地铁站卫生管理规章制度范文

地铁站卫生管理规章制度范文第一章总则第一条目的与依据为营造洁净、舒适、安全的地铁乘车环境，保障广大乘客及员工的身体健康与出行体验，提升城市轨道交通服务品质，依据国家及地方相关卫生法规、标准，并结合本地铁运营实际情况，特制定本制度。第二条适用范围本制度适用于本地铁线路内所有车站（含地面站、地下站、高架站）的站厅、站台、出入口、通道、卫生间、母婴室、办公区域、设备区及相关附属设施的环境卫生管理工作。所有在车站范围内从事保洁服务、运营管理及其他相关活动的人员均须遵守本制度。第三条基本原则环境卫生管理工作遵循“预防为主、防治结合，乘客至上、服务为本，责任到人、层层落实，标准明确、持续改进”的原则。第二章管理职责第四条站务部门职责站务部门是车站环境卫生管理的责任主体，负责本制度在车站层面的组织实施、监督检查与日常管理。具体包括：1.明确各岗位卫生管理职责，确保责任到人。2.合理配置保洁人员、清洁工具、物料及设备，并确保其满足工作需求。3.组织开展卫生宣传教育，提高全体员工及保洁人员的卫生意识。4.定期与不定期对车站环境卫生状况进行检查、评估，并对发现的问题及时组织整改。5.负责与保洁服务承包单位（若有）的沟通协调、合同履约管理及服务质量监督。第五条保洁班组/人员职责保洁班组及保洁人员是环境卫生清洁工作的直接执行者，对所负责区域的清洁质量负直接责任。具体包括：1.严格按照本制度及相关作业指导书的要求，按时、按质、按量完成各项清洁任务。2.熟练掌握清洁工具、设备及清洁剂的正确使用方法和安全注意事项。3.负责清洁工具、设备的日常维护保养，确保其完好有效。4.在作业过程中，注意安全操作，避免对乘客造成影响或自身伤害。5.发现环境卫生隐患、设施损坏或其他异常情况，应及时上报车站值班人员。6.保持良好的个人卫生和职业形象。第六条车站其他员工职责车站全体员工均有维护车站环境卫生的义务，应自觉保持工作区域及公共区域的清洁，发现垃圾、污渍等应主动清理或及时通知保洁人员处理，共同营造整洁环境。第三章环境卫生标准第七条站厅、站台公共区1.地面：保持清洁、干燥，无明显尘土、污渍、痰渍、口香糖残渣及杂物。定期进行深度清洁，保持地面材质原貌。2.墙面、柱面：干净整洁，无蛛网、积尘、乱涂乱画、张贴物（除规定宣传品外）及明显污渍。3.玻璃（屏蔽门、站台门、出入口玻璃等）：洁净透明，无明显手印、污渍、水痕，框槽内无积尘、杂物。4.天花板、灯具、风口：定期清洁，无明显积尘、蛛网、污渍，照明设施完好。5.座椅、扶手、广告牌、导向标识等公共设施：表面清洁，无明显积尘、污渍、刻画痕迹。6.垃圾容器：配置充足，内外清洁，无明显污渍、异味，袋满及时更换并清理周边散落垃圾。7.通风：保持空气流通，无明显异味。第八条出入口及通道1.地面清洁标准同站厅站台，及时清除雨水、积雪、泥沙，必要时采取防滑措施。2.台阶、坡道保持清洁，无积水、青苔、杂物。3.出入口门帘（若有）保持清洁，无明显污渍。4.周边环境整洁，无乱堆乱放、垃圾散落。第九条楼梯、自动扶梯、垂直电梯1.楼梯台阶、踏步、扶手（杆）、梯级表面清洁，无积尘、污渍、痰渍、杂物。2.自动扶梯梳齿板内无杂物卡滞，围裙板内侧定期清洁。3.垂直电梯轿厢内壁、地面、按键面板清洁，通风良好，无异味。第十条卫生间1.整体环境：清洁、明亮、通风良好，无明显异味，定期进行消毒。2.便池（蹲坑、坐便器）：内外洁净，无尿垢、污渍、堵塞，冲水功能完好。3.洗手台、镜面、水龙头：台面清洁，无积水、污渍；镜面洁净光亮，无水痕；水龙头开关灵活，无滴漏。4.地面、墙面：清洁干燥，无积水、污渍、纸屑、烟头等杂物。5.垃圾容器：及时清空，内外清洁，套袋规范。6.卫生纸、洗手液：按需及时补充，确保供应。7.地漏：保持畅通，无异味溢出。第十一条母婴室、客服中心、警务室等1.保持室内整洁有序，空气清新，物品摆放规范。2.桌面、地面、座椅等表面清洁，无积尘、污渍。3.专用设施（如母婴护理台）使用后及时清洁消毒。第十二条设备区及办公区域1.地面、桌面、柜面保持清洁，物品摆放整齐，无杂物堆积。2.门窗、墙面、天花板无积尘、蛛网。3.文件资料、工具器材等分类存放，保持整洁。4.垃圾桶及时清理，无溢满、异味。第十三条特殊区域对于车站内的餐饮区（若有）、商铺等，除遵守本制度外，还应符合相关食品卫生管理规定。第四章清洁作业规范第十四条作业时间与频次1.日常清洁应避开客流高峰时段，或采取不影响乘客通行的方式进行。2.各区域清洁频次应根据客流量、污染程度及环境卫生标准确定，确保清洁效果的持续性。例如：*站厅站台地面：巡回清扫，每日至少进行X次全面拖拭（此处X为示例，实际应根据情况确定）。*卫生间：高峰时段每小时至少巡查清洁一次，平峰时段每两小时至少巡查清洁一次，每日进行彻底清洁消毒。*垃圾容器：巡回检查，及时清倒。第十五条清洁作业流程与方法1.遵循“从里到外、从上到下、从左到右”的清洁顺序，避免交叉污染。2.不同区域、不同类型的污渍应采用适宜的清洁剂和工具进行处理，确保清洁效果并防止损坏设施。3.使用清洁剂前，应了解其特性及安全注意事项，必要时进行小范围测试。4.进行地面湿拖、打磨等作业时，应设置明显警示标识，提醒乘客注意安全。5.清洁作业完成后，及时清理工具、物料，恢复现场整洁。第十六条垃圾处理1.分类收集：按照城市垃圾分类要求，设置分类垃圾收集容器，并引导乘客正确投放。2.日产日清：垃圾应及时清运至指定地点，不得在车站内长时间堆积。3.清运过程：应密闭运输，避免遗撒、渗漏，保持清运路线的清洁。第十七条工具与物料管理1.清洁工具、物料应定点存放，摆放整齐，标识清晰。2.清洁工具应定期清洗、消毒、维护，保持完好。3.化学清洁剂等危险品应妥善保管，严格按照使用说明操作，防止误用、泄漏。第十八条特殊天气及突发情况应对1.雨天、雪天应及时清理出入口及通道的雨水、积雪，铺设防滑垫，放置防滑警示标识。2.发生呕吐物、排泄物等生物污染时，应立即使用专用工具和消毒药剂进行清理消毒，避免扩散。3.发生大面积油污、化学品泄漏等情况，应立即上报并采取应急处理措施，必要时疏散乘客。第五章清洁作业安全第十九条人员安全1.保洁人员上岗前应接受安全知识培训，掌握基本的安全操作规程。2.作业时应穿着合身的工作服，佩戴必要的防护用品（如手套、防滑鞋等）。3.严禁在运行中的扶梯上进行清洁作业（特殊情况需停运并采取安全措施）。4.注意用电安全，湿手不得接触电源，清洁电器设备前应先断电。5.搬运重物时注意正确姿势，防止扭伤。第二十条乘客安全与体验1.清洁作业时应尽量减少对乘客通行的干扰，必要时设置警示标识或引导。2.使用清洁设备时，注意控制噪音。3.避免将清洁工具、物料随意放置在乘客易接触或绊倒的地方。4.与乘客发生交汇时，应主动避让，礼貌用语。第六章监督检查与考核第二十一条日常巡查车站值班站长或指定负责人每日应对车站环境卫生状况进行多次巡查，重点检查卫生间、站厅站台等区域，发现问题及时通知保洁人员整改。第二十二条定期检查站务部门应每周组织一次全面的环境卫生检查，并做好记录。检查结果作为对保洁工作质量考核的依据之一。第二十三条不定期抽查运营管理部门可组织不定期的卫生抽查，对各车站卫生状况进行评估。第二十四条问题处理与反馈对检查中发现的问题，应明确整改责任人、整改措施和整改期限，并跟踪落实。重大卫生问题应及时上报。建立问题反馈机制，确保乘客的合理投诉与建议得到及时处理。第二十五条考核与奖惩将环境卫生管理工作纳入车站及相关人员的绩效考核体系。对在卫生管理工作中表现突出、成效显著的班组或个人给予表彰奖励；对工作不力、卫生状况差或违反本制