物流成本与绩效管理课件 6-3 掌握物流成本绩效评价方法

物流成本管理项目六物流成本绩效评价项目六

物流成本绩效评价任务1了解物流成本绩效评价基本知识任务2构建物流成本绩效评价指标体系任务3掌握物流成本绩效评价方法任务3掌握物流成本绩效评价方法平衡计分卡法关键绩效指标法平衡计分卡法的定义平衡计分卡（theBalanceScore-Card，简称BSC）法是指从财务、顾客、内部流程、创新与学习四个维度来衡量评价绩效。公司战略顾客维度内部流程维度创新与学习维度财务维度平衡计分卡法的内容顾客维度应在顾客面前如何表现？内部流程维度为了使客户满意，必须擅长那些业务？创新与学习维度怎样维持与发展变革与改进的能力？财务维度为了财务上的成本，应提供什么样的财务绩效给股东？愿景与战略平衡计分卡法的指标体系依照平衡计分卡法的框架，对物流企业的绩效评估从4个方面进行。财务绩效评估指标客户层面绩效评估指标创新与学习层面绩效评估内部业务流程绩效评价平衡计分卡法的指标体系

-财务绩效评估指标财务绩效评价指标显示了物流企业的战略及其执行对于股东利益的影响。企业的主要财务目标涉及利益、股东价值实现和增长。相应的平衡计分卡法将其财务目标简单表示为生存、成功、价值增长。目标评估指标可量化模型生存现金净流量业务进行中的现金流入–现金流出速动比率（流动资产–存货）/流动负债成功权益净利润净利润/平均净资产价值增长相对市场份额增加额企业在规定的评估其内销售额增加量/在规定的评估期内同行企业总销售额的增加量平衡计分卡法的指标体系

-客户层面绩效评估指标客户层面的绩效评价，就是对企业赖以生存的外部资源开发和利用的绩效进行衡量。这种评估主要考虑两个方面：一是客户对物流服务满意度的评价，二是对企业的经营行为所开发的客户数量和质量的评价。目标评价指标可量化模型市场份额市场占有率客户数量、产品销售量保持市场客户保持率保留或维持同现有客户关系的比率拓展市场客户获得率新客户的数量或对新客户的销售额客户满意客户满意度客户满意度客户获利客户获利能力份额最大客户的获利水平、客户平均获利水平平衡计分卡法的指标体系

-内部业务流程绩效评价企业的内部业务绩效来自企业的核心竞争力。目

标评估指标可量化模型价格合理单位进货价格每单位进货量价格服务质量高可得性存货可得性缺货率、供应比率、订货完成率作业绩效速度、一致性、灵活性、故障与恢复完成订发货周期、按时配送率、异于合同配送需求满足时间、次数、退货更换时间可靠性按时交货率、对配送延迟的提前通知、延期订货发生次数按时交货次数/总业务数、配送延迟通知次数/配送延迟次数；延期订货发生次数资源配置硬件配置网络化（采用JIT、MRP等物流管理系统的客户）使用网络化物流管理的客户数/所有客户数软件配置优秀的员工(完成常规任务的时间、质量、专业教育程度)员工完成规定任务的时间、员工完成规定任务的出错率、接受过专业物流教育的员工/员工总数平衡计分卡法的指标体系

-创新与学习层面绩效评估创新与学习层面强调企业不断创新，并保持其竞争能力与未来的发展势头。目

标评估指标可量化模型员工学习信息系统员工获得足够信息成本信息及时传递给一线员工所用的时间员工能力管理员工能力的提高，激发员工的主观能动性和创造力员工满意率、员工保持率、员工的培训次数调动员工参与积极性激励和权力指标员工建议数量、员工建议被采纳或执行数量业务学习创新信息化程度、研发投入研发费增长率、信息系统更新投入占销售额的比率/同行业平均更新投入占销售额比率任务3掌握物流成本绩效评价方法平衡计分卡法关键绩效指标法关键绩效指标法的概念其中，关键绩效指标（KPI）是指对企业绩效具有关键性影响的指标，是通过对企业战略目标、关键成果领域的绩效特征进行分析、识别而提炼出来的最能有效驱动企业创造经济效益的指标。关键绩效指标法是指基于企业战略目标，通过建立关键绩效指标（KPI）体系，将价值创造活动与战略规划目标有机联系，并据此进行绩效管理的方法。关键绩效指标法的实施步骤步骤一步骤二步骤三①

关键绩效指标体系的层级。②

确定关键绩效指标的原则。③

确定关键绩效指标的方法。构建关键绩效指标体系确定关键绩效指标目标值分配关键绩效指标的权重构建关键绩效指标体系

-关键绩效指标体系的层级企业可分三个层级来构建关键绩效指标体系层

级设定依据企业级根据企业战略目标、企业内外部环境设定。所属单位(部门)级根据企业级关键绩效指标、所属单位（部门）关键业务流程，按照上下结合、分级编制、逐级分解的程序，在沟通反馈的基础上设定。岗位(员工)级根据所属单位（部门）级关键绩效指标、员工岗位职责和关键工作价值贡献设定。关键绩效指标体系的层级构建关键绩效指标体系

-确定关键绩效指标的原则在确定关键绩效指标时，应遵循“SMART”原则。Specific：指标要具体、明确；Measurable：指标应当是可量化、可比较的，其数据应是可获得的;Attainable：指标是可以通过努力而实现的；Relevant：指标应当与企业战略目标、工作目标有明确的关联性；Tim