学校矛盾纠纷排查化解工作制度

学校矛盾纠纷排查化解工作制度为全面贯彻落实立德树人根本任务，维护校园安全稳定，营造和谐育人环境，切实防范和化解各类矛盾纠纷，构建“预防为主、排查在先、化解在小”的工作格局，结合学校实际，制定本工作制度。一、总体要求坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻《中华人民共和国教育法》《未成年人保护法》等法律法规，遵循教育规律和学生身心发展特点，将矛盾纠纷排查化解融入学校治理全过程。以“早发现、早介入、早处理”为目标，建立“全员参与、全流程覆盖、全领域防控”的工作体系，重点关注学生成长、师生互动、家校协同、后勤保障等关键环节，最大限度减少矛盾激化风险，为师生提供安全、有序、温暖的学习生活环境。二、基本原则1.预防优先，源头治理：将矛盾预防嵌入日常教育教学管理，通过心理健康教育、法治宣传、德育活动等方式，引导师生树立规则意识、责任意识和共情能力，从源头减少矛盾产生。2.分级负责，协同联动：建立“校级—年级—班级—宿舍”四级责任体系，明确各层级职责，形成学校统筹、部门协作、师生参与的工作合力。3.依法依规，公平公正：严格依据法律法规、校规校纪和公序良俗处理矛盾，保障当事人合法权益，避免因处理不当引发次生矛盾。4.人文关怀，柔性化解：注重情感疏导与心理干预，尊重学生人格尊严，保护个人隐私，通过沟通协商、调解引导等方式实现“事心双解”。三、组织架构与职责分工学校成立矛盾纠纷排查化解工作领导小组（以下简称“领导小组”），由校长任组长，分管安全、德育的副校长任副组长，成员包括学生处、教务处、后勤处、保卫科、心理辅导室负责人及各年级组长。领导小组下设办公室（设在学生处），负责统筹协调、督导落实具体工作。（一）领导小组职责1.制定年度工作方案，明确重点任务与责任分工；2.定期召开专题会议（每学期至少2次），分析矛盾纠纷形势，研究重大矛盾化解方案；3.对跨部门、跨年级的复杂矛盾进行统筹调度，协调相关资源支持；4.督导检查各部门、各年级工作落实情况，考核评价工作成效。（二）各部门职责-学生处：牵头日常排查与化解工作，指导班级调解员队伍建设，建立矛盾纠纷台账，定期汇总分析数据并向领导小组报告；-教务处：关注师生教学互动中的矛盾（如学业压力、评价争议等），指导教师规范教学行为，开展师生沟通技巧培训；-后勤处：排查校园设施、饮食住宿、环境卫生等后勤服务中的矛盾，及时回应师生合理诉求，优化服务流程；-保卫科：配合处理涉及校园安全的矛盾（如校外人员干扰、学生肢体冲突等），做好现场应急处置与证据保全；-心理辅导室：对矛盾涉及的学生提供心理评估与干预，协助制定个性化疏导方案；-年级组：落实年级层面的排查化解任务，指导班主任开展班级工作，协调解决年级内跨班级矛盾；-班主任：作为班级第一责任人，每日观察学生动态，通过班会、谈心等方式收集矛盾线索，第一时间介入简单矛盾化解；-班级调解员：由学生自愿报名、民主推荐产生（每班级2-3名），协助班主任关注同学情绪变化，参与轻微矛盾调解，及时向班主任反馈隐患信息。四、排查机制建立“日常排查+重点排查+专项排查”相结合的立体排查网络，确保矛盾隐患无死角、无遗漏。（一）日常排查1.班级层面：班主任每日通过晨检、课间巡查、课后交流等方式观察学生行为表现，重点关注情绪低落、人际疏离、成绩骤变的学生；利用班级日志记录学生间互动情况（如争吵、物品丢失等），每周五汇总形成《班级矛盾隐患周报表》报年级组。2.教师层面：任课教师在课堂教学、课后辅导中留意学生课堂纪律、小组合作中的冲突苗头，发现异常及时与班主任沟通；教师办公室设立“矛盾线索收集箱”（线上线下同步），鼓励教师匿名反馈观察到的隐患。3.后勤层面：宿舍管理员每日晚查寝时与学生交流，记录宿舍内矛盾（如卫生分配、作息冲突）；食堂工作人员通过窗口观察学生用餐反馈，收集对餐食质量、服务态度的意见，每周向后勤处提交《后勤服务问题反馈表》。（二）重点排查在开学季、考试周、毕业季、重大活动前后等敏感节点，开展集中排查：-开学季：重点排查新生适应问题（如宿舍融入、同学关系）、插班生与原班级的磨合矛盾；-考试周：关注学业压力引发的焦虑情绪、作弊争议、同学间竞争矛盾；-毕业季：排查升学就业压力、实习实践中的权益纠纷、毕业生与低年级学生的人际摩擦；-重大活动前后：针对运动会、文艺汇演等集体活动，排查因分工不均、荣誉争夺产生的矛盾。（三）专项排查针对阶段性突出问题开展专项行动：-校园欺凌专项：通过匿名问卷、心理测评、家校沟通等方式，筛查隐性欺凌行为（如孤立、语言侮辱）；-家校矛盾专项：每学期组织2次家长座谈会，发放《家校沟通满意度调查表》，收集家长对作业布置、教师沟通方式等方面的意见；-师生冲突专项：每学期末开展“师生关系”主题调研，通过学生匿名测评、教师自我反思，梳理教学管理中可能引发矛盾的环节。五、化解流程与规范矛盾纠纷按风险等级分为三级（轻微、一般、重大），实行分级分类处置，确保“小事不出班、中事不出年级、大事不出校”。（一）信息收集与研判1.所有排查发现的矛盾线索统一录入“校园矛盾纠纷管理系统”（以下简称“系统”），记录时间、地点、涉及人员、矛盾类型（如人际矛盾、权益争议、心理问题）、当前状态（待处理、处理中、已办结）等信息；2.班级调解员、班主任、任课教师发现线索后24小时内录入系统并标注等级（轻微：无肢体冲突、未造成心理伤害；一般：涉及情绪对立或财产损失；重大：存在肢体冲突、心理创伤或可能引发群体事件）；3.年级组每日登录系统查看本年级线索，对一般及以上等级矛盾进行初步研判，确定责任人和处理时限；领导小组每周召开研判会，分析重大矛盾的成因与化解难点，制定针对性方案。（二）分级处置-轻微矛盾（班级处置）：由班主任或班级调解员主持调解，采取“一对一”谈心、小组沟通会等方式，引导当事人表达诉求、换位思考。调解过程需填写《班级矛盾调解记录表》，记录双方陈述、调解要点及达成的共识，经当事人签字确认后存档。调解完成后3日内由班主任回访，确认矛盾是否彻底化解。-一般矛盾（年级处置）：由年级组长牵头，联合相关教师、家长代表组成调解小组。调解前需全面收集证据（如聊天记录、证人证言），组织双方当面沟通，明确争议焦点；调解中注重法律与情理结合，必要时邀请心理教师参与情绪疏导；调解后形成《年级矛盾调解协议书》，明确双方权利义务，报学生处备案。调解期限不超过7个工作日，到期未解决的需提交领导小组。-重大矛盾（校级处置）：由领导小组直接介入，协调保卫科、心理辅导室、法律顾问等专业力量。对涉及肢体冲突的矛盾，第一时间固定现场证据（如监控录像、物证），联系校医处理受伤人员；对涉及心理创伤的矛盾，由心理教师进行危机干预，评估当事人心理状态；对可能引发家校对立的矛盾，邀请家长委员会代表参与调解，避免矛盾升级。重大矛盾需在15个工作日内形成处理报告，经领导小组审核后向相关方反馈。（三）跟踪与反馈所有矛盾化解后均需纳入跟踪期（轻微矛盾1个月、一般矛盾3个月、重大矛盾6个月），跟踪方式包括：-定期访谈当事人（班主任每月至少1次）；-观察当事人日常行为（任课教师、宿舍管理员协助记录）；-与家长保持沟通（每学期至少2次家访或电话交流）；-通过系统标注“跟踪状态”，到期无反复的标记为“彻底化解”，仍有隐患的重新启动处置流程。六、保障措施（一）制度保障1.建立矛盾纠纷排查化解工作清单，明确各岗位责任与操作标准，纳入学校年度考核体系；2.每学年对制度执行情况进行评估，根据实际问题修订完善排查重点、化解流程等内容；3.制定《矛盾纠纷处置应急手册》，明确突发矛盾（如群体冲突、家校对峙）的现场处置流程、沟通话术和责任分工。（二）队伍建设1.定期开展专题培训（每学期至少2次），内容包括《民法典》涉教育条款、青少年心理发展特点、非暴力沟通技巧等，培训对象覆盖全体教师、班级调解员及家长委员会成员；2.建立“老带新”帮扶机制，由经验丰富的班主任、年级组长结对指导新入职教师，分享矛盾化解案例与技巧；3.设立“校园和谐卫士”奖项，每学期评选10名在矛盾排查化解中表现突出的师生，给予表彰奖励。（三）信息化支撑1.升级“校园矛盾纠纷管理系统”功能，增加智能预警模块（如连续3次记录同一学生矛盾线索自动预警）、数据分析模块（按年级、类型生成矛盾趋势图）；2.开通“线上调解平台”，方便学生、家长通过匿名留言、视频连线等方式提交诉求，减少面对面冲突风险；3.与公安、社区、心理服务机构建立数据共享机制（需经当事人授权），提升复杂矛盾的协同处置能力。（四）监督问责1.领导小组每学期对各部门、各年级工作开展