广州移动外呼外包项目框架合同

广州移动外呼外包项目框架合同前言本框架合同（以下简称“本合同”）由以下双方于【具体年份】年【具体月份】月【具体日期】日在广州市签署：甲方：中国移动通信集团广东有限公司广州分公司（以下简称“广州移动”）法定代表人/授权代表：【姓名】地址：【详细地址】联系方式：【办公电话】乙方：【外包服务公司全称】（以下简称“乙方”）法定代表人/授权代表：【姓名】地址：【详细地址】联系方式：【办公电话】鉴于甲方因业务发展需要，拟将部分外呼业务外包给乙方；乙方具备提供相关外呼服务的资质、经验和能力，并同意接受甲方委托。双方本着平等互利、协商一致、诚实信用的原则，就甲委托乙提供外呼外包服务的相关事宜，达成如下框架性约定，以资共同遵守。一、合作范围与方式1.服务范围：乙方根据甲方后续不时发出的具体业务需求（以下简称“业务订单”），为甲方提供外呼服务。外呼服务内容包括但不限于：*业务推广：如新产品/新业务介绍、优惠活动告知等；*客户关怀：如节日问候、客户满意度调研、投诉回访等；*信息核实与更新：如客户资料核对、套餐使用情况确认等；*甲方根据业务发展需要，书面通知乙方的其他合法合规外呼业务。2.服务方式：乙方应按照甲方业务订单的具体要求，组织合格的坐席人员，利用乙方或甲方指定的系统平台，在指定的时间段内进行外呼作业。具体的外呼号码、话术脚本、目标客户群等将在业务订单中明确。3.合作模式：本合同为框架合同，约定双方长期合作的基本原则。具体每次外呼业务的服务内容、数量、质量要求、服务期限、服务费用及支付方式等，由双方在本合同框架下另行签订具体的《业务订单》（或类似书面文件）确定。《业务订单》是本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力。二、合作期限1.本框架合同有效期为【具体年限】年，自双方签署之日起计算。2.合同期满前【具体月份数】个月，如双方均无书面提出终止意向，本合同可自动续展【具体年限】年，续展次数【具体次数】次（或：续展次数不限制，直至一方提出终止）。3.任何一方如需提前终止本框架合同，应提前【具体天数】日书面通知对方，并就善后事宜达成一致。三、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利：*有权对乙方的服务过程、质量及人员情况进行必要的指导、监督与检查。*有权根据业务订单约定，对乙方的服务成果进行验收。*有权要求乙方按照甲方的标准和规范进行外呼作业，对不符合要求的服务有权提出整改意见。*在乙方服务质量不达标或违反本合同及业务订单约定时，有权依据相关条款追究乙方责任。*有权获取乙方按约定提交的服务报告及相关数据。2.义务：*应根据业务订单需求，及时向乙方提供清晰、准确的外呼任务指令、目标客户数据（如适用）、话术脚本（或脚本制定规范）及相关业务培训材料。*应确保所提供的外呼数据、话术内容等符合法律法规及中国移动相关规定，不侵犯任何第三方合法权益。*应按照本合同及业务订单的约定，及时足额向乙方支付服务费用。*应为乙方提供必要的业务培训和技术支持，协助乙方熟悉甲方业务。*保守乙方的商业秘密及在合作过程中知悉的乙方的敏感信息。（二）乙方权利与义务1.权利：*有权按照本合同及业务订单的约定，向甲方收取服务费用。*有权要求甲方提供必要的业务指导和支持。*在甲方未按时支付服务费用时，有权按照约定要求甲方承担相应责任。2.义务：*应具备合法的经营资质，并确保其提供服务的人员具备相应的从业资格和技能，能够胜任外呼工作。*应按照甲方业务订单的要求，制定详细的服务方案，配备足够数量、符合甲方要求的坐席人员、软硬件设备及通讯资源。*应严格遵守国家法律法规、行业规范以及甲方的业务规范、服务标准和保密规定，确保外呼服务的合法性、合规性和安全性。*应加强对坐席人员的管理、培训和考核，确保服务质量。坐席人员在服务过程中应统一口径、文明用语，维护甲方品牌形象。*应建立健全内部质量控制体系，对服务过程进行记录、监控和质量分析，并按甲方要求提交服务报告。*对外呼过程中产生的客户信息、通话记录等数据负有严格的保密义务，不得泄露、篡改、用于本合同约定以外的目的，或向任何第三方（甲方及法律法规另有要求的除外）披露。合作结束后，应根据甲方要求返还或销毁所有相关数据资料。*应确保其使用的系统平台稳定可靠，符合国家信息安全标准，防止数据泄露、丢失或被非法访问。*未经甲方书面同意，乙方不得将本合同项下的权利或义务转让给任何第三方，或将外呼业务再次转包或分包。*如因乙方原因导致甲方或第三方遭受损失（包括但不限于罚款、赔偿、诉讼费、律师费等），乙方应承担全部赔偿责任。四、服务质量标准与考核1.甲方将根据每次业务订单的具体要求，明确服务质量考核指标（KPI），如接通率、有效沟通率、任务完成率、客户满意度、投诉率、数据准确率等。2.乙方应达到双方约定的各项服务质量指标。甲方将定期或不定期对乙方服务质量进行考核评估，考核结果将作为费用结算、续单及合作评价的重要依据。3.如乙方服务质量未达到约定标准，甲方有权要求乙方限期整改；整改后仍不达标的，甲方有权根据业务订单约定扣减相应服务费用，直至单方终止相关业务订单或本框架合同。五、费用与结算1.费用构成：服务费用根据双方在具体业务订单中约定的计费方式（如按坐席数、按通话时长、按有效通话量、按成功单数等）及单价计算。2.结算周期：一般按月（或双方在业务订单中约定的其他周期）进行结算。3.结算流程：乙方在每个结算周期结束后【具体天数】日内，根据实际服务情况及业务订单约定，向甲方提交合格的服务成果报告及费用结算申请，并附上相关证明材料。甲方在收到乙方结算申请及相关材料后【具体天数】日内进行审核，审核无误后，按约定方式向乙方支付相应费用。4.支付方式：甲方以【银行转账/其他约定方式】向乙方支付费用。乙方应提供合法有效的发票。六、保密条款1.任何一方对于在合作过程中知悉的对方商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户数据、财务数据、本合同内容及相关业务订单内容等）及对方要求保密的其他信息，均负有保密义务。2.未经信息所有方书面同意，接收方不得向任何第三方泄露。法律法规另有规定或为履行本合同所必需的除外。3.本保密义务在本合同终止后【具体年限】年内持续有效。七、知识产权1.甲方提供给乙方的任何资料、数据、话术、软件、系统等所涉及的知识产权均归甲方或相关权利人所有。乙方仅能为履行本合同之目的使用，不得用于其他任何用途。2.乙方在提供服务过程中独立创作产生的、且与甲方业务相关的知识产权（如经甲方确认的优化话术、服务流程等），其所有权归甲方所有，乙方享有署名权。3.乙方保证其提供的服务及使用的软件、技术等不侵犯任何第三方知识产权。如因此产生任何纠纷，由乙方承担全部责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。八、违约责任1.任何一方违反本合同或业务订单的约定，应承担违约责任。违约方应赔偿守约方因此遭受的直接经济损失。2.甲方逾期支付服务费用的，每逾期一日，应按逾期金额的【千分之几】向乙方支付违约金，但累计违约金不超过逾期金额的【百分之几】。3.乙方提供的服务质量未达到约定标准，经甲方指出后在合理期限内仍未改善的，甲方有权酌情扣减服务费用，并可根据情节严重程度，暂停合作、终止相关业务订单直至解除本框架合同。4.乙方如违反保密义务，泄露甲方商业秘密或客户信息，应承担由此给甲方造成的全部损失，并承担相应的法律责任。5.乙方如未经甲方同意擅自将业务转包或分包，甲方有权立即终止本合同，并要求乙方支付违约金【具体金额或比例】，同时乙方应赔偿甲方因此遭受的损失。九、不可抗力1.“不可抗力”是指双方在签订合同时不能预见、对其发生和后果不能避免且不能克服的事件，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、政府行为、法律变化等。2.若发生不可抗力事件，导致任何一方无法履行合同义务，受影响一方应立即通知对方，并在事件发生后【具体天数】日内提供相关证明文件。双方应根据事件对合同履行的影响程度，协商决定是否延迟履行、部分履行或终止合同。因不可抗力造成的损失，双方互不承担责任，但应尽力减少损失。十、争议解决1.因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。2.协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。十一、其他1.通知与送达：本合同项下的所有通知、文件往来，均应以书面形式（包括但不限于传真、专人送递、挂号信或电子邮件）发送至本合同首页所列的双方地址或邮箱。任何一方联系方式发生变更，应提前【具体天数】日书面通知对方。2.合同生效：本合同自双方法定代表人或授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起生效。3.合同修改：对本合同的任何修改或补充，均须由双方另行签署书面文件，并经双方签字盖章后生效，作为本合同不可分割的组成部分。4.可分割性：若本合同任何条款被认定为无效、违法或不可执行，该条款的无效、违法或不可执行不影响本合同其他条款的效力。5.完整协议：本合同及其附件（包括各业务订单）构成双方就本合同标的事项所达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解和承诺。6.弃权：任何一方未能或延迟行使其在本合同项下的任何权利、权力或特权，不应视