物管员试题答案及解析

物管员试题答案及解析一、选择题（共30分，每题1分）1.物业管理是指物业所有人通过选聘物业管理企业，由物业管理企业按照物业服务合同的约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行（）、维护、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。A.建设B.修缮C.规划D.设计2.根据《物业管理条例》，物业管理企业应当自签订物业服务合同之日起（）日内，将物业服务合同报物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门备案。A.10B.15C.20D.303.业主是指物业的（）。A.使用人B.管理人C.所有人D.租赁人4.物业管理区域内的共用部位、共用设施设备，由（）按照规定用途使用。A.业主B.物业管理企业C.业主和物业管理企业D.业主委员会5.物业管理企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担（）。A.刑事责任B.行政责任C.民事责任D.经济责任6.业主大会是（）。A.物业管理企业的决策机构B.业主的自治组织C.政府的派出机构D.业主委员会的上级机构7.物业管理企业应当定期向（）公布共用部位、共用设施设备专项维修资金的使用情况。A.业主B.物业管理企业内部C.政府部门D.业主委员会8.物业服务收费应当遵循（）原则。A.政府定价B.市场调节价C.合理、公开以及费用与服务水平相适应D.企业自主定价9.物业管理企业应当自成立之日起（）日内，向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门申请资质证书。A.15B.20C.30D.6010.物业管理企业资质等级分为（）。A.一级、二级、三级B.甲级、乙级、丙级C.A级、B级、C级D.高级、中级、初级11.物业管理企业资质证书有效期为（）年。A.2B.3C.5D.1012.物业服务企业应当自物业服务合同终止之日起（）日内，向业主委员会移交物业管理资料。A.10B.15C.20D.3013.物业管理区域内，业主对建筑物专有部分以外的共有部分，享有权利，承担义务；不得以（）为由拒绝履行义务。A.未使用B.未受益C.未参与D.未知情14.物业管理企业应当将物业管理区域内的（）情况向业主公示。A.安全隐患B.环境卫生C.收支情况D.以上都是15.物业服务企业应当按照国家有关规定和物业服务合同的约定，对（）进行维护、养护。A.房屋B.配套的设施设备C.相关场地D.以上都是16.物业管理区域内，业主对物业管理企业提供的物业服务不满意，可以通过（）途径解决。A.向业主委员会反映B.向物业管理行政主管部门投诉C.向人民法院提起诉讼D.以上都是17.物业管理企业应当建立完善的（）制度。A.安全管理B.财务管理C.人员管理D.以上都是18.物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，定期向（）报告物业管理的实施情况。A.业主大会B.业主委员会C.物业管理行政主管部门D.以上都是19.物业管理区域内，业主大会决定选聘或者解聘物业服务企业的，应当经（）以上的业主同意。A.1/2B.2/3C.3/4D.全体20.物业服务企业应当自物业服务合同签订之日起（）日内，将物业服务合同报物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门备案。A.10B.15C.20D.3021.物业管理企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务。物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担（）。A.刑事责任B.行政责任C.民事责任D.经济责任22.物业管理企业应当定期向（）公布共用部位、共用设施设备专项维修资金的使用情况。A.业主B.物业管理企业内部C.政府部门D.业主委员会23.物业服务收费应当遵循（）原则。A.政府定价B.市场调节价C.合理、公开以及费用与服务水平相适应D.企业自主定价24.物业管理企业应当自成立之日起（）日内，向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门申请资质证书。A.15B.20C.30D.6025.物业管理企业资质等级分为（）。A.一级、二级、三级B.甲级、乙级、丙级C.A级、B级、C级D.高级、中级、初级26.物业管理企业资质证书有效期为（）年。A.2B.3C.5D.1027.物业服务企业应当自物业服务合同终止之日起（）日内，向业主委员会移交物业管理资料。A.10B.15C.20D.3028.物业管理区域内，业主对建筑物专有部分以外的共有部分，享有权利，承担义务；不得以（）为由拒绝履行义务。A.未使用B.未受益C.未参与D.未知情29.物业管理企业应当将物业管理区域内的（）情况向业主公示。A.安全隐患B.环境卫生C.收支情况D.以上都是30.物业服务企业应当按照国家有关规定和物业服务合同的约定，对（）进行维护、养护。A.房屋B.配套的设施设备C.相关场地D.以上都是答案：1.B2.B3.C4.C5.C6.B7.A8.C9.C10.A11.C12.A13.B14.D15.D16.D17.D18.D19.A20.B21.C22.A23.C24.C25.A26.C27.A28.B29.D30.D解析：1.根据《物业管理条例》，物业管理是指物业所有人通过选聘物业管理企业，由物业管理企业按照物业服务合同的约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行修缮、维护、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。因此，正确答案是B。建设、规划、设计通常发生在物业管理之前。2.根据《物业管理条例》第二十六条规定："物业管理企业应当自签订物业服务合同之日起15日内，将物业服务合同报物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门备案。"因此，正确答案是B。3.根据《物业管理条例》第六条规定："房屋的所有权人为业主。"因此，正确答案是C。使用人、管理人、租赁人都不是业主。4.根据《物业管理条例》第五十五条规定："物业管理区域内的共用部位、共用设施设备，由业主按照规定用途使用。"但实际操作中，物业管理企业也会参与管理，因此正确答案是C。5.根据《物业管理条例》第三十六条规定："物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。"这里的法律责任主要是指民事责任。因此，正确答案是C。6.根据《物业管理条例》第八条规定："业主大会是业主的自治组织。"因此，正确答案是B。7.根据《物业管理条例》第四十三条规定："物业管理企业应当定期向业主公布共用部位、共用设施设备专项维修资金的使用情况。"因此，正确答案是A。8.根据《物业管理条例》第四十一条规定："物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则。"因此，正确答案是C。9.根据《物业管理条例》第三十二条规定："物业管理企业应当自成立之日起30日内，向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门申请资质证书。"因此，正确答案是C。10.根据《物业管理条例》第三十三条规定："物业管理企业资质等级分为一级、二级、三级。"因此，正确答案是A。11.根据《物业管理条例》第三十五条规定："物业管理企业资质证书有效期为5年。"因此，正确答案是C。12.根据《物业管理条例》第四十条规定："物业服务企业应当自物业服务合同终止之日起10日内，向业主委员会移交物业管理资料。"因此，正确答案是A。13.根据《物业管理条例》第六条规定："业主对建筑物专有部分以外的共有部分，享有权利，承担义务；不得以放弃权利为由不履行义务。"因此，正确答案是B。14.根据《物业管理条例》第四十二条规定："物业管理企业应当将物业管理区域内的安全隐患、环境卫生、收支情况等向业主公示。"因此，正确答案是D。15.根据《物业管理条例》第三十五条规定："物业服务企业应当按照国家有关规定和物业服务合同的约定，对房屋、配套的设施设备和相关场地进行维护、养护。"因此，正确答案是D。16.根据《物业管理条例》第四十六条规定："业主对物业管理企业提供的物业服务不满意，可以向业主委员会反映，向物业管理行政主管部门投诉，或者向人民法院提起诉讼。"因此，正确答案是D。17.根据《物业管理条例》第三十八条规定："物业管理企业应当建立完善的安全管理、财务管理、人员管理等制度。"因此，正确答案是D。18.根据《物业管理条例》第四十四条规定："物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，定期向业主大会、业主委员会报告物业管理的实施情况。"因此，正确答案是D。19.根据《物业管理条例》第十一条规定："物业管理区域内，业主大会决定选聘或者解聘物业服务企业的，应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意。"这里简化表述为"以上的业主同意"，正确答案是A。20.根据《物业管理条例》第二十六条规定："物业服务企业应当自物业服务合同签订之日起15日内，将物业服务合同报物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门备案。"因此，正确答案是B。21.根据《物业管理条例》第三十六条规定："物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。"这里的法律责任主要是指民事责任。因此，正确答案是C。22.根据《物业管理条例》第四十三条规定："物业管理企业应当定期向业主公布共用部位、共用设施设备专项维修资金的使用情况。"因此，正确答案是A。23.根据《物业管理条例》第四十一条规定："物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则。"因此，正确答案是C。24.根据《物业管理条例》第三十二条规定："物业管理企业应当自成立之日起30日内，向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门申请资质证书。"因此，正确答案是C。25.根据《物业管理条例》第三十三条规定："物业管理企业资质等级分为一级、二级、三级。"因此，正确答案是A。26.根据《物业管理条例》第三十五条规定："物业管理企业资质证书有效期为5年。"因此，正确答案是C。27.根据《物业管理条例》第四十条规定："物业服务企业应当自物业服务合同终止之日起10日内，向业主委员会移交物业管理资料。"因此，正确答案是A。28.根据《物业管理条例》第六条规定："业主对建筑物专有部分以外的共有部分，享有权利，承担义务；不得以放弃权利为由不履行义务。"因此，正确答案是B。29.根据《物业管理条例》第四十二条规定："物业管理企业应当将物业管理区域内的安全隐患、环境卫生、收支情况等向业主公示。"因此，正确答案是D。30.根据《物业管理条例》第三十五条规定："物业服务企业应当按照国家有关规定和物业服务合同的约定，对房屋、配套的设施设备和相关场地进行维护、养护。"因此，正确答案是D。二、填空题（共15分，每题1分）1.物业管理是指物业所有人通过选聘物业管理企业，由物业管理企业按照物业服务合同的约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行修缮、维护、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。2.物业管理企业应当自签订物业服务合同之日起日内，将物业服务合同报物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门备案。3.业主是指物业的所有人。4.物业管理区域内的共用部位、共用设施设备，由业主按照规定用途使用。5.业主大会是业主的自治组织。6.物业管理企业应当定期向公布共用部位、共用设施设备专项维修资金的使用情况。7.物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则。8.物业管理企业应当自成立之日起日内，向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门申请资质证书。9.物业管理企业资质等级分为一级、二级、三级。10.物业管理企业资质证书有效期为5年。11.物业服务企业应当自物业服务合同终止之日起日内，向业主委员会移交物业管理资料。12.物业管理区域内，业主对建筑物专有部分以外的共有部分，享有权利，承担义务；不得以放弃权利为由拒绝履行义务。13.物业管理企业应当将物业管理区域内的安全隐患、环境卫生、收支情况等向业主公示。14.物业服务企业应当按照国家有关规定和物业服务合同的约定，对房屋、配套的设施设备和相关场地进行维护、养护。15.物业管理区域内，业主对物业管理企业提供的物业服务不满意，可以向业主委员会反映，向物业管理行政主管部门投诉，或者向人民法院提起诉讼。答案：1.活动2.153.所有人4.使用5.自治6.业主7.合理、公开以及费用与服务水平相适应8.309.一级、二级、三级10.511.1012.放弃权利13.安全隐患、环境卫生、收支情况14.房屋、配套的设施设备和相关场地15.业主委员会、物业管理行政主管部门、人民法院解析：1.根据《物业管理条例》第二条，物业管理是指物业所有人通过选聘物业管理企业，由物业管理企业按照物业服务合同的约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行修缮、维护、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。因此，空白处应填"活动"。2.根据《物业管理条例》第二十六条规定，物业管理企业应当自签订物业服务合同之日起15日内，将物业服务合同报物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门备案。因此，空白处应填"15"。3.根据《物业管理条例》第六条规定，房屋的所有权人为业主。因此，空白处应填"所有人"。4.根据《物业管理条例》第五十五条规定，物业管理区域内的共用部位、共用设施设备，由业主按照规定用途使用。因此，空白处应填"使用"。5.根据《物业管理条例》第八条规定，业主大会是业主的自治组织。因此，空白处应填"自治"。6.根据《物业管理条例》第四十三条规定，物业管理企业应当定期向业主公布共用部位、共用设施设备专项维修资金的使用情况。因此，空白处应填"业主"。7.根据《物业管理条例》第四十一条规定，物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则。因此，空白处应填"合理、公开以及费用与服务水平相适应"。8.根据《物业管理条例》第三十二条规定，物业管理企业应当自成立之日起30日内，向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门申请资质证书。因此，空白处应填"30"。9.根据《物业管理条例》第三十三条规定，物业管理企业资质等级分为一级、二级、三级。因此，空白处应填"一级、二级、三级"。10.根据《物业管理条例》第三十五条规定，物业管理企业资质证书有效期为5年。因此，空白处应填"5"。11.根据《物业管理条例》第四十条规定，物业服务企业应当自物业服务合同终止之日起10日内，向业主委员会移交物业管理资料。因此，空白处应填"10"。12.根据《物业管理条例》第六条规定，业主对建筑物专有部分以外的共有部分，享有权利，承担义务；不得以放弃权利为由不履行义务。因此，空白处应填"放弃权利"。13.根据《物业管理条例》第四十二条规定，物业管理企业应当将物业管理区域内的安全隐患、环境卫生、收支情况等向业主公示。因此，空白处应填"安全隐患、环境卫生、收支情况"。14.根据《物业管理条例》第三十五条规定，物业服务企业应当按照国家有关规定和物业服务合同的约定，对房屋、配套的设施设备和相关场地进行维护、养护。因此，空白处应填"房屋、配套的设施设备和相关场地"。15.根据《物业管理条例》第四十六条规定，业主对物业管理企业提供的物业服务不满意，可以向业主委员会反映，向物业管理行政主管部门投诉，或者向人民法院提起诉讼。因此，空白处应填"业主委员会、物业管理行政主管部门、人民法院"。三、判断题（共10分，每题1分）1.物业管理是指物业所有人通过选聘物业管理企业，由物业管理企业按照物业服务合同的约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行修缮、维护、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。（）2.物业管理企业应当自签订物业服务合同之日起10日内，将物业服务合同报物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门备案。（）3.业主是指物业的使用人。（）4.物业管理区域内的共用部位、共用设施设备，由业主按照规定用途使用。（）5.业主大会是业主的自治组织。（）6.物业管理企业应当定期向业主公布共用部位、共用设施设备专项维修资金的使用情况。（）7.物业服务收费应当遵循政府定价原则。（）8.物业管理企业应当自成立之日起20日内，向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门申请资质证书。（）9.物业管理企业资质等级分为甲级、乙级、丙级。（）10.物业管理企业资质证书有效期为3年。（）答案：1.√2.×3.×4.√5.√6.√7.×8.×9.×10.×解析：1.根据《物业管理条例》第二条，物业管理是指物业所有人通过选聘物业管理企业，由物业管理企业按照物业服务合同的约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行修缮、维护、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。因此，该说法正确。2.根据《物业管理条例》第二十六条规定，物业管理企业应当自签订物业服务合同之日起15日内，将物业服务合同报物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门备案。题目中说是10日内，因此该说法错误。3.根据《物业管理条例》第六条规定，房屋的所有权人为业主。业主是指物业的所有人，而不是使用人。因此，该说法错误。4.根据《物业管理条例》第五十五条规定，物业管理区域内的共用部位、共用设施设备，由业主按照规定用途使用。因此，该说法正确。5.根据《物业管理条例》第八条规定，业主大会是业主的自治组织。因此，该说法正确。6.根据《物业管理条例》第四十三条规定，物业管理企业应当定期向业主公布共用部位、共用设施设备专项维修资金的使用情况。因此，该说法正确。7.根据《物业管理条例》第四十一条规定，物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则，而不是政府定价原则。因此，该说法错误。8.根据《物业管理条例》第三十二条规定，物业管理企业应当自成立之日起30日内，向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门申请资质证书。题目中说是20日内，因此该说法错误。9.根据《物业管理条例》第三十三条规定，物业管理企业资质等级分为一级、二级、三级，而不是甲级、乙级、丙级。因此，该说法错误。10.根据《物业管理条例》第三十五条规定，物业管理企业资质证书有效期为5年，而不是3年。因此，该说法错误。四、简答题（共25分，每题5分）1.简述物业管理的基本概念和主要内容。2.业主大会的职责有哪些？3.物业服务企业的主要职责是什么？4.物业服务合同的主要内容有哪些？5.物业管理企业应当建立哪些基本制度？答案：1.物业管理是指物业所有人通过选聘物业管理企业，由物业管理企业按照物业服务合同的约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行修缮、维护、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。其主要内容包括：（1）房屋共用部位、共用设施设备的维修、养护和管理；（2）物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的维护；（3）公共绿化的养护；（4）交通与车辆停放的管理；（5）公共秩序维护、安全防范等事项的管理；（6）物业档案资料的管理；（7）其他应提供的物业服务。2.业主大会的职责主要包括：（1）制定和修改业主公约、业主大会议事规则；（2）选举业主委员会或者更换业主委员会成员；（3）决定有关业主共同利益的事项；（4）决定专项维修资金的使用和续筹方案，并监督实施；（5）决定物业管理企业选聘、续聘、解聘的方式和程序；（6）法律、法规或者业主大会议事规则规定的其他有关业主共同利益的事项。3.物业服务企业的主要职责包括：（1）按照物业服务合同的约定，提供相应的服务；（2）对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理；（3）维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序；（4）接受业主、业主委员会的监督；（5）定期向业主大会、业主委员会报告物业管理的实施情况；（6）法律、法规规定或者物业服务合同约定的其他事项。4.物业服务合同的主要内容包括：（1）物业服务项目；（2）服务质量标准；（3）服务费用；（4）双方的权利义务；（5）专项维修资金的管理与使用；（6）合同期限；（7）违约责任；（8）其他约定。5.物业管理企业应当建立以下基本制度：（1）安全管理制度，包括消防安全、治安防范等；（2）财务管理制度，包括收费、资金使用、财务公开等；（3）人员管理制度，包括招聘、培训、考核等；（4）设备设施管理制度，包括日常维护、定期检修等；（5）环境卫生管理制度，包括清洁、消毒、垃圾处理等；（6）档案管理制度，包括资料收集、整理、保管等；（7）应急管理制度，包括突发事件应对、应急演练等。五、论述题（共20分，每题10分）1.试论述物业管理在现代社会中的重要作用，以及如何提高物业管理水平。2.试论述业主与物业管理企业之间的关系，以及如何处理两者之间的矛盾。答案：1.物业管理在现代社会中的重要作用主要体现在以下几个方面：首先，物业管理有利于提高物业的使用价值和经济效益。通过专业的物业管理，可以延长物业的使用寿命，保持良好的使用状态，从而提高物业的价值。同时，良好的物业管理可以提高物业的租金或售价，增加业主的经济效益。其次，物业管理有利于改善人居环境，提高居民的生活质量。物业管理企业通过提供清洁、安全、舒适的环境，满足业主对居住环境的需求，提高居民的生活质量和幸福感。再次，物业管理有利于维护社会稳定，构建和谐社会。物业管理企业通过维护社区秩序，处理邻里纠纷，提供便民服务，有助于构建和谐社区，维护社会稳定。最后，物业管理有利于推动城市化进程，促进城市可