(2026版)政风行风建设年自查自纠阶段工作总结

(2026版)政风行风建设年自查自纠阶段工作总结2026年政风行风建设年自查自纠阶段开展以来，我单位紧扣“纠作风顽疾、优政务服务、提履职效能”核心目标，通过分层级部署、多维度排查、系统性梳理，全面摸清本单位及下属12个基层站所在政风行风方面存在的突出问题，截至目前已形成完整的问题台账及初步整改预案。前期动员部署与工作机制搭建为确保自查自纠工作不走过场、取得实效，单位第一时间成立由主要负责人任组长、分管纪检与业务工作的副职任副组长、各科室及基层站所负责人为成员的自查自纠工作领导小组，下设办公室挂靠纪检监察室，明确专人负责日常协调、数据汇总及台账管理工作。结合本单位市场监管与民生服务的职能实际，制定《2026年政风行风建设年自查自纠阶段工作细则》，细化问题查摆、分类梳理、成因剖析、整改预研4个环节的时间节点与具体要求，将政务服务窗口、行政执法队伍、民生保障岗位、机关内部管理4个领域列为重点排查范围，明确每个岗位的自查责任人和自查清单。3月18日，单位组织召开全体干部职工动员部署会，专题传达学习上级政风行风建设工作会议精神，通报2025年本单位政风行风考核中发现的17项突出问题，包括政务服务差评率偏高、执法程序不规范、群众诉求回复不及时等典型案例，明确自查自纠阶段的“三个严禁”要求：严禁敷衍了事、严禁隐瞒不报、严禁避重就轻。同时，邀请上级纪委监委派驻组同志开展专题培训，解读《2026年政风行风建设负面清单》，结合近年全省政风行风典型案例开展警示教育，进一步强化全体干部职工的作风红线意识。为保障工作推进效率，领导小组建立“每日调度、每周通报”机制：自查自纠工作办公室每日收集各科室、基层站所的自查进展，梳理当日发现的问题线索；每周五召开领导小组会议，汇总本周自查情况，通报存在的突出问题，协调解决工作中的堵点难点。截至自查自纠阶段结束，共召开领导小组会议12次，印发工作通报8期，推动解决基层站所自查过程中遇到的人员不足、设备老化等共性问题5项。多渠道问题查摆的具体实施本次自查自纠坚持“自己找、群众提、上级点、横向比、基层评”五结合的方式，全面覆盖本单位所有岗位与服务场景，累计收集各类问题线索217条，其中自我查摆128条、群众与企业反馈62条、上级转办5条、横向对标发现12条、基层调研收集10条。自我查摆环节组织各科室、基层站所对照《政风行风建设负面清单》的12项具体条款，逐一梳理本岗位、本科室存在的作风与服务问题，要求每个岗位填写《自查自纠问题清单》，明确问题表现、发生频次、涉及人员及初步整改思路，经科室负责人审核签字后上报纪检监察室。政务服务中心窗口共查摆问题27条，包括一次性告知不全面、延时服务落实不到位、线上线下服务标准不一致等；行政执法大队查摆问题19条，包括执法程序不规范、柔性执法尺度不一致、执法记录仪使用不规范等；民生保障科室查摆问题14条，包括政策宣传不到位、群众诉求回复不及时、办事流程繁琐等。群众与企业反馈渠道梳理通过2026版政务服务一体化平台留言板、12345政务服务便民热线转办件、单位官网意见箱、线下服务窗口意见簿等4个渠道，全面梳理2025年1月至2026年5月期间的群众与企业诉求，共梳理有效诉求112条。其中，涉及惠企政策兑现难的32条，主要集中在稳岗返还补贴、研发费用加计扣除等政策的申请流程繁琐、线上平台数据孤岛问题；涉及医保报销流程繁琐的28条，包括线下网点覆盖不足、报销材料冗余、审核周期过长等；涉及执法不规范的17条，包括执法人员未出示执法证件、执法语言不规范、罚款裁量标准不一致等；涉及政务服务态度不佳的17条，包括工作人员推诿扯皮、服务态度生硬、回应群众咨询不耐心等。针对这些诉求，我们逐一核实，确认其中89条为真实存在的问题，其余23条为误解或操作失误导致的诉求。上级点题与横向对标对接上级纪委监委派驻组，获取2026年以来上级督导中发现的本单位政风行风问题线索5条，包括基层站所推诿扯皮、办公场所卫生脏乱差、工作人员迟到早退等。同时，组织本单位各科室与周边3个兄弟单位开展政风行风对标交流活动，通过现场观摩、座谈交流、数据对比等方式，查摆自身存在的差距：本单位跨区域通办事项覆盖范围为42项，比兄弟单位平均水平少8项；AI政务客服的响应准确率为72%，低于全省平均水平81%的标准；惠企政策“免申即享”覆盖比例为37.5%，低于全省平均水平52%的标准。基层调研与座谈收集由单位领导班子成员带队，分成4个调研小组，深入下属12个基层站所开展调研，与一线工作人员、服务对象开展座谈，共召开座谈会12场，参与人员187人次，收集反馈问题46条。其中，涉及基层站所办公设备老化的19条，包括电脑、打印机、执法记录仪等设备损坏未及时维修；涉及人员不足的12条，每个基层站所平均缺编2.3人，导致部分窗口无法正常开放；涉及服务态度不佳的7条，包括部分基层工作人员对群众的咨询不耐烦、敷衍了事；涉及政策宣传不到位的8条，包括部分基层站所未及时更新政策宣传栏、未通过微信群向群众推送最新政策信息。问题分类梳理与成因深度剖析针对收集到的217条问题线索，我们按照作风类、服务类、制度类、能力类4个类别进行分类梳理，形成《2026年政风行风建设年自查自纠问题清单》，并组织纪检监察室、业务科室负责人开展专题分析会，逐一剖析问题产生的根源。问题分类梳理结果作风类问题共计37条，占比17.05%，主要包括“怕慢假庸散”等作风顽疾，比如工作人员推诿扯皮、对群众诉求回复不及时、迟到早退等；服务类问题共计112条，占比51.61%，是本次自查自纠发现的主要问题，包括政务服务流程繁琐、惠企政策兑现难、执法不规范、跨区域通办覆盖范围不足等；制度类问题共计42条，占比19.35%，主要包括政风行风建设制度更新滞后、考核机制不完善、基层站所管理制度不健全等；能力类问题共计26条，占比11.99%，主要包括工作人员业务能力不足、执法人员执法技能不熟练、AI政务客服知识库更新不及时等。成因深度剖析针对每一类问题，我们结合具体案例进行了深度剖析：作风类问题的成因主要是部分干部职工的宗旨意识淡薄，没有树立以人民为中心的发展思想，缺乏服务群众的主动性和责任感；同时，政风行风考核机制不完善，对推诿扯皮、回复不及时等问题的处罚力度不足，导致部分工作人员存在侥幸心理。比如2026年1-5月，共有3起12345热线转办诉求因工作人员超过24小时回复时限被差评，涉及的2名工作人员仅被给予口头警告，未与绩效考核挂钩，未形成有效震慑。服务类问题的成因主要是数字化政务建设的统筹不够，各平台之间的数据共享不充分，导致企业和群众需要在3个不同的惠企政策平台上传相同的材料，耗时超过2小时，比全省平均耗时多45分钟；政务服务窗口的人员培训不足，2026年以来仅组织1次全员业务培训，部分工作人员对新出台的稳岗返还补贴政策不熟悉，无法准确解答群众的咨询；执法监管的标准不统一，未制定《行政处罚裁量基准细化细则》，导致同一种违法行为的罚款金额从200元到1000元不等，执法尺度差异较大。制度类问题的成因主要是制度更新的滞后性，2023年制定的《政务服务窗口考核办法》未将AI政务客服的响应准确率纳入考核指标，导致窗口工作人员对AI客服的优化不够重视；基层站所的管理制度不完善，部分站所未建立每日考勤制度，2026年以来共有12起迟到早退问题未被及时纠正；考核机制不健全，未将基层站所的政风行风建设情况纳入科室负责人的绩效考核范围，导致科室负责人对基层站所的管理不够重视。能力类问题的成因主要是培训体系不完善，新入职的5名执法人员仅参加了1次为期1周的执法培训，缺乏实战演练的机会，导致部分执法人员在执法过程中未出示执法证件；老员工的继续教育不足，2026年以来未组织老员工开展新政策、新业务的培训，导致部分老员工对新出台的惠企政策不熟悉；AI政务客服的维护不到位，知识库更新周期超过1个月，导致无法准确回答2026年新出台的稳岗返还补贴政策问题。预整改机制建立与阶段工作成效针对梳理出来的问题，我们建立了“一个问题、一名责任人、一个整改时限、一个整改措施”的销号管理机制，制定了初步的整改预案，明确了每个问题的整改责任人、整改时限和整改措施，为下一阶段的整改工作打下了坚实的基础。预整改机制建立情况我们将梳理出来的217条问题逐一录入政风行风建设问题台账，明确每个问题的整改责任人、整改时限和整改措施。比如，针对政务服务窗口延时服务落实不到位的问题，明确由政务服务中心主任作为整改责任人，整改时限为2026年6月30日，整改措施为在周末和节假日安排至少2名窗口工作人员值班，在官网和公众号上公布值班人员名单和联系方式，安装延时服务监督摄像头，每日对延时服务情况进行记录；针对惠企政策兑现的数据孤岛问题，明确由政务服务数据管理科科长作为整改责任人，整改时限为2026年7月31日，整改措施为对接上级政务服务数据管理局，申请将3个惠企政策平台的数据进行整合，实现“一次上传、多平台共享”，同时开发“惠企政策一键匹配”功能，帮助企业快速找到符合条件的政策；针对执法人员未出示执法证件的问题，明确由行政执法大队大队长作为整改责任人，整改时限为2026年6月30日，整改措施为组织新入职的执法人员开展为期1周的执法培训，增加实战演练环节，将执法证件的出示纳入日常执法考核，每季度开展1次执法程序抽查。阶段工作成效通过本次自查自纠工作，取得了以下几个方面的成效：一是干部职工的作风意识明显提升。通过专题培训、警示教育和自查自纠工作，全体干部职工对政风行风建设的重要性有了更深刻的认识，主动服务群众的意识明显增强。截至自查自纠阶段结束，12345政务服务便民热线转办的本单位诉求中，回复及时率从2025年的89%提升到2026年的97%，政务服务差评率从2025年的2.3%下降到2026年的0.8%。二是问题查摆的覆盖面广、针对性强。本次自查自纠共收集各类问题线索217条，覆盖了本单位所有岗位和服务场景，其中服务类问题占比超过50%，精准聚焦了群众和企业反映强烈的突出问题，为下一阶段的整改工作提供了明确的方向。比如，针对群众反映强烈的惠企政策兑现难问题，我们梳理出了32条具体诉求，明确了数据孤岛、流程繁琐等核心问题。三是初步建立了问题整改的长效机制。通过建立问题台账和销号管理机制，明确了每个问题的整改责任人、整改时限和整改措施，为下一阶段的整改工作打下了坚实的基础。同时，我们还完善了政风行风建设的监督机制，加强了对基层站所的监督检查，截至自查自纠阶段结束，共开展基层站所监督检查6次，发现并纠正迟到早退、办公环境脏乱差等问题11项。四是畅通了群众和企业的反馈渠道。通过开通政务服务一体化平台留言板、单位官网意见箱、线下意见簿等渠道，畅通了群众和企业的反馈渠道，共收集到群众和企业的反馈112条，其中已经解决的有32条，正在整改的有78条，正在核实的有2条，群众的满意度明显提升。比如，针对群众反映的医保报销线下网点覆盖不足的问题，我们已经协调医保部门在3个基层站所增设了医保报销代办点，预计2026年7月正式投入使用。存在的短板与下一步工作衔接在肯定自查自纠阶段工作成效的同时，我们也清醒地认识到，本次自查自纠工作还存在一些短板和不足，需要在下一步的整改工作中加以改进。存在的短板一是部分基层站所的自查自纠不够深入。有3个基层站所的自查问题仅为2条，与其他站所的平均水平（8条）差距较大，存在敷衍了事的情况，主要原因是基层站所负责人对自查自纠工作的重视程度不够，没有组织工作人员认真开展自查，部分工作人员甚至未对照负面清单进行梳理。二是部分问题的成因剖析不够透彻。比如对于“怕慢假庸散”的问题，我们只剖析了宗旨意识淡薄的原因，没有剖析考核机制不完善的原因，导致整改措施不够全面，无法从根本上解决问题。同时，部分问题的成因剖析未结合具体案例，缺乏针对性。三是部分整改措施的可行性有待验证。比如针对惠企政策兑现的数据孤岛问题，我们虽然对接了上级政务服务数据管理局，但尚未确定具体的整合方案，可能会导致整改时限延迟，影响整改效果。同时，部分整改措施未征求群众和企业的意见，可能不符合实际需求。四是对新入职人员的培训不够系统。比如新入职的执法人员仅参加了1次为期1周的培训，缺乏实战演练的机会，导致部分执法人员在执法过程中出现了未出示执法证件等问题。同时，老员工的继续教育不足，2026年以来未组织老员工开展新政策、新业务的培训，导致部分老员工对新出台的政策不熟悉。下一步工作衔接针对自查自纠阶段存在的短板和不足，我们将在整改阶段重点做好以下几个方面的工作：一是加强对基层站所的督导。建立基层站所自查自纠的考核机制，对自查不深入的站所进行通报批评，责令其重新开展自查自纠，同时组织基层站所负责人开展专题培训，提高其对政风行风建设工作的重视程度。计划2026年6月20日前完成对3个问题站所的重新督导，确保自查自纠工作全覆盖、无死角。二是完善问题成因剖析机制。组织纪检监察室、业务科室负责人对每个问题进行深度剖析，明确制度、机制、人员等多方面的原因，制定更加全面的整改措施，确保从根本上解决问题。同时，邀请群众和企业代表参与成因剖析会议，听取他们的意见和建议，提高整改措施的针对性。三是加强