教学材料《良好形象》-第2章

2.1道德是人生发展、社会和谐的重要条件2.1.1道德概述(一)道德的特点和分类1.道德的定义道德，指衡量行为正当与否的观念标准。一个社会一般有社会公认的道德规范。只涉及个人、个人之间、家庭等私人关系的道德，称私德；涉及社会公共部分的道德，称为社会公德。道德和文化密切相关，不同的时代也有着各自显著的社会意识。不同的时代，不同的社会，往往有不同的道德观念；不同的文化中，所重视的道德元素及其优先性、所持的道德标准也常常有所差异。所谓“性相近，习相远”，同样一种道德，在不同文化社会背景中的外在表现形式、风俗习惯往往也相去甚远。下一页返回2.1道德是人生发展、社会和谐的重要条件2.道德的特点道德是一种社会意识形态，它是人们共同生活及其行为的准则和规范。不同的时代、不同的阶级有不同的道德观念，没有任何一种道德是永恒不变的。道德很多时候跟“良心”一起被谈及，良心是指自觉遵从主流道德规范的心理意识。道德不是天生的，人类的道德观念是受到后天的宣传教育及社会舆论的长期影响而逐渐形成的。上一页下一页返回2.1道德是人生发展、社会和谐的重要条件道德是人们评价的一个尺度。一个人若违背社会道德，比如不仁不义、不忠不孝，那么人们就会给他负面的评价，使他没有好的名声，从而对他形成一种来自周边人群的社会压力，约束他的行为。另一方面，对很多人来说，道德是个人良心的自觉遵守，无须周边人群的社会压力制约。人们对一个人的道德评判，主要来自于这个人所表现出来的言行。所谓“有言者不必有德”，口头上标榜仁义道德的不必定真的有仁义道德，因此人们往往“听其言而观其行”然后做出评判。个人对道德的意见，对己对人，有宽容者，有苛求者。中国文化中多有提倡对自己严格、对他人宽恕的思想。子曰：“厚以责己，薄以责人。”韩愈也曾说：“古之君子，其责己也重以周，其待人也轻以约。”上一页下一页返回2.1道德是人生发展、社会和谐的重要条件(二)公民基本道德规范、家庭美德和社会公德2001年9月20日，中共中央颁发了《公民道德建设实施纲要》，文件就公民道德建设的重要性、指导思想和方针原则、主要内容等方面做了详细的解释，并提出了大力加强基层公民道德教育、深入开展群众性的公民道德实践活动、积极营造有利于公民道德建设的社会氛围、努力为公民道德建设提供法律支持和政策保障、切实加强对公民道德建设的领导等方针。

1.公民基本道德规范

《公民道德建设实施纲要》把公民基本道德规范集中概括为二十个字：“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”。这一基本道德规范的确立，是我们党对建立与社会主义市场经济体制相适应的道德体系的最新认识成果，标志着我国公民的道德建设进入一个新的发展阶段。上一页下一页返回2.1道德是人生发展、社会和谐的重要条件这一基本道德规范，言简意赅，科学准确，易懂易记，既包含了中华民族的传统美德，包含了我们党领导人民在长期革命和建设实践中形成的优良道德传统，又借鉴了世界各国道德建设的成功经验和先进文明成果，具有鲜明的时代特色。它涵盖了社会生活的各个领域，适用于不同社会群体。大力倡导这一基本规范，是贯彻“三个代表”重要思想、发展先进文化的重要内容，是进一步推进依法治国与以德治国相结合、促进物质文明与精神文明协调发展的重大举措。每个公民都应该自觉遵守，以它作为自己的基本行为准则；社会的各个方面都应该大力倡导，使它成为社会生活遵循的基本准则。上一页下一页返回2.1道德是人生发展、社会和谐的重要条件大力倡导二十字公民基本道德规范，一定要弘扬爱国主义精神。爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义作为公民道德建设的基本要求，是每个公民都应当承担的法律义务和道德责任。在新的历史条件下，加强爱国主义教育，继承和发扬爱国主义传统，对于振奋民族精神，增强民族凝聚力，实现中华民族的伟大复兴，具有重要的现实意义和深远的历史意义。我们要大力发扬爱国主义精神，提高民族自尊心、自信心和自豪感，以热爱祖国、报效人民为最大光荣，以损害祖国利益、民族尊严为最大耻辱，积极投身于改革开放和社会主义现代化建设的伟大事业中。上一页下一页返回2.1道德是人生发展、社会和谐的重要条件2.家庭美德规范家庭是社会关系的一种特殊形式，有两种力量可以维系家庭关系存在和发展：法律的力量和家庭伦理道德的力量，法律能调节家庭关系和维护家庭成员的合法权益。但仅有法律的调节还不够，还必须有家庭道德来维系和调节。家庭美德属于家庭道德范畴，是指每个公民在家庭生活中应该遵循的基本行为准则。它涵盖了夫妻、长幼、邻里之间的关系，包括了关于家庭的道德观念、道德规范和道德品质。是调节家庭成员之间，即调节夫妻、父母同子女、兄弟姐妹、长辈与晚辈、邻里之间，调节家庭与国家、社会、集体之间的行为准则，它也是评价人们在恋爱、婚姻、家庭、邻里之间交往行为是非、善恶的标准。还包括在道德意识支配指导下，逐渐形成的人们的道德品质、美德。上一页下一页返回2.1道德是人生发展、社会和谐的重要条件家庭道德问题，涉及千家万户，牵动着亿万男女老少的心弦，它不仅关系到和谐美满幸福家庭的建立，而且关系到社会安宁。家庭美德建设是社会主义道德建设的重要组成部分，也是社会公德、职业道德以及未成年人思想道德建设的基础和起点。搞好家庭美德建设不仅是家庭自身发展和完善的需要，而且也是构建和谐社会的必要条件。家庭美德的主要规范有：尊老爱幼。尊老爱幼是中华民族传统的家庭美德，也是社会主义家庭美德的重要规范。男女平等。坚持男女平等的美德，是指既要反对“大男子主义”，也不赞同“夫人专政”或“妻管严。上一页下一页返回2.1道德是人生发展、社会和谐的重要条件夫妻和睦。平等对待，相敬如宾，是夫妻和睦的关键，也是建立美满幸福家庭生活的关键。勤俭持家。勤俭持家是我国传统道德中传承最久的美德之一，我们提倡婚丧嫁娶要从简，并不是淡漠人情，而是弘扬淳朴、善良、勤俭节约、艰苦奋斗的美德。邻里团结。搞好邻里团结重要的是互相尊重。邻里之间应该以礼相待、互谅、互让、互帮、互助，团结友爱。上一页下一页返回2.1道德是人生发展、社会和谐的重要条件2.社会公德规范社会公德是全体公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则，涵盖了人与人、人与社会、人与自然之间的关系。在现代社会，公共生活领域不断扩大，人们相互交往日益频繁，社会公德在维护公众利益、公共秩序，保持社会稳定方面的作用更加突出，成为公民个人道德修养和社会文明程度的重要表现。要大力倡导以文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法为主要内容的社会公德，鼓励人们在社会上做一个好公民。上一页下一页返回2.1道德是人生发展、社会和谐的重要条件社会公德是反映国家意志和民族共同利益的道德规范。我国宪法规定：爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义，是全体公民必须遵守的社会公德。每个中华人民共和国公民都要以“五爱”为准则。社会公德是处理人与人之间社会交往中的规范，主要有：①尊老爱幼，助人为乐；②行为文明，礼貌待人；③诚实守信，表里如一；④严于律己，宽以待人；⑤坚持原则，过失相规；⑥正当竞争，互相勉进；⑦尊重隐私、相互理解；⑧团结友爱，注重礼仪；⑨勤劳俭朴，移风易俗；⑩关心公益，匡扶正义等。上一页下一页返回2.1道德是人生发展、社会和谐的重要条件社会公德是通过公共场所、生活环境等物质媒介而与他人发生的社会交往中的规范，主要有：①遵守公共秩序，爱护公共财物；②美化公共环境，维护生态环境；③讲究公共卫生，保护名胜古迹；④维护公共安全，敢于见义勇为等。

上一页下一页返回2.1道德是人生发展、社会和谐的重要条件2.1.2良好道德的意义(一)道德的作用与力量当人类开始意识到人与人之间利益关系的矛盾时，道德作为一种社会现象，就以风俗习惯等形式展示着其特有的力量，使社会关系中的每一个个体既受它的制约又受它的恩惠，维系着人类社会步履维艰地跨人文明时代的门槛。自从有阶级社会以来，道德作为一种特殊的社会意识形态，同法律紧密结合在一起，两者相辅相成、相互促进，各以其独特的功能维护社会秩序、规范人们的思想和行为，成为推动经济社会发展进步的重要力量。上一页下一页返回2.1道德是人生发展、社会和谐的重要条件1.社会主义道德的社会作用第一，社会主义道德能促进社会主义经济关系的巩固和完善，保障社会主义市场经济沿着社会主义方向健康发展。社会主义的本质就是“解放生产力、发展生产力，消灭剥削，消除两极分化，最终实现共同富裕”(邓小平)。社会主义市场经济的最终目的是通过资源的优化配置，大力提高社会生产力，满足人民群众日益增长的物质、文化生活需要，社会主义道德与之根本上说是一致的，互相促进的。第二，社会主义道德对于维护安定团结的政治局面，维护社会经济秩序和生活秩序起着重要作用。社会主义道德能协调人与人、人与社会、人与自然的相互关系，化解社会生活中多种多样的社会矛盾，使社会生活趋于稳定和谐。上一页下一页返回2.1道德是人生发展、社会和谐的重要条件第三，社会主义道德是调动劳动群众生产积极性，提高劳动生产率的精神动力。在生产力诸要素中，人是最基本的因素，劳动者的道德觉悟不同，劳动态度不同，其劳动生产率显然不一样。第四，社会主义道德对政治、法律、文化等社会意识形态具有能动的促进作用。社会主义道德是社会主义法律的精神支柱，道德可以提高人们遵纪守法的自觉性，保障司法人员和国家行政人员公正司法、公正执法，巩固社会主义法制。社会主义道德是社会主义文化艺术的灵魂(“文以载道”)，它能促进社会主义文艺工作者深入生活，“以优秀的作品鼓舞人，’(江泽民)。上一页下一页返回2.1道德是人生发展、社会和谐的重要条件2.道德的力量从本质上看，道德是由经济基础决定的，是社会经济关系的反映。它以能动的方式把握世界，依靠人们的内心信念、社会舆论和风俗习惯的力量，说服、劝导人们选择道德行为，履行社会义务和责任，引导、激励人们自觉扬善抑恶、追求高尚、完善人格。道德的社会功能与作用，与社会发展的不同历史阶段紧密相联，具有鲜明的时代性和针对性。一定社会的道德建立在一定社会的经济基础之上，并为一定社会经济关系服务。与社会主义市场经济相适应、与社会主义法律规范相协调、与中华传统美德相承接的社会主义道德，符合我国社会主义初级阶段的基本国情，体现了社会主义制度的本质属性，能够为中国特色社会主义事业提供不竭的动力之源。这种道德力量，是国家发展、社会和谐、人民幸福的重要因素。上一页下一页返回2.1道德是人生发展、社会和谐的重要条件道德力量是综合国力的重要组成部分，道德水平高低是衡量一个国家综合国力强弱的重要尺度。道德是一种精神生产力，它融会在民族精神之中，在一定条件下可以转化为物质的力量。道德力量能够促进物质技术力量的发展，使一定的物质技术力量发挥出更好更大的作用。综合国力的增强要靠全体国民的自力更生、艰苦奋斗，同时还必须加强睦邻友好和区域合作，与其他民族相互尊重和信任、相互借鉴和支持。一个没有高尚品格的民族，不可能得到世界其他民族的尊重和信任，也不可能得到民族发展所需要的国际社会的协力和援助。国家的富强，需要国格的力量；民族的繁荣，需要高尚民族品格的支撑。上一页下一页返回2.1道德是人生发展、社会和谐的重要条件道德力量是构建社会主义和谐社会的精神动力。社会主义道德以实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益为出发点和归宿，坚持尊重个人合法权益与承担社会责任相统一的价值理念，明确了人们道德行为的价值尺度和善恶标准。倡导社会主义道德，坚持用把国家和人民利益放在首位而又充分尊重公民合法利益的社会主义义利观引领社会思潮，能够增强人们的社会责任感，引导人们树立正确的世界观、人生观、价值观，自觉地履行道德责任和法律义务，正确认识和处理国家、集体、个人的利益关系，妥善地解决伴随深刻社会变革而来的各种各样的利益矛盾和社会问题。从这种意义上说，社会主义道德集中体现了和谐的理念，集中体现了崇尚和谐、促进和谐的行为价值追求，激励人们用和谐的思维认识事物，用和谐的态度化解矛盾，用和谐的方式解决问题。上一页下一页返回2.1道德是人生发展、社会和谐的重要条件道德力量是人民幸福的重要保证。人民幸福的实现，受经济社会发展水平的制约。在不同的历史发展阶段，人们具有不同的物质文化需求。随着我国经济社会的发展，人民群众的精神文化生活需求不断增长，渴望实现身心和谐、人际关系和谐、经济社会秩序和谐。然而，由于种种复杂原因，我国社会中还存在不少影响人们幸福感的突出矛盾和问题。解决这些矛盾和问题，既需要发挥社会主义法制的力量，也需要发挥社会主义道德的力量。社会主义道德，倡导热爱祖国、奉献社会、勤俭节约、艰苦奋斗，反对拜金主义、享乐主义、极端个人主义，有利于培育人们高尚的道德情操；倡导助人为乐、诚实守信、孝老爱亲，有利于形成团结互助、平等友爱、共同进步的新型人际关系；坚持以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观，有利于在全社会形成知荣辱、树新风、讲正气、促和谐的社会风尚。上一页下一页返回2.1道德是人生发展、社会和谐的重要条件(二)加强个人品德修养党的十七大指出“要全面加强社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德建设”，在原有的社会公德、职业道德、家庭美德的基础上，又新增了个人品德建设。个人品德虽然排序在最后，却是最为重要的。加强个人品德修养是建设社会公德、职业道德、家庭美德的基础，没有个人品德的存在，也就没有其他三个道德的存在。上一页下一页返回2.1道德是人生发展、社会和谐的重要条件1.个人品德修养是其他三个道德的基础只有加强个人品德修养，才能形成良好的社会公德。社会公德是全体公民在社会交往和公共生活中必须共同遵守的准则，是社会普遍公认的最基本的行为规范。主要内容有文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法等。社会是由单个人组成的，个人品德的高低，决定了社会公德彰显的高度。要提高社会公德，就必须先提高社会成员的个人品德。社会公德的核心内容是尊重人、关心人、理解人，互相友爱，济贫扶困。它体现的是人与人之间的关系。而人的个人品德正是在人与人交往的过程中体现出来。“德不孤，必有邻”，个人品德的修养的提升，在尊重别人、关心别人、理解别人的同时，也必然获得别人的尊重、关心和理解，从而推动社会公德的前行。上一页下一页返回2.1道德是人生发展、社会和谐的重要条件只有加强个人品德修养，才会有良好的职业道德。职业道德是指在职业范围内形成的比较稳定的道德观念、行为规范和习俗的总和。它是调节职业集体内部人们之间的关系以及职业集团与社会各方面关系的行为准则，是评价从业人员职业行为的善恶、荣辱的标准，对该行业的从业人员有特殊的约束力。主要内容有爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会等。职业道德是一般社会道德的特殊形式。因此，个人品德也是职业道德的基础。每一名职员都代表着其所属职业的形象，其个人品德的好坏，直接影响社会对其职业道德的评价。不讲职业道德的行为多是由于这些工作人员缺少个人品德的修养造成的。他们平时轻视自己的人格，不用个人品德来约束自己，因而也就不可能受到职业道德的约束。上一页下一页返回2.1道德是人生发展、社会和谐的重要条件只有加强个人品德修养，才会有良好的家庭美德。家庭美德是调节家庭成员间以及与家庭生活密切相关的人际关系的行为规范，主要包括尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结等内容，它是社会主义道德体系建设的基础。社会主义家庭美德最基本的要求是夫妻平等。缺乏个人品德的夫妻怎么可能做到举案齐眉，相敬如宾？也很难想象，缺乏个人品德的人会是久病床前的孝子，助人为乐的邻里。家庭的安宁、美满、幸福，是靠每一个家庭成员个人品德构建和维系的。上一页下一页返回2.1道德是人生发展、社会和谐的重要条件2.个人品德修养是治国立身之本中国从古至今都十分重视个人品德的修养，并把它提到治国安邦、立身处世的高度。《四书》是中国传统文化之宝典，是两千年来人们的行为规范之圣经。其首篇《大学》开宗明义：“大学之道，在明明德，在亲民，在止于至善。”指出治国安邦平天下的道理，在于净化自己的光明的德性，在于用这种德性去使民众自新，在于使人们达到善的最高境界。书中接着说道：“古之欲明明德于天下者，先治其国；欲治其国者，先齐其家；欲齐其家者，先修其身。特别地强调了个人品德修养的重要性和源泉性。雁过留声，人过留名。生命短促，只有美德能将它传到辽远的后世(莎士比亚语)。每一个人，上至领导干部，下至平民百姓，都必须加强个人品德修养。上一页下一页返回2.1道德是人生发展、社会和谐的重要条件(三)良好道德是人生发展、社会和谐的重要条件通过经验观察的方法，对现实社会中人的生活方式和生活心态加以归纳分类，大致有以下五种：一是承受生活。承受生活的人，只去适应生活，被动地接受自然界和人类社会的恩赐。他们往往注重肉体的生存，不大注重心灵或精神的发展和完善；他们按照自然的内在(生理)必然性来实现他的自然本性，而不去下力气按照外部社会的必然性去过有意义的社会生活；他们只去承受生活赋予的一切，赋予他的快乐和痛苦，而不去以勇气来战胜痛苦，以进一步努力去获得快乐。因而，他们要么从内心深处自觉地表现出与世无争，要么不知道自己究竟去争取什么，去创造什么。对这种类型的人来说，他们最大的特点就是能忍耐。上一页下一页返回2.1道德是人生发展、社会和谐的重要条件二是应付生活。应付生活的人，只满足于现实生活的现有状况，不去发现生活中新的东西。只是服从或应付生活的安排，没有自己的主见；只追求生活的外表形式，不去追求生活的本质内容。他们对生活缺乏激情，当一天和尚撞一天钟，不去认真负责而严肃地对待生活及其中的各种问题。他们在生活中，往往随大流求中庸，不求开拓进取。持这种生活方式和生活心态的人，把人的从众本性、依附性和懒散性突现出来了。所以，他们最大的特点就是缺乏自主性。上一页下一页返回2.1道德是人生发展、社会和谐的重要条件三是占有生活。占有生活的人，只图对生活的“拥有”和“索取”，不注重奉献或给予；只求消费性的生活，不求生产性的生活；他们习惯于机械地生活，不习惯于创造性地生活；他们注重的是对现成生活的享受，而不是对现实生活的批判；对他人和社会的关系，是追求索取，而不是奉献与合作。这种生活方式和生活心态，滋长了人的“为我”性和利己心。一般来说，利己主义思想比较严重的人，多持这种生活方式和生活心态。上一页下一页返回2.1道德是人生发展、社会和谐的重要条件四是糊弄生活。糊弄生活的人，只闭着眼睛混日子，对生活缺乏统一的目标和方向；他们在生活中得过且过，缺乏高度的使命感和责任感；他们很少赋予生活以理想目标和正确的意义，而是毫无秩序、毫无追求和毫无奋斗地混度生活；他们不打算给生活留下什么，只是“无所谓”地对待生活；遇到困难和挫折，他们只是逃避和屈服，不是去战胜。持这种生活方式和生活心态的人，最大的特征是缺乏自觉性。这种人虽然活着，但却是毫无意义地活着。上一页下一页返回2.1道德是人生发展、社会和谐的重要条件五是创造生活。创造生活的人，是迎着太阳生活，他们的生活每天都是新的；他们满怀着希望和激情，瞄准远大的理想目标执著地追求，始终如一；他们不局限于现实生活，而是去积极地发现生活中的新的东西，去创造性地开拓生活；他们不重索取，多求奉献，不重占有、消费和享受，而注重对人类和社会的生产与贡献；他们不只是机械地接受恩赐，而是亲手去创造；他们不去应付生活，而是积极推进生活质量的提高，积极地去发挥自己的能力和个性。这种生活方式和生活心态着重发展了人的创造性的本质。上一页返回2.2职业道德是职业成功的必要保证2.2.1职业道德的特点和作用(一)职业道德的含义与特性在社会活动中，人们对从事不同职业活动的人提出了相应的要求，长期从事某种职业活动的人也逐渐养成了特定的职业心理、职业习惯、职业责任心、职业责任感等。因此，每一个职业就有相应的职业要求，职业要求是保证职业活动有序进行的必要条件，这些职业要求既有属于道德层面的内容，即职业道德；也有属于法律层面的内容，即职业生活中的法律。因此，职业与道德和法律是密不可分的。下一页返回2.2职业道德是职业成功的必要保证立业先要守德。所谓立业中的“守德”，主要是指在职业活动中遵守职业道德。中职生就业后，必然要在生产、管理、服务第一线的不同岗位上从事职业活动。从事职业活动就必须遵守职业道德，承担不同职业岗位对社会所应承担的道德义务和道德责任。1.职业道德的含义职业道德是指从事一定职业的人在职业生活中应遵循的有职业特征的道德要求和行为准则。人们由于长期从事某种职业，必然在这种职业活动中逐渐养成特定的职业心理、职业习惯、职业责任心、职业荣誉感，由此也逐步形成社会对从业人员的职业观念、职业态度、职业技能、职业纪律和职业作风等方面的行为标准和要求。上一页下一页返回2.2职业道德是职业成功的必要保证职业道德的含义包括以下八个方面：①职业道德是一种职业规范，受到社会普遍的认可。②职业道德是长期以来自然形成的。③职业道德没有确定形式，通常体现为观念、习惯、信念等。④职业道德依靠文化、内心信念和习惯，通过员工的自律实现。⑤职业道德大多没有实质的约束力和强制力。⑥职业道德的主要内容是对员工义务的要求。⑦职业道德标准多元化，代表了不同企业可能具有不同的价值观。⑧职业道德承载着企业文化和凝聚力，影响深远。上一页下一页返回2.2职业道德是职业成功的必要保证2.正确理解职业道德要理解职业道德需要掌握以下四点：首先，在内容方面，职业道德总是要鲜明地表达职业义务、职业责任以及职业行为上的道德准则。它不是一般地反映社会道德和阶级道德的要求，而是要反映职业、行业以至产业特殊利益的要求；它不是在一般意义上的社会实践基础上形成的，而是在特定的职业实践的基础上形成的，因而它往往表现为某一职业特有的道德传统和道德习惯，表现为从事某一职业的人们所特有道德心理和道德品质。甚至造成从事不同职业的人们在道德品貌上的差异。上一页下一页返回2.2职业道德是职业成功的必要保证其次，在表现形式方面：职业道德往往比较具体、灵活、多样。它总是从本职业的交流活动的实际出发，采用制度、守则、公约、承诺、誓言、条例，以至标语口号之类的形式，这些灵活的形式既易于为从业人员所接受和实行，而且易于形成一种职业的道德习惯。再次，从调节的范围来看，职业道德一方面是用来调节从业人员内部关系，加强职业、行业内部人员的凝聚力；另一方面，它也是用来调节从业人员与其服务对象之间的关系，用来塑造本职业从业人员的形象。上一页下一页返回2.2职业道德是职业成功的必要保证最后，从产生的效果来看，职业道德既能使相应的社会或阶级的道德原则和规范的“职业化”，又使个人道德品质“成熟化”。职业道德虽然是在特定的职业生活中形成的，但它绝不是离开阶级道德或社会道德而独立存在的道德类型。在阶级社会里，职业道德始终是在阶级道德和社会道德的制约和影响下存在和发展的；职业道德和阶级道德或社会道德之间的关系，就是一般与特殊、共性与个性之间的关系。任何一种形式的职业道德，都在不同程度上体现着阶级道德或社会道德的要求。同样，阶级道德或社会道德，在很大范围上都是通过具体的职业道德形式表现出来的。上一页下一页返回2.2职业道德是职业成功的必要保证2.职业道德的特性社会上的不同职业岗位都具有其特定的社会性质和地位，都要承担特定的社会责任并享有相应的社会权利。各行各业不同职业岗位的这一性质和地位，决定了其在职业道德方面具有以下特性：(1)职业道德具有适用范围的有限性每种职业都担负着一种特定的职业责任和职业义务。由于各种职业的职业责任和义务不同，从而形成各自特定的职业道德的具体规范。上一页下一页返回2.2职业道德是职业成功的必要保证(2)职业道德具有发展的历史继承性由于职业具有不断发展和世代延续的特征，不仅其技术世代延续，其管理员工的方法、与服务对象打交道的方法，也有一定历史继承性。如“有教无类”、“学而不厌，诲人不倦”，从古至今始终是教师的职业道德。(3)职业道德表达形式多种多样由于各种职业道德的要求都较为具体、细致，因此其表达形式多种多样。上一页下一页返回2.2职业道德是职业成功的必要保证(4)职业道德兼有强烈的纪律性纪律也是一种行为规范，但它是介于法律和道德之间的一种特殊的规范。它既要求人们能自觉遵守，又带有一定的强制性。就前者而言，它具有道德色彩；就后者而言，又带有一定的规范色彩。就是说，一方面遵守纪律是一种美德，另一方面，遵守纪律又带有强制性，具有法令的要求。例如，工人必须执行操作规程和安全规定；军人要有严明的纪律等。因此，职业道德有时又以制度、章程、条例的形式表达，让从业人员认识到职业道德又具有纪律的规范性。上一页下一页返回2.2职业道德是职业成功的必要保证(二)职业道德的作用职业道德是社会道德体系的重要组成部分，它一方面具有社会道德的一般作用，另一方面它又具有自身的特殊作用，具体表现在：1.调节职业交往中从业人员内部以及从业人员与服务对象间的关系职业道德的基本职能是调节职能。它一方面可以调节从业人员内部的关系，即运用职业道德规范约束职业内部人员的行为，促进职业内部人员的团结与合作。如职业道德规范要求各行各业的从业人员，都要团结、互助、爱岗、敬业、齐心协力地为发展本行业、本职业服务。另一方面，职业道德又可以调节从业人员和服务对象之间的关系。上一页下一页返回2.2职业道德是职业成功的必要保证2.有助于维护和提高本行业的信誉一个行业、一个企业的信誉，也就是它们的形象、信用和声誉，是指企业及其产品与服务在社会公众中的信任程度，提高企业的信誉主要依靠产品的质量和服务质量，而从业人员职业道德水平高是产品质量和服务质量的有效保证。若从业人员职业道德水平不高，很难生产出优质的产品和提供优质的服务。3.促进本行业的发展行业、企业的发展有赖于好的经济效益，而好的经济效益源于高的员工素质。员工素质主要包含知识、能力、责任心三个方面，其中责任心是最重要的。而职业道德水平高的从业人员其责任心是极强的，因此，职业道德能促进本行业的发展。上一页下一页返回2.2职业道德是职业成功的必要保证4.有助于提高全社会的道德水平职业道德是整个社会道德的主要内容。职业道德一方面涉及每个从业者如何对待职业，如何对待工作，同时也是一个从业人员的生活态度、价值观念的表现；是一个人的道德意识，道德行为发展的成熟阶段，具有较强的稳定性和连续性。另一方面，职业道德也是一个职业集体，甚至一个行业全体人员的行为表现，如果每个行业，每个职业集体都具备优良的道德，对整个社会道德水平的提高肯定会发挥重要作用。上一页下一页返回2.2职业道德是职业成功的必要保证2.2.2爱岗敬业(一)爱岗敬业的意义爱岗敬业，反映的是从业者热爱自己的工作岗位，敬重自己所从事的职业，勤奋努力，忠于职守，尽职尽责的道德操守。这是社会主义职业道德的最基本的要求。爱岗是敬业的基础，敬业是爱岗的具体表现。上一页下一页返回2.2职业道德是职业成功的必要保证在社会主义条件下，对自己工作岗位的爱，对自己所从事职业的敬，既是社会的需要，也是从业者应该自觉遵守的道德要求。职业不仅是个人谋生的手段，也是从业者不断完成自身社会化的重要条件，是个人实现自我、完善自我不可或缺的舞台。个人的发展和完善不能仅停留在愿望和决心上，而应付诸现实的行动，没有行动，一切都会流于空谈。因此，爱岗敬业所表达的最基本的道德要求就应当是：干一行爱一行，爱一行钻一行，精益求精，尽职尽责，“以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻”。这是社会对每个从业者的要求，更应是每个从业者对自己的自觉约束。爱岗敬业是人类社会最为普遍的奉献精神，它看似平凡，实则伟大。上一页下一页返回2.2职业道德是职业成功的必要保证(二)乐业、勤业、精业大力倡导爱岗敬业的职业道德，是当前公民道德建设中一项十分重要的任务。要想做到敬业，就必须做到：乐业、勤业、精业。1.乐业乐业是敬业的基础，如果从业人员对自己的职业没有爱，也就不能正确认识到自己职业的意义，就不会有献身精神和忠于本职的敬业意识，更谈不上干一行、爱一行的爱岗敬业精神。简单地说，我们要有强烈的责任心，责任心来自对企业的爱，对岗位职责的理解，对自我人格尊严的珍惜。所以，我们要树立职业理想，要有高度的职业责任感，以此来树立个人建功立业的人生坐标。由此，才能做好自己的本职工作。上一页下一页返回2.2职业道德是职业成功的必要保证2.勤业勤业是敬业的本质，要求从业人员要脚踏实地地、勤勤恳恳、尽心尽职地做好本职工作，具体来说：首先，要有旺盛的创新力，创新是企业发展的引擎和实现自我价值的动力，对企业的发展和个人目标的实现都将起到推动作用。其次，要全身心地投入工作。人们常讲，任何事都怕认真，只要认真，没有做不好的事。这里所讲的认真，就是指投入。许多工作实践表明，认真投入的工作态度，不但能把工作做好，而且还能发挥出人的潜能。那么，怎样才算投入呢？概括地说，一是做到位，二是坚持做。做到位就是不流于形式，不停留在表面上。坚持做，任何事情都需要坚持不懈地做下去，才能见到成效。所以，每位员工只有在各自的岗位上保持一种旺盛的创新状态，不断进取，才会有丰硕的成果，才能更精业。上一页下一页返回2.2职业道德是职业成功的必要保证3.精业精业是敬业的表现，要求从业人员要精通业务，具备扎实的岗位基本功。现代社会的每一个职业，都具有较强的专业性。精业，就是在爱岗敬业的前提下，着力培育精益求精的精神，在工作中更注重的是能干、巧干。精业是市场经济的客观需要。随着市场经济的不断发展和逐步完善，职业要求越来越高，人才竞争不断加剧，人们的就业意识也随之发生了根本性的变化。“今天工作不努力，明天努力找工作”已成为许多就业者的共识。有专家指出，未来的竞争对人才的要求将越来越高，精业将成为首要条件。因此，把敬业上升为精业是立业之本。古人云，业精方可事成。做一个优秀的建设者，就要开动脑筋、积极进取、善于创造、勇于创新，就要多想新点子、新办法，把工作做细，把事业做精。上一页下一页返回2.2职业道德是职业成功的必要保证(三)干一行，爱一行全面建设小康社会的伟大事业正呼唤着亿万具有爱岗敬业这种平凡而伟大的奉献精神的人。具备爱岗敬业这种平凡而伟大的奉献精神的人，永远都是强大民族的脊梁。过去在计划经济体制下，我们每个人都要服从国家的分配，国家按计划把我们每个人安排到一定的工作岗位上，我们不论走上什么工作岗位都要干一行，爱一行。目前，在我国市场经济条件下，实行的是求职者与用人单位的双向选择，这种就业方式的好处，就是能使更多的人从事自己所感兴趣的工作，用人单位也能挑选自己所需要的合适人选。在社会主义市场经济条件下，双向选择的就业方式为更好地发挥人的积极性创造了条件。这一改革与社会主义职业道德基本规范要求的爱岗敬业并不矛盾。上一页下一页返回2.2职业道德是职业成功的必要保证首先，提倡爱岗敬业，热爱本职，并不是要求人们终身只能干“一”行，爱“一”行，也不排斥人的全面发展。它要求工作者通过本职活动，在一定程度上和范围内做到全面发展，不断增长知识，增长才干，努力成为多面手。我们不能把忠于职守、爱岗敬业片面地理解为绝对地、终身地只能从事某个职业，而是选定一行就应爱一行。合理的人才流动、双向选择可以增强人们优胜劣汰的人才竞争意识，促使大多数人更加自觉地忠于职守，爱岗敬业。实行双向选择，开展人才的合理流动，使用人单位有用人的自主权，可以择优录用，实现劳动力、生产资源的最佳配置，劳动者又可以根据社会的需要和个人的专业、特长、兴趣和爱好选择职业，真正做到人尽其才，充分发挥积极性和创造性。这与我们所强调的爱岗敬业的根本目的是一致的。上一页下一页返回2.2职业道德是职业成功的必要保证其次，求职者是不是具有爱岗敬业的精神，是用人单位挑选人才的一项非常重要的标准。用人单位往往录用那些具有爱岗敬业精神的人。因为只有那些干一行、爱一行的人，才能专心致志地搞好工作。如果只从兴趣出发，见异思迁，“干一行，厌一行”，不但自己的聪明才智得不到充分发挥，甚至会给工作带来损失。另外，现实生活中能够找到理想职业的人必定是少数的，对于多数人来说，必须面对现实，去从事社会所需要、而自己内心不太愿意做的工作。在这种情况下，如果没有“干一行，爱一行”的精神，那么你就很难干好工作，很难做到爱岗敬业。上一页下一页返回2.2职业道德是职业成功的必要保证2.2.3诚实守信、办事公道(一)诚实守信、办事公道的基本要求1.诚实守信诚实守信，既是做人的准则，也是对从业者的道德要求，即从业者在职业活动中应该诚实劳动，合法经营，信守承诺，讲求信誉。诚实守信是人类千百年传承下来的优良道德传统，我们应该继承并发扬光大。在一个成熟的社会和法制社会里，诚实守信是从业者步人职业殿堂的“通行证”，体现着从业者的道德操守和人格力量，也是具体行业立足的基础。诚实守信才能赢得公众的信任，才能确立良好的信誉，建立良好的发展环境，取得各方面的支持和帮助。上一页下一页返回2.2职业道德是职业成功的必要保证2.办事公道办事公道是在爱岗敬业、诚实守信的基础上提出的更高一个层次的职业道德的基本要求。所谓办事公道是指从业人员在办事情处理问题时，要站在公正的立场上，按照同一标准和同一原则办事的职业道德规范。在职业活动中做到公平、公正，不谋私利，不拘私情，不以权损公，不以私害民，不假公济私。人们生活在世界上，都要与人打交道，都要处理各种关系，这就存在办事是否公道的问题，每个从业人员也都有一个办事公道问题，如一个服务员接待顾客不以貌取人，无论对于那些衣着华贵的大老板还是对那些衣着平平的乡下人，对不同国籍、不同肤色、不同民族的宾客能一视同仁，同样热情服务，这就是办事公道。上一页下一页返回2.2职业道德是职业成功的必要保证办事公道的主要内容有：第一，秉公执法，不拘私情，坚持法律面前人人平等的原则，正确处理执法中的各种问题。第二，在体育比赛和劳动竞赛的裁决中，提倡公平竞争，不偏袒，无私心，做出公平、公正的裁决。第三，在政府公务活动中对群众一视同仁，不论职位高低、关系亲疏，一律以同志态度热情服务，一律照章办事，不搞拉关系、走后门那一套。第四，在服务行业的工作中做到诚信无欺、买卖公平。秤平尺足，不能以劣充优、以次充好。同时，对顾客一视同仁，不以貌取人。上一页下一页返回2.2职业道德是职业成功的必要保证(二)诚信和公道的意义1.诚信的意义从哲学的意义上说，“诚信”既是一种世界观，又是一种社会价值观和道德观，无论对于社会抑或个人，都具有重要的意义和作用。首先，诚信是支撑社会的道德的支点。诚信是我国传统道德文化的重要内容之一，“诚信者，天下之结也”就是说讲诚信，是天下行为准则的关键。在我国传统儒家伦理中，诚信是被视为治国平天下的条件和必须遵守的重要道德规范。上一页下一页返回2.2职业道德是职业成功的必要保证其次，诚信是法律规范的道德。诚信原则逐步上升为一种法律原则始自罗马法，后来被各国的民法所继承和发展，比如法国民法、德国民法、瑞士民法等，如《瑞士民法典》总则中的第二条规定：“任何人都必须诚实地行使其权利并履行其义务。”诚实信用也是我国现行法律一个重要的基本原则，在《民法通则》、《合同法》、《消费者权益保护法》中有明确的规定。由于其适用范围广，对其他法律原则具有指导和统领的作用，因此又被称为“帝王规则”，可见“诚实信用”是并非一般的道德准则。在诚实信用成为法律规范的时候，违反它所承受的将是一种法律上的责任或者不利于自己的法律后果，这种法律后果可以是财产性的，也可以是人身性的；可以是民事的、行政的，甚至可以是刑罚。因此，诚实信用又是支撑社会的法律的支点，是法律规范的道德。上一页下一页返回2.2职业道德是职业成功的必要保证第三，诚信是治国之计。诚信为政，可以取信于民，从而政通人和。倘若言而无信、掩人耳目、弄虚作假，社会就无从安定。古有“欺君之罪”，“欺君”不仅是冒犯尊严，而且会误导决策，祸国殃民。“欺民”亦不可，所以有“水可载舟亦可覆舟”之说。中国古代有“商鞍立木树信”的佳话，也有不讲诚信而自食恶果的“烽火戏诸侯”。中国古代思想家更是把“诚信”作为统治天下的主要手段之一。唐代魏征把诚信看作是“国之大纲”，可见“诚信”之重要。当前党和国家提出的“以德治国”，是诚信为政的体现，也是对我国优秀政治思想的继承和发扬。落实“以德治国”，切实贯彻《公民道德建设实施纲要》，在全社会倡导诚实守信的精神品质，是对优良传统的继承，也是时代的要求。上一页下一页返回2.2职业道德是职业成功的必要保证第四，诚信是行业立身之本。诚信是为人之道，是立身处事之本，是人与人相互信任的基础。讲信誉、守信用是我们对自身的一种约束和要求，也是社会对我们的一种希望和要求。如果一个从业人员不能诚实守信，那么他所代表的社会团体或是经济实体就得不到人们的信任，无法与社会进行经济交往，或是对社会缺乏号召力和响应力。因此，诚实守信不仅是社会公德，而且也是任何一个从业人员应遵守的职业道德。诚实守信作为职业道德，对于一个行业来说，其基本作用是树立良好的信誉，树立起值得他人信赖的行业形象。它体现了社会承认一个行业在以往职业活动中的价值，从而影响到该行业在未来活动中的地位和作用。“人无信不立”，对一个行业来说，同样只有守信用、讲品德，才能从根本上嘴勿子行业品牌、树立良好的行业形象。上一页下一页返回2.2职业道德是职业成功的必要保证2.公道的意义自古以来，秉公办事都被传为美谈，比如三国时诸葛亮执法公正、挥泪斩马傻的故事被人千古传颂；宋朝的包公，几乎是家喻户晓。人们敬仰包公，就是因为他办事公道，能秉公执法。公正是几千年来为人所称道的职业道德，人是有尊严的，人们都希望自己与别人一样受到同等的对待，企盼在法律面前人人平等，自古就有“王子犯法与庶民同罪”的说法。因此人们一直歌颂那些秉公办事，不拘私情的清官明主。不平行便不平衡，不平衡则人心不平。人心不平便失去社会安定；不通畅便存在蒙蔽、隔膜、压抑；不公正便失去原则、失去是非、失去信任；没有节度，便失去控制，泛滥成灾，从这里可以看到平等原则的重要性。上一页下一页返回2.2职业道德是职业成功的必要保证(三)培养诚实、守信、公道的品质1.培养诚实、守信的品质自古以来，有关诚信的佳话可谓是数不胜数，曾子杀猪就是其中的一个典范。这种以身作则的教育方法也是很多家长值得学习的。同时，诚信作为基本原则之一，在人际交往中起着相当重要的作用。美国某调查中心曾在大学生中做了一项主题为“你最希望你的朋友拥有什么品质?”的调查。结果显示60%以上的人选择的是真诚，居于各项品质之首。可见，在日常生活中，大家都希望别人能以诚待己。上一页下一页返回2.2职业道德是职业成功的必要保证我们应该在平常的学习、工作、生活中，既要善于发挥自己的优势，多创造成功的记录，增强个人的自信心，又要通过正视自己的不足，克服自己的弱点、缺点。第一，寻找个人自尊自信的支点。就是在正确、全面认识自己的基础上，找到自己的优势，调整好自己的参照标准，善于扬长避短。第二，创造成功的记录。就是要从自己的实际出发，选准适当目标，善于积小胜为大胜，从小的成功逐步走向大的成功。第三，培养自尊自信，要有正确的方向。这就是要把个人的自尊自信上升为集体、国家和民族的自尊自信，增强自己的民族自尊心和自信心。上一页下一页返回2.2职业道德是职业成功的必要保证2.怎样才能做到办事公道首先，要热爱真理，追求正义。办事是否公道关系到一个以什么为衡量标准的问题。要办事公道就要以科学真理为标准，要有正确的是非观，公道就是要合乎公认的道理，合乎正义。不追求真理，不追求正义的人办事很难会合乎公道。而现实生活中，许多人是非观念非常淡薄，在他们眼中无所谓对与错，只有自己喜欢不喜欢，把自己摆在突出的地位。其次，要坚持原则，不拘私情。只停留在知道是非善恶的标准是不够的，还必须在处理事情时坚持标准，坚持原则。为了个人私情不坚持原则，是做不到办事公道的。上一页下一页返回2.2职业道德是职业成功的必要保证第三，要不谋私利，反腐倡廉。俗话说：“利令智昏。”私利能使人丧失原则，丧失立场，从古至今有多少人拜倒在金钱的脚下。拿了人家的钱就要替人家办事，那是无法做到办事公道的。因此，只有不谋私利，才能光明正大，廉洁无私，才能主持正义。正如人民的好法官—谭彦拒收贿赂。第四，要不计个人得失，不怕各种权势。要办事公道，就必然会有压力，会碰上各种干扰，特别会碰上那些不讲原则、不奉公守法的有权有势者的干扰。遇到压力和干扰时可能有两种态度，一种是为了使自己免受压力，就会向有权有势者屈服；一种是大公无私，不计个人得失，不怕权势，坚持办事公道。很显然，要办事公道，就必须坚持后者。历史上最有名的例证就是包公怒铡陈世美。上一页下一页返回2.2职业道德是职业成功的必要保证最后，要有一定的识别能力。真正做到办事公道，一方面与品德相关，另一方面也与认知能力有关。如果一个人认知能力很差，就会搞不清分辨是非的标准，分不清原则与非原则，就很难做到办事公道。所以，要做到办事公道，还必须加强学习，不断提高认识能力，能明确是非标准，分辨善恶美丑，并有敏锐的洞察力，这样就能公道办事。上一页下一页返回2.2职业道德是职业成功的必要保证2.2.4服务群众、奉献社会(一)服务群众、奉献社会的基本要求1.服务群众服务群众，要求从业者在职业活动中一切从群众的利益出发，为群众着想，为群众办事，为群众提供高质量的服务。上一页下一页返回2.2职业道德是职业成功的必要保证社会主义道德的核心是为人民服务，职业场所是体现这一核心要求的重要领域。职业活动使为人民服务获得了具体的内容和表现形式，为人民服务的道德要求也在职业活动中表现出强大的生命力。职业活动的属性、目的不是任意确定的，而是要基于群众的需要；职业活动的价值评判标准掌握在服务对象手中，因此，服务群众必然成为职业活动的内在需要。在职业活动中提倡服务群众，并不是一个高不可攀的道德标准。在社会主义社会里，每个公民无论从事什么工作、能力如何，都能够在本职岗位上，通过不同的形式为人民服务。每一个从业者在职业活动中，都自觉遵守服务群众的要求，整个社会就会形成一种人人都是服务者，人人又都是服务对象的良好秩序与和谐状态。上一页下一页返回2.2职业道德是职业成功的必要保证2.奉献社会奉献社会，要求从业者在自己的工作岗位上树立奉献社会的职业精神，并通过兢兢业业的工作，自觉为社会和他人做贡献。这是社会主义职业道德中最高层次的要求，体现了社会主义职业道德的最高目标指向。职业活动中，不同的价值追求所体现的人生境界是不同的，所产生的价值和意义也是不同的。上一页下一页返回2.2职业道德是职业成功的必要保证(二)服务与奉献1.服务的意义《现代汉语词典》对“服务”的解释是“为集体(或别人的)利益或为某种事业而工作”。也有专家给“服务”下的定义是这样的：“服务就是满足别人期望和需求的行动、过程及结果。”前者的解释抓住了“服务”的两个关键点，一是服务的对象，二是说清了服务本身是一种工作，需要动手动脑地去做；后者的解释则抓住了服务的本质内涵。服务不论对个人、企业、社会都具有重要的意义。上一页下一页返回2.2职业道德是职业成功的必要保证首先，服务造就个人成功。对个人来说，能为社会服务才有意义，能为社会服务才有收获，很多成功的人之所以成功是因为他们能为社会做出巨大的服务。成功人士告诉我们：若想成功就一定了解服务于人的重要性，能够有一颗愿意服务人群的心。其次，服务做得好，对所在企业来说是生存与竞争的关键。正如一句话所说：“最佳服务是企业的生命，是创造利润的法宝，也是竞争的雄厚资本。”第三，有服务的社会更美。对社会来说，社会需要“我为人人，人人为我”的服务精神，只有大家用心服务，社会才会更美。上一页下一页返回2.2职业道德是职业成功的必要保证2.树立服务意识服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。服务意识有强烈与淡漠之分，有主动与被动之分。这是认识程度问题，认识深刻就会有强烈的服务意识；有了强烈展现个人才华、体现人生价值的观念，就会有强烈的服务意识；有了以公司为家、热爱集体、无私奉献的风格和精神，就会有强烈的服务意识。上一页下一页返回2.2职业道德是职业成功的必要保证服务意识的内涵是：它是发自服务人员内心的；它是服务人员的一种本能和习惯；它是可以通过培养、教育训练形成的。服务意识必须存在于我们每个人的思想认识中，只有大家提高了对服务的认识，增强了服务的意识，激发起人在服务过程中的主观能动性，才能搞好服务。上一页下一页返回2.2职业道德是职业成功的必要保证3.奉献的意义“奉”，即“捧”，意思是“给、献给”；“献”，原意为“献祭”，指“把实物或意见等恭敬庄严地送给集体或尊敬的人”。两个字合起来，奉献就是“恭敬的交付，呈献”。奉献是不计报酬的给予，是“有一分热放一分光”，是“我为人人”。奉献者付出的是青春，是汗水，是热情，是一种无私的爱心，甚至是无价的生命。因为有人奉献，社会的物质财富和精神财富才会不断增加，人类才会不断前进。奉献者收获的是一种幸福，一种崇高的情感，是他人的尊敬与爱戴，是自己生命的延长。上一页下一页返回2.2职业道德是职业成功的必要保证简单地说，“奉献”指满怀感情的为他人服务，做出贡献是不计回报的无偿服务。回顾历史上所有奉献人生价值的人，他们为人类积累的财富有些是取之不尽用之不竭的。如果说汉字是“一字千金”的话，这也是需要通过至理名言来表现的。而用有限的语言表达出永恒的真理和智慧，这种奉献对于人类来讲就是永久的精神财富。上一页下一页返回2.2职业道德是职业成功的必要保证4.热情服务、无私奉献服务是一个动态的过程，具有无限创造性，关键是要有特色。不同的人对服务有不同的理解、不同的理念、不同的行为；同一个人不同阶段、不同背景、不同环境，对服务理解与追求也会有诸多的不同。从广义上讲所有人的工作过程都是一个服务的过程，无论你从事什么工作，在服务单位的同时，都在服务着社会，为他人提供着服务，正所谓人人为我，我为人人；从狭义上讲服务最直接地体现于服务行业，牢固树立服务意识责无旁贷，无论是前线还是后线都必须做好服务。服务无时无刻不在变化，始终处在变动之中，人在变，观念意识在变，手段环境在变，态度质量在变，行为方式在变，静止不变就意味着死亡，只有不停地改变提高，适应并满足客户需求，才能最大限度地发挥服务的效能。上一页下一页返回2.2职业道德是职业成功的必要保证热情服务、奉献社会应掌握一定的技巧。有许多人很想做好服务，但不知怎么做，不知道什么是最好，不懂服务，不会服务，做得很辛苦，效果却不理想。对这些人来说，掌握服务技巧非常重要。一要调整好心态状态，始终保持精神饱满、朝气蓬勃、昂扬向上的风貌。状态不好、情绪不高、心神不定、死气沉沉是服务的大忌。作为一名服务人员首先是一名职业人，必须服务于大局，无条件遵守职业操守，严格履行职业行为，公私分明，不能把自然人与职业人混为一谈，不能把二者的情感、行为合而为一，不能情绪化，无论什么不开心的事，都不能带到服务工作中，这是职业要求。人的气质、心态状态、精神面貌都是可以培育调整的，调整到位，服务定会焕然一新。上一页下一页返回2.2职业道德是职业成功的必要保证二要注意言谈举止、服饰打扮。作为一名从事服务行业的工作人员，其行为表现代表着一个单位的形象与声誉，做得好坏不仅影响个人，还事关整个行业的形象。因此每一个岗位、每一个人都很重要。必须有统一的标准、统一的要求，不能随心所欲，顺其自然。站要有站相，坐要有坐相，走要有走姿，举手投足，标准规范，端庄大方，潇洒自如，充满魅力；言要有度，语音、语气、语调、语感要亲切自然，礼貌柔和，准确无误，流畅自如。服饰要职业化，统一标准，发型、色泽、饰品、化装、着装打扮要合体、合身、合适、合规。上一页下一页返回2.2职业道德是职业成功的必要保证三要掌握基本技能。可以把服务细分为四个层次，即初级：态度、质量、效率；中级：标准、规范、细化；高级：主动、亲情、延伸；超级：个性、差异、超值。这四个层次由低到高，由浅人深，混合交叉，互为关联。因人而异，视具体情况不同，可以同时混合运用，以达到最佳服务效果。上一页下一页返回2.2职业道德是职业成功的必要保证(三)坚持反腐倡廉1.腐败现象的严重危害腐败的本质是对人民赋予的权力、对公共权力的滥用。腐败和权力是依存关系。权力过分集中，权力行使不当都容易产生腐败。而腐败就其表象来看，又表现为多种形式，概而括之，表现在政治上、经济上和生活方式上。同时这三个方面又交叉影响，使腐败现象层出不穷。上一页下一页返回2.2职业道德是职业成功的必要保证腐败问题是危害国家和社会的毒瘤，腐败不但威胁着国家的政治和社会稳定，而且还会严重削弱国家能力，激化社会矛盾，从而时刻影响着国家的长治久安。其危害性是不言而喻的，具体表现在以下几方面：第一，由于贪污、贿赂、挪用公款等给国家造成巨大的经济损失。第二，滥用职权、权钱交易等造成政策执行偏差或严重背离实际，导致国家管理的混乱。第三，“乱收费”、“乱摊派”等严重损害了广大人民的利益，一定程度激化了社会矛盾，对社会的安定团结、长治久安构成巨大威胁。上一页下一页返回2.2职业道德是职业成功的必要保证2.反腐倡廉的意义坚持和发展反腐倡廉建设对我们党、国家、中华民族以至于对整个的共产主义事业都具有十分重要意义。尤其需要指出的是，提高廉政素质是我国当前职业道德建设的一个重要任务。廉政建设离不开对从业人员的职业道德特别是广大党政干部的从政道德教育，这对于提高整个社会的道德水平和人们的道德素质，营造良好的廉政氛围和风尚，具有重要的现实意义。这就需要把廉政教育作为岗前和岗位培训的重要内容，把廉政要求融入到党政机关开展的“做人民满意的公务员”和企事业单位的争优创先等活动中，促进广大从业人员尤其是党政干部提高自身素质，做到廉洁从政，廉洁从业，养成良好的职业习惯，树立起各具特色的行业新风。上一页下一页返回2.2职业道德是职业成功的必要保证首先，反腐倡廉建设关系到中国共产党的兴衰成败。中国共产党执政后的最大危险是脱离群众，脱离群众的最大危险则来自腐败。腐败之所以是党衰败和垮台的原因，是因其破坏了党的形象，削弱了党的阶级基础和群众基础。中国共产党赖以执政的基础是人民群众的拥护，失去了人民群众的拥护和支持，党的事业和一切工作都无从谈起。腐败现象是同党的建设总目标和“三个代表”的思想完全对立的。无论从理论上还是从实践上看，腐败只能破坏先进生产力的发展，干扰先进文化的前进方向，损害广大人民的根本利益。不进行反腐倡廉建设，党的建设总目标和“三个代表”的要求就会落空。上一页下一页返回2.2职业道德是职业成功的必要保证其次，反腐倡廉建设关系到中国特色社会主义事业的成功与否。我国是社会主义国家，实行的是社会主义制度，我们要建立的是社会主义市场经济。在社会主义建设过程中出现的腐败现象是与社会主义本质极不相容的。社会主义制度比资本主义制度的优越性不仅体现在生产率上，更体现在政治的廉洁和精神的文明上。社会主义是一个全面发展的社会，它要求各项事业相互协调，共同发展。如果我们在抓紧发展经济的同时，忽视社会风气的净化，在发展物质文明的时候，忽视精神文明的建设，那么腐败现象就会在市场经济的土壤中蔓延滋长，严重阻碍生产力的发展，挫伤人民群众的积极性、主动性和创造性，腐蚀社会主义大厦的根基。因此，反腐倡廉是坚持社会主义道路的重要保证，是实现社会主义目标的重要保证，也是有中国特色社会主义事业取得成功的重要保证。上一页下一页返回2.2职业道德是职业成功的必要保证3.增强廉洁意识增强廉政意识，反对贪污腐败，是加强领导干部作风建设的重要内容，是转变干部作风、改善干群关系的必然要求。增强廉政意识，反对贪污腐败，必须进一步提升对执政环境和执政任务的认识。中国共产党自成立以来，特别是成为执政党以来，一直以史为鉴，紧紧地抓住反腐倡廉这一关系党和国家生死存亡的大是大非问题不放。改革开放以来，由于党的执政环境发生了深刻的变化，少数人经不起权力、金钱、美色的考验，逐渐蜕变成革命的败类，堕落成历史的罪人，严重损害了党的形象，破坏了党和群众的关系，影响了党和人民事业的发展。因此，我们一定要从党和人民的事业兴衰成败的高度来深刻认识，切切实实提高拒腐防变的能力。上一页下一页返回2.2职业道德是职业成功的必要保证增强廉政意识，反对贪污腐败，必须进一步提升“权为民所用，情为民所系，利为民所谋”的责任感。“人无廉耻，百事可为”。近年来揭发出来的腐败分子，无一不是失去了廉政的道德、失去了廉政的操守、失去了廉政的理念，沦丧了应有的职业道德和做人的底线，这是需要我们警醒的。因此，每一个领导干部都要始终不渝地坚持正确的人生观、价值观和世界观，始终不渝地弘扬党的优良传统，继承优秀的文化传统，讲操守，重品行，处处防微杜渐，时时警钟长鸣，注重培养健康的生活情趣，保持高尚的精神追求，使自己在完全彻底为人民服务中锻炼成一个纯粹的人，一个高尚的人，一个脱离了低级趣味的人，一个有益于人民的人。上一页下一页返回2.2职业道德是职业成功的必要保证增强廉政意识，反对贪污腐败，必须进一步建立健全相关的规章制度。实践证明，要经得起改革开放和执政的考验，单靠思想觉悟、个人修养，效果是有限的，关键是要建立健全一套行之有效的反腐倡廉制度。历史已经证明，制度好则坏人也可以变好，制度坏则好人也容易变坏。因此，我们党的历代领导人都特别强调规范干部管理机制，孜孜以求地把整个“吏治”纳人严格的使用、考核、奖惩等规则之下。面对新的形势，我们要把反腐倡廉工作有机地融入经济、政治、文化、社会和党的建设中去，抓紧完善预防和惩治腐败的制度体系。上一页返回2.3遵守行业道德规范2.3.1相关行业特有的道德要求(一)干部职业道德干部职业道德是党和国家以及其他社会组织的各级领导及工作人员所应遵循的道德准则。在剥削阶级社会中，这种道德要求是为剥削阶级的狭隘利益服务的。在社会主义条件下，无产阶级政党和国家机关以及其他社会组织的领导和工作人员所应遵守的职业道德较之旧社会，有着不同的本质和全新的内容。人民公仆、全心全意为人民服务，就是独具特色的道德规范。干部职业道德所反映的是在社会主义社会中，干群之间、领导与被领导之间、干部与干部之间的新型关系，以及各级干部在处理公与私、得与失的关系时所表现出的高尚的思想道德风貌。它同其他各行各业的职业道德一样，面向社会，为社会服务。下一页返回2.3遵守行业道德规范干部职业道德的主要内容包括：1.政治坚定，忠诚积极坚持正确的政治方向，坚定不移地走建设有中国特色社会主义道路，同党中央保持高度一致，坚决贯彻执行党的基本理论、基本路线和各项方针政策；忠诚党的事业，热爱本职工作，有强烈的事业心和高度的责任感。2.解放思想，实事求是思想认识符合客观实际，不因循守旧，使自己的思想适应不断发展变化的新形势，勇于探索，大胆试验，及时总结经验，创造性地开展工作；坚持实事求是的思想战线，注重调查研究，一切从实际出发，坚持真理，敢讲真话。上一页下一页返回2.3遵守行业道德规范3.公正廉洁，克己奉公要求党政机关干部秉公办事，执法如山，廉洁自律。以国家、民族、人民的利益为最高利益，使个人利益服从于集体利益，“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”，发扬奉献精神，努力为人民服务。4.体恤民情，尊重民意要求干部坚持马克思主义的群众观点和群众路线，保持同人民群众血肉联系，一切从群众出发，一切为了群众。党政机关干部要急人民群众所急，想人民群众所想，办人民群众之需，要时刻把人民群众的疾苦挂在心上，切切实实地为群众办好事、办实事。上一页下一页返回2.3遵守行业道德规范5.勤奋工作，尽职敬业要求公职人员在公务活动中杜绝一切推楼,敷衍、人浮于事等官僚主义作风，而代之以积极主动、认真负责、不断进取的工作作风，艰苦创业、勤政为民。6.严以律己，率先垂范作为党政机关干部，首先必须以身作则，坚决维护宪法和法律的尊严，成为遵守宪法和法律的模范。同时，要严格依法办事，以保证公务活动符合国家的利益和人民的利益。其次，党政机关干部不仅要自觉遵守社会公德等一般道德要求，而且必须责无旁贷地遵守并践行社会所弘扬和倡导的占主导地位的道德准则。上一页下一页返回2.3遵守行业道德规范(二)工人职业道德工人从事具体职业生活所应遵循的道德规范，是社会道德在工人职业上的体现，是社会主义职业道德之一。工人职业道德是在长期工业生产实践中形成的。工人阶级是最先进的生产力的代表，最有远见，大公无私，最有组织性、纪律性和革命彻底性。工人阶级的先进性，决定了工人职业道德的先进性。在社会主义条件下，工人不仅是工业生产资料的主人，而且是国家的主人。因此，工作职业道德，具有主人翁的责任感，具有‘时代的特征。上一页下一页返回2.3遵守行业道德规范工人职业道德的基本内容是：积极做好本职工作；充分发挥主动性、积极性和创造性，热爱劳动、各尽所能、发扬共产主义劳动态度；遵守劳动纪律。维护生产秩序，服从生产指挥，爱护生产设备，坚持文明生产；关心集体，关心同志，尊师爱徒，团结互爱；积极参加企业民主管理，讲求工作实效，提高产品质量，降低生产成本；顾全大局，勇挑重担，个人利益服从集体利益和国家利益，暂时利益服从长远利益，局部利益服从整体利益。树立共产主义远大理想，树立共产主义的世界观和人生观；热爱祖国、热爱社会主义、热爱共产党、热爱集体事业、热爱本职工作；努力学习科学文化知识，不断提高技术和业务水平。上一页下一页返回2.3遵守行业道德规范(三)农业劳动者职业道德农业劳动者在生产活动中所应遵循的道德规范。是社会主义职业道德之一。在社会分工出现以后，农业是一种最广泛的生产劳动，农业劳动是最基本的劳动职业。在长期的生产劳动中，农业劳动者道德有着悠久的发展历史和丰富的道德遗产。主要表现为吃苦耐劳、老实忠厚、朴实善良、勇敢正直、勤俭节约、敬老爱幼、扶贫济困，憎恨剥削、厌恶淫逸、要求平等、渴望自由、反抗侵略等。这些所形成的独特的道德观念和行为准则，集中地体现了整个中华民族的道德精神。在社会主义阶段，农业劳动者成了国家的主人，成了社会主义建设的重要力量。农业劳动者不但继承了传统的道德规范和品质，而且根据共产主义道德要求不断提高道德水准。上一页下一页返回2.3遵守行业道德规范社会主义农业劳动者职业道德的要求是：热爱祖国、热爱社会主义、热爱共产党、坚持走社会主义道路；热爱农业，以农为荣，努力增产，按时完成国家计划，满足人民的生活需要；学习文化科学知识，掌握现代的农业科学技术，做到科学种田，保护土地、山林水利等农业资源，发展现代农业；热爱集体，兼顾国家、集体和个人的利益，团结互助，共同富裕；勤俭节约，艰苦奋斗，移风易俗，美化家乡，建设社会主义新农村。农业劳动者的职业道德，是社会主义道德规范的重要组成部分，在我国，8亿人口在农村，因此，必须重视社会主义农业劳动者的职业道德教育。上一页下一页返回2.3遵守行业道德规范(四)知识分子职业道德知识分子职业道德指有一定科学文化知识的脑力劳动者在其工作实践中所应遵循的基本道德规范。它是社会主义职业道德之一。知识分子职业道德的主要内容是：热爱共产主义、热爱社会主义，坚持四项基本原则，积极为社会主义现代化建设服务；实事求是，严谨治学，一丝不苟。认真钻研文化知识，对技术精益求精，勇攀科技、艺术高峰；团结互助、尊重别人、乐于协作，同工人、农民及其他劳动者交朋友，充分用自己的一技之长为社会、为他人服务；正确处理个人利益、集体利益与国家利益的关系，一切以集体利益和国家利益为重。上一页下一页返回2.3遵守行业道德规范(五)科研工作者职业道德知识分子职业道德之一，是从事科学技术工作的人们在其职业活动中所应遵循的基本道德规范。科研工作者的职业道德是人们在长期的实践中逐步建立和发展起来的，有一定的历史继承性和阶级性。社会主义社会中的科研工作者的职业道德是社会主义道德、共产主义道德在科研工作者身上的具体化。它继承了以往科研道德的优良传统，在新的历史条件下，又有了新的发展，提出了更高的要求。上一页下一页返回2.3遵守行业道德规范科研工作者的职业道德主要内容是：热爱祖国，忠于人民，坚持四项基本原则，为社会主义物质文明和精神文明建设服务；热爱科学，追求真理，刻苦钻研，勇于创新，为科学事业的发展而献身；谦虚谨慎，勤奋好学，发扬学术民主，坚持百家争鸣，虚心听取批评，坚持真理，修正错误；尊重别人，乐于协作，团结互助，同工人、农民交朋友，充分发挥自己的技术专长。建设社会主义现代化强国，关键是科学技术现代化。要实现科学现代化，科研工作者不仅要接受和坚持党的领导，具备必须的物质条件，而且要有高尚的道德。科研工作者只有加强职业道德修养，才能更好地发现真理，攀登新的科学高峰，为促进我国科技事业的发展贡献自己的力量。上一页下一页返回2.3遵守行业道德规范(六)医务工作者职业道德医务工作者职业道德是医务工作者在医疗实践活动中所应遵循的道德规范，是知识分子职业道德之一。医德是随着医学的出现而产生的。中国最早的医书《黄帝内经》中就有《疏五过》、《征四失》等论述医德的专著。唐代名医孙思邀在他的巨著《千金要方》中有一章专门写医德，系统地提出了医生的道德准则。他在书中要求医者不避艰险，尽心竭力，治病救人，不怕脏臭，不分贵贱贫富、长幼妍娃，一视同仁；不以一技之长，掠取民众财物。这些要求，长期以来被奉为医务人员的道德溉言。医德同其他社会职业道德一样，在实践中不断充实、发展，形成稳定的职业心理和习惯，世代相传。上一页下一页返回2.3遵守行业道德规范在社会主义条件下，广大医务工作者对以往传统的医德有继承的一面，但又有很大的区别。它的宗旨是全心全意为人民服务，救死扶伤，实行革命的人道主义。具体内容主要是：1.同情尊重，一心赴救这就是说，对服务对象的病痛要有一种理解、体谅和全力解救的深切感情，要尊重病员的人格，排除干扰、全力以赴地救死扶伤，并积极防病治病，增进入民身心健康。切不可熟视无睹、无动于衷、麻木不仁、冷若冰霜；更不能认钱不认人，将病人拒之门外，见死不救。上一页下一页返回2.3遵守行业道德规范2.严肃认真，一丝不苟以严肃的态度、准确的知识、精湛的技术、严密的观察、周密的思维、严格的纪律、谨慎的操作来认真对待和开展医务工作。3.