抚顺市望花区(2025年)网格职员考试题及答案

抚顺市望花区(2025年)网格职员考试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.抚顺市望花区2025年网格服务管理工作重点中，明确提出要将“雷锋式网格”创建与基层治理深度融合。以下哪项不属于“雷锋式网格”的核心标准？A.网格内60岁以上独居老人每周至少1次上门探访B.网格志愿服务队每月开展1次“邻里互助日”活动C.网格内矛盾纠纷调解成功率达到95%以上D.网格信息平台日均处理居民诉求不超过5件答案：D（解析：望花区2025年“雷锋式网格”创建标准明确要求网格信息平台需“即接即办”，日均处理诉求效率为“当日办结率90%以上”，未限制数量上限。）2.根据《辽宁省社区工作者管理办法（2024修订）》，网格职员年度考核结果分为“优秀、合格、基本合格、不合格”四个等次，其中“优秀”比例不超过本街道参加考核总人数的：A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B（解析：《辽宁省社区工作者管理办法（2024修订）》第二十一条规定，优秀等次比例一般不超过参加考核人数的15%。）3.望花区某网格内有一处建于1985年的老旧居民楼，近期因雨水管老化导致3楼住户墙面渗水，4楼住户认为是3楼自行改装空调外机破坏防水层所致。作为网格职员，首先应采取的措施是：A.直接联系物业要求维修雨水管B.组织3楼、4楼住户现场查看并记录情况C.向街道申请使用“民生微实事”资金维修D.建议双方通过法律途径解决答案：B（解析：网格职员处理邻里纠纷时，第一步应是现场核实情况，固定证据，避免矛盾升级。）4.2025年抚顺市全面推广“网格+红色物业”联动机制，要求网格职员与物业项目经理建立“双报到、双反馈”制度。以下哪项不符合该制度要求？A.网格职员每月至少1次到物业办公室了解小区管理问题B.物业需在24小时内反馈网格转交的居民诉求处理进度C.网格职员可直接调用物业维修资金用于公共区域维修D.双方共同建立“急难问题”台账，每周联席协商解决答案：C（解析：物业维修资金使用需经业主大会或相关程序审批，网格职员无直接调用权限。）5.望花区某网格内一名72岁独居老人突发高血压，拨打120后被送医。网格职员在接到社区通知后，正确的处置流程是：①联系老人子女告知情况②到老人家中检查是否有未关闭的燃气、电器③在网格群中通报老人病情提醒居民关注④协助医院核实老人医保信息A.①→②→④→③B.②→①→④→③C.①→④→②→③D.②→④→①→③答案：A（解析：优先联系家属（①），确保家属知情；随后检查家中安全隐患（②）；协助医院处理医疗手续（④）；最后在网格群通报（③）需注意保护隐私，仅告知“老人已送医，情况稳定”，不详细描述病情。）6.根据《抚顺市社区网格化服务管理条例（2025）》，网格职员采集居民信息时，以下哪类信息不属于“必要信息”？A.户籍地址B.健康状况（重大疾病史）C.宗教信仰D.联系方式答案：C（解析：条例第十三条规定，网格信息采集范围包括户籍、居住、就业、健康等必要信息，宗教信仰不属于法定采集内容。）7.望花区2025年启动“网格议事厅”建设，要求每个网格每季度至少召开1次议事会。以下哪类人员不是必须参会的主体？A.网格内党代表、人大代表B.业主委员会主任C.社区民警D.随机抽取的5户居民代表答案：A（解析：“网格议事厅”参会主体为网格职员、社区工作者、物业代表、业委会成员、居民代表、社区民警等，党代表、人大代表可根据议题邀请，非必须。）8.某网格内一名刑满释放人员张某因就业困难产生情绪波动，多次在社区抱怨“社会不接纳”。网格职员的正确做法是：A.联系派出所将其列为重点管控对象B.推荐其参加区人社局组织的“再就业技能培训班”C.在网格群提醒居民“注意安全”D.告知张某“就业问题归民政局管，找他们解决”答案：B（解析：网格职员应注重帮扶，刑满释放人员就业帮扶属于司法矫正与社区服务范畴，推荐技能培训是合理措施。）9.望花区某老旧小区拟加装电梯，1楼住户以“影响采光、增加公摊”为由反对，3楼以上住户强烈支持。网格职员协调时，最关键的原则是：A.少数服从多数，按多数住户意见推进B.尊重1楼住户权益，暂停加装计划C.组织专业机构评估采光影响，提出补偿方案D.建议双方通过“社区公证”明确责任答案：C（解析：加装电梯涉及相邻权纠纷，需通过专业评估明确影响，提出合理补偿（如减免部分费用、赠送物业服务费等），平衡各方利益。）10.2025年抚顺市推行“网格数字档案”，要求网格职员使用“辽事通”APP录入信息时，需遵循“一数一源”原则。以下表述正确的是：A.户籍信息以派出所登记为准，无需重复采集B.居民健康信息可直接从医院系统导入，无需核实C.商铺经营信息由市场监管部门提供，网格无需更新D.所有信息必须由网格职员亲自上门采集，不得共享答案：A（解析：“一数一源”指依托现有政务数据共享平台，避免重复采集，户籍、社保等信息可直接调用权威部门数据，减少基层负担。）11.望花区某网格内有2名肢体残疾居民，其中1人持有一级残疾证，另1人持有三级残疾证。根据《抚顺市残疾人帮扶实施细则》，以下帮扶措施中，仅适用于一级残疾证持有者的是：A.每月100元护理补贴B.免费乘坐市内公共交通C.年度免费健康体检D.社区康复站优先使用资格答案：A（解析：抚顺市规定，一级、二级残疾人可享受护理补贴（一级100元/月，二级60元/月），三级及以下无；其他选项为持证残疾人通用待遇。）12.台风“海棠”预计影响抚顺，望花区启动防汛应急响应。网格职员在巡查中发现某低洼路段排水口被垃圾堵塞，正确的处置流程是：①拍照记录位置及堵塞情况②联系市政部门请求清淤③设置临时警示标志④在网格群提醒居民绕行A.①→③→②→④B.③→①→②→④C.①→②→③→④D.③→④→①→②答案：A（解析：先记录证据（①），再设置警示避免事故（③），联系专业部门处理（②），最后通知居民（④）。）13.某网格内一对夫妻因家庭矛盾发生肢体冲突，邻居报警后，网格职员赶到现场。此时应优先采取的措施是：A.拉开双方，分开询问冲突原因B.直接批评男方“家暴违法”C.联系妇联介入调解D.记录伤情并建议女方起诉答案：A（解析：现场处置需先控制局面，分开当事人避免二次冲突，再了解具体情况。）14.望花区2025年“网格文化节”计划开展“邻里故事会”活动，网格职员在组织时，最应避免的是：A.提前收集居民间互助、和解的真实案例B.邀请社区老党员担任故事点评嘉宾C.要求每户必须推荐1个故事D.设置“最佳温暖故事”评选环节答案：C（解析：文化活动应遵循自愿原则，强制推荐会降低参与积极性。）15.根据《抚顺市社区工作者薪酬管理办法》，网格职员的薪酬由基本工资、岗位补贴和绩效奖金构成，其中绩效奖金占比不低于：A.20%B.30%C.40%D.50%答案：B（解析：办法规定，绩效奖金占比不低于30%，与考核结果挂钩。）16.某网格内一名高三学生因父母离异情绪低落，成绩下滑。网格职员的正确干预方式是：A.联系学校心理老师进行专业辅导B.批评其父母“未尽抚养责任”C.在家长群公开提醒关注孩子心理D.建议学生办理休学手续调整状态答案：A（解析：网格职员应链接专业资源（如学校心理老师、社区心理咨询室），而非越权处理或泄露隐私。）17.望花区某网格通过“敲门行动”发现，辖区内12户居民未接种流感疫苗。网格职员应首先：A.在社区公告栏张贴疫苗接种通知B.逐户电话联系说明接种必要性C.统计未接种原因（如禁忌症、顾虑等）D.联系社区卫生服务中心安排上门接种答案：C（解析：精准服务需先了解未接种原因，针对性解决（如消除顾虑、安排上门），而非直接推送信息。）18.某网格内商铺因油烟排放问题被居民多次投诉，市场监管部门已下达整改通知但未落实。网格职员应：A.直接关闭商铺责令整改B.向街道综合执法队上报，申请联合执法C.在网格群组织居民抵制该商铺D.告知居民“已上报，等待结果”即可答案：B（解析：网格职员需发挥“前哨”作用，协调职能部门（如综合执法队）介入，推动问题解决。）19.2025年抚顺市推广“网格+养老”服务模式，要求为80岁以上老人建立“一键呼叫”系统。以下哪项不属于系统功能？A.老人按下按钮后自动拨打网格职员电话B.实时定位老人活动轨迹C.连接社区卫生服务中心急救专线D.记录老人呼叫时间及需求类型答案：B（解析：“一键呼叫”系统核心是紧急求助，定位功能可能涉及隐私，需经老人及家属同意，非必备功能。）20.网格职员在日常巡查中发现，某居民将电动车电池带入电梯上楼充电。根据《抚顺市消防条例》，正确的处理方式是：A.没收电池并批评教育B.拍照取证后联系消防部门处理C.在电梯内张贴“禁止充电”警示语D.联系物业移除电梯内充电插座答案：B（解析：条例明确禁止电动车电池入户充电，网格职员应固定证据（拍照），上报消防部门依法处理。）二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，多选、少选、错选均不得分）1.望花区网格职员需掌握的“三项基础技能”包括：A.居民需求快速识别能力B.政策法规精准解读能力C.无人机操作航拍能力D.矛盾纠纷多元调解能力答案：ABD（解析：“三项基础技能”为需求识别、政策解读、矛盾调解；无人机操作属可选技能，非基础。）2.以下属于望花区2025年网格服务“民生十件实事”的有：A.为网格内65岁以上老人免费安装防滑扶手B.每网格设置1个“共享工具箱”（含扳手、梯子等）C.每月举办1次“网格夜市”促进下岗职工就业D.为网格内所有商铺免费更换高清监控设备答案：ABC（解析：“民生十件实事”聚焦居民生活便利，商铺监控更换属市场主体责任，非政府民生项目。）3.网格职员在采集流动人口信息时，需重点登记的内容有：A.现居住地址及居住期限B.工作单位及职业类型C.婚姻状况及子女数量D.原户籍所在地答案：ABD（解析：流动人口信息采集重点为居住、就业、户籍等动态信息，婚姻状况非必须。）4.处理网格内“高空抛物”投诉时，网格职员应采取的措施包括：A.调取事发时段小区监控录像B.逐户排查可能抛物的楼层C.在网格群公布监控截图寻找目击者D.联系派出所进行调查答案：ABD（解析：公布监控截图可能泄露居民隐私，需模糊处理或仅向警方提供。）5.根据《抚顺市社区协商工作规则》，以下哪些事项需通过“网格协商”解决？A.小区公共区域停车位划分B.社区办公经费使用明细C.网格内健身器材更新选型D.居民个人家庭财产纠纷答案：AC（解析：社区协商聚焦公共事务，办公经费使用属社区居务公开内容，家庭纠纷属个人事务。）6.网格职员在疫情防控常态化工作中，需履行的职责有：A.动态更新网格内重点人群（如独居老人、孕产妇）信息B.指导居民正确使用抗原检测试剂C.对未接种疫苗居民采取强制措施D.配合转运阳性感染者答案：ABD（解析：疫苗接种遵循自愿原则，不得强制。）7.望花区“红色网格”创建要求网格内党员发挥“三个带头”作用，包括：A.带头参与邻里矛盾调解B.带头缴纳物业费C.带头举报违法建设D.带头购买社区团购商品答案：ABC（解析：“三个带头”为参与治理、遵守公约、维护公共利益，社区团购属市场行为，非党员义务。）8.网格职员在开展“人口普查”补充调查时，应遵守的原则有：A.夜间19点后不入户调查B.对居民申报信息严格保密C.拒绝提供身份证原件时终止调查D.当场核对信息准确性答案：ABD（解析：居民可提供身份证复印件或电子凭证，拒绝原件不影响调查，可记录“未提供原件”。）9.以下属于网格职员“禁止行为”的有：A.泄露居民健康档案信息B.接受管理服务对象赠送的礼品（价值50元）C.在网格群发布未经核实的疫情谣言D.因个人原因延迟处理居民诉求24小时答案：ABCD（解析：禁止行为包括泄密、收受财物、传播谣言、拖延履职。）10.望花区2025年推行“网格积分制”，居民可通过以下哪些行为获得积分？A.参与社区垃圾分类宣传B.举报楼道堆物隐患C.按时缴纳物业费D.推荐亲属到社区工作答案：ABC（解析：积分制鼓励参与公共事务，推荐亲属工作与公共利益无关，不计入积分。）三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格职员可以将居民信息提供给房产中介用于“精准房源推荐”。（）答案：×（解析：居民信息需严格保密，不得用于商业用途。）2.网格内发生宠物犬咬伤儿童事件，网格职员应首先联系疾控中心安排疫苗接种。（）答案：√（解析：优先处理伤者救治，再协调责任方赔偿。）3.望花区规定，网格职员每周至少3天在网格内开展巡查，每次不少于2小时。（）答案：√（解析：《望花区网格服务管理实施细则》明确巡查频次要求。）4.居民因房屋漏水要求网格职员“必须当天解决”，否则投诉。网格职员可拒绝处理并告知“走法律程序”。（）答案：×（解析：网格职员应协助联系责任方（如物业、楼上住户），推动解决，不得推诿。）5.网格内召开业主大会选举业委会，网格职员应担任监票人。（）答案：√（解析：网格职员需监督选举程序公正性。）6.某网格内商铺因经营亏损拖欠租金，房东要求网格职员“帮忙要账”。网格职员应拒绝并说明“无强制执法权”。（）答案：√（解析：经济纠纷属民事范畴，网格职员可调解但无强制权。）7.望花区“网格数字平台”与公安、民政等部门数据共享，网格职员可查询任意居民的全部信息。（）答案：×（解析：数据共享需遵循“最小必要”原则，仅查询与工作相关的信息。）8.网格内一名精神障碍患者未按医嘱服药，网格职员应直接联系家属强制送医。（）答案：×（解析：需联系社区医生评估风险，由家属或监护人决定送医，网格职员无强制权。）9.网格职员可以在工作日着便装开展入户走访，无需佩戴工作牌。（）答案：×（解析：需规范着装并佩戴工作牌，体现职业身份。）10.望花区2025年新增网格职员需通过“笔试+面试+情景模拟”综合考核，其中情景模拟重点考察应急处置能力。（）答案：√（解析：情景模拟是考察实际操作能力的关键环节。）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1望花区和平街道光明社区第3网格（覆盖3栋居民楼，286户）近期出现以下问题：①2号楼1单元楼梯间堆满纸壳、旧家具等杂物，居民反映“消防通道被堵，存在安全隐患”；②3号楼2单元502室住户（75岁独居老人李奶奶）因子女在外地，近期多次向网格职员求助“帮忙买降压药、取快递”；③1号楼3单元401室与501室因空调外机安装位置发生争吵，401称“外机噪音影响睡眠”，501称“按物业规定安装，无过错”。问题：如果你是该网格职员，将如何处理上述问题？请列出具体步骤。答案：（1）针对楼梯间杂物问题：①现场拍照取证，标注堵塞位置及杂物类型；②联系该单元楼长，通过楼长群、单元门公告告知居民“3日内自行清理，逾期将联合物业统一清运”；③3日后复查，若仍有未清理杂物，联系街道综合执法队、物业共同清理，过程中做好记录；④清理后在单元内张贴《消防通道管理告知书》，提醒居民禁止堆物。（2）针对李奶奶求助问题：①建立“独居老人关爱档案”，记录李奶奶健康状况、子女联系方式、常用药品等信息；②联系社区“银龄互助队”，安排1名低龄老人（60-70岁）每周固定2次上门陪伴，协助采购生活物资；③与李奶奶子女沟通，建议其安装“一键呼叫”设备（已纳入望花区2025年养老项目），并留存子女紧急联系电话；④每月联合社区卫生服务中心为李奶奶提供免费上门体检。（3）针对空调外机纠纷问题：①邀请物业工程人员现场测量外机与401室窗户的距离，检测噪音分贝（需使用专业设备）；②若噪音超标（超过《社会生活环境噪声排放标准》45分贝限值），协调501室调整外机位置或加装隔音棉；③若符合标准，向401室解释检测结果，建议其安装隔音窗，并联系物业对公共区域绿化进行优化（如加装绿植隔音带）；④组织双方签订《邻里和谐承诺书》，避免矛盾升级。案例22025年7月，望花区遭遇强降雨，某网格内出现以下险情：①低洼处1号楼地下室进水，3户居民存放的物品被泡；②2号楼楼顶广告牌被大风吹落，砸中楼下一辆轿车，无人员伤亡；③3号楼一名行动不便的残疾人因电梯停运无法下楼，家中仅剩1天食物。问题：作为网格职员，需启动应急响应。请说明应遵循的处置原则，并列出具体应对措施。答案：处置原则：生命安全优先、快速响应、部门联动、信息透明。具体措施：（1）针对1号楼地下室进水：①立即联系物业关闭地下室电源，设置警戒线禁止居民进入；②调用抽水泵（提前在网格应急物资库储备）排水，同时将居民物品转移至一楼安全区域；③登记受损居民信息，协助向保险公司报案（望花区已为老旧小区居民购买财产险）；④事后与物业协商，对地下室防水设施进行升级改造。（2）针对广告牌砸车事件：①保护现场，拍照记录广告牌归属（若有广告公司标识）、车辆受损情况；②联系社区民警到场，确认无人员伤亡后，协调广告公司、车主三方协商赔偿；③若广告公司推诿，引导车主通过12345热线或法律途径维权；④督促物业对小区内所有广告牌进行安全检查，加固松动支架。（3）针对残疾人被困问题：①联系消防部门携带轻便担架上门，协助残疾人转移至社区临时安置点（社区活动室）；②安排志愿者为其提供食物、饮用水及常用药品；③与电梯维保公司沟通，优先抢修3号楼电梯（说明有特殊需求居民）；④电梯恢复后，送其回家并检查