南京市建邺区社区《网格员》练习题及答案

南京市建邺区社区《网格员》练习题及答案一、单选题1.社区网格员在日常巡查中发现辖区内某小区消防通道被私家车占用，首先应采取的措施是（）A.直接联系拖车公司将车辆拖走B.通过社区业主群发布通知，要求车主立即移车C.拍照取证后上报街道应急管理部门D.当场对车主进行罚款处罚答案：B。解析：网格员无直接拖车和罚款权限，首先应通过业主群等便捷渠道通知车主移车，若车主拒不配合，再拍照取证上报相关部门处理，这样更符合社区治理的前置调解原则，也能避免矛盾激化。2.建邺区推进“智慧社区”建设，网格员需要熟练操作的智慧平台不包括（）A.建邺区社区治理一体化平台B.江苏省政务服务网移动端C.第三方商业外卖平台D.社区人口信息管理系统答案：C。解析：第三方商业外卖平台属于商业服务平台，与社区网格的政务服务、人口管理、治理协调等工作无关，不属于网格员需要操作的智慧社区范畴。3.某社区老人反映家中燃气使用时出现异味，网格员上门排查后怀疑是燃气管道泄漏，此时最正确的做法是（）A.自行拆卸燃气管道检查B.关闭燃气总阀，开窗通风，引导老人撤离到户外安全区域，联系燃气公司专业人员C.告知老人过段时间再观察，不必紧张D.拨打110报警电话等待处理答案：B。解析：网格员不具备燃气维修专业资质，自行拆卸会引发安全事故；告知老人观察会延误风险处置；燃气泄漏属于燃气公司专业处置范畴，优先联系燃气公司同时做好现场安全防护，110主要负责治安等事件，不是燃气泄漏的首接部门。4.建邺区规定，社区网格员需要在（）内完成新入住居民的信息采集与录入工作A.24小时B.3个工作日C.7个工作日D.15个工作日答案：B。解析：根据建邺区社区治理相关规定，为确保人口信息的时效性，新入住居民信息采集需在3个工作日内完成，保障社区人口数据的精准度，便于后续服务跟进。5.当网格内发生邻里纠纷，如楼上住户噪音干扰楼下住户正常生活，网格员调解时应遵循的首要原则是（）A.谁投诉谁举证，判定楼上住户全责B.平均分配责任，要求双方各让一步C.以事实为依据，以法律为准绳，居中调解，兼顾双方合理需求D.直接要求楼上住户搬离社区答案：C。解析：邻里纠纷调解需秉持公平公正原则，不能仅凭投诉判定责任，也不能无原则平均分配，更无权要求住户搬离，应基于事实和相关规定，协调双方达成共识，维护邻里和谐。二、多选题1.建邺区社区网格员的核心工作职责包括（）A.基础信息采集，涵盖网格内人口、房屋、单位等信息B.社情民意收集，倾听居民诉求，记录并反馈群众意见C.矛盾纠纷排查化解，协调处理网格内各类邻里、家庭纠纷D.公共服务代办，协助居民办理社保、民政、养老等政务服务事项E.政策法规宣传，向网格内居民解读市区及街道发布的民生政策答案：ABCDE。解析：建邺区社区网格员作为基层治理的“神经末梢”，承担着信息采集、民意收集、纠纷调解、服务代办、政策宣传等全链条基层治理服务职责，是连接政府与居民的桥梁。2.某社区网格内发现一名流浪人员，网格员需要开展的工作有（）A.询问流浪人员基本信息，了解其流浪原因和需求B.联系街道民政部门，核实是否属于救助对象C.为流浪人员提供临时食物和饮用水，保障其基本生活需求D.直接将流浪人员安置到社区居委会办公室E.拍照记录流浪人员特征和所在位置，便于后续跟踪答案：ABCE。解析：社区居委会办公室是办公场所，不具备流浪人员安置条件，不能直接安置；网格员需先进行信息收集、基本救助，联系民政部门（流浪人员救助的主管部门），同时做好信息记录，确保救助工作规范有序。3.建邺区推进“一刻钟便民生活圈”建设，网格员需要参与的工作内容有（）A.调查网格内居民对便民服务的需求，如养老助餐、果蔬零售、家政服务等B.统计网格内现有便民服务网点的数量、类型和运营情况C.协助街道商务部门对接优质便民服务商家入驻社区D.直接经营社区便民超市，为居民提供服务E.宣传“一刻钟便民生活圈”的服务内容，引导居民使用答案：ABCE。解析：网格员承担的是社区治理与服务的协调、调查、宣传、对接等工作，不具备商业经营资质和职责，不能直接经营便民超市。4.网格内居民提出申请最低生活保障，网格员需要协助完成的工作有（）A.指导居民填写低保申请表格，告知所需提交的材料清单B.上门核实居民家庭收入、财产状况和实际生活水平C.代替居民签署低保申请相关文件D.将申请材料上报街道民政办，并跟踪审批进度E.对居民的低保申请信息进行公示，接受群众监督答案：ABDE。解析：代替居民签署文件违反政务服务的真实性原则，必须由申请人本人签署，网格员可指导但不得代签；其余工作均属于网格员在低保申请办理中的协助职责，包括材料指导、入户核查、上报跟踪和公示监督。5.社区网格员在开展消防安全排查时，重点检查的场所包括（）A.网格内的小型餐饮店、棋牌室B.居民楼道的消防通道、消防器材C.社区内的幼儿园、老年活动中心D.居民家中的卧室衣柜内部E.辖区内的在建工地临时板房答案：ABCE。解析：居民卧室衣柜内部属于私人生活空间，且一般不存在消防隐患源，不属于消防安全排查的重点场所；小型经营性场所、人员密集场所、消防通道和器材、临时板房等是消防安全的高风险区域，属于网格员排查重点。三、判断题1.社区网格员可以代替居民签署各类政务服务申请文件，提高办事效率。（）答案：错误。解析：政务服务文件需由申请人本人签署，体现申请的真实性和自愿性，网格员只能提供指导和协助，不得代签，否则可能引发法律纠纷和信息失真问题。2.建邺区社区网格划分以“地域相邻、人口适度、管理便捷”为原则，一般一个网格覆盖300-500户居民。（）答案：正确。解析：建邺区根据辖区内居民分布、建筑布局等实际情况，科学划分网格，以300-500户为标准，确保网格员能够高效开展巡查、服务和管理工作，避免网格过大或过小导致服务覆盖不全、资源浪费。3.网格员在巡查中发现网格内有未成年人在无监护人陪同下单独游泳，应立即上前批评教育，无需联系其监护人。（）答案：错误。解析：未成年人单独游泳存在极大安全隐患，网格员首要职责是制止危险行为，然后必须联系其监护人，告知情况并提醒履行监护责任，仅批评教育无法从根源上解决监护缺失问题。4.社区内的商业店铺营业执照过期，网格员无需过问，由市场监管部门负责管理。（）答案：错误。解析：网格员作为社区治理的触角，需要关注网格内各类经营主体的基本情况，发现营业执照过期等问题，应及时记录并反馈给市场监管部门，形成“发现-上报-处置-反馈”的治理闭环，不能以不属于直接职责为由忽视。5.建邺区要求网格员每周至少开展2次全网格徒步巡查，每次巡查时间不少于2小时。（）答案：正确。解析：建邺区为确保网格内各类信息及时掌握、隐患及时排查，明确规定了网格员的巡查频次和时长，保障网格治理的常态化和精细化。四、案例分析题1.案例：建邺区某老旧小区网格内，多户居民反映小区健身器材损坏严重，部分器材螺丝脱落、扶手断裂，老人和小孩在旁边玩耍存在安全隐患；同时小区绿化带被部分居民开垦成私人菜地，影响小区环境美观和公共空间使用。网格员小李接到居民反映后，需要处理这两个问题。问题：请结合建邺区社区治理相关要求，列出小李的工作步骤及具体措施。答案：（1）针对健身器材损坏问题：①现场核实：立即前往健身器材区域，拍照记录损坏器材的具体位置、损坏程度，询问周围居民了解损坏发生的时间和可能原因，确认是否有居民因器材受伤。②信息上报：将现场照片、居民反馈情况录入建邺区社区治理一体化平台，分类标注“公共设施安全隐患”，同步上报给社区居委会和街道城管部门（负责老旧小区公共设施维护的牵头部门）。③临时防护：协调社区物业人员，在损坏器材周围设置警示标识，如“器材损坏，禁止使用”的牌子，用警戒线隔离危险区域，防止居民误碰受伤。④跟踪处置：对接街道城管部门，了解维修计划和时限，定期询问维修进度，待维修完成后，现场核查器材状态，确认安全后拆除警示标识，并在居民微信群、小区公告栏发布修复通知，告知居民可以正常使用。⑤长效管理：建议社区居委会联合物业，建立健身器材定期巡查制度，网格员将器材状况纳入每周巡查重点，同时引导居民爱护公共设施，发现损坏及时告知网格员或物业。（2）针对绿化带被开垦为私人菜地问题：①入户沟通：逐一走访开垦菜地的居民，出示小区规划图纸，讲解建邺区关于小区公共绿地管理的规定，说明公共绿化带属于全体业主共有，私人开垦侵犯集体权益，同时了解居民开垦菜地的原因，是否存在买菜不便等实际需求。②收集民意：在小区内通过业主微信群、公告栏发布问卷调查，收集其他居民对绿化带改造的意见，如是否同意恢复绿地、是否希望改造成休闲小广场或种植花卉景观等。③协调方案：将居民需求整理后，提交社区居委会，联合物业、业委会共同协商解决方案：若居民有种植需求，可协调小区边角闲置区域开辟“共享菜园”，规范管理；若多数居民希望恢复绿地，制定绿化恢复计划。④推动整改：对于愿意配合的居民，协助其清理菜地里的蔬菜和杂物；对于拒不配合的居民，上报街道城管部门，由城管部门依法依规进行处置，网格员全程跟进，做好沟通解释工作，避免引发矛盾。⑤长效维护：协调物业加强绿化带的日常养护和巡查，网格员将绿化带管理纳入日常巡查内容，发现私自开垦及时制止；同时通过社区文化活动，宣传公共空间共享理念，提升居民的社区公共意识。2.案例：建邺区某新建社区网格内，刚入住的张女士向网格员小王反映：自己是一名孕妇，预产期在3个月后，丈夫经常出差不在家，自己行动不便，希望社区能提供一些帮助；同时她还提到，小区周边没有直达妇幼保健院的公交车，出行产检很不方便，希望社区能协调解决。问题：请结合建邺区的民生服务政策，给出小王的具体处理措施。答案：（1）针对张女士作为孕妇的个人帮扶需求：①信息建档：将张女士的基本信息、预产期、家庭情况、具体需求录入社区人口信息管理系统中的“特殊群体服务台账”，标注为重点关注对象，建立个人服务档案。②对接社区资源：联系社区卫生服务中心，为张女士安排家庭医生定期上门进行孕期基础检查，讲解孕期保健知识；协调社区妇联组织的“孕妈互助小组”，邀请张女士加入，搭建孕妇之间交流的平台，同时联系社区志愿者队伍，为张女士提供日常代买生活用品、上门打扫卫生等志愿服务，根据张女士的需求确定服务频次，如每周1-2次代买服务。③政策宣传：向张女士解读建邺区的孕产妇民生政策，包括免费孕期检查项目、生育保险报销流程、产后育儿补贴申请条件等，指导她通过江苏省政务服务网移动端在线申请相关福利，协助准备申请材料。④定期回访：每周至少通过电话或上门回访一次，了解张女士的身体状况和需求变化，及时调整帮扶措施，若出现突发情况，如身体不适，协助联系120急救中心或其家属。（2）针对小区周边无直达妇幼保健院公交车的需求：①实地核实：实地勘察小区周边的公交站点位置、现有公交线路走向，统计小区内孕产妇、新生儿家庭的数量，收集其他居民关于公交出行的需求，如是否还有其他常用就医、上学的目的地公交不便。②形成调研将勘察情况、居民需求统计整理成调研报告，内容包括小区居民的出行痛点、现有公交资源缺口、新增或调整公交线路的建议方向等，上报给社区居委会，由社区提交给建邺区交通局和公交集团。③搭建沟通桥梁：协调区交通局、公交集团工作人员到小区召开居民座谈会，现场听取居民的出行需求，解答公交调整的相关政策和可行性，让居民了解公交线路规划的流程和时间节点。④跟踪反馈：定期联系区交通局，了解公交线路调整的进度，若暂时无法新增线路，可协调社区物业开通临时便民接驳车，对接最近的地铁站或大型公交枢纽；同时将进展情况及时反馈给张女士及其他居民，做好沟通解释工作。⑤长效跟进：若公交线路调整方案确定，协助公交集团在小区周边设置临时导乘标识，在居民微信群、公告栏发布线路调整通知；后续持续关注小区居民的公交出行情况，收集新的需求并及时反馈，确保民生服务的持续性。3.案例：建邺区某社区网格内，居民刘先生和王女士是邻居，刘先生家中养了一只大型犬，每天早晚遛狗时不牵绳，犬只经常在王女士家门口排便，王女士多次与刘先生沟通未果，双方发生激烈争吵，甚至差点动手，网格员小陈接到其他居民的求助电话后赶到现场。问题：请结合《南京市养犬管理条例》和建邺区社区矛盾调解机制，说明小陈的处理流程和方法。答案：（1）现场处置，控制局面：①立即上前分开争吵的双方，安抚双方情绪，告知争吵无法解决问题，邀请双方到社区居委会调解室或安静的区域沟通，避免矛盾进一步激化影响邻里关系。②查看现场情况，拍照记录犬只排便的位置，询问周围围观居民了解争吵的起因和经过，做好现场情况记录。（2）分别沟通，了解诉求：①与王女士沟通：倾听其诉求，包括犬只不牵绳带来的安全顾虑、家门口排便影响环境卫生的困扰，记录她希望解决的具体方式，如要求刘先生遛狗牵绳、清理粪便、道歉等。②与刘先生沟通：向其出示《南京市养犬管理条例》相关条款，告知在城市区域养犬必须牵绳、及时清理犬只粪便的规定，说明不遵守规定可能面临的处罚；了解刘先生不牵绳的原因，如认为自家犬只温顺不会伤人、忘记带牵引绳等，倾听他的想法和困难。（3）依法调解，达成共识：①政策解读：在调解室中，向双方详细解读《南京市养犬管理条例》：规定养犬人应当为犬只束牵引带，牵引带长度不得超过一点五米，在公共区域即时清除犬只粪便；违反规定的，由城市管理行政主管部门责令改正，可以处五十元以上二百元以下罚款。同时讲解建邺区关于社区养犬的具体要求，如小区内遛狗时间、犬只登记等规定。②引导换位思考：引导刘先生理解王女士作为邻居的感受，犬只不牵绳可能吓到老人和小孩，粪便不清理影响居住环境；引导王女士理解刘先生可能存在的疏忽，鼓励双方以邻里和谐为前提协商解决方案。③协商解决方案：提出调解建议，刘先生向王女士道歉，承诺今后遛犬时牵绳，随身携带粪便清理工具，及时清理犬只粪便；若刘先生偶尔忘记带牵引绳，可提前告知王女士，避免误会；王女士表示愿意接受道歉，后续若发现问题及时联系网格员而非直接争吵。双方达成口头调解协议后，网格员制作书面调解协议书，由双方签字确认，社区居委会留存备案。（4）跟踪回访，巩固效果：①调解后3天内，上门回访双方，了解刘先生是否遵守协议，王女士是否满意处理结果，询问是否有新的诉求。②将养犬管理纳入网格巡查重点，每周在小区内开展1次养犬政策宣传，在遛狗集中的区域设置“文明养犬”标识牌；同时协调社区物业加强小区内养犬行为的监督，发现不牵绳、不清理粪便等行为及时劝阻。③若后续双方再次因养犬问题产生矛盾，网格员第一时间介入，根据之前的调解协议进行协调，若协调无果，引导双方通过街道人民调解委员会或司法途径解决。五、实务操作题1.假设你是建邺区某社区的网格员，请你制定一份夏季网格安全隐患排查工作计划，涵盖排查内容、排查频次、处置方式、工作要求等方面。答案：《夏季网格安全隐患排查工作计划》（1）排查内容①消防安全：老旧小区楼道内是否堆放电动车、纸箱、旧家具等易燃杂物；小区消防通道是否被私家车、杂物占用；居民家中是否存在私拉乱接电线给电动车充电的情况；网格内的餐饮店、棋牌室等经营性场所是否配备灭火器材，灭火器材是否在有效期内；在建工地临时板房的消防设施是否齐全。②防暑降温与食品安全：室外作业人员（如小区物业保洁、装修工人）是否配备防暑降温用品；小区内的养老助餐点、生鲜便利店的食品是否符合夏季食品安全要求，是否存在过期、变质食品；居民家中是否有老人独自在家，防暑降温措施是否到位。③汛期安全：老旧小区的排水管道是否畅通，是否存在积水隐患；小区地下车库的防汛挡板、抽水泵等设施是否正常运行；网格内的低洼地带、危房是否有人员居住，防汛物资是否储备齐全；河道边的防护栏是否完好，是否有警示标识。④用电用气安全：居民家中是否使用老化的电线、插座；夏季大功率电器（如空调、冰箱）集中使用是否存在电路过载风险；燃气软管是否老化、是否存在私接燃气热水器的情况；餐饮店的燃气罐是否规范存放，是否远离火源。⑤特殊群体安全：网格内的独居老人、留守儿童、残疾人等特殊群体的生活状况，是否有专人照顾；夏季高温下是否有户外流浪人员，是否需要救助。（2）排查频次①重点区域（老旧小区楼道、餐饮经营场所、地下车库）：每日巡查1次。②一般区域（小区绿化带、普通居民楼、河道边）：每周巡查2次。③特殊群体家庭：每周上门回访1次，高温天气增加至每周2次。④专项排查（如汛期前的排水设施、消防安全集中排查）：每月开展1次全网格拉网式排查。（3）处置方式①立即整改类：发现电动车楼道充电、消防通道被占用、食品过期等即时性隐患，当场要求相关人员整改，如居民拒绝整改，联系物业、城管等部门协助处置，现场拍照记录整改情况。②专业处置类：发现燃气泄漏、电路过载风险、排水管道堵塞等需要专业人员处理的隐患，立即采取临时防护措施（如关闭燃气阀、切断电源、设置警示标识），联系燃气公司、电力公司、市政部门等专业单位上门处置，跟踪处置进度直至完成。③上报协调类：发现危房居住、大规模积水隐患、流浪人员救助等超出社区和网格员处置能力的问题，立即录入建邺区社区治理一体化平台，上报街道相关科室（如城建办、民政办、应急办），同时做好现场群众的安抚和引导工作。④宣传引导类：针对夏季安全常识，通过居民微信群、小区公告栏、上门发放宣传单等方式，每周开展至少1次宣传，提升居民的安全意识，如讲解高温防暑知识、正确的电动车充电方式、汛期避险方法等。（4）工作要求①严格按照排查内容和频次开展工作，每次巡查做好记录，填写《夏季网格安全隐患排查记录表》，记录排查时间、地点、隐患内容、处置情况、责任人等信息，确保可追溯。②坚持“边排查边整改”原则，对能当场处置的隐患绝不拖延，对不能当场处置的要明确整改时限和责任单位，定期跟进。③加强与社区物业、业委会、辖区单位的协作，建立隐患排查联动机制，如联合物业开展消防演练、联合养老助餐点开展食品安全培训，形成治理合力。④做好自身安全防护，夏季高温下巡查要携带防暑降温用品，避免中暑；排查燃气、电气隐患时要做好个人防护，避免发生安全事故。⑤每周五下午将本周的隐患排查情况、处置进度、存在的问题整理成周报，上报社区居委会，由社区汇总后上报街道应急管理部门。2.请你模拟建邺区社区网格员的身份，撰写一份针对网格内青少年暑期安全的宣传稿，用于小区公告栏张贴和居民微信群转发。答案：各位居民朋友：暑期已至，孩子们迎来了快乐的假期，但暑期也是青少年安全事故的高发期。为了让网格内的孩子们度过一个安全、健康、快乐的暑假，建邺区XX社区网格提醒各位家