张家口市桥东区2025年社区网格员笔试考试题库及参考答案

张家口市桥东区2025年社区网格员笔试考试题库及参考答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《中华人民共和国城市居民委员会组织法》，社区居民委员会的性质是（）。A.基层政府派出机构B.基层群众性自治组织C.基层行政事业单位D.社区服务企业答案：B2.张家口市桥东区推行“多网融合”网格化管理，要求网格员在信息采集中需重点核实的“五必清”不包括（）。A.家庭人员情况清B.房屋居住情况清C.就业收入情况清D.宗教信仰情况清答案：D（解析：桥东区“五必清”指家庭人员、房屋居住、就业收入、特殊需求、安全隐患情况清）3.某社区独居老人张奶奶因突发疾病拨打网格员电话求助，网格员的首要处理措施是（）。A.联系老人子女B.立即拨打120急救电话C.前往现场查看情况D.向社区主任汇报答案：C（解析：网格员需第一时间到达现场确认情况，再协调后续救助）4.根据《河北省社区工作者管理办法》，社区网格员年度考核结果分为优秀、合格、基本合格、不合格四个等次，其中优秀比例不超过本社区网格员总数的（）。A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B5.桥东区某社区开展“文明养犬”宣传活动，网格员需重点向居民普及的法规是（）。A.《张家口市养犬管理条例》B.《河北省动物防疫条例》C.《中华人民共和国治安管理处罚法》D.《城市市容和环境卫生管理条例》答案：A6.网格员在巡查中发现楼道内堆放大量纸壳箱等易燃物，正确的处理流程是（）。A.直接清理堆放物B.联系消防部门强制清除C.通知业主限期整改并拍照留存D.张贴警示标语后上报社区答案：C（解析：需先告知业主自行整改，留存证据，逾期未改再协调相关部门处理）7.社区内某租户因欠缴物业费与物业公司发生争执，网格员介入调解时应遵循的首要原则是（）。A.维护物业公司权益B.偏袒弱势租户C.保持中立公正D.依据合同条款裁决答案：C8.桥东区2024年推行“智慧社区”建设，网格员需掌握的基础信息系统不包括（）。A.河北省社区治理综合服务平台B.张家口市网格化管理信息系统C.国家人口基础信息库D.第三方商业缴费APP答案：D9.某低保家庭申请临时救助，网格员需核实的关键信息不包括（）。A.家庭人口数量B.突发困难原因C.银行存款余额D.子女就读学校答案：D（解析：临时救助重点核实困难程度、家庭经济状况，子女就读学校非核心）10.冬季供暖期间，网格员接到居民反映暖气不热，正确的处理步骤是（）。①联系供热公司上门检修②实地查看室内温度③安抚居民情绪④记录问题并跟踪反馈A.③→②→①→④B.①→②→③→④C.②→①→③→④D.③→①→②→④答案：A11.根据《张家口市社区志愿服务管理办法》，网格员组织社区志愿者开展服务时，应优先保障（）。A.志愿者的人身安全B.服务活动的宣传效果C.参与志愿者的人数D.服务对象的物质回报答案：A12.某社区拟开展“老年防诈骗”讲座，网格员在前期筹备中需重点联系的单位是（）。A.区文化广电和旅游局B.辖区派出所C.社区卫生服务中心D.区市场监督管理局答案：B（解析：派出所具备防诈骗宣传专业资源）13.网格员在录入流动人口信息时，发现某租户未办理居住证，正确的处理方式是（）。A.直接上报公安机关B.告知租户15日内到派出所办理C.要求租户立即离开社区D.记录信息后无需干预答案：B（解析：网格员需履行告知义务，督促办理）14.社区内发生居民纠纷，一方情绪激动欲动手，网格员应首先（）。A.上前拉开双方B.大声喝止并隔离当事人C.拨打110报警D.联系双方家属到场答案：B（解析：优先控制现场局势，防止冲突升级）15.桥东区要求网格员每月至少入户走访（）次，重点关注特殊群体。A.1B.2C.3D.4答案：B（解析：根据《桥东区网格化服务管理实施细则》，每月至少2次）16.某独居老人提出希望社区提供送餐服务，网格员应联系（）。A.区民政局B.社区食堂C.公益餐饮企业D.老人子女答案：B（解析：社区食堂是就近解决老年配餐的主要载体）17.网格员在巡查中发现某商铺违规占用消防通道，应立即（）。A.拍照取证并联系消防部门B.要求商铺当场整改C.张贴《整改通知书》D.上报社区书记答案：B（解析：需先督促当场整改，拒不整改再上报）18.社区召开居民议事会，网格员的角色定位是（）。A.决策主导者B.记录协调者C.利益代表者D.结果执行者答案：B19.某居民咨询“城乡居民养老保险”参保流程，网格员正确的回应是（）。A.“我不太清楚，你去街道问吧”B.“带身份证和户口本到社区服务站填写表格，我们帮你提交”C.“这是社保局的事，和社区无关”D.“现在不能参保，等明年统一办理”答案：B20.桥东区推行“红色网格”建设，要求网格员重点落实的工作是（）。A.发展党员B.组织党员参与社区治理C.定期召开党支部大会D.管理社区流动党员档案答案：B（解析：“红色网格”核心是发挥党员在社区治理中的先锋作用）二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.社区网格员的核心职责包括（）。A.信息采集与动态更新B.政策宣传与民意收集C.矛盾调解与安全巡查D.居民纠纷司法裁决答案：ABC2.桥东区社区网格员需重点关注的特殊群体包括（）。A.80岁以上独居老人B.困境儿童C.残疾人士D.短期租房的年轻白领答案：ABC3.网格员在疫情防控中的主要任务有（）。A.排查重点地区返张人员B.组织居民接种疫苗C.宣传防疫政策D.强制隔离密接人员答案：ABC（解析：强制隔离由专业部门执行）4.社区环境卫生问题的常见来源包括（）。A.垃圾清运不及时B.楼道小广告C.宠物粪便未清理D.居民装修噪音答案：ABC（解析：装修噪音属噪音污染，非环境卫生）5.网格员与居民沟通时应遵循的原则有（）。A.主动热情B.耐心倾听C.随意承诺D.尊重隐私答案：ABD6.桥东区“智慧社区”平台可实现的功能有（）。A.人口信息实时查询B.事件上报与流转C.居民意见在线征集D.社区活动线上报名答案：ABCD7.网格员在处理家庭矛盾时，正确的做法是（）。A.偏袒弱势一方B.引导双方换位思考C.邀请亲属参与调解D.泄露家庭隐私答案：BC8.社区消防安全巡查的重点部位包括（）。A.地下车库B.电动车充电区C.居民厨房D.社区健身广场答案：ABC9.网格员需掌握的基础法律知识包括（）。A.《中华人民共和国民法典》B.《中华人民共和国治安管理处罚法》C.《中华人民共和国刑法》D.《物业管理条例》答案：ABD（解析：刑法属专业法律，非网格员必备）10.桥东区社区治理“三治融合”指（）。A.自治B.法治C.德治D.共治答案：ABC三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以以个人名义代表社区签订服务协议。（）答案：×（需社区居委会授权）2.居民反映的问题超出网格员职责范围时，应直接告知“无法办理”。（）答案：×（需说明原因并引导至相关部门）3.网格员发现社区内存在传销线索，应立即上门取缔。（）答案：×（应上报公安机关处理）4.社区内商铺的营业执照信息不属于网格员信息采集范围。（）答案：×（属经营主体信息，需采集）5.网格员可以将居民个人信息提供给保险公司用于业务推广。（）答案：×（违反个人信息保护规定）6.冬季巡查时，发现居民私拉电线为电动车充电，应立即剪断电线。（）答案：×（需先劝阻并联系物业处理）7.社区议事会决议需经参会居民过半数同意方可生效。（）答案：√8.网格员可以在居民微信群中发布未经核实的疫情信息。（）答案：×（需发布官方信息）9.低保家庭经济状况发生变化时，网格员应主动协助其重新申报。（）答案：√10.网格员开展入户走访时，应提前与居民预约时间。（）答案：√四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：桥东区某老旧小区（无物业管理）3单元2楼住户反映，1楼住户将废旧家具堆放在楼道内，导致消防通道堵塞，且夏季蚊蝇滋生，多次沟通无果。网格员小王接到投诉后，应如何处理？参考答案：（1）实地核查：立即到现场查看堆放物数量、位置，拍照留存证据，确认消防通道堵塞程度及卫生影响。（2）沟通劝导：联系1楼住户，说明《消防法》关于“禁止占用消防通道”的规定（第六十条）及《张家口市文明行为促进条例》中“维护公共环境卫生”的要求，强调安全隐患和邻里矛盾风险，建议其24小时内自行清理。（3）协调资源：若住户拒绝整改，联系社区民警、楼门长共同上门劝说；同时联系社区公益组织或志愿者，提供免费搬运服务（如无费用由社区协调）。（4）跟踪反馈：清理后复查现场，将处理结果告知2楼住户；后续巡查中加强该区域关注，防止问题反弹。（5）长效管理：建议社区召开单元居民议事会，制定《楼道公共空间使用公约》，明确责任，提升居民自治意识。案例2：冬季凌晨2点，网格员小李接到独居老人王奶奶电话，称家中暖气不热，室内温度仅12℃（桥东供暖标准为18℃±2℃）。小李应如何处理？参考答案：（1）安抚情绪：第一时间回应王奶奶，告知“马上处理”，询问是否有其他不适（如感冒），稳定其情绪。（2）现场确认：10分钟内赶到王奶奶家中，用温度计测量室温（记录具体数值），检查暖气阀门是否开启、管道是否有漏水或积气。（3）联系供热：拨打负责该小区的供热公司24小时维修电话（提前掌握辖区供热企业联系方式），说明地址、问题，要求30分钟内派维修人员到场。（4）临时保暖：若维修需时间较长，协助王奶奶关闭门窗，提供社区备用的电热毯（若有），或联系其子女/邻居陪同，确保老人不受冻。（5）跟踪反馈：维修完成后，确认室温达标（≥16℃），记录维修情况；次日回访王奶奶，了解供暖效果；将事件录入网格化管理系统，备注“重点关注户”。（6）隐患上报：若发现该单元多户供暖问题，汇总情况上报社区，协调供热公司排查主管道故障，推动区域性解决。五、实务操作题（共1题，10分）请简述网格员开展“春节前社区安全隐患排查”的具体流程及重点内容。参考答案：流程：1.准备阶段：领取排查表（含消防、燃气、用电、治安等维度），熟悉桥东区委政法委《春节前安全隐患排查指南》，携带手电筒、测温枪、记录本等工具。2.入户排查：按网格划分逐户走访（优先空巢老人、商铺、出租屋），重点询问：燃气：软管是否老化（超2年）、阀门是否关闭、是否使用直排式热水器；用电：是否私拉电线、插座是否超负荷、老旧电器是否超期使用；消防：楼道是否堆物、家中是否配备灭火器（60岁以上老人家庭重点提醒）；治安：门窗锁具是否完好、独居老人是否有紧急联系人。3.公共区域巡查：检查单元楼消防通道、电动车充电棚（是否飞线充电）、地下车库（是否堆放易燃物）、社