电大专科《管理学基础》期末试题及答案

电大专科《管理学基础》期末试题及答案一、单项选择题（每题1分，共20分。每题只有一个正确答案，请将正确选项的字母填在括号内）1.管理的首要职能是（）。A.组织B.计划C.领导D.控制答案：B2.提出“经济人”假设的学者是（）。A.梅奥B.泰勒C.法约尔D.韦伯答案：B3.下列不属于亨利·法约尔提出的管理五项职能的是（）。A.指挥B.协调C.决策D.控制答案：C4.在SWOT分析中，“T”指的是（）。A.技术B.威胁C.时间D.人才答案：B5.管理幅度与管理层次的关系是（）。A.正比B.反比C.无关D.指数答案：B6.根据赫茨伯格双因素理论，下列属于激励因素的是（）。A.公司政策B.工作成就感C.工资D.监督答案：B7.在管理方格理论中，（9，1）型领导方式被称为（）。A.俱乐部型B.任务型C.团队型D.贫乏型答案：B8.下列哪项不是有效控制系统的特征（）。A.及时性B.经济性C.刚性D.可理解性答案：C9.在目标管理中，目标设置应满足“SMART”原则，其中“A”指（）。A.可接受B.可达成C.可评估D.可分配答案：B10.非正式组织最早由谁提出（）。A.韦伯B.梅奥C.马斯洛D.德鲁克答案：B11.下列哪项属于前馈控制（）。A.财务报表分析B.员工上岗培训C.客户回访D.库存盘点答案：B12.在波士顿矩阵中，市场增长率高、相对市场份额低的业务单元称为（）。A.明星B.现金牛C.问题D.瘦狗答案：C13.下列哪项不属于战略管理过程的阶段（）。A.战略制定B.战略实施C.战略评估D.战略审计答案：D14.根据期望理论，激励力=（）。A.效价×期望×工具性B.效价+期望C.效价/期望D.期望–效价答案：A15.在组织变革中，解冻阶段的主要任务是（）。A.形成新行为B.强化新行为C.打破平衡D.评估结果答案：C16.下列哪项属于非权力性影响力（）。A.法定权B.奖赏权C.专家权D.强制权答案：C17.在PERT网络图中，关键路径是指（）。A.时间最短路径B.时间最长路径C.成本最低路径D.风险最小路径答案：B18.下列哪项属于程序化决策（）。A.新产品开发B.员工请假审批C.企业并购D.市场进入答案：B19.在平衡计分卡中，客户维度核心指标不包括（）。A.客户满意度B.客户保留率C.市场份额D.员工培训次数答案：D20.下列哪项最能体现“学习型组织”特征（）。A.等级森严B.边界清晰C.持续改进D.标准化操作答案：C二、多项选择题（每题2分，共20分。每题有两个或两个以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）21.下列属于现代管理理论丛林的学派有（）。A.社会系统学派B.决策理论学派C.科学管理学派D.权变理论学派答案：A、B、D22.计划工作的性质包括（）。A.目的性B.首位性C.普遍性D.效率性答案：A、B、C、D23.影响管理幅度的因素有（）。A.管理者能力B.下属成熟度C.组织文化D.工作标准化程度答案：A、B、D24.下列属于内容型激励理论的有（）。A.需要层次理论B.双因素理论C.公平理论D.成就需要理论答案：A、B、D25.有效控制的原则包括（）。A.重点原则B.及时原则C.经济原则D.刚性原则答案：A、B、C26.组织文化的功能有（）。A.导向功能B.约束功能C.激励功能D.辐射功能答案：A、B、C、D27.下列属于定量决策方法的有（）。A.线性规划B.决策树C.德尔菲法D.盈亏平衡分析答案：A、B、D28.领导生命周期理论提出的领导方式包括（）。A.命令式B.说服式C.参与式D.授权式答案：A、B、C、D29.下列属于外部招聘渠道的有（）。A.校园招聘B.内部竞聘C.猎头公司D.网络招聘答案：A、C、D30.下列属于企业社会责任利益相关者的有（）。A.股东B.员工C.供应商D.社区答案：A、B、C、D三、判断题（每题1分，共10分。正确打“√”，错误打“×”）31.管理既是一门科学，也是一门艺术。（√）32.马斯洛认为，只有当低层次需要完全满足后，才会产生高层次需要。（×）33.非正式沟通往往比正式沟通速度更快。（√）34.在矩阵制组织结构中，员工只有一个直接上级。（×）35.战略联盟属于成长型战略的一种形式。（√）36.目标管理强调员工自我控制与自我管理。（√）37.在管理方格理论中，（1，1）型领导效率最高。（×）38.控制过程的第一步是衡量绩效。（×）39.组织变革的阻力全部来源于员工个人。（×）40.知识管理的核心在于将隐性知识转化为显性知识。（√）四、填空题（每空1分，共20分）41.管理的基本职能包括计划、组织、________、________。答案：领导、控制42.韦伯提出的理想行政组织体系被称为________官僚制。答案：理性—合法43.在决策过程中，将备选方案进行比较、权衡称为________阶段。答案：评价44.根据波特五力模型，行业竞争强度取决于现有竞争者、潜在进入者、替代品、供应商和________的议价能力。答案：买方（客户）45.在平衡计分卡中，学习与成长维度为其他三个维度提供________基础。答案：无形资产46.领导权力来源分为职位权力和________权力。答案：个人47.在库存控制中，ABC分类法依据的是物品的年消耗________。答案：金额48.在PERT中，最可能时间用符号________表示。答案：tm49.组织发展（OD）的典型技术之一是________调查反馈。答案：问卷50.企业社会责任金字塔模型由________学者卡罗尔提出。答案：阿奇·B·51.在沟通障碍中，信息过载属于________障碍。答案：接收者52.管理审计属于________控制类型。答案：事后53.在激励—保健理论中，公司政策属于________因素。答案：保健54.在SWOT组合战略中，利用外部机会弥补内部劣势称为________战略。答案：WO55.在目标管理中，上级与下级共同制定目标的过程称为________。答案：协商56.在组织生命周期理论中，________阶段容易出现“官僚主义”。答案：成熟57.在团队发展阶段模型中，第二阶段是________。答案：震荡58.在价值链分析中，企业基础设施属于________活动。答案：支持59.在人力资源规划中，预测内部供给常用的工具是________表。答案：马尔可夫60.在知识管理SECI模型中，从显性到显性称为________化。答案：结合五、简答题（每题8分，共40分）61.简述泰勒科学管理理论的四项核心内容。答案：（1）工作定额原理：通过时间—动作研究确定“合理日工作量”；（2）标准化原理：工具、作业方法、环境标准化；（3）能力与工作相适应：为工作挑选“第一流工人”；（4）差别计件工资制：高产出高单价，低产出低单价，强化经济激励；（5）计划与执行分离：设立计划部门，工人只负责执行；（6）职能工长制：多专家分工管理；（7）例外管理：高层只处理例外事项。（答出任意四点即得满分，每点2分）62.简述有效沟通的七个基本要素。答案：（1）发送者：信息源；（2）编码：将思想转化为符号；（3）信息：传递的内容；（4）渠道：媒介选择；（5）解码：接收者理解信息；（6）接收者：信息终点；（7）反馈：验证理解准确性；（8）噪声：干扰因素。（答出七点即得满分，每点1分，顺序可调整）63.简述平衡计分卡四个维度及其相互关系。答案：财务维度：衡量股东价值，如ROI、EVA；客户维度：衡量市场与客户，如满意度、保留率；内部流程维度：衡量关键流程，如质量、周期；学习与成长维度：衡量无形资产，如员工能力、信息系统。关系：学习与成长支撑内部流程优化，内部流程改善提升客户价值，客户价值最终实现财务结果，形成因果链。（每维度1分，关系描述4分）64.简述组织变革中克服阻力的六种策略。答案：（1）教育与沟通：提前说明变革必要性；（2）参与：让潜在反对者参与设计；（3）支持与承诺：提供培训、心理咨询；（4）谈判：给予利益补偿；（5）操纵与收买：选择性信息传递或激励；（6）强制：运用正式权力要求服从。（每点1—2分，答出六点即得满分）65.简述期望理论对管理者的三点启示。答案：（1）加大效价：提供员工真正看重的奖赏；（2）提升期望值：通过培训、资源支持让员工相信努力能达成绩效；（3）强化工具性：信守承诺，确保高绩效带来奖赏，建立可信链接。（每点2—3分，合计8分）六、计算分析题（共20分）66.某企业拟生产新产品，固定成本为600000元，单位变动成本为80元/件，预计售价200元/件。要求：（1）计算盈亏平衡点产量；（4分）（2）若目标利润为240000元，计算目标产量；（4分）（3）若预计销量5000件，计算安全边际率并解释意义。（4分）答案：（1）盈亏平衡点Q=F/(P–V)=600000/(200–80)=5000件；（2）目标产量Q=(F+π)/(P–V)=(600000+240000)/120=7000件；（3）安全边际率=(实际销量–盈亏平衡销量)/实际销量=(5000–5000)/5000=0%，表明销量处于盈亏临界，经营风险高。67.某项目活动清单如下：活动紧前活动乐观时间to(天)最可能时间tm悲观时间tpA—246BA357CA456DB,C234EC123FD,E345要求：（1）计算各活动期望时间te；（3分）（2）绘制节点型网络图，指出关键路径；（3分）（3）计算项目期望工期。（2分）答案：（1）te=(to+4tm+tp)/6A=(2+16+6)/6=4；B=5；C=5；D=3；E=2；F=4（2）路径：A-B-D-F=4+5+3+4=16；A-C-D-F=4+5+3+4=16；A-C-E-F=4+5+2+4=15关键路径为A-B-D-F与A-C-D-F，期望工期16天。七、综合案例分析题（共30分）案例：H公司是一家成立十年的互联网教育企业，员工600人。2022年起，营收增速连续下滑，客户投诉率上升，核心讲师离职率由5%升至18%。董事会引入新任CEO李某，李总上任后启动“焕新”变革：1.战略：从“大而全”平台转向聚焦K12高阶思维小班直播；2.组织：将原有职能制改为项目制矩阵，教研、产品、运营混编为40个敏捷小组；3.人力资源：推行“271”强制分布绩效，bottom10%末位淘汰；4.文化：口号由“让学习更简单”变为“追求极致效果”，取消弹性办公，统一打卡；5.技术：上线AI督学系统，实时抓取学生表情与答题数据，教师端每节课生成评分排名。变革三个月后，离职率进一步升至28%，家长投诉“老师上课像被监控”，教研组长联名上书要求恢复职能制，媒体出现“H公司血腥裁员”负面报道。68.请用Lewin三阶段模型分析H公司变革过程存在的主要问题。（10分）答案：（1）解冻阶段：未充分沟通战略紧迫性，员工对“聚焦K12”必要性认知不足；强制打卡、末位淘汰突然推出，产生焦虑与抵制；（2）变革阶段：矩阵制与“271”并行，角色冲突加剧，教师既要教研又要背销售指标；AI监控被感知为不信任，破坏心理契约；（3）再冻结阶段：缺乏配套激励与能力提升方案，优秀讲师认为“效果”定义单一，无成就感；文化口号与制度冲突，未固化新行为。（每阶段指出问题并说明，合计10分）69.结合双因素理论，说明H公司措施如何导致激励因素转化为保健因素，并提出改进建议。（10分）答案：（1）转化表现：①绩效“271”本可成为成就认可，但排名末位即淘汰，员工视其为“威胁工资”，失去成长效价；②AI评分本可提供反馈，但公开排名使“成就感”异化为“生存压力”，成为外部控制；③矩阵制本可赋予教研自主权，但多头领导增加协调负担，责任分散，工作丰富化消失。（2）改进：①将末位淘汰改为“末位帮扶+能力发展计划”，提供培训与转岗机会，恢复成长效价；②AI数据仅用于个人改进，取消公开排名，设立“最佳进步奖”，强化内在成就；③赋予教研组长资源分配权，减少行政汇报线，让教师看到教学创新空间；④重新设计口号为“与学生共成长”，将文化由“监控”转向“共创”，提升工作意义。（转化分析6分，建议4分）70.从利益相关者视角，为H公司制定一份包含“员工、客户、媒体、政府”四方的沟通与修复方案。（10分）答案：（1）员工：①CEO全员直播答疑，承认变革节奏过快；②成立“变革共创小组”，员工代表参与制度修订；③设立“缓冲期”，末位员工可获3个月提升期及导师辅导。（2）客户：①向家长发送公开信，说明AI仅用于提升个性化体验，非监控教师；②推出“家长监督委员会”，每季度邀请家长线下体验教研；③建立“一课一评”即时反馈通道，24小时响应。（3）媒体：①邀请教育垂直媒体深度体验AI系统，发布第三方报告；②主动披露裁员补偿标准，提供数据证明合规；③设立“H公司开放日”，展示教师培训投入，扭转“血腥”标签。（4）政府：①向教育局提交合规报告，说明裁员比例、社保缴纳无瑕疵；②联合行业协会发布“AI教育伦理自律公约”，树立标杆；③申请“稳岗补贴”，将节省成本部分投入员工再培训，形成正向叙事。（每方2—3分，合计10分）八、论述题（共20分）71.试述数字化转型背景下，中层管理者角色变化及其所需能力升级，并结合具体岗位举例说明。（20分）答案：（1）角色变化：①从“信息传递者”到“数据解读者”：传统层级信息衰减，中层需直接分析BI看板，为团队提炼行动指引；②从“控制者”到“赋能者”：OKR替代KPI，中层由考核打分转向清除障碍、提供资源；③从“纵