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旅行社销售顾问旅游产品销售业绩KPI考核表编号姓名职务日期评定标准：A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。考核项目权重考核要素考核内容标准分得分销售业绩40%销售总额根据实际销售额与年度销售目标的对比，评估销售业绩完成情况。销售额包括团队旅游、散客旅游、定制旅游等所有销售产品。40销售业绩40%新客户开发数量根据实际开发的新客户数量与年度开发目标的对比，评估新客户开发情况。20销售业绩40%续约客户比例根据续约客户数量与总客户数量的比例，评估客户忠诚度。15销售业绩40%销售成本控制根据实际销售成本与预算成本的对比，评估成本控制能力。15销售业绩40%销售活动参与度根据参与销售活动的积极性和效果，评估销售活动的参与度。10客户满意度20%客户满意度调查评分根据客户满意度调查结果，评估客户对旅游产品和服务的满意度。10客户满意度20%客户投诉处理根据客户投诉处理的速度和客户满意度，评估客户服务处理能力。10客户满意度20%客户关系维护根据与客户的沟通频率和关系维护效果，评估客户关系维护能力。10客户满意度20%客户推荐数量根据客户推荐数量，评估客户忠诚度和口碑传播效果。10客户满意度20%客户反馈收集根据收集到的客户反馈数量和质量，评估对客户需求的响应能力。10市场拓展20%市场活动参与根据参与市场拓展活动的积极性和效果，评估市场拓展的参与度。20市场拓展20%市场信息收集根据收集到的市场信息数量和质量，评估市场信息的收集能力。20市场拓展20%竞争对手分析根据竞争对手分析报告的深度和准确性，评估竞争对手分析能力。20市场拓展20%市场推广方案根据市场推广方案的创新性和可行性，评估市场推广方案的质量。20市场拓展20%市场拓展效果根据市场拓展活动带来的新增客户数量与年度目标的对比，评估市场拓展效果。20团队协作20%团队沟通根据与团队成员的沟通频率、质量和效果，评估团队沟通能力。20团队协作20%团队协作根据在团队活动中的参与程度和贡献，评估团队协作能力。20团队协作20%跨部门协作根据与其他部门的协作频率、质量和效果，评估跨部门协作能力。20团队协作20%团队贡献根据对团队目标的贡献程度，评估个人对团队的贡献。20团队协作20%团队建设根据参与团队建设活动的积极性和提出的建设性意见的质量，评估团队建设能力。20本考核表旨在全面评估旅行社销售顾问在旅游产品销售业绩方面的综合表现，包括销售业绩、客户满意度、市场拓展和团队协作等方面。得分合计上级领导考核增减分最终合计得分绩效等级评定□A（95+）□B（80-94）□C（70-79）□D不合格（<70）个人发展计划员工自评面谈记录绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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