3.2往来礼仪（第2课时）

模块三商务交往礼仪单元二往来礼仪（共2课时）第2课时：一、接待礼仪二、馈赠礼仪基本信息内容授课班级授课时间课题单元二、往来礼仪一、接待礼仪二、馈赠礼仪课型理论讲授+情景模拟实训课时第2课时（45分钟）学情分析学生日常待客随意，不懂接待流程分层；馈赠环节分不清礼品尺度、送礼时机、送礼禁忌，容易出现礼品贵重、赠送不合时宜、当众送礼等商务大忌，结合华为接待教材案例便于理解记忆。教学目标1.素养目标：秉持真诚待客、廉洁自律商务准则，懂得礼轻情意重，坚守商务诚信与职业底线。2.知识目标：掌握客户迎送接待规范；熟记商务馈赠原则、送礼时机、礼品选择、馈赠与回礼禁忌。3.技能目标：能够独立完成迎宾、奉茶、交谈、送客全套接待流程；规范选择、赠送、回赠商务礼品，规避馈赠各类失礼行为。教学重点客户迎送完整接待流程；商务馈赠四大原则、馈赠禁忌。教学难点区分不同客户层级差异化接待；公私馈赠边界、礼品价值尺度把控。课程思政1.企业文化思政：结合教材华为客户接待案例，体现尊重客户、细节制胜企业服务文化；2.廉洁教育：明确商务馈赠红线，杜绝贵重礼品、礼金，树立廉洁从业职业底线；3.传统美德：传承“礼轻情意重”传统馈赠文化，摒弃奢靡送礼风气。教学方法讲授法、案例法、实景模拟法、讨论法教学教具PPT课件、华为接待教材案例、接待场景任务卡、模拟礼品道具教学过程（45分钟）课程导入（5分钟）1.复习抽查：两名学生模拟完整商务拜访流程，巩固上节课知识点。2.引例导入：华为客户接待全流程案例，从提前引导、专属欢迎牌、合影纪念、全程陪同接待，细节处处体现尊重，引出商务接待礼仪重要性。【思政融入】我国自古便是礼仪之邦，《论语》提出“有朋自远方来，不亦乐乎”，以诚待客是传承千年的传统美德。商务接待的每一处细节，不只是流程规范，更代表企业信誉与从业者爱岗敬业的工匠精神，也是社会主义核心价值观中“诚信、友善”在职场的落地体现。本节课同步学习接待、馈赠两类核心商务往来礼仪，做到待客有礼、馈赠有度。新知讲授（28分钟）二、接待礼仪迎—待—送完整流程。接待准备工作布置接待场所。整洁干净的环境是对来访者的尊重和礼貌。了解客人情况。确认到访客户身份、人数、抵达时间等。确定接待规格。对等规格（是接待工作中最常见的形式）、高规格、低规格。（二）接待过程礼仪1.迎客之礼（1）提前准备。小型客户前台等候；重要客户公司大门/高速出口提前等候.（2）真诚问候。如“一路辛苦了”“欢迎您的到来”等，同时作自我介绍。（3）主动代劳。主动帮助客人提取、装卸行李,但不要拿客人的公文包或女士随身小提包。（4）简短交流。2.待客之道（1）言谈得体。这是做好接待工作的首要条件。交谈时要紧扣主题，少说多听。（2）礼貌奉茶。茶水要浓度适中，量度适宜，倒茶不要过满，茶水七分满，轻声走动不打扰洽谈。敬茶时要先客后主，先尊后卑；来宾甚多时，可按级别或长幼依次上茶，也可由近及远（或按顺时针方向或按先后顺序）上茶。3.送客之礼①洽谈结束起身相送，普通客户送至办公室门口；重要客户送至大厅门口/停车场；远距离客户礼貌送别、主动发送平安问候。②道别握手致谢，欢迎再次到访。二、商务馈赠礼仪（教材核心板块）（一）馈赠的原则（四大原则）：轻重得当、因人而异、尊重习俗、适用美观（二）赠礼的艺术（三大艺术）：选择时机、注重方式、讲究技巧（精心包装、适时赠礼、举止大方）（三）受礼的礼节。礼貌受礼、婉言拒绝、礼尚往来。馈赠禁忌：不送现金、贵重品；不送有明显广告夸大礼品；不私下向公职人员馈赠；不送对方忌讳物品。课堂实训（7分钟）分组综合实训：4人一组，分配客户、主接待、辅助接待、馈赠礼品角色，完整完成迎宾—会客—送客—馈赠全流程模拟，教师逐组纠错打分。课堂讨论（3分钟）话题：商务往来赠送大额购物卡、高档酒水，会存在哪些职业风险与礼仪问题？课堂小结（2分钟）梳理接待迎送全流程、馈赠四大原则与三大艺术，核心为真诚适度、廉洁守规。课后作业1.整理接待与馈赠礼仪笔记，标注禁忌；2.调研本地企业商务常用伴手礼，下节课分享。板书设计单元二往来礼仪二、接待礼仪迎宾→待客→送客三、馈赠礼仪四大原则：轻重得当、因人而异、尊