3.5位次礼仪（第1课时）

模块三商务交往礼仪单元四位次礼仪（共2课时）第1课时：一、乘车的位次；二、行进中的位次基本信息内容授课班级授课时间课题单元五位次礼仪一、乘车的位次；二、行进中的位次课型理论讲授+情景模拟实训课时第1课时（45分钟）学情分析学生日常乘车、引路、乘电梯随意，分不清小轿车主宾位；引路站位、上下楼梯、电梯进出顺序频繁出错；不懂女士上下车标准姿势，对“面门为上、以右为尊”基础位次准则不熟练，接待实操容易失礼。教学目标1.素养目标：树立“位次体现尊重”商务意识，待人礼让谦和，做事周全细致，塑造专业接待形象。2.知识目标：熟记小轿车、大中型客车、吉普车型座次尊卑；掌握上下车顺序、女士标准进出姿势；掌握行走、楼梯、电梯、出入房门全套位次规则。3.技能目标：能根据司机、主人驾车区分轿车尊位；完整模拟接待引路、上下楼梯、乘电梯、开门全套位次流程；规范演示女士上下车背入式姿势。教学重点双排五座小轿车座次排序；陪同引路、电梯进出位次规则。教学难点主人自驾vs专职司机驾车座次区分；上下楼梯、房门开关尊卑顺序。课程思政1.传统文化：依托中式尊卑礼让传统，践行尊老尊客、谦和待人美德；2.职业素养：接待位次细节彰显企业服务水平，培养换位思考、周到细致的工作习惯；3.价值引领：处处礼让三分，平等尊重每一位合作对象。教学方法讲授法、演示法、视频法、实景模拟法、讨论法教学教具PPT、配套《上下车礼仪》《走廊行走》《出入电梯》微课、接待任务卡教学过程（45分钟）课程导入（5分钟）1.复习回顾：简单回顾上一单元网络礼仪核心规范。2.教材导入：位次是约定俗成的尊卑规范，乘车、引路位置安排直接体现对客户的尊重。【思政融入】小事见修养，乘车引路的细微位次安排，是企业递给客户的第一张名片。引出本节课两大板块：乘车位次、行进位次。新知讲授（27分钟）一、乘车的位次（一）座次的礼仪1.双排五座小轿车司机驾驶：后排右＞后排左＞后排中＞副驾；重要领导安排后排最安全位置。主人自驾：副驾为尊，后排依次右、左、中。2.大中型客车：前为上，右尊左卑，从前至后排序。3.吉普车：无论谁开，副驾是最高尊位。（二）上下车的礼仪1.小轿车：尊者、女士先上后下；接待人员开门护顶，自己绕行另一侧上下；女士背入式、正出式规范动作。播放配套上下车微课。2.大中型客车：低位者先上，尊者后上。3.吉普车：后排先上，前排尊者后上，下车相反。二、行进中的位次（一）路面行走两人并行：尊者走内侧；三人并行：尊者居中；四人两两前后；引路站客人左前方两步，右手示意“这边请”。走廊单人靠右，客人走中间。（二）上下楼梯右上右下；上楼尊者在前，下楼尊者在后；短裙女士上楼接待者走前方。配套示意视频。（三）出入电梯有人值守：客先进先出；无人值守：接待先进后出；扶梯靠右站立，尊者在前。配套出入电梯微课。（四）出入房间轻叩门许可再入；门向外拉开请客先进；向内推开接待先进再迎客；房内人员优先出门。礼海拾零：位次五大核心技巧——面门为上、以远为上、居中为上、以右为上、前排为上，结合海尔员工礼仪口诀辅助理解。课堂实训（8分钟）双人实训：分组模拟客户接待引路、上下电梯全套流程。课堂讨论（3分钟）话题：主人亲自开车，客户为什么不能独自坐后排？结合尊重角度分析。课堂小结（2分钟）梳理本节课核心：各类车辆座次区分；走路、楼梯、电梯、房门全套行进位次准则课后作业1.熟读教材乘车、行进位次全部原文；2.手绘双排五座小轿车两种驾车模式座次图。板书设计单元五位次礼仪一、乘车位次1.司机开：后排右为尊；主人开：副驾为尊2.上下车：尊者先上后下，女士背入式二、行进位次走路：客走内侧/中间；楼梯上尊前