零售药店新人员岗前培训试题及答案

零售药店新人员岗前培训试题及答案(全)一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填在题后的括号内。）1.根据《药品经营质量管理规范》（GSP）的规定，零售药店应当设置的质量管理机构或者质量管理人员，其职责不包括（）。A.督促岗位质量管理制度的执行B.组织对药品供货单位的质量管理体系进行评价C.直接负责药品的采购工作D.负责药品的验收、养护及质量管理2.药品零售企业在营业店堂内进行的广告宣传，应当符合（）。A.企业自行制定的宣传规范B.当地工商管理部门的要求C.《中华人民共和国广告法》和药品广告审查发布的标准D.药品生产企业的宣传资料3.处方药与非处方药分类管理的核心目的是（）。A.降低药品价格B.提高药店利润C.保障用药安全、有效，提高药品监督管理水平D.减少药师的日常工作量4.根据《药品管理法》，下列关于药品经营行为的说法，错误的是（）。A.药品经营企业必须从具有药品生产、经营资格的企业购进药品B.药品经营企业购进药品，应当建立并执行进货检查验收制度C.药品经营企业可以采用有奖销售的方式销售乙类非处方药D.药品经营企业不得销售假药、劣药5.零售药店对处方药必须采用（）销售方式。A.开架自选B.凭医师处方销售C.顾客要求即可销售D.搭配销售6.下列药品中，不得在零售药店销售的是（）。A.阿莫西林胶囊（处方药）B.氯雷他定片（乙类非处方药）C.硫酸阿托品注射剂（医疗用毒性药品）D.维生素C泡腾片（乙类非处方药）7.药品养护人员的主要职责是（）。A.负责药品的采购B.负责药品的陈列检查和养护工作C.负责处方的审核D.负责药品的销售8.药品的有效期若标注为“有效期至2024.10”，表示该药品可销售使用至（）。A.2024年10月1日B.2024年10月30日C.2024年10月31日D.2024年9月30日9.零售药店在销售药品时，如果发现药品有质量问题，应当（）。A.立即降价销售B.立即下架停售，并报告当地药品监督管理部门C.隐瞒不报，继续销售D.退回厂家即可，不做记录10.中药饮片调配时，每剂药品的重量误差应控制在（）以内。A.±1%B.±3%C.±5%D.±10%11.下列属于“四查十对”中“十对”内容的是（）。A.对科别、对姓名、对年龄B.对药品性状、对用法用量C.对临床诊断、对过敏史D.对药师签名、对收费金额12.零售药店营业场所应当具有（）。A.与药品经营规模相适应的营业场所B.只要能摆下药品即可，面积不限C.必须在二楼以上D.必须在医院隔壁13.关于含麻黄碱类复方制剂的管理，下列说法正确的是（）。A.严禁开架自选销售B.一次销售不得超过5个最小包装C.购买时需要查验并登记购买者的身份证D.可以无限制销售14.药品出库时，应当遵循（）的原则。A.先产先出、近期先出B.后产先出、远期先出C.随机出库D.按照字母顺序出库15.下列关于抗菌药物（抗生素）销售的说法，正确的是（）。A.零售药店必须凭处方销售抗菌药物B.零售药店可以推荐顾客购买同类抗菌药物C.顾客有既往用药史，可无需处方直接购买D.为了治疗急症，可先售药后补方16.药品不良反应的英文缩写是（）。A.ADRB.ADEC.APID.GMP17.零售药店应当配备（）以上执业药师，负责处方审核。A.1名B.2名C.3名D.视规模而定，可以没有18.下列哪种药品属于特殊管理的药品，零售药店不得经营（除胰岛素外）？（）A.精神药品B.医疗用毒性药品C.放射性药品D.麻醉药品19.药品陈列时，处方药与非处方药应当（）。A.混放陈列B.分柜摆放C.只要有标签即可D.放在不显眼处20.阴凉库的温度范围是（）。A.0-10℃B.2-10℃C.不高于20℃D.10-30℃21.顾客购买药品时，店员应当（）。A.诱导顾客购买贵重药品B.询问顾客症状，推荐对症药品C.替顾客决定购买哪种药品D.为了业绩，推销滞销药品22.药品经营企业购进进口药品，必须向供货单位索取（）。A.进口药品注册证B.进口药品检验报告书C.进口药品通关单D.以上都是23.处方有效期一般为（）。A.1日B.2日C.3日D.7日24.下列关于药品拆零销售的说法，错误的是（）。A.拆零销售应当使用洁净、卫生的包装B.拆零销售应当在包装上注明药品名称、规格、用法、用量、有效期等C.拆零销售的工具应当定期消毒、保洁D.拆零后的药品可以不再保留原包装标签25.零售药店对不合格药品的处理过程应当有（）。A.口头记录B.书面记录，并存档C.只需经理知道D.不需要记录26.医疗机构制剂（）。A.可以在零售药店销售B.不得在市场销售C.经批准后可以在市场销售D.只能在本医疗机构使用，不得在市场销售27.药品经营企业必须建立真实、完整的购销记录，保存至超过药品有效期1年，但不得少于（）。A.1年B.2年C.3年D.5年28.下列属于第一类精神药品的是（）。A.哌甲酯B.芬太尼C.吗啡D.地西泮29.零售药店对于顾客退回的药品，应当（）。A.检查包装完好后，可以重新上架销售B.一律不得再次销售，并按不合格药品处理C.降价后销售D.只要不拆封，即可销售30.“双硫仑样反应”通常是由于服用某些药物（如头孢菌素类）期间饮用（）引起的。A.茶B.咖啡C.酒精D.果汁二、多项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分。在每小题列出的五个备选项中有两个至五个是符合题目要求的，请将其代码填在题后的括号内。多选、少选、错选均不得分。）1.零售药店从业人员在销售药品时，应当向顾客提供的信息包括（）。A.药品名称B.适应症C.不良反应D.禁忌症E.价格2.下列哪些情形属于劣药？（）A.未标明有效期的药品B.更改有效期的药品C.不注明或者更改生产批号的药品D.超过有效期的药品E.擅自添加着色剂的药品3.零售药店营业场所应当具备的设施设备包括（）。A.药品陈列货架B.监测温湿度的设备C.避光、通风、防潮、防虫、防鼠等设备D.处方审核场所E.经营中药饮片的，应当有调配处方和临方炮制的设备4.处方审核的内容包括（）。A.处方的前记、正文、后记是否清晰完整B.处方医师签字是否有效C.药品名称、规格、数量是否正确D.用法用量是否适当E.是否有配伍禁忌5.零售药店不得经营的药品包括（）。A.麻醉药品（除戒毒治疗外）B.第一类精神药品C.放射性药品D.疫苗E.蛋白同化制剂6.药品经营企业购进药品时，应当核实并留存供货单位的（）。A.加盖公章的《药品生产许可证》或《药品经营许可证》复印件B.营业执照复印件C.GMP或GSP认证证书复印件D.销售人员身份证复印件E.加盖公章和企业法定代表人印章（或签字）的授权委托书7.关于药品储存，下列说法正确的有（）。A.按包装标示的温度要求储存B.储存药品相对湿度为35%~75%C.药品与地面之间有隔离措施D.药品与墙、屋顶之间有隔离措施E.不同批号的药品可以混放8.零售药店提供用药咨询服务时，应注意（）。A.注意保护顾客隐私B.不得随意推荐处方药C.对于自己不确定的问题，应当查阅资料或咨询执业药师D.可以承诺药品的治愈率E.语气要亲切、专业9.下列哪些药物属于妊娠期禁用或慎用的药物？（）A.利巴韦林B.阿司匹林（大剂量）C.沙利度胺D.部分喹诺酮类抗生素E.叶酸10.药品出库复核时，应当检查（）。A.购货单位B.药品名称C.规格D.生产批号E.有效期11.零售药店应当建立（）等制度。A.进货检查验收制度B.药品保管制度C.首营企业审核制度D.药品不良反应报告制度E.卫生管理制度12.处方药经执业药师审核后，认为存在用药不适宜时，应当（）。A.拒绝调配B.告知处方医师C.记录不合理处方D.擅自更改处方后调配E.直接告知顾客去别家药店13.下列关于药品广告的说法，正确的有（）。A.处方药可以在大众传播媒介发布广告B.非处方药可以在大众传播媒介发布广告C.药品广告必须注明药品通用名称D.药品广告不得含有不科学的表示功效的断言E.药品广告不得利用患者形象作证明14.零售药店销售中药饮片时，应当（）。A.做好审方、核对工作B.准确称量C.需要临方炮制的，应当炮制D.向顾客说明煎煮方法E.可以使用未经批准的药包材15.发生药品不良反应时，零售药店应当（）。A.立即停售该药品B.填写《药品不良反应/事件报告表》C.向当地药品监督管理部门报告D.隐瞒不报E.告知生产厂家三、判断题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。请判断下列各题的正误，正确的打“√”，错误的打“×”。）1.零售药店在营业时间内，执业药师或者其他依法经资格认定的药学技术人员应当在职在岗。（）2.非处方药不需要凭医师处方即可自行判断、购买和使用，因此绝对没有不良反应。（）3.药品经营企业可以以任何方式购进药品，只要药品质量合格即可。（）4.零售药店可以直接将药品销售给医疗机构。（）5.药品养护人员发现陈列、储存的药品有质量疑问时，应当及时采取停售措施，并报告质量管理机构。（）6.所有药品都必须在冷库中储存。（）7.零售药店销售药品时，可以开具电子发票或收据，不一定非要开具销售凭证。（）8.处方药可以采用开架自选的方式销售，只要标明“处方药”字样即可。（）9.零售药店可以接受顾客的委托，为其邮寄处方药。（）10.药品的有效期是指药品在规定的储存条件下，保证质量合格的期限。（）11.零售药店销售药品，应当开具标明药品名称、生产厂商、数量、价格、批号等内容的销售凭证。（）12.执业药师在审核处方时，如果发现处方有配伍禁忌，可以自行修改处方后进行调配。（）13.零售药店对于近效期的药品，应当进行催销。（）14.药品包装必须印有或贴有标签，标签上应当注明药品的通用名称。（）15.零售药店可以销售未经批准的进口药品，只要疗效好即可。（）16.中药饮片标签应当注明品名、产地、生产企业、产品批号、生产日期等。（）17.零售药店在销售药品时，可以附赠药品。（）18.药品经营企业应当对药品供货单位及其销售人员资质进行审核。（）19.只有麻醉药品和精神药品才需要专柜或专库存放，其他药品可以随意存放。（）20.零售药店从业人员应当每年进行健康检查，患有传染病或者其他可能污染药品的疾病的，不得从事直接接触药品的工作。（）四、填空题（本大题共15小题，每小题1分，共15分。请在每小题的空格中填入正确答案。）1.《药品经营质量管理规范》的英文缩写是______。2.处方药简称______，非处方药简称______。3.零售药店应当配备______，负责处方审核，指导合理用药。4.药品经营企业购进药品，必须建立并执行______制度，验明药品合格证明和其他标识。5.药品储存的相对湿度应为______%。6.零售药店销售药品时，应当遵循“______”的原则。7.药品按批号堆码存放，不同批号的药品不得______。8.零售药店对处方药，必须凭______销售，经执业药师审核后方可调配和销售。9.药品出库时，应当进行检查复核，并做好记录。记录应当保存至超过药品有效期1年，但不得少于______年。10.零售药店营业场所内，非处方药与处方药应当______摆放。11.药品不良反应监测和报告制度是国家对药品实行______管理的重要手段之一。12.零售药店销售中药饮片，应当做到计量准确，并遵守______的炮制规定。13.药品标签中的有效期应当按照年、月、日的顺序标注，年份用四位数字表示，月、日用两位数字表示。其具体标注格式为“有效期至______”。14.零售药店不得采用有奖销售、______等方式销售药品。15.经营处方药、甲类非处方药的药品零售企业，应当配有______以上执业药师。五、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分。）1.简述零售药店在销售药品时，应当向顾客提供哪些用药指导信息？2.什么是“四查十对”？请列出具体内容。3.简述零售药店发现不合格药品时的处理程序。4.简述药品陈列应当遵循的原则和要求。六、计算题（本大题共2小题，每小题5分，共10分。要求列出计算过程，结果保留两位小数。）1.某药品说明书规定成人剂量为每次0.5g，每日3次。现有一名体重为20kg的儿童，请按体重折算法计算该儿童的每次用药剂量。（注：儿童剂量按成人剂量的计算，或根据药理动力学按成人剂量×计算）。2.某药店配制10%的葡萄糖溶液500ml，需要称取多少克的葡萄糖粉？（使用公式：C=，其中C为浓度（g/ml），m为溶质质量（g），V七、案例分析题（本大题共2小题，每小题15分，共30分。阅读案例，回答问题。）案例一：顾客张先生来到某零售药店，要求购买两盒“阿莫西林胶囊”。店员小李看到张先生没有处方，便对张先生说：“阿莫西林是处方药，需要凭医师处方才能购买。”张先生辩解道：“我上次感冒就是吃这个好的，家里也没别的事，你就卖给我吧，我赶时间。”小李见张先生态度坚决，且认为自己只是“帮忙”，为了留住顾客，便将阿莫西林卖给了张先生，也没有做任何登记。一周后，张先生因服用阿莫西林导致严重过敏反应（店员未询问过敏史）被送往医院抢救。问题：1.店员小李的行为违反了哪些药品管理规定？（至少列出两点）2.作为零售药店从业人员，面对顾客无处方购买处方药的要求，正确的做法是什么？3.在销售抗生素等处方药时，还应重点询问顾客哪些信息？案例二：某零售药店在季度药品养护检查中，发现库存的一批“复方板蓝根颗粒”外包装受潮，部分药袋有轻微胀气现象，且距离有效期截止日期还有2个月。养护员小王认为该药品只是外包装受潮，里面的药粉可能没事，而且还有两个月才过期，直接扔了可惜，于是决定将这批药品挑出来，放在门口进行“特价处理”，并在价签上标注“促销品”。问题：1.养护员小王的判断和处理方式是否正确？为什么？2.根据《药品经营质量管理规范》，对于此类有质量疑问的药品，应当如何处理？3.药品养护的主要任务是什么？请列举至少三项。答案及详细解析一、单项选择题1.C解析：GSP规定质量管理人员负责组织、督促岗位质量管理制度的执行，组织对药品供货单位的质量管理体系进行评价，负责药品的验收、养护及质量管理等。采购工作通常由采购部门负责，质量管理人员负责审核供货单位资质，不直接负责采购业务操作，以实现职责分离。2.C解析：根据《中华人民共和国广告法》及药品管理相关规定，药品广告宣传必须严格遵守国家规定，经审批后发布，内容不得含有虚假、误导性内容。3.C解析：实施处方药与非处方药分类管理的核心目的是保障用药安全、有效，通过处方药限制使用，非处方药自我药疗，提高药品监督管理水平和医疗质量。4.C解析：《药品管理法》规定，禁止采用有奖销售、附赠药品或礼品等方式销售药品。即使是乙类非处方药也不得采用有奖销售。5.B解析：处方药必须凭执业医师处方方可调配、购买和使用，不得采用开架自选的销售方式。6.C解析：麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品、放射性药品等特殊管理药品中，零售药店一般不得经营麻醉药品和第一类精神药品（除批准的连锁药店外），也不得经营注射剂（特殊管理类）。硫酸阿托品注射剂属于医疗用毒性药品且为注射剂，零售药店不得销售。7.B解析：养护人员主要职责是检查在库药品储存条件，指导保管人员对药品进行合理储存，对陈列、储存药品的质量进行循环检查和养护。8.C解析：有效期标注到月份的，是指该月的最后一天。2024.10即2024年10月31日。9.B解析：发现质量问题应立即下架停售，报告当地药监部门，防止继续流通危害公众健康。10.C解析：中药饮片调配每剂重量误差一般控制在±5%以内。11.A解析：“四查十对”包括：查处方，对科别、姓名、年龄；查药品，对药名、规格、数量、标签；查配伍禁忌，对药品性状、用法用量；查用药合理性，对临床诊断。12.A解析：药品经营场所必须与经营规模相适应，这是GSP的基本要求。13.C解析：国家对含麻黄碱类复方制剂实行实名登记制度，且一次销售不得超过2个最小包装（部分管理规定调整，此处按严格管理理解，通常为2个或3个，必须查验身份证）。严禁开架自选。14.A解析：遵循“先产先出、近期先出”和按批号发货的原则，防止药品过期失效。15.A解析：抗菌药物属于处方药，必须凭处方销售。自2004年起国家已严格要求。16.A解析：ADR是AdverseDrugReaction的缩写，即药品不良反应。17.A解析：经营处方药、甲类非处方药的零售药店，应当配备至少1名执业药师。18.D解析：零售药店不得经营麻醉药品（除个别批准的外用制剂）和第一类精神药品。胰岛素属于肽类激素，不属于麻醉药品，零售药店可以经营。19.B解析：处方药与非处方药必须分柜摆放，处方药必须采用专柜陈列，不得开架自选。20.C解析：阴凉库温度要求为不高于20℃。21.B解析：药品是特殊商品，店员应通过询问症状，推荐对症的药品（主要是非处方药），并指导合理用药，不得诱导购买无关药品。22.D解析：进口药品必须索取《进口药品注册证》或《医药产品注册证》、进口药品检验报告书或通关单等。23.C解析：处方当日有效，特殊情况下需延长有效期的，由开具处方的医师注明有效期限，但有效期最长不得超过3天。24.D解析：拆零销售必须保留原包装标签至销售完为止，或者将原包装标签内容复印后随药品分装，确保可追溯。25.B解析：不合格药品的处理必须有完整、真实的书面记录，包括确认过程、处理措施、去向等，并归档保存。26.D解析：医疗机构制剂仅限于本医疗机构内部使用，不得在市场上销售。27.C解析：药品购销记录保存至超过药品有效期1年，但不得少于3年。28.A解析：哌甲酯属于第一类精神药品。地西泮属于第二类精神药品，芬太尼和吗啡属于麻醉药品。29.B解析：除药品质量原因外，药品一经售出，不得退换。且退回的药品即使包装完好，因脱离了药店控制范围，储存条件未知，一律不得再次销售，应按不合格药品处理。30.C解析：双硫仑样反应是由于药物抑制了乙醛脱氢酶的活性，导致乙醇代谢中间产物乙醛在体内蓄积，产生中毒反应。二、多项选择题1.ABCDE解析：销售药品时应提供全面的信息，确保顾客知情权和用药安全。2.ABCD解析：劣药是指药品成分含量不符合国家标准、未标明有效期、更改有效期、不注明或更改生产批号、超过有效期等。擅自添加着色剂、防腐剂、香料、矫味剂等属于按劣药论处的情形（注：根据现行药品管理法，擅自添加着色剂等通常按劣药论处，E选项视具体法规版本，但在广义上属于劣药范畴，本题主要考察基础定义，ABCD为明确条款。注：新《药品管理法》第98条，擅自添加着色剂等也属于劣药。故全选）。3.ABCDE解析：均为GSP要求零售药店营业场所必须具备的基本设施设备。4.ABCDE解析：处方审核是全方位的，包括形式审核（前记、签字）和实质审核内容（药名、用法、配伍、诊断等）。5.ABCD解析：零售药店不得经营麻醉药品、放射性药品、第一类精神药品。疫苗通常由疾控中心统一采购，零售药店不得经营。蛋白同化制剂（除肽类激素如胰岛素）也属于严格管理范围，零售药店一般不得经营。6.ABDE解析：购进药品必须审核供货单位合法资质（证照）、销售人员授权委托书及身份证。7.ABCD解析：储存要求包括温湿度、色标管理、堆码要求（距地、距墙、距顶、距散热器等）。不同批号药品不得混放。8.ACE解析：用药咨询需保护隐私，不确定时查阅资料，语气专业。不得随意推荐处方药，不得承诺治愈率。9.ABCD解析：利巴韦林致畸，沙利度胺致畸，大剂量阿司匹林可能引起出血或致畸，喹诺酮类影响软骨发育，均需禁用或慎用。叶酸通常是推荐补充的。10.ABCDE解析：出库复核需核对购货单位、药品通用名称、剂型、规格、、数量、生产厂商、批号、有效期等。11.ABCDE解析：均为药店必须建立的规章制度。12.ABC解析：审核认为用药不适宜时，应当拒绝调配，告知处方医师，并记录。不得擅自更改或告知顾客去别家。13.BCDE解析：处方药不得在大众媒介发布广告，只能在医药专业媒介发布。非处方药可以在大众媒介发布。14.ABCD解析：中药饮片销售需审方、称量、炮制、说明煎煮方法。包装需符合规定。15.BC解析：发生ADR应当填写报告表并报告，不得隐瞒。是否停售视情况而定，一般如果是群体性或严重质量问题才停售，个别ADR通常是报告。三、判断题1.√解析：GSP强制要求，确保执业药师在岗履职。2.×解析：非处方药虽然安全性较高，但仍可能有不良反应，需按说明书使用。3.×解析：必须从具有合法资质的企业购进。4.×解析：零售药店不得向医疗机构销售药品（除非该药店具备向医疗机构配送的资质，但一般零售药店无此资质）。5.√解析：养护员职责所在，发现质量疑问应采取控制措施。6.×解析：只有常温、阴凉、冷库之分，不是所有药品都需冷库。7.×解析：必须开具销售凭证，这是GSP明确要求的，用于追溯。8.×解析：处方药严禁开架自选。9.×解析：邮寄药品属于特殊经营行为，需经批准，且不得邮寄管制药品。10.√解析：有效期的定义。11.√解析：销售凭证必须包含关键追溯信息。12.×解析：审核人员不得擅自修改处方，应联系处方医师。13.√解析：近效期药品应催销，减少损失。14.√解析：标签管理要求。15.×解析：进口药品必须经批准，未批准的按假药论处。16.√解析：中药饮片标签内容要求。17.×解析：不得附赠药品。18.√解析：首营企业和首营品种必须审核。19.×解析：药品储存应按照质量状态实行色标管理，合格、不合格、待确定等分区存放，不仅仅是特殊药品。20.√解析：健康管理要求，防止污染药品。四、填空题1.GSP2.Rx；OTC3.执业药师4.进货检查验收5.35~756.先产先出、近期先出7.混放8.医师处方9.310.分柜11.全过程质量12.药典（或各省、自治区、直辖市中药饮片炮制规范）13.XXXX年XX月XX日14.附赠药品（或礼品）15.1名五、简答题1.简述零售药店在销售药品时，应当向顾客提供哪些用药指导信息？答：零售药店销售药品时，应当向顾客提供药品的名称、规格、用法、用量、生产企业、生产批号、有效期、价格、适应症（功能主治）、禁忌、不良反应、注意事项及储存条件等信息。对于处方药，应强调严格遵医嘱；对于非处方药，应指导顾客仔细阅读说明书，并提醒其如症状未缓解或加重应就医。2.什么是“四查十对”？请列出具体内容。答：“四查十对”是药师调剂处方时必须遵守的操作规程。具体内容为：（1）查处方，对科别、姓名、年龄；（2）查药品，对药名、规格、数量、标签；（3）查配伍禁忌，对药品性状、用法用量；（4）查用药合理性，对临床诊断。3.简述零售药店发现不合格药品时的处理程序。答：（1）发现不合格药品（包括包装破损、污染、变质、过期等），应立即停止销售和发货，将其移入不合格区（或设立红色标志）。（2）通知质量管理机构或人员进行确认。（3）确认为不合格的，应分析原因，分清责任，及时采取纠正和预防措施。（4）对不合格药品的处理过程（如销毁、退货等）应有完整记录，记录应包括药品名称、规格、批号、数量、不合格原因、处理措施、处理日期、责任人等，并保存至超过药品有效期1年。（5）属于假药、劣药的，应立即报告当地药品监督管理部门。4.简述药品陈列应当遵循的原则和要求。答：原则：安全、合理、方便顾客、美观。要求：（1）按剂型、用途以及储存要求分类陈列。（2）处方药与非处方药分柜摆放，处方药不得开架自选。（3）内服药与外用药分开摆放，易串味药品、拆零药品等专柜陈列。（4）陈列药品的