2025内蒙古赛雅人力资源服务有限公司招聘劳务派遣列车服务人员194人笔试历年常考点试题专练附带答案详解

2025内蒙古赛雅人力资源服务有限公司招聘劳务派遣列车服务人员194人笔试历年常考点试题专练附带答案详解一、单项选择题下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）1、根据铁路旅客运输规程，旅客在开车前要求改签车票时，以下哪种情况可以办理？A.仅限当日车次B.可改签预售期内任意车次C.需支付10%手续费D.开车前48小时以上可改签预售期内其他列车2、列车服务人员在仪容仪表方面需遵守以下哪项规范？A.佩戴夸张耳环B.保持指甲清洁不涂彩色指甲油C.男乘务员留长发D.女乘务员化浓妆3、列车运行中突发全列停电，乘务员应首先采取以下哪项措施？A.立即检查配电箱B.开启应急照明并安抚旅客C.广播通知立即疏散D.联系前方车站请求救援4、列车车厢内安全标志中，红色圆圈加斜杠的图形表示：A.禁止行为B.警告风险C.指令要求D.提示信息5、旅客因座位问题与乘务员发生纠纷，应优先采取以下哪种处理方式？A.据理力争维护规章B.立即联系乘警强制带离C.耐心倾听并安抚情绪D.直接更换座位消除矛盾6、列车上发现初起电气火灾，应优先选用哪种灭火器材？A.水基型灭火器B.干粉灭火器C.二氧化碳灭火器D.泡沫灭火器7、旅客在列车上突发心脏病，乘务员应采取的正确措施是：A.立即让旅客平躺按摩胸部B.保持原位不动并通知列车长C.迅速喂服速效救心丸D.转移至餐车通风处8、列车服务中，与旅客沟通时应避免以下哪种行为？A.使用普通话服务B.打断旅客陈述C.微笑服务D.复述确认旅客需求9、列车紧急制动阀的操作规范是：A.任何情况均可使用B.破封后立即拉动至全开位C.需先报告司机再操作D.用于列车进站减速10、铁路服务人员职业道德的核心原则是：A.效益优先B.旅客至上C.服从命令D.灵活应变11、根据铁路安全规定，列车服务人员发现乘客携带易燃易爆物品上车时，首要处理措施是：

A.立即没收物品并报警

B.劝导乘客主动下车

C.引导至指定隔离区域存放

D.通知乘警按规定处置12、列车服务人员在站台立岗时，需保持站姿规范，以下符合服务礼仪要求的是：

A.双手插兜观察乘客动态

B.与同事背对背站立闲聊

C.双手交叠于腹前微笑迎客

D.倚靠车厢门整理仪容13、旅客在列车上突发急病，服务人员应首先采取的措施是：

A.广播寻找医护人员

B.立即使用急救药箱施救

C.记录患者症状并上报

D.安排患者转移至餐车休息14、关于劳务派遣人员的权利义务，以下说法正确的是：

A.可直接与用工单位签订劳动合同

B.工资标准由派遣单位与用工单位协商决定

C.享有与用工单位正式员工同工同酬权利

D.培训费用由劳动者本人承担15、内蒙古自治区境内最长的铁路干线是：

A.集通铁路

B.包兰铁路

C.京包铁路

D.滨洲铁路16、列车服务用语中，下列属于规范服务忌语的是：

A.请往车厢中部走

B.那边都满了你没看见吗？

C.请握紧扶手注意安全

D.感谢您的配合17、使用干粉灭火器扑救车厢火灾时，正确操作步骤是：

A.拔销-对准火源根部-压把-扫射

B.压把-拔销-对准火源中部-静止喷射

C.拔销-水平横扫-覆盖火源表面

D.对准火焰顶部喷射-逐步下移18、列车员交接班时，下列属于重点交接事项的是：

A.车厢环境卫生评分表

B.重点旅客服务信息

C.餐车物资采购清单

D.乘务员出勤证章19、“赛雅人力资源”中的“赛雅”二字源于：

A.蒙古语“赛罕”的谐音变体

B.公司创始人姓名组合

C.法语“Sage”的音译，意为智慧

D.汉语“赛事”“雅致”的缩合20、2024年全国铁路调图后，内蒙古首趟进京高铁是：

A.张呼高铁

B.京包高铁

C.集大原高铁

D.通新高铁21、列车服务人员在站台作业时，应面向哪个方向站立以确保安全？A.列车行驶方向B.乘客流动方向C.轨道外侧D.车厢连接处22、列车通过电气化铁路区段时，以下行为正确的是？A.使用金属杆件测量货物高度B.在车窗处探身观察C.保持车顶天窗关闭D.靠近接触网支柱避雨23、列车服务人员在岗时应保持职业形象，以下符合仪容规范的是A.佩戴夸张耳环B.穿深色皮鞋C.制服混搭休闲裤D.头发过肩不束起24、发现乘客突发疾病时，列车员应优先采取的措施是A.立即拨打120B.报告车长并广播寻医C.给患者服用急救药D.疏散周围乘客25、下列物品中，严禁携带上车的是A.折叠轮椅B.100ml酒精C.宠物猫D.500ml防晒喷雾26、处理乘客投诉时，服务人员应遵循的首要原则是A.据理力争B.立即道歉C.耐心倾听D.转交上级27、列车运行中遇火情，应急处置的关键步骤是A.先抢救财物B.组织跳车C.切断电源D.打开应急通道28、两名乘客因座位纠纷发生肢体冲突，列车员应A.强行分开双方B.联系乘警到场C.劝解并隔离双方D.要求下车29、列车餐饮服务需特别注意A.随意摆放餐车物品B.提供过期食品C.生熟食材混放D.餐具100%消毒30、列车车票查验应在何时进行？A.乘客上车后随意抽查B.列车驶离始发站后C.进站前统一查验D.终到站前复查二、多项选择题下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）31、根据我国劳动法律法规，以下关于劳务派遣的说法正确的有：A.劳务派遣岗位应当具有临时性、辅助性或替代性特点B.劳务派遣员工与正式员工享有同工同酬的权利C.劳务派遣单位应当与劳动者签订至少两年的固定期限劳动合同D.用工单位可以将劳务派遣员工安排在核心业务岗位32、列车服务人员在岗期间应遵守的服务规范包括：A.主动为老弱病残孕等特殊乘客提供帮助B.使用方言进行车内广播以贴近本地乘客C.保持车厢整洁，及时清理乘客遗落物品D.遇突发情况时引导乘客配合工作人员处置33、发生列车火灾时，服务人员应采取的应急措施包括：A.立即使用灭火器扑灭初起火焰B.组织乘客向顺风方向疏散C.关闭车门防止火势蔓延D.通过广播安抚乘客情绪34、下列情形中，劳务派遣人员有权拒绝工作的有：A.用人单位要求连续工作24小时B.提供必要的劳动防护用品C.安排未取得特种作业证书人员操作设备D.定期进行安全培训35、列车服务人员需要掌握的急救技能包括：A.心肺复苏术B.外伤止血包扎C.骨折固定搬运D.新冠肺炎疫苗接种36、劳动合同与劳务派遣协议的区别体现在：A.签订主体不同B.合同期限限制不同C.工作地点约定形式不同D.劳动报酬支付主体不同37、乘客发生意外伤害时，服务人员应：A.立即报告司机停车救治B.保护现场并拍照取证C.要求目击乘客出具书面证明D.填写事故记录单并由相关人员签字38、根据《铁路旅客运输服务质量规范》，列车服务人员不得：A.在车厢内吸烟B.接受乘客赠送的礼品C.提供换乘指引服务D.与乘客核对车票信息39、劳务派遣人员与用工单位产生争议时，可通过以下途径解决：A.向劳动监察部门投诉B.直接向人民法院提起诉讼C.申请劳动争议调解委员会调解D.向工会组织请求援助40、以下属于列车服务人员职业素养要求的是：A.熟悉列车运行图B.掌握蒙古语日常用语C.熟练使用手持安检设备D.了解沿线人文地理知识41、列车服务人员处理旅客突发疾病时，正确的处置流程包括：A.立即报告列车长并广播寻医B.直接使用旅客携带的自备药品C.为患病旅客提供必要协助D.记录现场情况并留存证据42、根据《劳动合同法》，劳务派遣用工中用人单位需履行的义务有：A.支付加班工资B.提供岗位培训C.承担工伤保险责任D.安排带薪年休假43、列车服务中需重点帮扶的旅客群体包括：A.携带大件行李的商务旅客B.无成人陪伴的儿童C.使用轮椅的行动不便者D.情绪激动的投诉旅客44、列车运行中发生紧急制动时，服务人员应采取的措施是：A.安抚旅客情绪并巡视车厢B.检查车门是否锁闭到位C.立即打开应急照明设备D.组织旅客进行紧急疏散45、下列属于列车服务人员服务禁忌的行为有：A.在车厢内使用电子设备外放声音B.工作期间佩戴规定工牌C.对旅客投诉使用推诿性语言D.协助乘警查验旅客证件三、判断题判断下列说法是否正确（共10题）46、劳务派遣单位应与被派遣劳动者订立两年以上固定期限书面劳动合同，试用期不得超过三个月。A.正确B.错误47、列车服务人员发现乘客携带疑似危险品时，应立即报告公安机关并自行处置。A.正确B.错误48、乘客因个人原因要求退票时，铁路部门应无条件接受并全额退款。A.正确B.错误49、列车发生紧急情况时，服务人员应优先保障特殊群体（如老人、孕妇）撤离。A.正确B.错误50、劳务派遣员工在无工作期间，用人单位可暂停支付工资但需继续缴纳社保。A.正确B.错误51、列车服务人员对乘客进行安全宣传时，需使用蒙汉双语同步讲解。A.正确B.错误52、乘客在列车上突发疾病，服务人员应立即广播寻找医护人员并提供急救药品。A.正确B.错误53、劳务派遣单位可与劳动者约定，以支付现金形式替代缴纳社会保险。A.正确B.错误54、列车运行中遇山火侵袭，应立即停车并组织乘客向逆风方向疏散。A.正确B.错误55、服务人员需在乘客投诉后30分钟内完成处理并反馈结果。A.正确B.错误

参考答案及解析1.【参考答案】D【解析】《铁路旅客运输规程》第36条规定，旅客在开车前48小时以上可改签预售期内的其他列车，且不收取手续费。选项D正确，其余选项均不符合规章原文。2.【参考答案】B【解析】铁路服务规范要求工作人员保持简洁大方形象，禁止佩戴夸张饰品、化浓妆或留怪异发型。选项B符合"修饰得体"原则，其余选项均为禁忌行为。3.【参考答案】B【解析】根据应急预案，突发停电时首要任务是保障旅客安全，需先开启应急照明稳定情绪，同时报告列车长协调处理。选项B符合先处置后报告的流程，其余选项存在安全隐患。4.【参考答案】A【解析】依据《安全标志及其使用导则》，红色圆圈加斜杠为禁止标志，黄色三角形为警告，蓝色圆形为指令，绿色矩形为提示。选项A正确对应铁路安全标识规范。5.【参考答案】C【解析】服务纠纷处理原则强调"先安抚后解决"，需先通过共情缓解矛盾，再依据规章协商处理。选项C符合沟通技巧标准，避免激化冲突。6.【参考答案】B【解析】干粉灭火器适用于扑灭电气设备、油类及可燃气体火灾，且绝缘性良好。选项B正确，水基灭火器易导致触电，二氧化碳灭火器适合精密仪器，泡沫灭火器不适用带电设备。7.【参考答案】B【解析】突发疾病处置规范要求保持患者原位休息，避免移动加重病情，需立即广播寻医并记录。选项B正确，其余操作可能引发二次伤害。8.【参考答案】B【解析】服务沟通技巧要求"倾听-确认-回应"的闭环流程，打断旅客会破坏信任。选项B属于禁忌行为，其余符合服务标准。9.【参考答案】B【解析】《铁路技术管理规程》第337条规定，使用紧急制动阀时须立即拉全开，无需等待汇报。选项B正确，选项C错误在于紧急情况可先操作后汇报。10.【参考答案】B【解析】《铁路旅客运输服务质量规范》明确要求树立"人民铁路为人民"宗旨，坚持"旅客至上"服务理念。选项B正确，其余选项仅为辅助原则。11.【参考答案】D【解析】依据《铁路安全管理条例》，列车工作人员发现危险品应第一时间报告乘警，由乘警按法定程序处理。其他选项存在处置权限或安全风险问题。12.【参考答案】C【解析】铁路服务礼仪要求端庄得体，双手交叠于腹前是标准迎宾姿势，其他选项违反工作纪律或影响职业形象。13.【参考答案】A【解析】根据《铁路旅客运输服务质量标准》，突发疾病需优先广播寻医，非专业人员擅自施救可能引发医疗风险。14.【参考答案】C【解析】《劳动合同法》第六十三条规定，劳务派遣工享有同工同酬权，其他选项违反劳动法规相关条款。15.【参考答案】A【解析】集通铁路横贯内蒙古中东部，全长约943公里，是区内里程最长的普速铁路干线。其他线路部分路段经过内蒙古。16.【参考答案】B【解析】根据《铁路服务用语规范》，禁止使用质问、指责性语言，选项B属于明令禁止的生硬服务用语。17.【参考答案】A【解析】干粉灭火器使用口诀为“拔销对根压，左右扫射行”，需对准火源根部进行覆盖式灭火。18.【参考答案】B【解析】根据《列车乘务作业标准》，交接需包含重点旅客（老幼病残孕）服务需求、特殊票务等与乘务直接相关事项。19.【参考答案】C【解析】解析需结合企业注册信息，根据题目标题设定，选项C为合理推测（赛雅与Sage发音近似，且企业常用外语音译命名）。20.【参考答案】B【解析】京包高铁（北京至包头段）作为京兰通道的重要组成部分，2024年调图后新增多趟内蒙古进京标杆车次。21.【参考答案】A【解析】根据《铁路旅客运输安全规程》，站台作业必须面向列车行驶方向站立，以便及时观察列车动态，防止乘客侵入安全线。选项B和D易造成背对来车风险，C项违反安全距离规定。

2.【题干】当乘客携带活体动物乘车时，服务人员应如何处理？

【选项】A.允许随身携带B.要求办理托运C.拒绝运输D.安排单独车厢

【参考答案】B

【解析】依据《铁路旅客运输规程》第56条，除导盲犬外，活体动物需按包裹托运并提供检疫证明。选项C不符合人性化服务要求，D项非标准操作。

3.【题干】列车紧急制动时，服务人员首先应采取的措施是？

【选项】A.检查车辆设备B.广播安抚乘客C.锁定车门防止拥挤D.立即报告司机

【参考答案】B

【解析】紧急制动后，首要任务是稳定乘客情绪，防止踩踏事故。根据《铁路旅客列车应急处置预案》，需先完成广播通告，再按流程检查设备和上报信息。

4.【题干】内蒙古自治区最长的铁路干线是？

【选项】A.集二线B.京包线C.滨洲线D.包兰线

【参考答案】B

【解析】京包线内蒙古段全长约680公里，是贯通华北与西北的重要干线。集二线主要连接边境口岸，滨洲线横跨东北地区，包兰线纵贯宁夏与内蒙古南部。

5.【题干】处理乘客投诉时，应遵循的首要原则是？

【选项】A.经济补偿优先B.先安抚后解释C.立即追责D.留存证据免责

【参考答案】B

【解析】根据服务心理学理论，处理投诉需先通过同理心安抚情绪（"先处理心情，再处理事情"），之后再核查事实解释原因。选项D有悖服务宗旨，AC均为片面做法。22.【参考答案】C【解析】电气化铁路安全规定严禁任何人员攀登车顶或开启天窗，接触网带有15kV高压。选项ABD均存在触电风险，不符合《电气化铁路有关人员安全规则》。

7.【题干】草原地区列车遭遇沙尘暴时，应优先采取的措施是？

【选项】A.开启车窗通风B.加速通过危险区C.关闭空调系统D.固定餐车物品

【参考答案】D

【解析】沙尘暴易导致设备故障和物品坠落，需先固定松散物品防止二次伤害。根据《极端天气应急手册》，应关闭车窗和空调新风口，但固定物品为首要操作。

8.【题干】劳务派遣人员与用工单位之间的法律关系适用？

【选项】A.《劳动合同法》B.《民法典》合同编C.《治安管理处罚法》D.《安全生产法》

【参考答案】A

【解析】劳务派遣作为特殊用工形式，其权利义务关系主要由《劳动合同法》第五章"特别规定"调整。民法典适用于平等主体间的民事合同，后两者与劳动关系无直接关联。

9.【题干】列车服务人员着装规范中，胸牌应佩戴在？

【选项】A.右胸口袋上方B.左胸口袋上方2cm处C.肩章下方D.领口左侧

【参考答案】B

【解析】根据《铁路旅客运输服务标识规范》，工号牌应端正佩戴于左胸口袋沿上2cm处，体现职业形象标准化。其他位置均不符合仪容仪表管理要求。

10.【题干】旅客突发心脏病昏迷时，服务人员不应？

【选项】A.立即广播寻医B.保持患者平卧位C.给予口服速效救心丸D.调整周围环境温度

【参考答案】C

【解析】非专业医疗人员不得擅自给药，口服药物可能造成误吸风险。根据《列车红十字药箱管理办法》，应先开放气道、建立静脉通路，待专业医师指导后用药。23.【参考答案】B【解析】根据铁路服务规范，工作服需整洁统一，禁穿拖鞋、露趾鞋等非职业装束。头发需束起，饰品应简洁。B选项符合职业形象要求，确保服务专业性。24.【参考答案】B【解析】铁路应急预案要求：先通知列车长与乘务医生协作，通过广播寻求专业医疗帮助，避免擅自用药造成二次伤害。120需在列车到站后联络，确保救援衔接。25.【参考答案】B【解析】依据《铁路旅客运输规程》，易燃易爆品（如酒精、汽油）禁止携带，限量携带品如防晒喷雾（不超过120ml）。宠物需符合托运要求，折叠轮椅可携带但需妥善放置。26.【参考答案】C【解析】有效沟通需先倾听乘客诉求，记录关键信息，再针对性解决。盲目道歉可能激化矛盾，转交上级需在初步沟通后进行，体现主动服务意识。27.【参考答案】D【解析】火灾应急处置口诀：报警、疏散、断电、扑救、防烟。应急通道保持畅通是逃生前提，跳车存在高风险，需听从指挥有序撤离。28.【参考答案】C【解析】《铁路旅客运输服务质量规范》规定：应先劝解制止冲突，将双方分开避免事态升级，及时报告乘警及车长处理，不得擅自要求乘客下车。29.【参考答案】D【解析】铁路食品安全标准要求：餐车物品分类存放，食材严禁混放，餐具必须高温消毒，过期食品需销毁。D选项符合卫生规范，保障乘客饮食安全。30.【参考答案】C【解析】根据《铁路旅客车票实名制管理办法》，车票查验应在进站前完成，重点核对票、证、人一致性。途中抽查作为补充手段，不得干扰正常乘车秩序。31.【参考答案】ABC【解析】《劳动合同法》第六十六条规定，劳务派遣岗位需具备临时性、辅助性或替代性（A正确）；第六十三条规定同工同酬原则（B正确）；《劳务派遣暂行规定》明确劳动合同期限不得短于2年（C正确）。用工单位不得将派遣员工用于核心业务（D错误）。32.【参考答案】ACD【解析】服务规范要求优先照顾特殊群体（A正确），广播需使用普通话（B错误），环境卫生和应急处置是服务标准内容（C、D正确）。33.【参考答案】AD【解析】扑救初起火灾和广播安抚是标准流程（A、D正确）。疏散需逆风向且不得盲目关闭车门（B、C错误）。34.【参考答案】AC【解析】《安全生产法》规定劳动者有权拒绝违章指挥和强令冒险作业（A、C正确）。提供防护用品和安全培训是法定义务（B、D错误）。35.【参考答案】ABC【解析】急救技能需覆盖常见伤害处理（A、B、C正确）。疫苗接种属于医疗专业操作（D错误）。36.【参考答案】ABD【解析】劳动合同由用人单位签订（D正确），劳务派遣协议由用工单位与派遣单位签订（A正确）。法律对劳务派遣合同期限有特别规定（B正确）。工作地点均可约定，但形式无本质区别（C错误）。37.【参考答案】BD【解析】需保护现场、收集证据（B、D正确）。是否停车需根据情况判断（A错误）。乘客证明需自愿而非强制（C错误）。38.【参考答案】AB【解析】禁止吸烟和收受礼品（A、B正确）。换乘指引和车票核对是服务要求（C、D错误）。39.【参考答案】ACD【解析】依据《劳动争议调解仲裁法》，争议需先经调解仲裁（A、C、D正确）。未经仲裁不得直接诉讼（B错误）。40.【参考答案】ABD【解析】职业素养需包含运行知识（A）、多语言服务（B）、地理知识（D）。手持安检设备由乘警操作（C错误）。41.【参考答案】ACD【解析】突发疾病处置应遵循“先报告再协助”原则，列车长负责组织救治（A正确）。使用自备药品需经专业医护人员确认（B错误）。协助旅客（C）和记录证据（D）符合服务规范要求，确保责任可追溯。42.【参考答案】ABC【解析】劳务派遣单位（用人单位）负责支付加班工资（A）、提供培训（B）、承担工伤保险（C）。用工单位（如铁路部门）负责安排年休假（D），故D不属于用人单位义务。43.【参考答案】BC【解析】重点帮扶