网约车试题解析及答案

网约车试题解析及答案一、选择题（共40分，每题2分）1.根据我国《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》，网约车平台公司应当取得什么许可证件？A.道路运输经营许可证B.网络文化经营许可证C.电信业务经营许可证D.互联网信息服务增值电信业务经营许可证答案：A。根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第六条规定，从事网约车经营的平台公司，应当具备线上线下服务能力，并在服务所在地省级交通运输主管部门备案，取得《网络预约出租汽车经营许可证》。道路运输经营许可证是网约车平台公司必须取得的证件，而其他选项与网约车平台经营无直接关系。2.以下哪项不属于网约车驾驶员必须具备的条件？A.取得相应准驾车型机动车驾驶证并具有3年以上驾驶经历B.无暴力犯罪记录C.年龄不超过60周岁D.具有初中以上文化程度答案：D。根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第十四条规定，网约车驾驶员应当符合以下条件：（一）取得相应准驾车型机动车驾驶证并具有3年以上驾驶经历；（二）无交通肇事犯罪、危险驾驶犯罪记录，无吸毒记录，无饮酒后驾驶记录，最近连续3个记分周期内没有记满12分记录；（三）无暴力犯罪记录；（四）未超过法定退休年龄。文化程度不是网约车驾驶员的硬性要求。3.网约车平台公司应当确保提供服务的车辆取得什么证件？A.机动车行驶证B.网络预约出租汽车运输证C.道路运输证D.营运车辆资格证答案：B。根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第十二条规定，拟从事网约车经营的车辆，应当符合以下条件：（一）7座及以下乘用车；（二）安装符合规定的具有行驶记录功能的车辆卫星定位装置；（三）车辆技术性能符合运营安全相关标准要求。车辆应当取得《网络预约出租汽车运输证》。机动车行驶证是所有车辆必须具备的证件，但不是专门针对网约车的证件；道路运输证和营运车辆资格证是传统出租车的证件。4.网约车平台公司应当向哪个部门备案？A.交通运输部B.省级交通运输主管部门C.市级交通运输主管部门D.县级交通运输主管部门答案：B。根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第六条规定，网约车平台公司应当在服务所在地省级交通运输主管部门备案。省级交通运输主管部门是网约车平台公司备案的主管部门。5.以下哪项不是网约车平台公司的义务？A.保证运营安全，保障乘客合法权益B.建立并落实服务标准、管理制度和投诉受理制度C.接受社会监督，公布服务监督电话D.确保所有车辆均为自有车辆答案：D。根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》规定，网约车平台公司的义务包括保证运营安全，保障乘客合法权益；建立并落实服务标准、管理制度和投诉受理制度；接受社会监督，公布服务监督电话等。但网约车平台公司并不需要所有车辆均为自有车辆，可以与符合条件的车辆所有人合作。6.网约车运价实行什么定价机制？A.政府指导价B.市场调节价C.政府定价D.企业自主定价答案：B。根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第二十一条规定，网约车实行市场调节价，城市人民政府认为有必要实行政府指导价的除外。因此，网约车运价主要实行市场调节价，只有在城市人民政府认为有必要的情况下才实行政府指导价。7.以下哪项行为不符合网约车服务规范？A.按照计价器显示金额收费B.主动向乘客提供发票C.拒载携带危险品的乘客D.拒绝接受平台派单答案：D。根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》规定，网约车驾驶员应当按照平台派单提供运输服务，不得无故拒载。按照计价器显示金额收费、主动向乘客提供发票、拒绝携带危险品的乘客都是符合网约车服务规范的行为。8.网约车平台公司应当向哪个部门报备？A.公安部门B.交通运输主管部门C.工商行政管理部门D.税务部门答案：B。根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第六条规定，网约车平台公司应当在服务所在地省级交通运输主管部门备案。交通运输主管部门是网约车平台公司报备的主管部门。9.网约车驾驶员在运营过程中发现乘客遗失物品，应当如何处理？A.留下物品，等待乘客联系B.交给下一个乘客C.及时上交平台或公安机关，并设法通知乘客D.自行保管，等待乘客联系答案：C。根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第二十二条规定，网约车驾驶员在运营过程中发现乘客遗失物品的，应当及时上交平台或公安机关，并设法通知乘客。其他选项的处理方式不符合规定。10.以下哪项不属于网约车平台公司的安全责任？A.保证乘客信息安全B.确保车辆技术状况良好C.保障驾驶员人身安全D.确保乘客支付安全答案：B。根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》规定，网约车平台公司的安全责任包括保证乘客信息安全、保障驾驶员人身安全、确保乘客支付安全等。但确保车辆技术状况良好主要是车辆所有人的责任，而非平台公司的责任。11.网约车平台公司应当在什么位置显示服务监督电话？A.仅在APP首页显示B.仅在订单完成后显示C.在APP醒目位置持续显示D.仅在投诉页面显示答案：C。根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第二十三条规定，网约车平台公司应当在APP醒目位置持续显示服务监督电话。这有助于乘客在需要时能够及时联系到平台进行投诉或咨询。12.网约车驾驶员在运营过程中遇到乘客提出不合理要求时，应当如何处理？A.满足乘客要求以避免冲突B.婉言拒绝并向乘客解释原因C.立即终止服务要求乘客下车D.记录乘客信息向平台举报答案：B。根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》规定，网约车驾驶员应当文明服务，尊重乘客，对于乘客的不合理要求，应当婉言拒绝并向乘客解释原因，而不是简单地满足或粗暴拒绝。13.网约车平台公司应当保存哪些信息？A.仅保存乘客信息B.仅保存驾驶员信息C.保存乘客和驾驶员的注册信息、订单日志、行驶轨迹等D.仅保存订单日志答案：C。根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第二十四条规定，网约车平台公司应当依法保存乘客和驾驶员的注册信息、订单日志、行驶轨迹等数据，并确保数据安全。因此，平台公司需要保存的信息包括乘客和驾驶员的注册信息、订单日志、行驶轨迹等。14.网约车驾驶员在运营过程中遇到交通事故时，应当如何处理？A.立即离开现场避免责任B.保护现场，立即报警，并及时向平台报告C.与对方私了D.等待交警处理，不通知平台答案：B。根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第二十二条规定，网约车驾驶员在运营过程中遇到交通事故的，应当保护现场，立即报警，并及时向平台报告。其他选项的处理方式不符合规定。15.网约车平台公司应当向哪个部门申请《网络预约出租汽车经营许可证》？A.交通运输部B.省级交通运输主管部门C.市级交通运输主管部门D.县级交通运输主管部门答案：C。根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第六条规定，网约车平台公司应当向服务所在地设区的市级或者县级交通运输主管部门提出申请，经审核后，符合条件的发放《网络预约出租汽车经营许可证》。因此，网约车平台公司应当向市级或县级交通运输主管部门申请《网络预约出租汽车经营许可证》。16.网约车驾驶员在运营过程中发现乘客有醉酒或精神异常情况时，应当如何处理？A.继续提供服务B.拒绝提供服务并解释原因C.要求乘客支付额外费用D.将乘客送往医院答案：B。根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》规定，网约车驾驶员在运营过程中发现乘客有醉酒或精神异常情况时，可以拒绝提供服务并解释原因。这是因为醉酒或精神异常的乘客可能会对行车安全造成威胁。17.网约车平台公司应当在什么时间内完成对驾驶员的背景核查？A.接入平台前B.接入平台后首次接单前C.接入平台后一个月内D.接入平台后三个月内答案：B。根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第十八条规定，网约车平台公司应当在驾驶员接入平台后首次接单前完成对驾驶员的背景核查。这确保了在驾驶员开始提供服务前，其背景已经经过核查。18.网约车驾驶员在运营过程中遇到乘客投诉时，应当如何处理？A.与乘客争吵B.拒绝接受投诉C.耐心听取乘客意见，并及时向平台报告D.直接挂断电话答案：C。根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》规定，网约车驾驶员在运营过程中遇到乘客投诉时，应当耐心听取乘客意见，并及时向平台报告。这有助于及时解决乘客的问题，提高服务质量。19.网约车平台公司应当在什么位置公示收费标准？A.仅在APP首页公示B.仅在订单完成后公示C.在APP醒目位置持续公示D.仅在客服页面公示答案：C。根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第二十一条规定，网约车平台公司应当在APP醒目位置持续公示收费标准。这有助于乘客在乘车前了解收费标准，避免纠纷。20.以下哪项不属于网约车驾驶员的服务规范？A.文明服务，尊重乘客B.按照平台派单提供运输服务C.可以拒载老年人D.使用规范用语答案：C。根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》规定，网约车驾驶员应当按照平台派单提供运输服务，不得无故拒载。老年人属于需要特殊照顾的群体，网约车驾驶员不能因为年龄原因拒载老年人。文明服务，尊重乘客，使用规范用语都是网约车驾驶员应当遵守的服务规范。二、填空题（共20分，每题2分）1.根据我国《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》，网约车平台公司应当保证提供服务的驾驶员取得《________________》。答案：网络预约出租汽车驾驶员证。根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第十四条规定，网约车驾驶员应当取得《网络预约出租汽车驾驶员证》。这是驾驶员从事网约车服务的必备证件。2.网约车平台公司应当建立并落实________________、管理制度和投诉受理制度。答案：服务标准。根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第十七条规定，网约车平台公司应当建立并落实服务标准、管理制度和投诉受理制度。服务标准是网约车平台公司提供规范化服务的基础。3.网约车驾驶员应当具有________________以上驾驶经历。答案：3年。根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第十四条规定，网约车驾驶员应当取得相应准驾车型机动车驾驶证并具有3年以上驾驶经历。这是对网约车驾驶员驾驶经验的基本要求。4.网约车平台公司应当在服务所在地________________交通运输主管部门备案。答案：省级。根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第六条规定，网约车平台公司应当在服务所在地省级交通运输主管部门备案。省级交通运输主管部门是网约车平台公司备案的主管部门。5.网约车平台公司应当确保提供服务的车辆取得《________________》。答案：网络预约出租汽车运输证。根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第十二条规定，拟从事网约车经营的车辆，应当取得《网络预约出租汽车运输证》。这是车辆从事网约车服务的必备证件。6.网约车平台公司应当保证运营安全，保障________________合法权益。答案：乘客。根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第十七条规定，网约车平台公司应当保证运营安全，保障乘客合法权益。乘客的合法权益是网约车服务的重要保障。7.网约车驾驶员在运营过程中发现乘客遗失物品的，应当及时上交________________或________________，并设法通知乘客。答案：平台；公安机关。根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第二十二条规定，网约车驾驶员在运营过程中发现乘客遗失物品的，应当及时上交平台或公安机关，并设法通知乘客。这是处理乘客遗失物品的正确方式。8.网约车平台公司应当在APP________________位置持续显示服务监督电话。答案：醒目。根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第二十三条规定，网约车平台公司应当在APP醒目位置持续显示服务监督电话。这有助于乘客在需要时能够及时联系到平台进行投诉或咨询。9.网约车平台公司应当依法保存乘客和驾驶员的注册信息、订单日志、________________等数据。答案：行驶轨迹。根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第二十四条规定，网约车平台公司应当依法保存乘客和驾驶员的注册信息、订单日志、行驶轨迹等数据，并确保数据安全。行驶轨迹数据是网约车服务的重要数据之一。10.网约车平台公司应当在APP________________位置持续公示收费标准。答案：醒目。根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第二十一条规定，网约车平台公司应当在APP醒目位置持续公示收费标准。这有助于乘客在乘车前了解收费标准，避免纠纷。三、判断题（共20分，每题2分）1.网约车平台公司不需要向交通运输主管部门备案，可以直接开展业务。答案：错误。根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第六条规定，网约车平台公司应当在服务所在地省级交通运输主管部门备案，取得《网络预约出租汽车经营许可证》后方可开展业务。因此，网约车平台公司需要向交通运输主管部门备案，不能直接开展业务。2.网约车驾驶员可以拒绝接受平台派单。答案：错误。根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第十九条规定，网约车驾驶员应当按照平台派单提供运输服务，不得无故拒载。因此，网约车驾驶员不能无故拒绝接受平台派单。3.网约车平台公司可以要求乘客提供与乘车无关的个人信息。答案：错误。根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第二十四条规定，网约车平台公司收集使用个人信息应当遵循合法、正当、必要的原则，不得过度收集。因此，网约车平台公司不能要求乘客提供与乘车无关的个人信息。4.网约车驾驶员在运营过程中可以吸烟。答案：错误。根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第二十二条规定，网约车驾驶员在运营过程中不得吸烟。这是为了保证车内空气质量，保障乘客的健康权益。5.网约车平台公司可以随意调整收费标准。答案：错误。根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第二十一条规定，网约车平台公司调整收费标准应当提前向社会公示，并报当地价格主管部门备案。因此，网约车平台公司不能随意调整收费标准。6.网约车驾驶员可以拒绝携带宠物上车的乘客。答案：正确。根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第二十二条规定，网约车驾驶员可以拒绝携带易燃、易爆、有毒等危险品上车的乘客。虽然宠物不属于危险品，但考虑到部分乘客可能对宠物过敏，或者宠物可能影响车内环境，网约车驾驶员可以根据实际情况决定是否允许乘客携带宠物上车。7.网约车平台公司可以公开乘客的个人信息。答案：错误。根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第二十四条规定，网约车平台公司应当依法保护乘客个人信息，不得泄露、出售或者非法提供给他人。因此，网约车平台公司不能公开乘客的个人信息。8.网约车驾驶员在运营过程中可以拒载老年人。答案：错误。根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第十九条规定，网约车驾驶员应当按照平台派单提供运输服务，不得无故拒载。老年人属于需要特殊照顾的群体，网约车驾驶员不能因为年龄原因拒载老年人。9.网约车平台公司可以要求驾驶员在工作时间内必须接单。答案：错误。根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第十九条规定，网约车驾驶员可以根据自己的意愿决定是否接受平台派单。平台公司不能强制要求驾驶员在工作时间内必须接单。10.网约车驾驶员在运营过程中可以不使用计价器。答案：错误。根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第二十一条规定，网约车平台公司应当确保提供服务的车辆安装符合规定的计价器。网约车驾驶员在运营过程中应当使用计价器，按照计价器显示金额收费。四、简答题（共30分，每题6分）1.简述网约车驾驶员应当具备的条件。答案：根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第十四条规定，网约车驾驶员应当具备以下条件：（1）取得相应准驾车型机动车驾驶证并具有3年以上驾驶经历；（2）无交通肇事犯罪、危险驾驶犯罪记录，无吸毒记录，无饮酒后驾驶记录，最近连续3个记分周期内没有记满12分记录；（3）无暴力犯罪记录；（4）未超过法定退休年龄。此外，网约车驾驶员还应当取得《网络预约出租汽车驾驶员证》，并经过平台公司的背景核查。这些条件的设置旨在确保网约车驾驶员具备良好的驾驶技能、安全意识和职业操守，保障乘客的出行安全。2.简述网约车平台公司的义务。答案：根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》规定，网约车平台公司应当履行以下义务：（1）保证运营安全，保障乘客合法权益；（2）建立并落实服务标准、管理制度和投诉受理制度；（3）接受社会监督，公布服务监督电话；（4）确保提供服务的驾驶员取得《网络预约出租汽车驾驶员证》；（5）确保提供服务的车辆取得《网络预约出租汽车运输证》；（6）在APP醒目位置持续显示服务监督电话和收费标准；（7）依法保存乘客和驾驶员的注册信息、订单日志、行驶轨迹等数据，并确保数据安全；（8）依法保护乘客个人信息，不得泄露、出售或者非法提供给他人；（9）按照规定向交通运输主管部门报备相关信息。这些义务的设置旨在规范网约车平台公司的经营行为，保障乘客和驾驶员的合法权益，促进网约车行业的健康发展。3.简述网约车服务的基本规范。答案：根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》规定，网约车服务应当遵守以下基本规范：（1）网约车驾驶员应当按照平台派单提供运输服务，不得无故拒载；（2）网约车驾驶员应当文明服务，尊重乘客，使用规范用语；（3）网约车驾驶员在运营过程中不得吸烟，不得向车外抛物；（4）网约车驾驶员可以拒绝携带易燃、易爆、有毒等危险品上车的乘客；（5）网约车驾驶员在运营过程中发现乘客遗失物品的，应当及时上交平台或公安机关，并设法通知乘客；（6）网约车驾驶员在运营过程中遇到交通事故的，应当保护现场，立即报警，并及时向平台报告；（7）网约车平台公司应当确保提供服务的车辆安装符合规定的计价器，网约车驾驶员应当按照计价器显示金额收费；（8）网约车平台公司应当确保提供服务的车辆安装符合规定的具有行驶记录功能的车辆卫星定位装置；（9）网约车平台公司应当确保提供服务的车辆购买承运人责任险等相关保险。这些服务规范的设置旨在提高网约车服务质量，保障乘客和驾驶员的合法权益，促进网约车行业的健康发展。4.简述网约车平台公司备案需要提交的材料。答案：根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第七条规定，网约车平台公司申请备案时，应当提交以下材料：（1）网络预约出租汽车经营申请表；（2）企业法人营业执照；（3）服务所在地办公场所、负责人及联系方式；（4）具备线上线下服务能力的证明材料；（5）信息安全管理制度和保护乘客个人信息措施；（6）提供服务的车辆类型、数量、座位数等基本情况；（7）提供服务的驾驶员数量、资格条件等基本情况；（8）服务管理制度、安全生产管理制度、应急预案等；（9）法律、法规规定的其他材料。这些材料的设置旨在确保网约车平台公司具备开展网约车经营的基本条件，保障乘客和驾驶员的合法权益，促进网约车行业的健康发展。5.简述网约车平台公司应当如何处理乘客投诉。答案：根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第十七条规定，网约车平台公司应当建立并落实投诉受理制度，公开投诉渠道，接受社会监督。具体处理流程如下：（1）接到乘客投诉后，应当及时受理，并在24小时内处理完毕；（2）对于能够当场处理的投诉，应当当场处理并告知乘客处理结果；（3）对于不能当场处理的投诉，应当在24小时内告知乘客处理时限；（4）处理投诉时，应当听取乘客和驾驶员双方的陈述和申辩，查明事实真相；（5）对于乘客的合理投诉，应当及时采取补救措施，并向乘客道歉；（6）对于乘客的不合理投诉，应当向乘客解释原因，争取乘客的理解；（7）对于投诉处理结果，应当及时反馈给乘客，并记录在案；（8）对于投诉中反映的普遍性问题，应当及时改进服务，避免类似问题再次发生。这些投诉处理机制的设置旨在提高网约车服务质量，保障乘客的合法权益，促进网约车行业的健康发展。五、论述题（共30分，每题15分）1.论述网约车平台公司如何保障乘客信息安全。答案：网约车平台公司保障乘客信息安全是履行社会责任的重要体现，也是法律法规的明确要求。从以下几个方面论述网约车平台公司如何保障乘客信息安全：首先，建立健全信息安全管理制度。网约车平台公司应当制定完善的信息安全管理制度，明确信息收集、存储、使用、传输、销毁等各个环节的责任和要求。同时，应当设立专门的信息安全管理部门，配备专业的信息安全技术人员，负责信息安全的日常管理和维护工作。其次，严格控制信息收集范围。网约车平台公司收集使用个人信息应当遵循合法、正当、必要的原则，不得过度收集。应当仅收集与提供服务直接相关的个人信息，如乘客的姓名、联系方式、出发地、目的地等，不得收集与乘车无关的个人信息，如乘客的宗教信仰、政治面貌、家庭情况等。再次，加强信息存储保护。网约车平台公司应当采取技术措施和管理措施，确保存储的乘客信息安全。一方面，应当对存储的乘客信息进行加密处理，防止信息泄露；另一方面，应当建立完善的访问控制机制，严格控制对乘客信息的访问权限，只有经过授权的人员才能访问乘客信息。此外，规范信息使用行为。网约车平台公司使用乘客信息应当遵循合法、正当、必要的