暑假义工岗：帮扶、奉献与润心

暑假义工岗：帮扶、奉献与润心演讲人暑假义工岗的核心定位与价值锚点01暑假义工岗的三维实践路径02暑假义工岗的全流程规范保障03目录大家好，我是市志愿服务联合会负责暑假义工岗项目运营的工作人员，从事志愿服务统筹工作已经7年，今天的培训内容，我会结合这些年我亲历的1200余名义工的服务案例，跟大家系统拆解暑假义工岗的核心逻辑与实践要求，帮助大家真正理解这份岗位的价值，在服务过程中既有收获、也能真正帮到有需要的人。01暑假义工岗的核心定位与价值锚点暑假义工岗的核心定位与价值锚点很多同学报名的时候会问，暑假义工岗和普通的暑期兼职、学校要求的社会实践有什么区别？要回答这个问题，我们首先要明确这个岗位的基本属性和核心价值。1暑假义工岗的基本属性暑假义工岗是面向在校学生群体开放、以公益服务为核心目标的志愿服务岗位，核心属性有三点：第一是公益性，所有岗位均没有劳动报酬，仅会提供必要的餐补、交通补贴和防暑、防护物资，服务产出全部面向公共利益或者困难群体，不产生任何经营性收益；第二是实践性，所有岗位的设置都贴合学生的能力范围，既不会安排超出大家承受能力的重体力劳动，也不会设置毫无价值的形式化任务，大家可以在服务过程中接触社会、提升动手能力和沟通能力；第三是成长性，每个岗位都会配备专门的带教社工，全程跟进大家的服务情况，随时解答疑问、提供支持，帮助大家在服务过程中获得认知层面的提升。2暑假义工岗的三维价值锚点我们今年把暑假义工岗的核心主题定为“帮扶、奉献与润心”，三个词分别对应三个层面的价值：帮扶是岗位的基础功能，指向服务对象的实际需求解决；奉献是岗位的精神内核，指向参与义工的价值输出；润心是岗位的最终目标，指向服务双方的双向成长和社会善意的传递。三个维度层层递进，缺一不可，没有帮扶的奉献是无的放矢的自我感动，没有奉献的润心是毫无根基的空中楼阁，三者结合才是暑假义工岗真正的意义所在。3亲历案例的引入我至今还记得2019年我们第一批暑假义工岗招募的时候，有个读高二的小姑娘报名，当时她的报名理由写的是“爸妈让我来的，凑够实践时长就行”，我们把她安排到了社区独居老人陪护岗，服务的是一位72岁的失独老人张阿姨。一开始她去服务的时候全程玩手机，后来张阿姨给她看自己去世的孩子之前的照片，给她讲以前的故事，她慢慢开始上心，后来每周主动要求多去两次，还给张阿姨买了智能手机，教她拍短视频。去年这个小姑娘考上了本地的社工专业，现在已经成了我们暑假义工岗的学生带队人，她跟我说“那次义工服务不是我帮了张阿姨，是张阿姨拉着我长大了”，这个案例也是我这么多年坚持做这个项目的核心动力，它让我明白，一个好的义工岗，从来不是单方面的付出，而是双向的治愈。明确了暑假义工岗的基本定位之后，我们再从实践维度，拆解“帮扶、奉献、润心”三个核心关键词的落地路径，方便大家后续开展服务的时候有方向、有方法。02暑假义工岗的三维实践路径1以精准帮扶为核心，筑牢服务的民生底色帮扶是暑假义工岗的第一要务，帮扶不能是“我想给什么就给什么”，而是“服务对象需要什么我们就提供什么”，核心要做到三个“精准”。1以精准帮扶为核心，筑牢服务的民生底色1.1帮扶对象的前置摸排我们在每年义工岗启动前15天，都会完成所有服务场景的需求摸排工作：针对社区民生类岗位，我们会对接社区民政专干，整理出困境儿童、独居老人、残障人士的具体需求清单，包括老人的基础疾病、饮食禁忌、性格特点，孩子的学习情况、兴趣爱好、家庭状况；针对文旅服务类岗位，我们会对接景区管理部门，梳理出游客高频咨询的路线、急救点、卫生间位置，以及景区的特殊接待要求；针对户外服务类岗位，我们会对接城管、交通部门，确定高温慰问的户外劳动者的值守点位、轮岗时间；针对乡村振兴类岗位，我们会对接驻村工作队，整理出留守儿童的课业辅导需求、留守老人的生活照料需求，以及农户的农产品直播宣传需求。所有的摸排结果都会整理成服务手册，大家上岗前都会拿到对应岗位的详细资料。1以精准帮扶为核心，筑牢服务的民生底色1.2帮扶内容的精准匹配摸排完需求之后，我们会根据报名义工的专业、技能、时间、意愿做岗位匹配：师范类专业或者有家教经验的义工，优先匹配困境儿童课业辅导岗；性格细心、有耐心的义工，优先匹配独居老人陪护岗；有急救证、应急经验的义工，优先匹配景区应急服务岗；会拍摄、会剪辑的义工，优先匹配农产品直播宣传岗。2022年我们在乡村振兴岗做了一次匹配试点，把12名艺术专业的大学生安排到了留守儿童美育课的岗位，他们给孩子们开了美术、音乐、手语课，还带着孩子们排了一台小型的文艺汇演，比之前单纯安排文化课辅导的效果好了3倍，有3个孩子后来还考上了县里的艺术特长班。1以精准帮扶为核心，筑牢服务的民生底色1.3帮扶效果的动态校准服务不是一锤子买卖，我们要求所有义工每周提交服务日志，带教社工每周开展一次复盘会，收集服务对象的反馈，随时调整服务内容。去年有个义工给帮扶的老人买了奶油蛋糕，后来才知道老人有严重的糖尿病，我们当天就调整了服务规范，明确要求所有上门服务的义工不能随便给服务对象送食物，所有的物资采购都要提前跟社工对接，确认服务对象没有禁忌之后再采购。还有一次我们安排义工给留守儿童辅导作业，有个孩子特别怕生，一句话都不说，我们后来把男义工换成了一个性格温柔的女师范生，每次去都给她带绘本，陪她玩半个月之后孩子才慢慢开口说话，现在已经能主动上台给其他小朋友讲故事了。2以无私奉献为内核，彰显青年的责任担当奉献是志愿服务的精神内核，奉献不是要求大家“牺牲一切”，而是要求大家摆正心态、尽职尽责，把该做的事情做好。2以无私奉献为内核，彰显青年的责任担当2.1去功利化：摆正奉献的认知前提我每年都会遇到不少报名的同学第一句话就问“做满多久能盖实践章”，我每次都会跟大家说，实践章是服务合格的结果，不是服务的目标。2021年有个读大一的男生，刚来的时候天天掐点上下班，就想着赶紧凑够时长盖章，后来我们安排他去山区给留守儿童送文具，他看到有的孩子冬天穿的鞋都露脚趾，还在本子上工工整整写着“我想考大学”，回来之后他再也没问过盖章的事，不仅主动要求多服务20天，还回学校组织了一个公益社团，每年都给山区的孩子捐衣服、捐文具，去年他还拉着自己的父母结对帮扶了两个留守儿童，他跟我说“之前觉得做义工是浪费时间，现在觉得这是我上大学之后做的最有意义的事”。2以无私奉献为内核，彰显青年的责任担当2.2重实效：落实奉献的行动要求奉献不是喊口号，而是要落到每一件小事上：在景区做引导岗的义工，不能站在边上玩手机，要提前把景区的路线、周边的公共交通背熟，遇到游客提问要耐心解答，遇到老人、小孩、残疾人要主动上前帮忙；在社区做陪护岗的义工，不要敷衍了事跟老人坐半小时就走，要认真听老人说话，能帮着做家务就帮着做，能教老人用智能手机就耐心教；在户外做高温慰问岗的义工，不要坐在空调房里等劳动者过来领物资，要主动把水、藿香正气水送到环卫工人、交警的值守点上。去年夏天我们在古城景区的义工，有个小伙子捡到了一个游客的钱包，里面有身份证和刚录取的大学通知书，他顶着38度的太阳在丢失的地方等了两个小时，最后把东西还给了失主，失主后来专门从外地寄了锦旗过来，说这是他收到的最好的开学礼物。2以无私奉献为内核，彰显青年的责任担当2.3谋长效：延伸奉献的影响边界暑假义工岗的服务时长只有1-2个月，但奉献的意识应该是长期的。我们2018年第一批参与暑假义工岗的学生，现在有12个成了我们的长期志愿骨干，有的上班之后每周六都去社区给老人剪头发，有的在自己的单位组建了志愿服务队，有的每年暑假都回来当带教，带着新的义工做服务。去年郑州暴雨的时候，我们有3个曾经参与过暑假义工岗的学生，主动报名去一线做应急志愿者，连续在一线待了12天，他们跟我说“要是当年没做过暑假义工，我可能不会有勇气站出来，但是现在我知道，我多做一点，就能多帮到一个人”。3以双向润心为目标，实现服务的价值共生润心是暑假义工岗的最高层次价值，它不是单方面的付出，而是服务双方的互相治愈，是社会善意的循环传递。3以双向润心为目标，实现服务的价值共生3.1面向服务对象：填补需求与情感空白对于帮扶对象来说，义工的服务不仅是解决实际问题，更是填补情感上的空缺。我们服务的张阿姨，之前子女去世之后一直闭门不出，天天在家坐着发呆，自从义工开始上门服务之后，她学会了拍短视频，现在天天拍自己做的家常菜，在短视频平台有了两千多粉丝，上次我去看她，她笑着跟我说“这些孩子来了之后，我家的门才终于有人敲了，我现在觉得日子有盼头了”。还有我们帮扶的困境儿童，之前很多孩子都很自卑，不敢跟人说话，经过一个暑假的辅导和陪伴，很多孩子都变得开朗了，有的孩子还会主动把自己的零食分给其他小朋友。3以双向润心为目标，实现服务的价值共生3.2面向义工个体：实现成长与认知升级对于参与服务的义工来说，这段经历带来的成长比任何书本知识都更深刻。2020年有个家境很好的高中生来做义工，他之前觉得赚钱很容易，花钱大手大脚，一双鞋就要几千块，后来他去帮扶了一个环卫工人家庭的孩子，那个孩子每天凌晨4点就要起来帮爸妈扫马路，然后再回家写作业上学，穿的衣服都是亲戚送的，但是成绩一直是年级前三。回来之后这个高中生再也不买奢侈品了，把自己的压岁钱拿出来给那个孩子买了学习机，还主动要求爸妈减少了他的生活费，他跟我说“之前我觉得我拥有的一切都是理所当然的，现在才知道，很多人光是活下去就已经很努力了，我以后要多帮他们”。3以双向润心为目标，实现服务的价值共生3.3面向社会层面：传递善意与文明火种暑假义工岗的存在，本身就是在向社会传递善意。我们做这个项目5年，现在很多市民看到穿红马甲的义工都会主动递水，很多沿街的商家都贴了“义工休息点”的标识，免费给义工提供空调和饮用水。去年有个外地游客看到我们的义工在高温下站了一天引导客流，专门买了一车西瓜送过来，说他自己上大学的时候也做过暑假义工，知道这份工作有多辛苦，“当年我做义工的时候别人给我递过一瓶水，现在我看到他们就想多帮一点”。这种善意的传递，就是润心的最高价值。要让上述三个维度的价值真正落地，还需要建立全流程的规范保障体系，避免志愿服务流于形式、甚至出现负面效应，接下来我给大家讲一下暑假义工岗的全流程规范要求。03暑假义工岗的全流程规范保障1岗前培训：筑牢服务的安全与规则底线所有义工上岗前都必须完成3个小时的岗前培训，培训内容包括三个部分：第一是服务规范培训，包括上门服务必须两人同行、不能接受服务对象的馈赠、不能随意泄露服务对象的隐私、不能跟服务对象发生冲突等基本规则；第二是安全培训，包括高温天气的防暑常识、上门服务的安全注意事项、户外服务的交通安全要求等；第三是应急处置培训，包括遇到游客突发疾病怎么处理、遇到老人摔倒怎么处理、遇到服务对象情绪激动怎么处理等。所有培训结束之后会有一个简单的考核，考核通过之后才能正式上岗。2岗中支持：解决服务的实际困难服务期间，每个服务点都配备1名专职带教社工，大家遇到任何问题都可以随时找带教社工沟通：如果觉得自己的岗位不适合，可以跟社工申请调整；如果服务过程中受了委屈，可以找社工做心理疏导；如果家里有急事需要请假，可以跟社工报备调整服务时间。我们还会给所有义工购买人身意外险，每天给户外服务的义工发放防暑物资，高温天气会调整服务时间，避免大家中暑。3岗后复盘：沉淀服务的长效价值服务结束之后，我们会组织所有义工开展总结会，大家可以分享自己的服务感受，提出对项目的改进建议。我们会评选优秀义工，发放优秀志愿者证书，大家的优秀服务案例我们也会整理成案例库，用到下一年的培训当中。另外我们也会建立义工档案，大家以后如果需要参与其他志愿服务、或者报考社工相关专业，我们都可以提供相关的证明材料。这些年看着一批又一批