机场扶梯故障应急预案演练脚本

机场扶梯故障应急预案演练脚本一、演练背景与目的本次演练旨在全面检验机场航站楼自动扶梯在突发故障情况下的应急响应机制、现场处置能力、部门协同作战效率以及信息通报流程。通过模拟真实的扶梯故障场景，特别是伴随人员受伤的复杂情况，验证《机场航站楼特种设备应急预案》的科学性和可操作性，强化各保障单位对扶梯安全事故的快速反应能力和实战技能，确保在真实事件发生时能够最大限度地减少人员伤亡，降低财产损失，并迅速恢复正常运行秩序，保障机场服务质量与旅客出行安全。演练的具体目标包括：1.检验现场工作人员（包括保洁、保安、商户员工）对扶梯突发故障的第一时间发现、紧急停梯及初期旅客安抚能力。2.验证机场运行指挥中心（AOC）作为信息枢纽的调度指令下达、跨部门协调及信息上报流程的畅通性。3.评估医疗急救部门在接到求助后的到达时间、现场伤情判断、急救处置及转运效率。4.测试设备维修保障部门对故障原因的快速排查、抢修方案制定及设备恢复运行的技术能力。5.考核旅客服务部门在突发事件中的旅客安抚、积压旅客疏导及舆情引导能力。二、演练组织机构与职责为确保演练有序进行，成立扶梯故障应急演练指挥部，下设五个职能小组。（一）指挥部总指挥：机场分管安全副总经理副总指挥：航站楼管理部经理、运行指挥中心经理职责：负责演练的全面领导与决策，发布演练启动和终止指令，协调解决演练过程中出现的重大问题，对演练效果进行总体评估。（二）现场处置组组长：航站楼管理部现场值班主管成员：区域保安队长、保洁主管、nearby商户代表职责：负责第一时间发现故障，按下急停按钮，设置警示围栏，维持现场秩序，防止旅客恐慌，协助医疗救护人员搬运伤员，配合维修人员隔离现场。（三）医疗救护组组长：急救中心经理成员：当班医生、护士、担架员职责：接到指令后迅速赶赴现场，对模拟伤员进行检伤分类、现场急救处理，并决定是否转运至定点医院，负责记录伤情及处置措施。（四）技术抢修组组长：机电设备部经理成员：扶梯维保技师、电气工程师职责：对故障扶梯进行安全断电，进行技术检测，查明故障原因（如驱动链断裂、扶手带异响、控制柜故障等），实施抢修，并进行恢复运行前的安全测试。（五）综合协调与评估组组长：质量安全部经理成员：质控员、演练记录员职责：负责演练过程中的各环节时间节点记录，拍摄影像资料，评估各部门响应速度，记录演练中暴露的问题，并在演练结束后撰写评估报告。三、演练场景设定（一）时间设定演练时间设定为航班高峰期，具体时间为上午09:30，此时航站楼内旅客流量较大，扶梯负载率较高，具备模拟复杂情况的背景。（二）地点设定地点设定为国内出发层T3航站楼中央商业区通往安检通道前的4号上行自动扶梯。该扶梯提升高度为4米，额定速度为0.5米/秒，是旅客前往安检口的必经之路，故障影响较大。（三）故障情节09:30:00，4号上行扶梯在运行过程中突然发出异响，随后梯级发生顿挫性停止，导致梯级上正在运行的5名旅客因惯性失去平衡摔倒。其中1名老年旅客疑似腿部骨折，头部有轻微擦伤，无法自行站立；另外2名旅客受轻伤，其余2名旅客受惊吓但未受伤。现场开始出现旅客围观和恐慌情绪。四、演练物资与准备工作（一）物资准备1.警示标识：维修围栏（“正在维修、禁止使用”）、反光锥桶、警戒带。2.急救物资：急救箱（含止血带、纱布、绷带、夹板、颈托等）、担架、轮椅、氧气袋。3.通讯设备：对讲机（提前调试至同一频道，确保信号良好）、手持扩音器。4.演练道具：模拟血迹（化妆油彩）、旧衣物（用于制作破损效果）、假发（用于模拟老年伤员）。5.记录设备：摄像机、照相机、秒表、演练评估打分表。（二）预演准备1.技术抢修组需提前对4号扶梯进行一次全面检查，确保演练期间设备处于可控状态，并预设一个可快速恢复的故障点（如通过切断安全回路模拟故障）。2.选定2名志愿者扮演伤员，其中1名扮演重度伤患（腿部骨折），1名扮演轻伤患，提前进行简单的化妆和伤情模拟培训。3.通知航站楼内各相关单位演练时间范围，避免引起不必要的真实恐慌，但具体故障点对一线非参演人员保密，以测试真实反应能力。五、演练详细流程与脚本内容（一）第一阶段：故障发生与初期响应（T+00:00至T+01:00）09:30:00【场景动作】4号扶梯运行至中段时，维保人员在后台配合切断安全回路，扶梯在惯性滑行一段距离后触发急停，梯级骤停。【现场情况】梯级上旅客（志愿者）顺势倒地，发出痛苦叫声。周围旅客发出惊呼声。【角色动作】距离扶梯入口最近的保洁员（编号B-03）听到异响和惊呼，立即停止手中工作，观察扶梯情况。09:30:10【角色动作】保洁员B-03迅速按下扶梯入口处的红色“急停按钮”。【台词】保洁员B-03（对讲机呼叫）：“呼叫楼控，呼叫楼控！这里是T3出发层4号扶梯，扶梯突然停梯，有旅客摔倒，情况紧急，请求支援！重复，4号扶梯有旅客摔倒！”【动作】保洁员B-03放下保洁工具，迅速跑到扶梯出口处，大声呼喊：“请大家不要慌张，不要拥挤，扶住扶手，站稳！”09:30:20【角色动作】附近巡逻保安（编号S-08）听到呼叫，携带警戒带迅速赶赴现场。【台词】保安S-08（对讲机呼叫）：“保安队收到，正在赶往4号扶梯现场。”【动作】保安S-08到达现场，立即观察伤员情况，同时挥动双臂疏散围观人群。【台词】保安S-08（大声喊话）：“各位旅客请让一让！不要在此停留！请使用两侧的楼梯或直梯通行！谢谢配合！”09:30:40【角色动作】保安S-08在扶梯上下入口处设置“正在维修”的黄色围栏，并拉起警戒带，彻底封锁故障扶梯梯级区域，防止后续旅客误入。【动作】保安S-08查看伤员，发现老年伤员痛苦呻吟，腿部明显变形，不敢随意搬动。【台词】保安S-08（对讲机呼叫）：“楼控，现场保安报告。4号扶梯已封锁，初步确认有2名人员受伤，其中1名老年人伤势较重，疑似腿部骨折，意识清醒。请求医疗急救队立即支援！”（二）第二阶段：信息联动与应急调度（T+01:00至T+03:00）09:31:00【角色动作】航站楼运行指挥中心（AOCC）值班员接到报告。【台词】AOCC值班员：“收到，AOCC立即启动二级应急响应。医疗、维修、客运分队立即赶赴T3出发层4号扶梯。”【动作】AOCC值班员在系统中标注故障位置，通知广播室播放安抚广播，并调整周边监控摄像头聚焦现场。09:31:15【角色动作】广播室播放预录应急广播。【广播词】“尊敬的旅客请注意，由于航站楼内设施临时故障，导致部分区域通行受阻。我们正在紧急处理，请您听从现场工作人员指挥，改用两侧通道通行。由此给您带来的不便，敬请谅解。”09:32:00【角色动作】旅客服务专员（编号C-12）到达现场外围。【动作】C-12手持扩音器，在扶梯周边50米范围内进行分流引导，引导后续前往安检口的旅客通过旁边的5号扶梯和楼梯通行，防止客流积压引发次生事故。【台词】C-12（对旅客）：“各位旅客，前方扶梯故障，请大家往右走，使用旁边楼梯上楼，前面左转就是安检口，耽误不了大家时间，请有序通行。”（三）第三阶段：医疗救护与现场处置（T+03:00至T+08:00）09:33:00【角色动作】医疗急救组携带急救箱、担架到达现场。【动作】医护人员迅速穿过警戒带进入核心区域。医生立即对重伤员进行初步查体。【台词】医生：“先生/女士，您能听到我说话吗？我是机场医生。我现在要检查一下您的伤腿，可能会有些疼，请忍耐一下。”【动作】医生检查伤员足背动脉搏动、感觉及运动情况，判断为左小腿闭合性骨折。护士配合测量血压、脉搏，并建立心理安抚。【台词】医生（对护士）：“血压130/85，心率90，生命体征平稳。怀疑胫腓骨骨折。准备夹板固定，颈部无异常，可以搬运。”09:34:30【动作】医护人员与保安配合，利用剪开裤腿（模拟）的方式暴露伤处，进行消毒包扎，并使用充气夹板对左小腿进行固定。【台词】护士（对轻伤员）：“您这边只是擦伤，我帮您贴上创可贴，请您到旁边休息区坐一下，稍后会有工作人员为您做进一步检查。”09:36:00【动作】重伤员固定完毕。医生指挥保安与担架员采用“平托法”将伤员平稳移上担架，并用约束带固定。【台词】医生：“起！注意保持平稳，头脚保持一致。”【动作】担架员抬起伤员，沿预留的绿色通道向急救站转运。保安S-08在前方开路，疏散围观旅客。09:37:00【台词】医疗组长（对讲机汇报AOCC）：“医疗组报告。重伤员已固定并转运至急救中心进行进一步处理，轻伤员已在现场进行处置。现场无生命危险。”（四）第四阶段：技术排查与抢修（T+05:00至T+25:00）09:35:00【角色动作】技术抢修组携带工具箱、万用表、手电筒到达现场。【动作】维修主管与现场保安确认现场已断电（再次确认急停按钮已按下，并在主开关柜上挂“禁止合闸”警示牌）。【台词】维修主管（对讲机）：“维修组已到达现场，开始进行技术排查。请现场保安协助维持秩序，禁止旅客靠近围栏。”09:36:00【动作】维修人员拆除扶梯上下机房的盖板，使用手电筒检查驱动链、梯级链、主驱动电机及控制柜内部线路。【场景模拟】维修人员发现是扶手带入口安全开关被误触发，同时控制柜内继电器接触不良导致无法复位。【台词】维修技师A：“主管，检查发现扶手带安全开关动作，且控制柜内K2继电器触点烧蚀，导致保护回路锁定。”09:38:00【台词】维修主管：“收到。立即更换K2继电器，并调整扶手带入口开关间隙。更换完毕后进行绝缘测试和安全回路测试。”【动作】维修人员开始更换备件。此过程模拟较为繁琐，需要规范使用工具，展示专业的拆装流程。09:45:00【动作】备件更换完毕。维修人员进行初步功能测试。【台词】维修技师B：“备件更换完毕，绝缘电阻测试合格。准备点动试车。”【动作】维修主管确认扶梯上无异物、无人员后，在控制柜内进行点动操作。扶梯缓慢运行约半个梯级距离后停止，运行方向正确，无异响。09:48:00【台词】维修主管（对讲机汇报AOCC）：“AOCC，4号扶梯故障已查明并修复，经测试设备各项参数正常，具备恢复运行条件，申请恢复运行。”【动作】维修人员清理现场工具，盖好机房盖板，撤除“禁止合闸”标识。（五）第五阶段：恢复运行与善后（T+25:00至T+30:00）09:49:00【台词】AOCC值班员：“收到，同意恢复运行。请现场保安撤除围栏，恢复通行。”【动作】保安S-08撤除上下口的黄色围栏和警戒带，并整理好。09:50:00【动作】维修主管在扶梯入口处正常启动扶梯。扶梯平稳运行。【台词】维修主管（对现场旅客）：“扶梯已修好，大家可以使用了。请注意脚下安全。”09:51:00【台词】AOCC值班员：“演练结束指令已发出。各参演单位按计划进行现场恢复及讲评。”六、现场安全注意事项1.人员安全：演练过程中，所有参演人员必须将“安全”放在首位。特别是在模拟奔跑、搬运伤员环节，需注意脚下防滑，避免造成真实的二次伤害。志愿者在模拟摔倒时，应采用自我保护姿势，避免真摔受伤。2.设备安全：维修组在进行模拟故障设置和排除时，必须严格遵守《自动扶梯维修保养安全技术规范》，严禁带电作业，严禁在未采取安全措施的情况下进行点动操作。演练期间必须安排专人监护电源开关。3.旅客安全：现场警戒必须坚决、彻底。外围引导人员必须形成有效的人墙或隔离带，防止不知情旅客闯入演练核心区。对于围观拍摄的旅客，应礼貌劝离，避免造成拥堵。4.通讯安全：使用对讲机时，注意语言规范，简明扼要，避免占用频道。演练内容应使用暗语或明确标注“演练”字样（如“这是演练，4号扶梯故障”），防止监听误解或引起不必要的恐慌。七、演练评估标准与总结（一）关键绩效指标（KPI）评估表评估维度关键指标目标值实测值评分标准得分响应速度故障发现至急停时间≤10秒_____每超1秒扣1分响应速度AOCC下达指令时间≤1分钟_____每超10秒扣2分响应速度医疗到达现场时间≤3分钟_____每超30秒扣2分响应速度维修到达现场时间≤5分钟_____每超30秒扣2分处置能力现场围栏设置规范性规范、牢固_____设置不规范扣5分处置能力伤员固定与搬运技术正确、无痛_____动作粗暴或错误扣10分处置能力故障排查准确性准确找到故障点_____未能找到故障点扣20分协同配合部门间通讯流畅度清晰、无干扰_____出现通讯混乱扣5分协同配合现场客流疏导效率无拥堵、无积压_____出现严重拥堵扣10分恢复能力设备修复及恢复用时≤20分钟_____每超1分钟扣1分（二）演练总结与改进演练结束后，总指挥应立即组织所有参演单位在航站楼现场或就近会议室召开演练总结会。1.过程复盘：由评估组播放演练录像，回放关键时间节点的处置情况，特别是针对响应滞后、动作不规范、配合脱节等环节进行逐帧分析。2.自我检讨：各参演小组负责人汇报本组在演练中存在的问题，如设备准备不足、人员紧张导致动作变形、通讯设备电量不足等实际问题。3.改进措施制定：针对演练中暴露出的问题，制定具体的整改措施。若发现应急物资缺失（如急救箱夹板损坏），需立即责任到人进行补充更换。若发现应急物资缺失（如急救箱夹板损坏），需立即责任到人进行补充更换。若发现新员工对流程不熟，需制定专项培训计划，并在一周内进行补考。若发现新员工对流程不熟，需制定专项培训计划，并在一周内进行补考。若发现设备故障隐患（如扶梯确实存在老化部件），需立即安排停梯大修，不得带病运行。若发现设备故障隐患（如扶梯确实存在老化部件），需立即安排停梯大修，不得带病运行。4.文档归档：将演练脚本、评估打分表、影像资料、整改计划书等整理成册，纳入机场安全管理体系档案，作为下一次演练的参考依据。八、常见故障技术处置补充说明为提升演练的专业深度，特补充常见扶梯故障的技术处置要点，供技术抢修组参考学习。（一）扶手带速度比梯级慢（追手）现象：旅客感觉扶手带向后拉手，容易失去平衡。处置：立即停梯。检查扶手带驱动链轮张紧度，检查驱动轮摩擦片是否磨损打滑，检查扶手带入口压簧是否过紧。调整张紧装置或更换摩擦片。（二）梯级跑偏（啃梯级）现象：梯级运行时，梯级边缘与围裙板或梳齿板发生摩擦，发出尖锐金属摩擦声，甚至导致梯级损坏。处置：立即停梯。检查梯级链轮导轨是否有异物，检查梯级滚轮是否磨损导致梯级下沉，检查主驱动轴与梯级链轴的平行度。调整导轨或更换损坏滚轮。（三）梳齿板安全开关动作现象：扶梯无法启动或运行中突然停止，控制柜显示梳齿板开关故障。处置：检查梳齿板是否有异物（如鞋带、石子），检查梳齿板是否有断齿，检查开关触点是否正常。清理异物或更换梳齿板，手