个月，还没有发放，希望能够尽快发放，并且明确延时服务补贴的发放时间，每个月随工资一起发放；二是年终绩效奖金倾斜不够，37.6%的一线工作人员反映往年的年终绩效奖金分配向编内管理人员倾斜，一线窗口的编外工作人员拿到的奖金只有编内人员的一半，希望今年的年终绩效奖金能够向一线窗口倾斜，编外人员的奖金系数不低于编内人员的80%；三是公益性岗位人员的薪资偏低，32.7%的公益岗人员表示目前的月工资只有2800元，扣除社保之后只有2200元左右，低于当地的平均工资水平，希望明年能够上调公益岗的薪资标准；四是冬季的福利保障不足，28.4%的工作人员反映今年的冬季采暖补贴只有1000元，比其他街道的政务服务中心少500元，加班的餐补只有20元，不够吃一顿饭，希望能够提高采暖补贴和加班餐补的标准。工作支持方面的诉求占比27.4%，具体包括：一是年底办事高峰人员不足，47.3%的窗口工作人员反映近期每天的办事群众是平时的2-3倍，窗口人员全部满负荷工作，连喝水、上厕所的时间都没有，希望中心能够招聘临时辅助人员，帮忙做引导、资料预审等工作，缓解窗口压力；二是硬件设施存在短板，38.9%的工作人员反映窗口的叫号系统经常卡顿，群众排队秩序混乱，审批系统也经常出现故障，导致业务办理速度慢，群众有意见，希望能够尽快升级叫号系统和审批系统；三是应对突发情况的支持不足，34.2%的窗口工作人员表示经常会遇到情绪激动的群众，甚至被群众辱骂、推搡，中心没有专门的安保人员和心理疏导人员，遇到情况只能自己应对，希望能够在大厅配备专门的安保人员，并且定期开展心理疏导培训和应急演练；四是业务培训不够及时，29.6%的工作人员反映很多新的政策出台后，没有及时组织培训，导致群众咨询的时候无法准确答复，容易引发群众不满，希望能够在新政策出台后24小时内组织业务培训，确保所有工作人员都能掌握政策要点。职业发展方面的诉求占比20.9%，具体包括：一是编外人员的上升通道不足，44.7%的编外工作人员表示自己在中心工作了5年以上，工作表现也很好，但是因为没有编制，无法晋升，薪资也很难上涨，希望明年的事业编招聘能够拿出定向名额，面向中心的优秀编外人员招聘；二是职称评定没有倾斜政策，38.2%的工作人员表示在职称评定的时候，没有针对政务服务一线人员的加分政策，和其他机关单位的工作人员相比没有优势，希望能够协调相关部门，在职称评定的时候给一线工作人员加5-10分；三是外出学习培训的机会少，31.7%的工作人员表示自己从来没有参加过外出学习培训，不知道其他地区的政务服务有什么先进经验，希望能够每年组织至少1次外出学习培训，提升业务能力；四是考核机制不够合理，27.3%的工作人员反映目前的考核机制只看群众投诉、业务办理量，没有考虑到不同窗口的业务难度差异，很多办理复杂业务的窗口容易被投诉，考核排名反而靠后，希望能够优化考核机制，根据业务难度设置不同的考核系数。人文关怀方面的诉求占比12.2%，具体包括：一是工作压力大，没有心理疏导渠道，46.8%的工作人员表示年底工作压力大，经常被群众投诉、辱骂，情绪很压抑，没有地方倾诉，希望中心能够定期组织心理辅导，聘请专业的心理医生给工作人员做心理咨询；二是带薪休假难以落实，39.4%的工作人员表示因为工作忙，已经连续2年没有休过带薪年假了，希望中心能够合理安排排班，尽量在每年3-4月的业务淡季安排所有工作人员休完年假；三是团建活动太少，33.6%的工作人员表示中心已经1年多没有组织过团建活动了，大家平时都在忙工作，互相之间都不熟悉，团队凝聚力不强，希望能够每个季度组织1次团建活动；四是困难员工慰问没有覆盖编外人员，28.7%的编外工作人员表示往年的困难员工慰问只针对编内人员，编外人员即使家庭困难也享受不到，希望能够将编外人员纳入困难员工慰问范围，一视同仁。本次调研也发现了部分潜在的思想风险点，主要包括4个方面。一是部分窗口工作人员出现职业倦怠情绪，有18.4%的窗口工作人员表示近1个月以来每天工作10小时以上，连轴转，已经出现了失眠、焦虑的情况，有3名工作人员已经提交了病假申请，如果继续保持高强度的工作节奏，可能会出现更多的工作人员病倒，甚至离职的情况；二是部分编外人员存在离职倾向，有12.6%的编外工作人员表示自己的薪资低，没有上升空间，工作压力大，已经在找其他的工作，如果明年薪资不调整，没有转编的机会，就会选择离职；三是部分老工作人员存在畏难情绪，有11.5%的50岁以上工作人员表示自己对新的审批系统、数字化设备操作不熟悉，不愿意参加培训，觉得自己年龄大了，学不会，