家政安全协议责任书

家政安全协议责任书甲方（雇主/服务需求方）：姓名__________身份证号码________________________联系电话__________常住地址________________________乙方（家政服务人员/服务提供方）：姓名__________身份证号码________________________联系电话__________常住地址________________________健康证编号__________从业资质编号__________（含母婴护理、育婴、养老护理、特种作业等对应资质）丙方（家政服务中介/运营机构，无中介则划除）：统一社会信用代码________________________法定代表人__________联系电话__________经营地址________________________本协议为家政服务配套安全责任界定文件，与甲乙丙三方签署的《家政服务合同》具备同等法律效力，各方已充分知晓所有条款内容，自愿签署并严格遵守。第一章总则第一条订立依据：本协议依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国安全生产法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国个人信息保护法》《家政服务管理暂行办法》及属地家政服务行业规范制定，用于界定家政服务全流程的安全责任，保障各方合法权益。第二条适用范围：本协议覆盖所有上门家政服务场景，包括但不限于居家保洁、母婴护理（月嫂）、育婴服务（育儿嫂）、养老护理、住家保姆、钟点工、家电清洗、家居维修、收纳整理、宠物护理、家宴制作等，责任追溯范围包含服务前12小时准备阶段、服务全过程、服务结束后72小时回访及问题排查阶段。第三条基本原则：安全责任划分遵循“过错方担责、合规操作免责、中介连带兜底”的原则，无明确过错方的小额纠纷优先按照公平原则协商解决，大额纠纷以官方责任认定结果为依据。第二章各方基本安全义务第一节甲方（雇主）安全义务第四条事前告知义务：1.服务前24小时内如实告知乙方、丙方服务场所内的全部安全隐患：包括但不限于地面防滑系数不足、电路老化故障、燃气泄漏历史、房屋结构松动、有毒有害物品存放位置（农药、高浓度消毒水、管制刀具、处方药等）、家中特殊人员情况（过敏体质老人、自闭症儿童、患病家属、具有攻击性的宠物等）。2.主动告知服务场所内公共区域监控设备部署情况，依据《个人信息保护法》要求，监控范围不得覆盖卫生间、乙方临时居住房间等私密区域，录像保存期限不得超过90天，非涉及财产、人身损害纠纷不得向任何第三方泄露录像内容。3.明确告知乙方合同约定服务内容外的禁忌事项，包括但不限于贵重易碎品摆放要求、特殊人员护理禁忌、宠物喂食要求等，单价超过500元的易碎品、奢侈品需单独告知并明确防护要求。第五条安全保障义务：1.不得要求乙方从事超出合同约定的高危作业，其中2层及以上（距离地面高度≥2米）无防护栏的外窗清洁、外墙作业、违规电路改造等属于明令禁止的高危作业，甲方强制要求的乙方有权直接拒绝。确需开展高空作业的，甲方需额外为乙方购买保额不低于100万元的高空作业专项意外险，且乙方持有合法有效的高空作业资质方可开展。2.为乙方提供必要的安全防护用品，包括但不限于防滑鞋套、耐酸碱橡胶手套、防护口罩、登高作业人字梯等，住家服务的需为乙方提供符合消防要求的独立居住空间，不得要求乙方居住在阳台、地下室、消防通道、隔断违建等违规区域。3.保障乙方合法劳动权益，乙方每日工作时长不得超过8小时，每周至少享受1天带薪休息，加班需征得乙方同意并按照1.5倍时薪支付加班工资，法定节假日加班的按照3倍时薪支付加班工资，不得强制乙方超时加班。4.不得要求乙方从事任何违法违规活动，包括但不限于代买违禁物品、藏匿违规财物、提供虚假证明等，乙方有权直接拒绝。第六条财物保管义务：1.服务前自行收纳现金、首饰、数码产品、有价证券等贵重物品，未收纳的物品若发生丢失，无法提供乙方盗窃证据的，乙方不承担责任。2.妥善保管家中处方药、管制器具等危险物品，因甲方未妥善收纳导致乙方误用、误伤的，甲方承担全部责任。第七条应急处置义务：1.服务场所发生安全事故后，第一时间拨打110、119、120等应急电话，优先保障人员生命安全。2.配合各方留存事故现场证据，不得故意破坏现场、隐瞒事故真实情况，不得胁迫乙方签署非自愿的责任认定文件。第二节乙方（家政服务人员）安全义务第八条资质合规义务：1.持有有效期内的健康证，每年完成1次健康复检，从事母婴护理、养老护理、家宴制作等直接接触食品、易感人群的服务，需额外提供3个月内出具的乙肝、梅毒、艾滋、肺结核四项传染疾病阴性报告，所有证件真实有效，不得伪造、涂改资质文件。2.从事专项服务需持有对应国家认可的从业资质：月嫂需持有高级母婴护理师证，育儿嫂需持有中级及以上育婴师证，养老护理员需持有养老护理资质证，家电清洗、电路维修等特种作业需持有低压电工证等对应作业资质，无资质不得开展对应服务。3.主动向属地家政行业协会提交个人从业信息，纳入全国家政服务信用信息平台管理，接受行业监督。第九条服务前核查义务：1.上门服务时主动出示身份证、健康证、从业资质证，配合甲方核实身份，无证件甲方有权拒绝乙方进门且不承担违约责任。2.主动询问甲方服务场所安全隐患、特殊注意事项，发现服务场所存在燃气泄漏、电路打火、房屋结构松动等重大安全隐患的，立即停止作业并告知甲方，必要时联系应急管理部门。第十条服务操作规范义务：1.通用操作规范：不得将84消毒液与洁厕灵混合使用（该操作会产生氯气，浓度≥100mg/m³即可致人中毒死亡），登高作业使用合格人字梯，不得踩踏桌椅、窗台，最高作业高度不得超过2米，作业区域周边不得放置易碎、尖锐物品；服务过程中不得私自带无关人员进入甲方住所，不得擅自使用甲方私人用品，不得酒后上岗，不得在服务场所吸烟、使用明火，住家服务人员不得擅自夜不归宿，外出需提前1小时告知甲方并明确返回时间。2.母婴护理专项规范：冲调奶粉水温控制在40-50℃，婴儿辅食添加严格按照月龄要求，不得给1岁以下婴儿食用蜂蜜、坚果、果冻等易过敏、易呛噎食物，每次喂奶后拍嗝10-15分钟，婴儿平躺时头部垫高15-30度避免呛奶；不得擅自给婴幼儿喂服任何药品，如需喂服需提供甲方书面签字的喂服说明；掌握海姆立克急救法、婴幼儿心肺复苏操作规范，发生呛噎、突发疾病时第一时间采取急救措施并告知甲方。3.养老护理专项规范：失能老人翻身频次不低于每2小时1次，喂食时将老人上半身抬高30-45度，喂食后保持该姿势30分钟以上避免误吸；给老人使用热水袋、暖宝宝等取暖设备温度不得超过50℃，避免低温烫伤；不得擅自给老人喂服处方药，如需喂服需核对甲方出具的药品清单、剂量要求，做好用药记录。4.保洁/家电清洗专项规范：清洁前核对清洁药剂适用范围，不得使用腐蚀性药剂清洁实木家具、奢侈品皮具；家电清洗前先切断电源、关闭进水/进气阀，拆机过程不得损坏原有电路、管路，安装完成后试机3次以上确认无漏电、漏水、漏气问题；厨房清洁完成后检查燃气阀是否完全关闭，卫生间清洁完成后检查水龙头、水管是否关闭，避免漏水、燃气泄漏风险。5.家宴制作专项规范：加工前检查食材新鲜度，不得使用过期、变质食材，加工过程中生熟刀具、菜板分开使用，餐具使用前高温消毒，食品加工完成后留存样本不少于48小时，避免食物中毒纠纷。第十一条个人安全与应急义务：1.服务过程中做好个人安全防护，拒绝甲方违规要求的高危作业，不得擅自开展超出自身资质范围的服务。2.发生安全事故后第一时间告知甲方，出现人员伤亡的立即拨打120，不得故意逃逸、隐瞒事故情况，不得擅自挪动事故现场物品，因抢救人员需要挪动的需做好标记、拍照留存证据。3.不得泄露甲方及家属的个人信息、家庭住址、工作单位、财产状况等隐私内容，不得偷拍、偷录甲方住所内的任何场景，不得索要、收受甲方除合同约定服务费之外的额外财物，不得向甲方借款。第三节丙方（家政服务机构）安全义务第十二条人员核验义务：1.对所有外派服务人员的身份、健康证、从业资质进行100%核验，建立服务人员档案，档案包含身份证复印件、健康证复印件、资质证复印件、培训记录、考核记录、从业历史等，档案保存期限不低于服务结束后3年。2.对所有服务人员开展背景核查，有刑事犯罪记录、家政服务行业失信记录的人员不得派遣上岗，不得伪造、篡改服务人员资质文件。第十三条安全培训义务：1.每月组织服务人员开展不少于4小时的安全操作培训，培训内容覆盖消防知识、急救技能、操作规范、应急处置、隐私保护等，每季度组织1次安全考核，考核不合格的不得上岗，培训、考核记录留存不少于3年。2.对新入职服务人员开展不少于7天的岗前安全培训，考核通过后方可派遣上岗。第十四条保险保障义务：1.为所有外派服务人员购买保额不低于50万元的人身意外险、保额不低于100万元的第三者责任险，保险覆盖服务全过程，包含通勤、服务、返程全时段，保险有效期内不得脱保，第三者责任险免赔额不超过500元，免赔部分由丙方承担。2.开展高空作业服务的，额外为服务人员购买保额不低于100万元的高空作业专项意外险。第十五条纠纷处置义务：1.接到安全事故通知后1小时内到达现场参与处置，配合各方调取相关资料、认定责任，不得推诿、拖延。2.建立安全事故兜底赔付机制，属于乙方责任且乙方无力赔付的，丙方先行赔付后再向乙方追偿。第三章安全责任划分细则第一节人身安全责任第十六条乙方自身人身损害责任：1.乙方因自身违规操作导致自身受伤的，乙方承担70%责任；甲方未提前告知安全隐患的，甲方承担30%责任；丙方未开展对应安全培训的，丙方承担连带赔偿责任。2.乙方因甲方强制要求从事高危作业、超时加班导致受伤的，甲方承担100%责任，丙方未尽风险告知义务的，承担20%连带赔偿责任。3.乙方因第三方侵权（外来人员入室伤害、交通事故等）导致受伤的，由第三方承担责任，甲方存在安全防护漏洞（未关门窗、未告知小区治安风险）的，承担补充赔偿责任。4.乙方住家服务期间突发疾病，48小时内抢救无效死亡且属于自身疾病导致的，甲方承担不超过10%的人道主义补偿责任，丙方按照人身意外险约定赔付；因甲方过错（殴打、虐待、强制超时劳动）导致的，甲方承担100%责任。第十七条甲方及家属人身损害责任：1.乙方违规操作、故意行为导致甲方及家属人身损害的，乙方承担100%责任，丙方承担连带赔偿责任；造成重伤、死亡等严重后果的，乙方承担相应刑事责任。2.甲方及家属因自身过错（故意触碰乙方使用的尖锐工具、擅自食用乙方留存的清洁药剂等）导致损害的，甲方自行承担责任。3.乙方仅承担护理义务，不承担甲方家中老人、儿童、失能人员的监护责任，监护责任由甲方法定监护人自行承担；乙方履职期间已尽到提醒、护理义务，因甲方监护缺失导致人员损害的，甲方承担100%责任，乙方未尽到提醒义务的，承担不超过10%的补充责任。第十八条宠物相关人身损害责任：1.甲方未提前告知宠物攻击性、未按要求拴养宠物导致乙方被咬伤、抓伤的，甲方承担100%责任，赔付包含狂犬疫苗费用、误工费、交通费等全部损失。2.乙方故意挑逗、殴打宠物导致自身受伤的，乙方承担70%责任，甲方承担30%责任。3.乙方护理期间因过错导致宠物咬伤第三方的，乙方承担70%责任，甲方承担30%责任，丙方承担连带赔偿责任。第二节财产安全责任第十九条甲方财产损失责任：1.乙方故意损坏甲方财物的，按照财物实际价值100%赔偿，实际价值以购买发票为准，无发票的按照使用年限折旧计算，年折旧率为10%，最高折旧比例不超过80%；乙方盗窃甲方财物的，全额退还或赔偿，同时承担相应刑事责任，丙方未尽人员核验义务的，承担最高10倍服务费的连带赔偿责任。2.乙方过失损坏甲方财物的，甲方提前告知财物价值及防护要求的，乙方承担100%责任；甲方未提前告知的，乙方承担不超过30%责任，单件财物赔偿最高不超过2000元，超出部分由丙方在第三者责任险范围内赔付。3.乙方操作不当导致燃气泄漏、漏水、火灾等造成甲方财产损失的，乙方承担100%责任，丙方承担连带赔偿责任；甲方设施本身存在故障未提前告知的，甲方承担70%责任，乙方承担30%责任。第二十条第三方财产损失责任：乙方操作不当导致漏水、高空坠物等造成第三方（楼下住户、过路人员等）财产损失的，乙方承担70%责任，甲方未尽提醒义务的承担30%责任，丙方承担连带赔偿责任。第二十一条乙方财产损失责任：甲方故意或过失导致乙方个人财物损坏、丢失的，按照实际价值100%赔偿。第三节隐私安全责任第二十二条乙方泄露甲方隐私的，需向甲方支付不低于5万元的违约金，造成甲方遭受电信诈骗、骚扰、名誉损害等后果的，额外承担全部经济损失，同时承担相应法律责任。第二十三条甲方泄露乙方隐私、擅自将乙方照片/视频发布到公共网络平台的，需向乙方支付不低于2万元的违约金，造成乙方名誉损害、就业影响的，额外承担全部经济损失。第二十四条丙方泄露甲乙双方隐私信息的，需向受损方支付不低于10万元的违约金，造成损失的额外承担全部赔偿责任，情节严重的承担相应法律责任。第四节特殊场景责任第二十五条高空作业责任：乙方持有高空作业资质开展作业的，需佩戴合格的安全绳、安全帽，甲方提供必要防护措施，发生事故的乙方承担60%责任，甲方承担40%责任，丙方承担连带赔偿责任；乙方无资质仍同意甲方要求开展作业的，双方各承担50%责任。第二十六条宠物损害责任：乙方故意造成宠物受伤、死亡的，按照宠物实际价值100%赔偿；乙方过失导致的，按照不超过50%比例赔偿，单只宠物赔偿最高不超过5000元。第二十七条维修服务责任：乙方维修家电、家居后30天内出现同一问题的，免费上门返修，返修后仍无法正常使用的，全额退还维修费用，造成额外损失的承担赔偿责任。第四章应急处置与理赔流程第二十八条事故上报：发生安全事故后，知情方需在10分钟内告知其他各方，发生人员伤亡、火灾、燃气泄漏等重大事故的，第一时间拨打应急电话。第二十九条证据留存：各方共同对事故现场拍照、录像留存证据，标注现场物品位置，不得故意破坏现场，因抢救人员需要挪动物品的，做好标记和记录。第三十条责任认定：损失金额低于2000元的小额事故，各方协商一致即可认定责任；损失金额超过2000元或存在争议的，可申请属地家政行业协会、市场监管部门、公安机关介入认定，也可直接向人民法院提起诉讼。第三十一条理赔流程：责任认定后，属于保险赔付范围的，丙方24小时内报险，配合提供理赔资料，保险公