2026年医院文员招聘考试笔试基础试题及答案

2026年医院文员招聘考试笔试基础试题及答案一、单项选择题（每题1分，共20分）1、根据2025年国家卫健委印发的《电子病历应用水平分级评价管理办法》，三级公立医院电子病历应用水平需至少达到（）级方可通过年度绩效考核合格线。A、3B、4C、5D、6正确答案：C解析：2025年最新考核要求明确，三级公立医院电子病历应用水平需达到5级，实现院内医疗数据全流程互通、跨机构数据安全共享调用，二级公立医院需达到4级。2、医院文员在处理医保报销相关材料归档时，需按照DRG/DIP付费管理要求留存备查，按照2024年更新的医保政策，门诊慢特病费用报销凭证的留存期限为（）年。A、5B、10C、15D、30正确答案：D解析：2024年国家医保局印发的《医保基金监管档案管理规范》明确，涉及慢特病、大病救助、DRG/DIP付费的相关凭证留存期限调整为30年，普通门诊报销凭证留存10年。3、下列公文类型中，属于医院向属地卫健委报送年度工作总结时适用的文种是（）。A、请示B、报告C、函D、通知正确答案：B解析：报告适用于向上级机关汇报工作、反映情况、回复上级机关询问，医院作为属地卫健委下属事业单位，报送工作总结需使用报告文种。4、根据《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》，下列行为符合要求的是（）。A、接受患者家属赠送的价值200元的感谢锦旗B、为熟人优先安排门诊号源C、收取医疗器械厂商赠送的年会伴手礼（价值500元）D、透露科室未公开的招聘计划给亲友正确答案：A解析：锦旗属于患者正常感谢范畴，不属于违规收受礼品礼金，其余选项均违反九项准则相关要求。5、医院发生疑似群体性食物中毒事件时，文员接到科室上报信息后，需在（）内向属地疾控部门、卫健行政部门上报事件初步情况。A、1小时B、2小时C、4小时D、6小时正确答案：B解析：根据2023年修订的《突发公共卫生事件应急条例》要求，群体性不明原因疾病、食物中毒等突发公共卫生事件需在2小时内完成属地主管部门初报。6、下列关于患者信息保密的要求，说法正确的是（）。A、患者的门诊诊断信息可以随意告知其工作单位B、为方便科研，文员可以批量导出患者隐私信息发给科研人员C、患者死亡后，其近亲属持有效身份证件可以申请复印患者住院病历D、医生可以在朋友圈发布带有患者面部信息的病例讨论内容正确答案：C解析：《医疗纠纷预防和处理条例》明确，患者死亡后，其近亲属、继承人持身份证明可以申请复印病历，其余选项均属于侵犯患者隐私权的违规行为。7、Excel操作中，医院文员需要将两个工作表中的患者身份证号信息进行匹配提取，适用的函数是（）。A、SUMIFB、VLOOKUPC、COUNTIFD、AVERAGE正确答案：B解析：VLOOKUP函数适用于按指定条件匹配跨表格数据，SUMIF用于条件求和，COUNTIF用于条件计数，AVERAGE用于求平均值。8、下列不属于医院文员岗位职责的是（）。A、协助院办完成公文收发、归档工作B、参与临床值班，为患者提供诊疗服务C、接待患者投诉及咨询，转办相关科室处理D、完成会议筹备、会议记录整理工作正确答案：B解析：临床诊疗服务属于医护人员岗位职责，不属于行政文员工作范畴。9、按照《党政机关公文处理工作条例》，上行文应当标注的必备要素不包括（）。A、签发人姓名B、份号C、发文字号D、发文机关署名正确答案：B解析：份号仅涉密公文需要标注，非涉密上行文不需要强制标注份号，其余三项均为上行文必备要素。10、2026年最新实施的《互联网医院管理细则》要求，互联网医院的问诊记录、处方信息等数据的留存期限为（）。A、不少于5年B、不少于10年C、不少于15年D、永久留存正确答案：C解析：2025年修订的《互联网医院管理细则》明确，互联网诊疗相关数据留存期限不得少于15年，满足医保监管、医疗纠纷溯源需求。11、医院文员在接待患者投诉时，下列做法正确的是（）。A、第一时间反驳患者的投诉内容，说明医院没有过错B、在门诊大厅直接和患者沟通，吸引其他患者围观C、耐心倾听患者诉求，认真做好记录，引导到安静的接待室进一步沟通D、告诉患者问题归科室管，自己不负责正确答案：C解析：接待投诉需遵循首问负责制，优先安抚患者情绪，避免影响公共秩序，不得推诿责任。12、下列医疗废物分类中，属于感染性废物的是（）。A、废弃的药品B、使用过的一次性注射器C、废弃的医学影像胶片D、手术中切除的人体组织正确答案：B解析：A属于药物性废物，C属于化学性废物，D属于病理性废物，B属于感染性废物。13、医院办公室拟给各科室下发开展安全生产大检查的通知，发文字号正确的是（）。A、X医办〔2026〕X号B、X医办（2026）X号C、X医办〔2026〕第X号D、X医办[2026]X号正确答案：A解析：发文字号的年份需用六角括号括入，不加“第”字。14、根据2025年国家卫健委《公立医院行政效能提升三年行动方案》要求，行政后勤人员窗口服务需落实（）制度，避免患者办事“多次跑”。A、首问负责、一次性告知B、限时办结、责任到人C、容缺受理、并联审批D、以上都是正确答案：D解析：方案明确要求行政窗口落实首问负责、一次性告知、限时办结、容缺受理、并联审批等制度，提升办事效率。15、Word操作中，医院文员需要批量制作患者随访通知书，适用的功能是（）。A、修订B、邮件合并C、批注D、样式刷正确答案：B解析：邮件合并功能可实现批量制作格式一致、内容差异化的文档，适用于批量制作通知书、邀请函等。16、医院举办大型学术会议，文员需要统计参会人员的饮食禁忌，最合适的Excel数据收集方式是（）。A、设置单元格下拉选项B、设置条件格式C、插入数据透视表D、使用求和函数正确答案：A解析：设置下拉选项可规范数据输入，避免出现表述不一的问题，便于后续统计。17、下列不属于医院涉密信息的是（）。A、未公开的医院中层干部调整方案B、患者的艾滋病感染信息C、已经对外发布的医院招聘公告D、涉及医疗纠纷的未判决案件卷宗正确答案：C解析：已经对外公开的招聘公告不属于涉密信息，其余三项均属于内部涉密或隐私信息。18、乙类乙管传染病中，确诊肺结核的上报时限为（）。A、2小时B、6小时C、24小时D、48小时正确答案：C解析：乙类乙管传染病需在确诊后24小时内完成网络直报。19、医院文员在整理年度公文归档时，下列不需要归档的文件是（）。A、上级卫健部门印发的工作通知B、医院内部的会议纪要C、仅供参考的征求意见稿D、医院和第三方公司签订的服务合同正确答案：C解析：征求意见稿、草稿等非正式文件不需要归档，其余均属于需归档的正式文件。20、根据《医疗卫生机构网络安全管理办法》，医院发生患者信息泄露事件后，需在（）内向属地网信部门、卫健部门上报。A、2小时B、4小时C、8小时D、24小时正确答案：D解析：网络安全事件发生后，需在24小时内上报主管部门，涉及个人信息泄露的需同步告知受影响人员。二、多项选择题（每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1、医院文员在处理患者病历复印申请时，需要申请人提供的材料包括（）。A、患者本人有效身份证件B、代理人申请的需提供患者及代理人有效身份证件、授权委托书C、患者死亡的需提供死亡证明、近亲属关系证明及近亲属身份证件D、医保报销凭证正确答案：ABC解析：病历复印无需提供医保报销凭证，其余三项均为必备申请材料。2、下列属于医院文员公文处理工作范畴的有（）。A、收文登记、拟办、传阅B、发文审核、印制、核发C、公文归档、销毁D、公文内容的实质性审核修改正确答案：ABC解析：公文内容的实质性审核由对应业务科室及院领导负责，文员主要负责公文格式审核、流转、归档等程序性工作。3、下列属于医院公共区域禁止张贴的内容有（）。A、未经审核的虚假医疗广告B、涉及患者隐私的病例公示C、宗教宣传物料D、医保报销流程指引正确答案：ABC解析：医保报销流程指引属于官方公开的便民服务内容，可以张贴。4、医院文员在接待信访人员时，下列做法正确的有（）。A、核对信访人员身份信息，登记信访诉求B、对不属于医院职责范畴的诉求，明确告知信访人对接部门C、对情绪激动的信访人，优先安抚情绪，避免矛盾激化D、私自承诺信访人超出政策范围的诉求正确答案：ABC解析：不得私自承诺超出政策范围的诉求，避免引发后续矛盾。5、下列属于Office办公软件在医院文员工作中的常见应用场景的有（）。A、用Excel统计科室月度绩效考核数据B、用Word撰写会议纪要、工作总结C、用PPT制作工作汇报演示文稿D、用Access建立患者随访信息数据库正确答案：ABCD解析：四个选项均属于文员办公的常见应用场景。6、根据《医疗机构工作人员廉洁从业九项准则》，下列属于违规行为的有（）。A、接受患者家属赠送的购物卡B、为患者开具不必要的检查项目C、参加医药企业赞助的高消费娱乐活动D、为异地医保患者解答报销政策疑问正确答案：ABC解析：解答医保政策属于正常工作范畴，不属于违规行为。7、下列属于医院行政公文密级的有（）。A、绝密B、机密C、秘密D、内部公开正确答案：ABC解析：党政机关公文密级分为绝密、机密、秘密三个等级，内部公开不属于法定密级。8、医院发生群体性伤医事件时，文员接到上报信息后，第一时间需要通知的部门有（）。A、医院保卫科B、属地公安机关C、院领导D、宣传科正确答案：ABCD解析：群体性伤医事件需第一时间通知保卫科到现场处置、报公安机关、上报院领导，通知宣传科做好舆情应对。9、下列属于DRG/DIP付费要求下，文员需要整理归档的材料有（）。A、患者的住院病案首页B、医保结算清单C、患者的费用明细D、患者的就诊挂号凭证正确答案：ABC解析：挂号凭证不属于DRG/DIP付费备查的必备材料。10、医院文员在筹备大型会议时，需要提前落实的事项有（）。A、确定会议时间、地点、参会人员B、拟写会议通知并下发C、调试会议音响、投影等设备D、准备会议材料、签到表正确答案：ABCD解析：四个选项均属于会议筹备的必备环节。三、判断题（每题1分，共15分）1、医院内部非涉密公文可以通过微信工作群随意转发。（）正确答案：×解析：即使非涉密内部公文，也应当通过医院内部OA系统流转，不得随意通过公共社交平台转发，防范信息泄露风险。2、电子病历归档后，临床医生可以随时自行修改归档内容。（）正确答案：×解析：电子病历归档后不得随意修改，确需修改的需提交申请，说明修改理由，经审批后留痕修改。3、上行文应当标注签发人姓名。（）正确答案：√解析：根据《党政机关公文处理工作条例》要求，上行文需标注签发人姓名。4、乙类乙管之后，新冠确诊病例不需要上报疾控部门。（）正确答案：×解析：新冠属于乙类乙管传染病，确诊后仍需在24小时内完成网络直报。5、医院文员可以私自将未公开的医院招聘信息转发给亲友。（）正确答案：×解析：未公开的招聘信息属于内部涉密信息，不得私自泄露。6、接待患者投诉时应当首先引导对方到安静的接待室，避免影响门诊公共秩序。（）正确答案：√解析：符合投诉接待的工作规范要求。7、医疗废物可以和普通生活垃圾混合存放。（）正确答案：×解析：医疗废物需分类存放，专人转运，不得和生活垃圾混合。8、医院和其他单位商洽工作时，适用的公文文种是函。（）正确答案：√解析：函适用于不相隶属单位之间商洽工作、询问和答复问题。9、患者的艾滋病感染信息可以告知其单位领导。（）正确答案：×解析：艾滋病感染信息属于患者隐私，未经患者本人同意不得告知无关人员。10、文员可以用个人U盘拷贝医院内部涉密文件带回家处理。（）正确答案：×解析：涉密文件不得通过非涉密存储介质传输、存放，不得带回家处理。11、公立医院绩效考核中，行政效能指标占比不低于10%。（）正确答案：√解析：2025年最新绩效考核要求，行政效能指标占比提升至不低于10%。12、Word中的批注功能可以用于多人审核文档时标注修改意见，不影响原文内容。（）正确答案：√解析：符合Word批注功能的应用要求。13、医院文员接到12345政务服务热线转办件后，需在7个工作日内办结反馈，特殊情况可申请延期。（）正确答案：√解析：符合12345转办件的办理时限要求。14、患者的住院费用明细属于公开信息，可以随意提供给无关人员。（）正确答案：×解析：费用明细属于患者隐私信息，不得随意泄露。15、医院内部会议记录需要永久归档保存。（）正确答案：×解析：一般性工作会议记录保存期限为30年，涉及重大决策、人事任免的会议记录永久保存。四、简答题（每题10分，共30分）1、请简述医院文员在处理患者病历复印申请时的完整流程及注意事项。参考答案：完整流程：（1）身份核验：核对申请人提交的身份证件、授权委托书等材料，确认申请人具备复印资格：本人申请需提供身份证等有效证件，代理人申请需提供双方有效证件及患者签字的授权委托书，患者死亡的需提供死亡证明、近亲属关系证明及近亲属有效证件；（2）范围确认：明确告知申请人可复印的病历范围为门诊病历、住院志、体温单、医嘱单、化验单、医学影像检查资料、特殊检查同意书、手术同意书、手术及麻醉记录单、病理资料、护理记录等客观病历，病程记录、会诊记录、疑难病例讨论记录等主观病历不得复印；（3）登记备案：在病历复印登记台账上记录申请人身份信息、复印内容、用途、复印页数、日期等信息，由申请人签字确认；（4）复印盖章：安排专人对接病案室调取对应病历，完成复印后在每一页复印材料上加盖医院病历复印专用章；（5）费用收取：按照物价部门核定的标准收取复印工本费，出具正规收费凭证，交付申请人。注意事项：严格保护患者隐私，不得超出规定范围提供病历内容，不得泄露病历中涉及的患者个人信息、病情信息，未成年人病历需由法定监护人持身份证明申请，所有复印台账需留存至少10年备查。2、2025年国家卫健委印发的《公立医院行政效能提升三年行动方案》中，对行政后勤人员的岗位服务规范提出了哪几方面核心要求？参考答案：核心要求包括五个方面：（1）服务礼仪规范：要求行政后勤人员统一着装、佩戴工牌，接待办事人员主动问好、微笑服务，使用文明用语，严禁使用服务禁语；（2）首问负责制度：首位接待办事人员的工作人员需全程负责对接诉求，属于自身职责范畴的当场办结，不属于自身职责的需明确告知对接部门及经办人，不得推诿扯皮；（3）一次性告知制度：办理事项需要提交的材料需一次性全部告知办事人员，避免出现“多次跑、来回跑”的情况，符合容缺受理条件的事项可先受理，后续补全材料；（4）限时办结制度：明确各类事项的办理时限，无特殊情况需在时限内完成办结，确需延期的需提前告知办事人员并说明理由；（5）廉洁从业规范：严禁在办事过程中吃拿卡要，严禁接受办事人员赠送的礼品礼金，严格落实医疗机构廉洁从业九项准则相关要求。3、请简述医院内部上行文、下行文、平行文的适用场景及行文注意要点。参考答案：（1）上行文：适用于医院各科室向院领导、医院向属地卫健、医保等上级主管部门报送材料、请示工作、汇报情况，主要文种为请示、报告。注意要点：请示需一文一事，不得在报告中夹带请示事项，需标注签发人姓名，原则上不得越级行文，如需越级需抄送被越过的上级机关；（2）下行文：适用于院办向各科室、医院向下属单位下发通知、部署工作、通报情况，主要文种为通知、通报、决定。注意要点：行文内容需符合政策要求，涉及多个科室职责的事项需提前对接相关科室确认内容，避免出现政策冲突，重要下行文需报院领导审核签发后印发；（3）平行文：适用于医院和其他不相隶属的单位商洽工作、对接合作，主要文种为函。注意要点：行文语气需礼貌谦和，明确商洽事项的具体内容、诉求，不得使用指令性语气，需标注联系人及联系方式。五、实务操作题（每题17.5分，共35分）1、你是某三甲医院办公室文员，今日收到12345政务服务热线转办的投诉件，投诉人张女士反映3天前带母亲到该院神经内科就诊，接诊医生开具的腹部CT检查单未明确告知需要空腹，导致其母亲空腹等待4小时才完成检查，且取报告时自助机故障，窗口工作人员态度生硬，要求医院给出合理解释并道歉。请写出你处理该投诉件的完整步骤及拟给投诉人的回复要点。参考答案：处理步骤：（1）登记建档：第一时间将该投诉件录入12345转办件处理台账，明确投诉人诉求、办结时限，标注为重点督办件；（2）核实情况：分别对接神经内科接诊医生调取当日就诊记录、检验科调取当日窗口人员值班表、信息科调取自助机运行日志，核实投诉内容的真实性：确认接诊医生确实未在检查单上标注空腹提示，也未口头告知，当日自助机因系统升级出现1小时故障，窗口工作人员确实存在语气生硬的问题；（3）拟定处理方案：对接医务科、检验科、信息科共同拟定整改措施：要求涉事医生、窗口工作人员出具书面检讨，分别向投诉人电话道歉；要求所有临床科室落实检查前告知义务，在检查单上明确标注注意事项；信息科完善自助机巡检机制，在自助机区域张贴故障报修电话、人工窗口指引，安排专人在高峰时段值守；针对窗口人员开展服务礼仪专项培训；（4）对接反馈：在转办件要求的3个工作日内联系张女士，首先就其母亲就诊过程中的不佳体验诚恳致歉，告知核实的具体情况及医院的整改措施，询问其是否还有其他合理诉求，若有诉求及时协调解决；（5）归档上报：待投诉人确认无异议后，将处理过程、满意度反馈整理成办结报告，上报12345政务服务平台，同时将该投诉件纳入医院季度服务质量通报内容，组织全院临床、窗口科室学习整改，避免同类问题再次发生。回复要点：首先礼貌问候并诚恳致歉，其次说明核实的具体情况，再次告知医院的整改措施，最后询问投诉人是否还有其他诉求，再次致歉并感谢其对医院工作的监督。2、医院拟于2026年X月X日召开全院中层干部季度工作会议，要求各科室负责人提交上季度工作总结及下季度工作计划，参会人员需提前15分钟入场，不得缺席，确需请假的要向院办主任书面报备。请你完成以下两项工作：（1）拟写一份符合公文规范的会议通知；（2）简述你完成本次会议筹备的全流程工作内容。参考答案：（1）会议通知：XX医院办公室关于召开2026年第X季度中层干部工作会议的通知各临床、医技、行政后勤科室：为梳理上季度全院运行情况，查摆存在的问题，部署下季度重点工作任务，经院领导班子研究决定，召开2026年第X季度中层干部工作会议，现将有关事项通知如下：一、会议时间：2026年X月X日（周X）下午14:30，参会人员需提前15分钟入场签到，14:25停止签到。