教学材料礼仪-第二章

第二章交往礼仪6738第六节交谈第七节家庭第八节涉外礼仪上一页返回第一节称呼根据社交礼仪的规范，在与人交往称呼时，必须注意做到以下四点：第一点，称呼要合乎常规。第二点，称呼要兼顾习惯。第三点，称呼要入乡随俗。第四点，称呼要正确定位。下一页返回第一节称呼案例2.1.1东江职业大学师范学院英语教育专业的大四学生到东江实验小学实习，小张分到四年级5班，班主任是位女老师，四十岁刚出头，对小张的到来非常高兴，在向同学们介绍时说：“同学们，今天我们班来了一位新老师，她教你们的英语课，我们对张老师的到来表示热烈欢迎！”小张很是兴奋，向同学们鞠了一躬，说：“谢谢大家，我是来实习的，班主任李老师也是我的老师，在今后两个月的时间里，让我们在李老师的教导下，共同学好英语。谢谢李老师和同学们。”教室里充满了欢乐气氛。上一页下一页返回第一节称呼下课后，小张跟着李老师走出教室，小声对李老师说道：“李老师，你太年轻了，看起来不到三十岁，我就叫你‘姐’吧”。李老师看了看小张说：“别这么叫，还是叫我李老师好。”【温馨提示】小张同学在教室里对李老师的称呼是对的，摆正了与指导老师的关系。但是，下课后与李老师的一席话里，作为初次见面的人，不应该夸奖李老师“太年轻”“不到三十岁”，因为这样显得在套近乎，叫“姐”就更加显得不妥了。现在社会上年轻人与人打交道，很容易出现上述情况，这是需要加以注意的。上一页下一页返回第一节称呼一、日常生活中的称呼1.对自己亲属的称呼亲属，是指与称呼者有直接或间接血缘关系的人。在日常生活中，对亲属的称呼是约定俗成、人所共知的。在与外人交谈时，对自己的亲属，应采用谦称。如称辈分比自己高的亲属，可在称呼前加“家”字，如“家父”、“家母”、“家兄”；称辈分比自己低的亲属，可在称呼前加“舍”，如“舍弟”、“舍妹”；称自己的子女，可在称呼前加“小”字，如“小儿”、“小女”、“犬子”等。上一页下一页返回第一节称呼2.对他人亲属的称呼对他人的亲属，要采用敬称。对长辈，应在呼前加“尊”字，如“尊父”、“尊母”、“尊兄”，现代一点也可以在称呼前加“你”字；对平辈或晚辈，应在称呼前加“贤”字，如“贤妹”、“贤弟”、“贤侄”，也可加“你”字；在亲属的称呼前加“令”字，一般可不分辈分与长幼，如“令堂”、“令尊”、“令爱”、“令郎”。上一页下一页返回第一节称呼3.对朋友、熟人的称呼对任何朋友、熟人，其称呼要表示尊敬之意。可以人称代词“你”、“您”相称。以“您”称呼他人，是为了表示自己的恭敬之意。对有身份的人或年纪大的人，应称“先生”；对文艺界、教育界人士以及有成就、有身份的人，称“老师”；对德高望重的人，称“公”或“老”，如“肖公”、“黄老”。被尊称的人名字是双名，将双名中的头一个字加在“老”之前，如称周培公先生为“培老”。上一页下一页返回第一节称呼4.对普通人的称呼在现实生活中，经常碰到仅一面之交、关系普通的交往对象，可酌情采取下列方法称呼：以“同志”相称，如在公共场所（车站、码头、机场、电影院、会展厅、公园等）；有事要问工作人员，则以“先生”、“女士”、“小姐”、“夫人”、“太太”相称；有时觉得无法直接称呼对方，也可用“请问”二字，不呼其名，但依然表示对对方的尊敬之意。上一页下一页返回第一节称呼二、工作中的称呼1.职务性称呼在工作中，为表示身份有别、敬意有加，人们常以交往对象的职务相称，可分为三种情形：（1）只称职务。如“董事长”、“总经理”等等。（2）职务前加姓氏。如“王总经理”、“张主任”、“卢校长”、“周书记”等等。（3）职务前加上姓名，适用于极为正式的场合。如“某某市长”、“某某厂长”、“某某局长”、“某某校长”等等。上一页下一页返回第一节称呼2.职称性称呼对有职称的人，可以在工作中直接以其职称相称，可分为三种情形：（1）通常仅称职称。如“教授”、“律师”、“工程师”等。（2）在职称前加上姓氏。如“赵总编”、“叶工程师”、“蔡处长”，也可简化，如：“赵总编”简称为“赵总”、“叶工程师”简称为“叶工”、“蔡处长”简称为“蔡处”。在正式场合，职称前加上姓名也适用。如“杨振宁教授”、“于根元教授”等等。（3）礼仪式。适用于正式场合，是一种最为正规的他人介绍。与标准式相比，在语气、表达、称呼上都更为礼貌、谦恭。如：“李小姐，您好！请允许我把某某公司的执行总裁章某某先生介绍给你。章先生，这位是某某集团的公共部经理李某某小姐”。上一页下一页返回第一节称呼3.学衔性称呼称呼学衔，增加被称呼者的权威性，同时有助于增强现场的学术气氛。称呼学衔，有以下四种情形：（1）仅称学衔。如：“博士”。（2）在学衔前加姓氏。如：“刘博士”、“江博士”。（3）在学衔前加姓名。如：“刘××博士”、“江××博士”。（4）将学衔具体化，说明其所属学科，并在其后加上姓名。如：“法学博士刘××”、“工学博士江××”，这样称呼最为正式。上一页下一页返回第一节称呼4.行业性称呼在工作中，按行业称呼，可分为两种情形：（1）称呼职业。直接以职业作为称呼。如教员称“老师”、教练员称“教练”、会计师称“会计”、医师称“医生”或“大夫”等。（2）称呼职务。直接以职务作为称呼。如集团董事长就称为“董事长”、公司总经理称为“总经理”、学院院长称为“院长”、系主任称为“主任”。上一页下一页返回第一节称呼三、称呼的禁忌人际交往使用称呼时，一定要避免以下几种错误：1.禁用错误的称呼常见的错误称呼有两种：（1）误读。一般表现为念错被称呼者的姓名，有的人取的名字不是常用字，是多音字，对文化水平不高的人容易产生误读现象。使被呼者心里不痛快，影响人际交往，直至影响业务。（2）误会。指对被称呼的年纪、辈分、婚否以及与其他人的关系作出错误的判断。将未婚女子称为“夫人”，就属于误会。上一页下一页返回第一节称呼2.禁用庸俗低级的称呼在人际交往中，有些称呼在正式场合切勿使用。如“兄弟”、“朋友”、“哥们”、“姐们”、“小鬼”等，这样称呼显得庸俗低级。3.禁用绰号作为称呼对于关系一般的人，切勿自作主张给对方起绰号，一般的绰号普遍带有明显的侮辱性，如“拐脚（腿）”、“秃头（顶）”、“罗锅（驼背）”、“四眼”（指戴眼镜）等。上一页下一页返回第一节称呼案例2.1.2张辉同学是2006级经济管理学院物流专业的学生，毕业后应聘到江西万亮物流大市场工作，他工作很出众，业绩也很好，深受市场老总的喜欢，第二年便升职为市场部经理。他天生皮肤黑，在校期间班上同学就给了他一个“黑鬼”的绰号。两年后他回母校看望班主任老师，当时低他二级的物流专业李宏仁同学老远见到他，就大声叫“黑鬼张，你来啦，想死我了。”张辉笑着对李宏仁说道：“别这样叫好不好。”李宏仁看了看张辉，立即改口叫道：“听老师说你现在干得不错，那我们就叫你‘张总’，这总可以了吧。”【温馨提示】同学再亲热友好也不应该给对方起绰号，在公众场合就更不应该叫张辉同学“黑鬼”的绰号了。叫张辉为“张总”也不对，如果以职务称呼对方，一定要与对方的真实身份一致才行，这才是对对方的尊重。上一页返回第二节举止一、遵循的原则什么原则呢？用我们老祖宗的话来说，就是“站有站相、坐有坐相、走有走相、吃有吃相”，即举止有度的原则。要求人们的举止有度，这个度就是要文明、优雅、敬人。所谓文明，是要求举止自然、大方，而且高雅脱俗，以体现自己良好的文化教养；所谓优雅，是要求举止规范美观，得体适度，不卑不亢，赏心悦目，风度翩翩，隽永姣好，颇具魅力；所谓敬人，则是要求举止礼敬他人，体现出对对方的尊重、友好与善意。下一页返回第二节举止二、交往举止礼仪具体说来，人际交往举止礼仪有如下几点：1.走有走相要做到：走动时应当身体直立，两眼平视前方，两腿有节奏地交替向前迈步，并大致走在一条等宽的直线上。两臂在身体两侧自然摆动，摆动幅度不要过大。脚步声应控制，不要两脚擦地拖行。上一页下一页返回第二节举止2.站有站相古人云：“站如松”，是指站立时身形应当正直，头、颈、身躯和双腿应与地面垂直，两肩相平，两臂和手在身体两侧自然下垂，两眼平视正前方，嘴自然闭合，双脚对齐，脚尖分开的距离以不超过一脚为宜，如果叉得太开是不雅观的。3.坐有坐相正确优雅的坐姿应该是：落座时侧身走近座椅，从椅子的左侧入座。背对椅子时，全身标准站立，右腿后退用小腿确定椅子位置，上身正直，目视前方就座。上一页下一页返回第二节举止案例2.2.1星期三下午课外活动时间，文旅学院2012级导游班召开班干部会议，研究外出顶岗实习工作。在学院活动室，班主任老师向全体班干传达了学校对顶岗实习工作的部署和要求，请大家就如何搞好班上的顶岗实习工作发表意见。班长周文华同学首先发言。他提出要建立一个临时性实习领导小组，由各个实习点的小组长、班干部和班主任组成，对每个点的实习工作以及生活、安全等进行严格管理。此时班主任老师发现有一位班干部跷着二郎腿，还有一位仰面朝后闭目养神，还有一位将椅子反着，趴在椅子靠背上。班主任等班长说完话后说道：“请大家打起精神来，坐好了，这是在开会。”上一页下一页返回第二节举止【温馨提示】班会是大学生在校期间的一种很正规的社交活动。一个人的坐相不仅反映出他的精神状态，也反映出他的形象和礼仪修养。如果毕业后在就职单位开会，那三位同学恐怕就给自己添加了职业生涯的负能量，直接影响到自身的升职和今后发展，因为他们在公开场合的形象太差了、太不懂得尊重人了。大学生不要小看这些“小节”，它会影响你的一生的。上一页下一页返回第二节举止4.手势宜少不宜多手势礼仪的基本原则是：宜少不宜多。人在说话时，手势动作的幅度大小、高低程度、次数多少等是否恰当，都会影响表达，影响在对方心目中的形象。因此，一定要记住，在与人沟通交流时，手势动作必须能十分到位地展示修养、气质和形象。上一页下一页返回第二节举止案例2.2.2某大学建筑工程学院土木建筑专业2013级新生举行班干部竞选会。班主任肖老师开始宣布，大学生在校期间，主要靠你们自己进行管理，大家来自五湖四海、天南地北，相互间还不了解，彼此间也不熟悉，今天的班会是选班干部，请有意愿者自告奋勇走上讲台发表你的竞选演说。上一页下一页返回第二节举止肖老师话语刚停，只见坐在最后一排中间的一位同学走向教室前面的讲台，深深向老师鞠了个躬，转身又向大家鞠了个躬。“同学们，下午好！我叫郭明亮，来自内蒙古呼伦贝尔大草原，在呼伦贝尔第一中学高中三年时间里，我一直任班长，跟着老师学到了不少班级管理和为同学们服务的知识，今天我就先抛砖引玉吧，我自愿竞选我们班的班长一职。如果大家相信我，有幸当上班长，我一定会虚心听从班主任的指导，虚心接受同学们的批评和建议，全心全意为大家服务，和其他班干们团结一心，把我们班建设成为全校的五星级班级。”（郭明亮同学挥了挥拳头，同学报以热烈掌声。）“谢谢大家！”郭明亮同学再次向大家鞠了一躬，走向自己的座位。结果，郭明亮同学如愿以偿当选班长。一年后，这个班荣获了全省先进班集体称号。上一页下一页返回第二节举止【温馨提示】郭明亮同学发表竞选班长的演说时先后向老师和同学们“深深鞠了一躬”，而不是有些人走上讲台时总喜欢挥手向台下人致意，显得他谦虚诚恳，懂得尊重听话人；他的自我介绍显示出其草原民族的豪放直率，也透露了他竞选班长的优势和自信，两个“虚心”的表态更是显出他对自己竞选班长的高度责任感和发自内心的真诚，“全心全意为大家服务”看出了他的思想境界和态度。他注意自身的礼仪和形象，所以讲话刚结束就赢得大家的掌声。当代大学生都应像郭明亮同学那样，牢固树立“全心全意为大家服务”的思想，在学校全心全意为同学们服务，在企业全心全意为企业服务，在机关全心全意为人民服务，勇于挑担子负责任。上一页下一页返回第二节举止三、树立意识，养成良好举止习惯在现实生活中，在各种视频媒体里，我们看到先进人物、学者的言谈举止，他们的举止都十分得体地显示出各自良好的礼仪形象和人格魅力。这些人的举止礼仪形象为什么这么令人羡慕，原因有三：1.树立自觉意识2.加强自我训练3.养成良好的行为举止习惯上一页返回第三节名片一、名片的用途在交往中，名片有如下用途：1.介绍自我2.结交朋友3.保持联系4.介绍业务5.拜会他人6.通知变更7.简短留言8.用作礼单9.介绍别人10.用作短信下一页返回第三节名片二、名片的制作1.规格目前国内最通用的名片规格为9cm×5.5cm。此外还有10cm×6cm和8cm×4.5cm两种。前者多为境外人士使用，后者较小较秀气，为女士专用。2.色彩印制名片的纸张，宜选庄重朴素的白色、米色、淡蓝色、淡黄色、淡灰色，且以一种颜色为好。上一页下一页返回第三节名片3.图案在名片上可以出现的图案（除纸张自身的纹路外），如果是企业、公司，则可以有单位标志、蓝图、方位、主打产品简介等，如果是学校，则可以有校徽、校门、学校标志性建筑等，但要以少为佳。4.文字名片上印制的文字一定要做到精之又精、简之又简。5.字体名片上要印的文字字体是有讲究的。名片，就是要让对方通过上面所印的文字及图案清晰地“认识”你，因此，无论是何种文字，均应采用标准、清晰、易识的印刷体为好。上一页下一页返回第三节名片6.版式印制名片，通常有两种版式，一种是横式的，一种是竖式的。横式的行序由上而下，字序由左向右。竖式的行序由右而左，字序由上向下。7.材质印制名片虽然有不同的材质可供制片人选择，但最好选择纸质材料——纸张，并以耐折、耐磨、美观、大方的白卡纸、再生纸、合成纸、布纹纸、麻点纸、香片纸为好。8.印制本节前面已经讲到名片的作用，它不是人的个人喜好物，也非个人推销自我的商业广告品，而是一个浓缩个人以及单位重要信息、用于社交沟通来往的中介媒体物，是十分正规的。上一页下一页返回第三节名片三、名片的分类因为内容、用途各有不同，名片可以分为个人名片和单位名片两类。个人名片又可以根据用途分成应酬式名片、社交式名片和公务式名片三类。1.应酬式名片应酬式名片也称本名式名片。其内容通常只有个人姓名一项，最多还会加上本人的籍贯与字号。2.社交式名片社交式名片，是有其特定指向的。适用于社交场合，用于自我介绍与保持联系之用的私人名片。上一页下一页返回第三节名片3.公务式名片公务式名片，是指在政务、商务、服务、学术、文化等正式业务交往中所使用的个人名片，是目前最为常见使用最普遍的一种个人名片。标准的公务式名片应由名片人归属单位、本人称呼、联络方式三部分内容构成。4.单位式名片单位式名片，也称企业名片。主要用于单位对外宣传、推广活动。上一页下一页返回第三节名片四、名片的交换（一）交换名片的时机遇到以下几种情况，需将自己的名片递交他人，或与对方交换名片。（1）希望认识对方；（2）表示自己重视对方；（3）被介绍给对方；（4）对方提议交换名片；（5）对方向自己索要名片；（6）初次登门拜访对方；（7）通知对方自己的变更情况；（8）打算获得对方的名片。上一页下一页返回第三节名片遇到以下几种情况，不需要把自己的名片递给对方，或与对方换名片。（1）对方是陌生人；（2）不想认识对方；（3）不愿与对方深交；（4）对方对结识你没兴趣，属于那种话不投机半句多的人；（5）经常与对方见面，属于那种相互间知根知底的知己；（6）双方之间地位、身份、年龄差别悬殊，沟通信息极不对称者。上一页下一页返回第三节名片（二）交换名片的方法交换名片时，必须注意方式和方法：1.递送名片递送名片时应起身站立，走上前去，将名片正面对着对方，用双手或者右手，递给对方。不要用左手递交名片，不要将名片背面对着对方或是颠倒着面对对方，不要将名片举得高于胸部，不要以手指夹着名片给人。若对方是外宾，应将名片上印有外文的那一面对着对方。与多人交换名片，应讲究先后次序，或由近而远，或由尊而卑，位卑者应先将名片递给尊者。上一页下一页返回第三节名片2.接受名片接受他人递名片或交换名片时，应起身站立，面含微笑，目视对方，双手捧接，或以右手接过，不能用左手。接过名片后，要认真看一遍名片内容，千万不要接过他人名片后看也不看，就往桌子上一放，或夹在手指中间玩动，或装入衣袋，或随便往包里放，或交给干事、秘书、同事，应放进事先准备好的名片夹中。上一页下一页返回第三节名片案例2.3.1东海职业技术学院大三学生张海霞在一文化创意公司实习期间，碰到这么一件事。某企业有一新项目要开工建设，请该文化创意公司创意设计一个开工典礼方案，并组织实施。客人来到公关部联系此事，恰好公关部部长有事离开了，这位同学“顶岗”负责接待工作。对方来人一进门便开宗明义，在向同学说明了来意后，将自己的个人公务式名片用双手递到同学面前，说道：“这是我的名片，请多多关照，多多联系。”同学用右手接过名片，随即放在办公桌上，说道：“我们部长有事出去了，我是来实习的，我没有名片，你有什么事可以跟我说，也可以留下便条，我转告我们部长。”对方听后说道：“没关系，等你们领导回来后，请麻烦你转告他，我们是××××企业，有业务想跟你们公司联系，请贵公司策划设计和实施。”学生回答道：“可以，我一定转达到。”送走客人后回到办公桌前，才发现公关部长桌子上有公司的名片呢。上一页下一页返回第三节名片【温馨提示】东海职业技术学院大三学生张海霞同学的这次“顶岗实习”，在交换名片方面，离合格还有距离。一是对方用双手递名片给你，你必须也用双手接受人家的名片，二是接过名片要认真看一遍，然后才能用双手放在部长的办公桌面中间，三是接受对方名片后假如你真的没有名片，则应当向对方说“实在不好意思，我还没有印名片，我将我的联系方式写下来给您吧，以后多多联系”，或者说“实在对不起，我是来这儿毕业实习的，没有印制名片，我姓张，我们办公室电话是83819998，有事请打电话找我，我将为你们提供满意服务”，四是部长办公桌上有公司的名片，你应该将公司的名片作为交换，在接受对方名片后，将公司的名片用双手递送到来访者手中，并告诉对方：“这是我们公司的名片，请多多关照。”上一页下一页返回第三节名片（三）向他人索要名片的方法索要他人名片，一般有以下几种方法。（1）向对方提议交换名片，以示平等和主动。（2）主动递上自己的名片，以示尊重和敬意。（3）询问对方：“今后如何向您请教？”此法适于向尊长索取名片。（4）询问对方：“以后怎样与您联系？”此法适于向平辈或晚辈索要名片。（四）婉拒他人索取名片当他人索要你的名片，你又不想给对方时，应用委婉的方法表达此意，可以说“对不起，我忘了带名片”或“抱歉，我的名片用完了”。若本人没有名片，又不想说明时，也可以用上述方法表述。上一页下一页返回第三节名片五、名片的存放1.自己名片专门存放随身所带的名片，最好放在专用名片包、名片夹里，也可放在上衣口袋里。不要放在裤袋、裙兜、提包、钱夹里，这样做既不正式，又显得杂乱无章。在公文包及办公室抽屉里，也应该经常备有名片，以便随时使用。上一页下一页返回第三节名片2.接过名片精心存放接过他人的名片看过后，应将其精心放入自己名片包、名片夹或上衣口袋内，切忌随便乱放，失礼他人。3.定期分类存放因交际活动多业务繁忙，会接到很多名片，应学会将名片进行分类编码，或按姓氏分类，或按业务类型分类，或按对方单位性质、主要业务分类，放置在自己的工作包里，以便寻找方便、使用便捷。上一页返回第四节通信一、电话礼仪（一）打电话1.有备而打给某人打电话时，要事前做好准备，想好要说的事情。2.时间合理要打好电话，首先要考虑好时间，什么时候该打，什么时候不该打。什么时间打电话，有以下几点要切记：一是不要在对方休息时打电话，如晚上10点后、早上7点前、午休、节假日等；二是不要在对方用餐时候打电话；下一页返回第四节通信三是不要在对方因公外出特别是出国访问期间打电话，如果你不知道打过去了，对方告诉你在外出，那你应当说“对不起，不打扰您了”并赶紧放下电话；四是不要在对方开会、会客、谈判等公务时间打私人电话，如碰上此种情况你得赶紧说“不好意思，待您有空时我再与您联系，我挂机了”；五是不能在对方家里遇突发事件时打电话找他（她）为你办事，如对方家里有人过世、家人因病住院了等。六是通话时间要做到宜短不宜长，一般通话控制在3分钟左右为佳。上一页下一页返回第四节通信案例2.4.1张教授某天上午共有四节古典文学课，等他到家已经12：50了。大约13：15时，他正在吃午饭，突然包里的手机响了，他爱人赶忙从包里拿出手机，递给张教授，张教授接通电话说道：“你好，请问是哪一位？”只听见电话机那边说：“我是07语文教育班的龚玉生同学，上课时我没有听清您布置的作业。张老师您能告诉我吗？”张老师摇了摇头，笑着对他说：“请你问学习委员好吗？我刚到家，正在用午餐。”同学龚玉生听张教授说他正在吃中饭，很不好意思，赶紧对张教授说：“老师，实在不好意思，打扰你了。我会按照你的意思，到学习委员或其他同学那里问清楚的。张老师，再见。”说完便挂机了。上一页下一页返回第四节通信【温馨提示】龚玉生同学学习进取心是好的，但他违反了电话礼仪常规，不该在老师吃饭时间打电话。但他知错即改，而且对他的任课老师立即表示了歉意。这一点他做得对，符合通话礼仪。我们不少大学生的电话礼仪知识缺乏，而且也不太注意电话通话中的礼仪细节，其实，细节往往决定事情的成功与否。因此，在校学习期间，应当自觉地学习电话交往礼仪知识，并运用于日常与他人的谈话交往中，使之成为良好的谈话习惯，这对于毕业后步入社会就职工作是很有必要的。上一页下一页返回第四节通信3.言语礼貌友善电话里说话与平时说话没有什么不同，虽然打电话双方只能听到声音，而看不见形象，但是双方都能感觉得到，所以，打电话时，也要面带笑容，语气要温和、缓慢，口齿要清楚，语言要简洁，第一句话要说“您好”，紧接着进入正题。4.举止优雅持电话时要轻，一般情况下要等对方先放下电话机后，再轻轻挂断电话。5.内容简练在打电话时，一定不要浪费时间，“时间就是金钱”，说话内容应尽量精简、说话语速不要慢条斯理，在较短的时间里说清楚事情便可。上一页下一页返回第四节通信（二）接电话1.接听及时一般情况下，电话铃响三遍后立即接通，且在铃响的间隙拿起话筒。如果电话铃响了好几遍之后接通时，就向对方说“久等了”、“对不起”之类的抱歉话。切记不要电话铃声一响就立即拿起话机说话，这样显得操之过急，令人吃惊。2.应对谦和在接听电话时，无论是语言、表情还是礼数，都要做到谦逊温和、恭敬友好。一是要自报家门。二是要聚精会神。三是要与人道别。3.主次分明这里并不是说接听电话方是处在次要位置，而是指通话这件事情在本时间段内应该处于主体地位。上一页下一页返回第四节通信案例2.4.22009年7月1日中午12：30张老师接到一个号码电话。内容如下：“喂，你是张老师吗？我找你有点事。你知道我是谁吗？我是你的学生。如果你没空就算了。”接着电话就挂掉了。上一页下一页返回第四节通信【温馨提示】这是个电话，连最起码的交际礼仪都不讲。即便是张老师十分熟悉的学生，也不该打不报家门的电话，也不该在老师用餐时打电话，更不该没让张老师回音便将电话给挂了。在校期间学生与老师之间的电话沟通是比较多的，在给老师或领导打电话时，一定要首先问老师或领导好，要自报家门，不要在老师休息和吃饭时间打电话，更不要在老师上课时间给老师拨打电话。如果通话，无论是你主动打给老师还是老师找你，都要说“老师，还有什么吩咐（或事情要我办的）？”，然后让老师先挂电话后自己才能将电话挂掉。上一页下一页返回第四节通信二、手机礼仪1.通话礼仪利用手机打接电话，其礼仪与上面说到的接打电话礼仪基本一样。由于手机使用与座机不一样，因此，还有几点需要特别指出：（1）当对方不接电话或传来无人接听信号时，不要继续打这个电话。（2）由于手机可以显示对方的电话号码，有时会接到你不喜欢的人打来的电话，此时，不少人采取的手段就是掐断电话，这是极不礼貌的。（3）当与朋友面对面聊天时，不要正对着朋友拨打手机，避免发射时高频大电流对他产生辐射，损害他人健康。上一页下一页返回第四节通信2.短信礼仪（1）文字精练。发送短信要做到文字精练，突出信息中心点，符合“短”的基本要求。（2）讲究实际。不要什么都以短信方式给对方发送短信。（3）保守机密。不要将保密的信息以短信发送给所要接受的人，这样容易泄密，违反保密法，给单位或个人带来不必要的损失。（4）内容健康。在短信的内容选择和编辑上，应该和通话文明一样重视。上一页下一页返回第四节通信3.拍摄资料手机还可以拍照、摄像、录音等。在使用手机进行拍照、摄像或录音时，要遵守公德公信，拍他（她）人照片时，务必要征得对方同意，或对方要求你为他（她）拍摄后，才能进行拍摄，而且一定要满足对方的要求。如果对方是外地的好友，那一定别忘了获取对方的地址或电子邮箱，及时将照片冲洗寄给对方或通过网络发给对方。上一页下一页返回第四节通信三、电子邮件礼仪1.遵守法纪2.标题鲜明3.文体规范4.内容简要5.回件及时6.精制附件上一页返回第五节沟通一、沟通的含义与特点（一）沟通的含义“沟通”，从字面上理解原始含义就指开沟以使两水相通。现在“沟通”一词的意思已经泛指彼此的相通。而现代的人际沟通是指为了特定的目的，将信息及含义，经由各种管道或媒体，在人或群体间传递，并达成共同协议的过程。下一页返回第五节沟通（二）沟通的特点人际沟通具有以下几个特点：1.双主性2.双向性3.随时性4.情绪性5.互赖性上一页下一页返回第五节沟通二、沟通的原则和手段（一）沟通原则沟通的原则有以下三个。1.尊重对方2.真诚以待3.换位思考上一页下一页返回第五节沟通（二）沟通的手段当代的沟通手段有面对面、网络、电话、短信和QQ等。1.面对面沟通面对面沟通是十分普遍的，沟通时首先要正视对方，以示尊重。跟别人说话时望着天，那叫心不在焉，这种满不在意的说话会使对方很尴尬。但也不能将眼睛老盯着别人看，让人总觉着自己哪里不对。上一页下一页返回第五节沟通2.网络沟通网络沟通，包括QQ、电子邮件、微信。网络沟通最主要的还是尊重对方，假如你要和别人沟通，就要主动地寻找双方感兴趣的话题，而且别人回话的时候你要说话，不要说两句不吭声了。3.电话沟通电话沟通是当代社会除了面对面沟通的最主要的沟通方式。电话沟通有几点要注意，一要注意环境，二要时间恰当，三要语言礼貌，四要长话短说，五要注意保密。上一页下一页返回第五节沟通案例2.5.4一位同学看到电视广告里的一则某企业的招聘广告，想去应聘。于是主动打电话过去询问，对方接电话后告诉他“领导在开会，一小时以后再打来好吗”，他在挂断电话后，还来了一句国骂“他×的”。他以为挂断了，实际没有，对方听得清清楚楚。【温馨提示】上述案例中，这位大学生在打电话中失礼了，严重影响到他在招聘方的形象，可以肯定，这家单位绝对是不会要他的。虽然只是一个电话，但从这件小事却可以看出这位大学生缺乏基本的礼仪常识和基本的社交技能，这对于“准社会职业人”的大学生来说，是致命的弱点，千万不可小视。应当从现在做起，从平时做起，注意自我礼仪形象的塑造和社交公德的修炼，否则，迟早还是要吃亏的。上一页下一页返回第五节沟通4.短信沟通短信沟通最重要的就是别人给你发短信你要回，除非你没有收到，不回短信绝对是一种不礼貌的行为。如果你关机了，没有及时看到短信，要明确地向对方道歉，这样也是为了尊重对方。另外一点需要注意的是短信不要发得太长，否则还不如直接打电话效果好。上一页下一页返回第五节沟通三、沟通技巧1.语言技巧沟通交流的主要目的是要传递准确的信息，而人们传递信息的主要载体又是语言，语言质量的高低好坏，在某种程度上决定了沟通的成败。案例2.5.5古时东瓯［ōu］（今浙江南部沿海一带）人住的是茅屋，经常发生火灾，为此痛苦不已。有个东瓯商人到晋国去，听说晋国有个叫冯妇的人善于搏虎，凡是他出现之处，就无虎。东瓯商人回去后把这个消息告诉了国君。上一页下一页返回第五节沟通由于东瓯话“火”和“虎”的读音毫无区别，国君误以为冯妇善于“扑火”，便以隆重的礼节从晋国请来了冯妇。第二天市场上失火了，大家跑去告诉冯妇，冯妇捋起袖子跟着众人跑出去，却找不到虎。大火烧到王宫，大家推着冯妇往火里冲，冯妇被活活烧死。那个商人也因此而获罪。【温馨提示】这个寓言告诉我们人与人之间沟通的重要性，人与人沟通的障碍会出现在社会生活的各个方面。今天，尤其对于我们来说，在人力资源管理中互相的沟通理解是何等重要。寓言中东瓯的管理者正是在用人招聘、培训、绩效考评等环节中缺乏有效的沟通而导致严重的后果。上一页下一页返回第五节沟通2.时机技巧在与人沟通时，寻找沟通的时机更重要。把握得是否恰到好处，其结果天渊之别。妙则顺理成章，反之，则可能一事无成，甚至败事有余。3.情感技巧沟通不仅传递信息，还有利于增进相互间的了解、加深感情。因此，在与人进行沟通时，要学会充分运用感情沟通，尤其是用语言进行沟通时，善于表达自己的感情，做到以情感人、以心换心、真心交心。特别是你有求于对方，需要对方同情支持、帮助你解决实际问题时，要争取对方对你的理解和同情。4.途径技巧沟通有两种途径，一是直接式，二是迂回式。上一页下一页返回第五节沟通5.地点技巧沟通是需要良好的环境和氛围的。这种环境和氛围的营造需要有一个理想的地点，或室内，或室外，或家里，或公共场所。一般说来，凡是单位之间因公需要的沟通，无论是何种形式，地点应选择在会议室、展会厅、接待室等，有时规模较大，有新闻媒体到现场拍摄、传播的话，还要专门布置。上一页下一页返回第五节沟通案例2.5.112008级英语教育专业2班的班主任李清老师是位女老师，准备7月1日结婚。陈春生是2008级英语教育专业2班的班长，6月份实习返学校后，立即打电话给班主任李老师，说是有事情需要与李老师谈谈。李老师回话说：“今天晚上我家里有点儿事，你明天下午4点半来我办公室谈。”陈春生在电话里说：“好。”可晚饭后，陈还是到了班主任李老师家，谈起了班上期末的安排。上一页下一页返回第五节沟通【温馨提示】请注意，陈春生要跟班主任李清老师谈的不是私事，而是公事——班上期末的安排，谈话的地点并没有按李清老师说的在办公室，时间也不是李老师说的“明天”。这就违背了交谈礼仪中的“公事勿进私家住宅谈”、“时间勿在休息时”、“交谈要预约”等基本礼仪常识，而且夏天晚上，更不应该到异性老师家里谈事，因为会给对方带来很大不便，人家也不欢迎。上一页返回第六节交谈一、交谈的礼节1.表情自然2.语言礼貌3.人格平等4.少说多听二、交谈的原则与人交谈有如下原则应当遵循。1.尊重为上要切实做到以下几点：一是要礼貌待人。下一页返回第六节交谈二是要认真倾听。案例2.6.2一天，机械学院06（5）班的一位学生彻夜不归。第二天早读时间，班主任通知班长请这位同学到他的办公室来，约他谈话。班长到寝室里找到他，叫他到办公室去见班主任。他倒是去了。班主任早在门外等候着他，请他进办公室，开始了谈话。班主任问道：“朱焱同学，宿管员查床发现昨夜你未回寝室睡觉，有什么事情吗？能否给老师讲讲？”此时的朱焱并没有正眼看老师，仰着脑袋，抖着脚，双手在不停地搓着，半天不吭一声。上一页下一页返回第六节交谈三是动作配合。四是语言合作。五是礼让对方。六是用词委婉。2.诚信为要3.以心为基上一页下一页返回第六节交谈三、交谈的方式具体可以按不同要素做如下分类：（1）按对象多少可分为个体之间交谈、个体与群体之间交谈和群体与群体之间交谈三种。（2）按形式可分为语言、电话、网上交谈等。（3）按距离可分为面对面近距离交谈和远距离交谈两种。上一页下一页返回第六节交谈四、交谈的语言1.规范准确交谈中要用普通话。交谈中力求发音准确。说错音、错字、口齿不清、含含糊糊都使人听着费劲，而且还有失自己的身份。语调要准，要少用方言（老乡之间不是公务场合除外），方言语调虽然富有地方特色，但有碍信息传输，影响交谈效果。2.充满感情在用语言交谈中，要做到充满感情，不要死气沉沉，平淡无奇，因为交谈中双方的感情都是要通过语调、语气、声音、音量以及语速来表达。上一页下一页返回第六节交谈3.讲究信度讲究信度一是要表现出真心和诚意，二是谈话内容要做到真实可信。4.表述准确要对内容做准确表述，包括时间、地点和场合等。所言内容不要含混不清，尤其不能出现令人费解、产生歧义的表述。上一页下一页返回第六节交谈五、交谈的话题交谈主题要切实做到以下两点：1.话题要集中交谈不是一般的漫谈，而是有主题的双方交流谈话。一般说来，有五种主题适合交谈：一是双方实现既定的主题，如“大学毕业后的走向”；二是高雅的主题，如企业文化、公共服务、生态旅游等；三是轻松的主题，如美容美发、电影电视剧等；四是时尚的主题，如油价飞涨、股市震荡走向等；五是各自擅长或感兴趣的话题，如教育改革创新、大学生创业问题、梦想与奋斗等。上一页下一页返回第六节交谈2.要善于切入话题与人谈话最困难的，就是应怎样切入话题。一般人在交际场中，第一句交谈是最不容易的。因为不熟悉对方，不知道其性格、嗜好和品性，又受时间的限制，不容许多做了解或考虑，而又不宜冒昧地提出特殊话题。这时就地取材，似乎比较简单适合，即按照当时的环境觅取话题。上一页下一页返回第六节交谈六、交谈的技巧1.说话要把握好分寸案例2.6.42000年10月美国总统大选，当时我国的一名知名教授赴洛杉矶访问。刚下飞机，记者就过来采访他，“请问×教授，你认为美国总统大选谁会获胜？”当时是官方活动，不能信口开河，如果这位教授按照记者的思路，回答谁会获胜，一旦回答错误，就是一件很尴尬的事情。这时，就应该使用外交辞令了：“首先，我要感谢各位记者对我们的关注，此外，我相信美国人民是受过良好教育的人民。美国人民是强调独立自主的一个民族，所以这次美国总统大选美国人民一定会做出符合自己意愿的选择，而且我相信不管谁当选美国总统都会促进中美关系的可持续发展。谢谢，我的话完了。”上一页下一页返回第六节交谈【温馨提示】×教授这样的回答，具有很高的交谈技巧。他的讲话向对方表明了一点：中国人民尊重外国人民的自愿选择，从不干涉人家内政。无论最后谁当选，都在“意料之中”，这位教授都不会落入尴尬的境地。可见，在与人交往时，说话要掌握好分寸，既不损人也不害己，既要表达清晰，也要留下余地。上一页下一页返回第六节交谈2.把握对方心情两人交谈要想能谈得拢、谈得开心、谈得有收获，就必须自始至终把握准对方的心情。对方心情好，可以多谈点，谈深入些，对方心情欠佳，或心神不定，就应趁早打住为好。3.语言幽默诙谐与人交谈不是对立双方谈判，是件轻松愉快的事情，但交谈过程中的轻松愉快是要用语言来烘托和营造的，太过严肃、生硬、晦涩的语言是不可能有这种作用的。因此，交谈中双方的语言要尽量幽默诙谐，才能使整个交谈显得轻松和谐有效。上一页下一页返回第六节交谈4.选择共同感兴趣的话题与人交谈，不要选择那些对方不感兴趣、不愿了解、不想知道的内容。俗话说“酒逢知己千杯少，话不投机半句多”，若是选择对方不感兴趣的话题，很可能会出现“话不投机半句多”的尴尬局面，无法收场。5.把握好谈话时间时间要视对方情绪、兴致而定，做到“主随客便”尊重对方。一般说来，事先要计算好因主题内容交谈所需的时间，这样便于安排什么时间约请对方。除非对方是个无所不谈的深交好友，那另当别论，但也要以不影响对方休息为限。上一页下一页返回第六节交谈七、交谈的忌讳1.忌打断对方2.忌补充对方3.忌纠正对方4.忌质疑对方5.忌询问隐私6.忌说晦气事上一页返回第七节家庭一、关系礼仪（一）孝敬长辈1.敬重长辈具体地说，表现在以下四个方面：（1）毕恭毕敬。俗话说得好：“国有国法，家有家规。”大学生对自家的长辈尤其是自己的父母，必须以礼相待，遵守规矩。要处处尊重有加，无论何时何地何事，始终不可有丝毫的不敬失敬。下一页返回第七节家庭（2）虚心学习。在家庭里，长辈与晚辈之间的一个很大区别是，父辈们有着丰富的人生阅历，对于子女来说，是一笔极其宝贵的财富，作为晚辈，一定要善于利用一切机会，虚心向长辈尤其是父母讨教，以开阔视野，增长才干，少走弯路。（3）听从管教。管教自家子女，对于父母来说，既是天职，又是对子女的一份特别的关爱。与父母一起时，可能会有争论甚至争执，我们做儿女的，应当永远牢记：父母是世上最爱自己的人，父母对自己的教诲和责备，都是为了自己好。因此，不要去强调“代沟”和父母的说话方式、口气，而要想到“这是父母对我的好”。要虚心顺从、心存感激、知错便改。上一页下一页返回第七节家庭（4）一视同仁，不分彼此。一个人对于自家的长辈，要一视同仁，不分彼此，都要给以同样的尊敬。对于与自己生活在一起的老人们，要切记“老人是个宝，里里外外少不了”。还要尊敬自家其他的长辈，如伯伯、叔叔、婶婶等。只要是长辈，就必须认认真真地执晚辈之礼，对他们事事处处尊敬有加。上一页下一页返回第七节家庭2.孝顺长辈（1）奉养长辈。俗话说：“滴水之恩，当涌泉相报”。对于父母的生身和养育之恩，做儿女的成人后作为再大都是无法完全回报的。案例2.7.5某城市长凤社区的柯克任，大学毕业在黄海市第一中学当语文教师，妻子在一家旅行社当经理，孩子在一所大学读书。柯老师早年丧父，是他母亲千辛万苦把他拉扯大的，以捡垃圾为业，将他培养成为一名大学生，并且有份收入丰厚的工作。可如今，他的母亲一个人，年近七十，还住在一间旧矮平房里，依然在操旧业——捡垃圾。上一页下一页返回第七节家庭（2）礼语行孝。对父母的孝还要体现在善于说礼仪的语言，多说点温暖父母的知心话。要做到四多两少。第一，多一点称谓。每次见面或打电话就多称呼一下爸爸、妈妈，这不仅是礼貌而且就是孝顺。第二，多一点敬语。就是用“您”来称呼父母。家中长幼有别，晚辈称呼长辈也要称“您”，用“您”称呼父母的时候，让父母感到备受尊重。多用礼仪语言“谢谢”。第三，多一点问候。不要觉得问候太虚了，它恰恰是人际关系的黏合剂。上一页下一页返回第七节家庭第四，多一点赞美。父母多么希望在儿女心目中得到一份认可。因为他们一生操劳，孩子是他们最大的结晶。于是在和父母交谈的时候要给他们多一点赞美。两少，一是少提要求，不要要求父母跟小辈的行事风格一样，要理解父母，要顺着父母。二是少一点争执。与父母在一起的时候，有时为一些问题产生分歧，发生争执。这时候作为子女的往往第一反应是腻烦。其实把心放平常一些，用真心去理解父母的苦心，不管父母说的对或是不对，初衷应该是好的。上一页下一页返回第七节家庭（3）情暖长辈。俗话说：“五十而知天命，六十而耳顺。”人到老了，一般来说就没有什么太多的欲望了，他们心中最期盼的是家人的亲情与温暖，是晚辈对他们的情感世界的呵护与关爱。因此，在家庭礼仪中，晚辈对长辈的真情温情，是一种十分必要和重要的孝礼，必须精心为之。案例2.7.8张琴爸爸是滨海大学的教授，教学和科研任务很繁重，同时又是市里的政协委员，社会活动也挺多。因此，平常她爸爸总是等忙完手头的工作，很晚才休息。张琴放假回家后，发现她爸爸十二点了还没就寝。便悄悄地冲了一杯牛奶，轻手轻脚走到她爸爸身边，轻轻地说：“爸，给，刚冲的牛奶，赶紧喝了，别凉了。爸,时间不早了，赶紧睡吧！”上一页下一页返回第七节家庭（二）厚待同辈厚待同辈，要做到以下几点：1.真诚互信2.尊重平等3.团结互助4.大度宽容5.大爱无边6.相互督促上一页下一页返回第七节家庭二、起居礼仪1.就寝睡觉前要先告知父母，道一声“晚安”。如说：“妈妈,我睡觉了，晚安!”如果你要睡觉了，可父母还在工作或做些家务，这时，你应说些关心体贴父母的话，如“爸爸，您也早点休息吧”。在学校时，应按时就寝起床。就寝前,要做好就寝的准备工作，如应先收拾好摆放的学习用具、书籍，要刷牙、洗脸、洗脚，遵守学校就寝的礼仪规则。上一页下一页返回第七节家庭2.起床起床与起床后,也有一些具体要求和礼仪规则,应自觉遵守,养成良好的生活习惯，讲究必要的礼节。要养成按时起床的习惯。作为小辈、儿女，应该早于长辈尤其是父母起床，不能天天等父母亲起床做好早饭然后请你起来吃饭。起床后,要自觉主动地叠好被褥,做到自己能做的事情自己做。上一页下一页返回第七节家庭三、用餐礼仪1.餐前作为一名大学生，在家庭用餐之前,不应是坐在餐桌前,等着父母把饭端上来,吃现成的,而是要在用餐之前,主动地帮助家长做好饭前的一些准备工作。帮助家长摆好用餐的桌凳；用干净的抹布擦拭饭桌;摆好碗筷，再请长辈入座。帮助家长盛饭端菜。吃饭前,自己不应坐在一边让家长给盛饭端菜,而要主动地帮助家长盛饭端菜。盛饭时,不要盛得过满;端饭或端菜时,用大拇指扣住碗或盘口的边沿。食指、中指、无名指托住碗或盘的底儿,手心空着。并注意,大拇指要向上跷起,不要让大拇指沾到饭菜上,不然很不卫生。端着饭菜,要走得慢一些、稳一点,不要让饭菜洒出来。上一页下一页返回第七节家庭2.餐间开始用餐,要讲究文明礼貌,要注意自己的“吃相”。养成良好的用餐习惯,一般应注意以下几点:让长辈先动筷用餐,或听到长辈说“大家一块吃吧”,你再动筷,不能抢在长辈的前面。要闭嘴咀嚼,细嚼慢咽,这样有利于消化,也是餐桌上的礼仪要求。用餐的动作要文雅一些。吐出的骨头、鱼刺、菜渣要用筷子或手取接出来,放在自己面前的碟子里或桌子上,不能直接吐到桌面上或地面上。吃饭时要精神集中,有些同学在吃饭时看电视、看手机微信或看书报,这是不良的习惯,既不卫生,又影响食物的消化吸收,还会损伤视力。与兄弟姐妹在一起用餐时,要相互礼让，不要在吃饭时打打闹闹或边吃边玩。上一页下一页返回第七节家庭3.餐后用餐完后,要轻轻放下碗筷,用餐纸或餐巾擦嘴。如果自己先吃完,要与父母或其他长辈打个招呼,再离开座位。如说“爸爸,您慢慢吃”或“大家请慢慢吃”等。不能一推饭碗,什么话也不说,离桌而去,这是不礼貌的。吃完饭，应帮助家长一同收拾碗筷,擦净桌面,洗刷碗筷。不可碗筷一撂即扬长而去,或坐在一边任由家人忙碌,自己无动于衷,这是不懂事的表现。上一页下一页返回第七节家庭四、出行礼仪1.出门时衣冠要整。2.学会告知家人。3.外出远行别忘报个平安。4.远行后回家学会感谢。上一页下一页返回第七节家庭五、劳动礼仪大学生在家里,首先要做到自己的事情自己做，不依赖父母；其次是要主动地做一些家务劳动，要尽可能多地帮助父母做一些家务活儿，减轻父母的负担。这样做，不仅是一种良好劳动习惯的养成问题，也是一个懂事的有礼貌的子女的具