建筑企业2026版ISO9001质量手册

建筑企业2026版ISO9001质量手册前言本质量手册依据ISO9001:2026标准要求，并结合本建筑企业的实际运营特点与管理模式编制而成。它是公司质量管理体系的核心文件，旨在阐明公司的质量方针和质量目标，规定质量管理体系的基本结构和要求，为公司所有与质量活动相关的部门和人员提供统一的行为准则和工作指南。本手册的制定与实施，体现了公司对工程项目质量的高度重视，以及对顾客、社会和相关方承诺的郑重履行。我们坚信，通过有效的质量管理体系运行，持续改进过程绩效，能够不断提升公司的核心竞争力，确保为客户提供满足甚至超越期望的建筑产品和服务。本手册适用于公司所有工程项目的策划、设计、采购、施工、验收及相关的管理活动。公司全体员工必须认真学习、理解并严格执行本手册的各项规定。1.范围1.1总则本质量管理体系覆盖本公司承接的各类建筑工程的设计咨询、施工总承包、专业分包、项目管理及相关服务。旨在通过建立、实施、保持和持续改进质量管理体系，确保公司能够稳定地提供满足顾客要求和适用法律法规要求的建筑产品和服务，并致力于增强顾客满意。1.2应用本手册所描述的质量管理体系要素，在公司范围内得到全面应用。对于某些特定项目或业务领域，若存在特殊要求或需要进行适当调整，将通过相关的程序文件或作业指导书予以明确，确保其符合本手册的总体原则和ISO9001:2026标准的要求。2.规范性引用文件下列文件对于本手册的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本手册。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本手册。*ISO9001:2026质量管理体系要求*国家及地方现行有效的建筑工程设计、施工、验收规范及标准*与建筑行业相关的法律法规及其他要求3.术语和定义本手册采用ISO9001:2026标准中所确立的术语和定义。此外，针对建筑行业特点，补充以下常用术语：*工程项目：指公司承接的具有明确目标和范围，需要通过一系列施工活动完成的建筑产品。*项目经理部：公司为实施特定工程项目而组建的临时性管理团队。*施工组织设计：指导施工全过程各项活动的技术、经济和管理的综合性文件。*检验批：按同一生产条件或按规定的方式汇总起来供检验用的，由一定数量样本组成的检验体。*不合格品：未满足要求的产品、过程或服务。4.组织环境4.1理解组织及其环境公司最高管理层应持续关注并理解公司所处的内外部环境。内部环境包括公司的战略方向、文化、资源、能力和知识等；外部环境包括法律法规、市场需求、竞争态势、技术发展、社会期望及自然环境等。通过定期的内外部环境分析，识别可能影响公司实现质量管理体系预期结果的风险和机遇。4.2理解相关方的需求和期望公司应确定与质量管理体系有关的相关方，包括顾客、员工、供应商、合作伙伴、股东、政府监管机构及社会公众等。明确这些相关方的需求和期望，并将其转化为公司的具体要求，确保在质量管理体系中予以考虑和满足。特别关注顾客对工程质量、安全、工期、服务及合规性的核心期望。4.3确定质量管理体系的范围公司根据4.1和4.2的结果，以及自身的产品和服务特点，确定质量管理体系的边界和适用性。本手册所规定的质量管理体系范围已在1.1中明确，确保体系覆盖所有与质量相关的活动，并对不适用的标准条款作出说明和正当性论证。4.4质量管理体系及其过程公司采用过程方法建立质量管理体系，将相互关联的过程作为系统进行管理。识别质量管理体系所需的过程及其在整个组织中的应用，确定这些过程的顺序和相互作用，明确过程运行和控制所需的准则和方法，确保获得必要的资源和信息以支持过程的运行和监视。同时，规定对过程进行监视、测量和分析的方法，并实施必要的改进措施，以实现过程的预期结果。5.领导作用5.1领导作用与承诺公司最高管理者应对质量管理体系的有效性承担最终责任，并通过以下行动展现其领导作用和承诺：*确保质量方针和质量目标得到建立、实施和保持；*将质量管理体系要求融入公司的业务过程；*促进使用过程方法和基于风险的思维；*确保获得质量管理体系所需的资源；*沟通有效的质量管理和符合质量管理体系要求的重要性；*确保质量管理体系实现其预期结果；*促使、指导和支持员工为质量管理体系的有效性作出贡献；*推动改进；*支持其他管理者在其职责范围内发挥领导作用。5.2质量方针最高管理者应制定、实施和保持质量方针，质量方针应：*与公司的战略方向一致；*包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺；*为制定和评审质量目标提供框架；*在公司内得到沟通、理解和应用；*定期评审其适宜性。（示例：公司质量方针可表述为：“恪守法规，精心施工，追求卓越，顾客满意，持续改进。”）5.3组织的岗位、职责和权限最高管理者应确保公司内相关岗位的职责、权限得到分配、沟通和理解。特别应明确：*对质量管理体系的有效性负责的人员；*负责报告质量管理体系绩效及改进机会的人员；*负责在出现不符合时采取措施的人员。确保在组织内建立适当的沟通机制，并确保对质量管理体系的有效性进行沟通。6.策划6.1应对风险和机遇的措施公司应策划应对风险和机遇的措施，以：*确保质量管理体系能够实现其预期结果；*增强有利影响，预防或减少不利影响；*实现改进。在策划过程中，公司应考虑内外部环境因素（见4.1）和相关方的需求和期望（见4.2）。确定需要应对的风险和机遇，并制定相应的措施。所采取的措施应与风险和机遇对产品和服务符合性的潜在影响相适应。6.2质量目标及其实现的策划公司应在相关职能和层次上建立质量目标。质量目标应：*与质量方针保持一致；*可测量；*考虑适用的要求；*与提供合格产品和服务以及增强顾客满意相关；*得到监视；*得到沟通；*适时更新。公司应策划如何实现质量目标，包括确定所需的资源、职责、时间表以及评价结果的方法。6.3变更的策划当公司确定需要对质量管理体系进行变更时，应进行策划，以确保变更在受控条件下进行。变更策划应考虑：*变更的目的及其潜在后果；*质量管理体系的完整性；*资源的可获得性；*职责和权限的分配或再分配。7.支持7.1资源公司应确定并提供建立、实施、保持和改进质量管理体系所需的资源，包括：*人力资源：配备具有相应能力和经验的管理、技术和作业人员。*基础设施：提供适宜的施工场地、建筑物、道路、水电供应、施工设备、办公设施等。*过程运行环境：确保施工和管理活动在安全、卫生、适宜的环境条件下进行，考虑人员安全、产品保护、环境保护等因素。*监视和测量资源：提供必要的测量设备、软件和其他工具，确保其准确、可靠并得到适当维护。*组织的知识：收集、整理和共享与工程项目管理、施工技术、质量控制等相关的知识和经验，作为公司宝贵的资源。7.2能力公司应：*确定从事影响产品和服务质量工作的人员所需的能力；*确保这些人员具备相应的能力，必要时提供培训或采取其他措施以获得所需的能力；*评价所采取措施的有效性；*确保员工认识到其活动的相关性和重要性，以及如何为实现质量目标作出贡献；*保持适当的成文信息，作为人员能力的证据。7.3意识公司应确保在其控制下工作的人员意识到：*质量方针；*相关的质量目标；*他们对质量管理体系有效性的贡献，包括改进绩效的益处；*不符合质量管理体系要求的后果。7.4沟通公司应确定与质量管理体系相关的内部和外部沟通需求，包括：*沟通什么；*何时沟通；*与谁沟通；*如何沟通；*由谁负责沟通。7.5成文信息7.5.1总则公司应创建和控制为质量管理体系所需的成文信息，并确保其：*是充分和适宜的；*得到妥善保护（如防止泄密、不当使用或缺失）。7.5.2创建和更新在创建和更新成文信息时，公司应确保适当的：*标识和说明（如标题、日期、作者、版本）；*格式（如语言、软件版本、图表）和媒介（如纸质、电子）；*评审和批准，以确保适宜性和充分性。7.5.3成文信息的控制公司应控制质量管理体系和本标准所要求的成文信息，以确保：*在需要的场合和时机，均可获得并适用；*予以妥善保护（如防止泄密、不当使用、缺失或损坏）。为控制成文信息，适用时，公司应关注：*分发、访问、检索和使用；*存储和防护，包括保持清晰；*变更控制（如版本控制）；*保留和处置。对于承载成文信息的媒介的管理，也应予以考虑。8.运行8.1运行策划和控制公司应策划、实施和控制满足产品和服务要求所需的过程（见4.4），并实施第6章所确定的措施。策划的输出应适合公司的运行需要。公司应控制策划的变更，评审非预期变更的后果，必要时采取措施减轻不利影响。公司应确保外包过程得到控制（见8.4）。运行策划和控制中应保留必要的成文信息，以确信过程已按策划进行。8.2产品和服务的要求8.2.1顾客沟通公司应与顾客进行沟通，包括：*提供有关产品和服务的信息；*处理问询、合同或订单，包括变更；*获取顾客关于产品和服务的反馈，包括顾客抱怨；*处置或控制顾客财产；*关系重大时，制定应急措施的特定要求。8.2.2与产品和服务有关的要求的确定在提供产品和服务之前，公司应确定：*顾客规定的要求，包括对交付及交付后活动的要求；*顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求；*公司规定的要求；*适用于产品和服务的法律法规要求；*与先前表述不一致的合同或订单要求。8.2.3与产品和服务有关的要求的评审公司应评审与产品和服务有关的要求。评审应在公司向顾客作出提供产品和服务的承诺之前进行（如提交投标、接受合同或订单、接受合同或订单的更改），并应确保：*产品和服务要求已得到明确；*与以前表述不一致的合同或订单要求已得到解决；*公司有能力满足规定的要求。评审结果及针对评审所采取的措施的记录应予以保留。若顾客没有提供成文的要求，公司在接受顾客要求前应对顾客要求进行确认。若产品和服务要求发生变更，公司应确保相关的成文信息得到修改，并确保相关人员知道已变更的要求。8.2.4产品和服务要求的更改若产品和服务要求发生更改，公司应确保相关的成文信息得到修改，并确保相关人员知道已变更的要求。8.3产品和服务的设计和开发（对于以施工为主的建筑企业，此条款可侧重于施工组织设计、专项施工方案的编制与审批过程。若涉及自行设计，则需完整应用此条款。）公司应建立和实施设计和开发过程，以确保后续的产品和服务提供。应明确设计和开发的阶段，针对每个设计和开发阶段规定适当的评审、验证和确认活动，并保持相关记录。设计和开发输入应完整、清楚，并得到评审；设计和开发输出应满足输入要求，并为采购、生产和服务提供适当的信息。8.4外部提供的过程、产品和服务的控制公司应确保外部提供的过程、产品和服务符合要求。公司应基于外部供方按照公司要求提供过程、产品或服务的能力，确定并实施外部供方的评价、选择、绩效监视和再评价的准则。公司应确保外部提供的过程、产品和服务不会对公司稳定地向顾客交付合格产品和服务的能力产生不利影响。公司应与外部供方沟通其要求，包括：*产品和服务的要求；*方法、过程和设备的要求；*对外部供方的人员资格的要求；*质量管理体系的要求。公司应确保对外部供方的绩效进行监视，并采取必要的措施。对于外部提供的产品和服务，公司应进行验证或其他活动，以确保其满足规定的要求。8.5生产和服务提供8.5.1生产和服务提供的控制公司应在受控条件下进行生产和服务提供。适用时，受控条件包括：*获得成文的信息，以规定以下内容：*所生产的产品、提供的服务或进行的活动的特性；*拟获得的结果。*获得和使用适宜的监视和测量资源；*在适当阶段实施监视和测量活动，以验证是否符合过程或输出的控制准则以及产品和服务的接收准则；*为过程的运行提供适宜的基础设施和环境；*配备具备能力的人员，包括所要求的资格；*若输出结果不能由后续的监视或测量加以验证，应对生产和服务提供过程实现策划结果的能力进行确认和定期再确认；*采取措施防止人为错误；*实施放行、交付和交付后活动。8.5.2标识和可追溯性适当时，公司应在生产和服务提供的整个过程中使用适宜的方法识别输出。公司应在生产和服务提供的整个过程中，针对监视和测量要求识别输出状态。当有可追溯要求时，公司应控制输出的唯一性标识，并保持成文信息以实现可追溯。8.5.3顾客或外部供方的财产公司应爱护在其控制下或其使用的顾客或外部供方的财产。对组织使用的或构成产品一部分的顾客和外部供方财产，公司应予以识别、验证、保护和维护。