国网2026版技能等级评价信息通信客户服务代表考试题库

1.企业文化的核心和灵魂是（____）。A.企业宗旨B.企业价值观C.企业形象D.企业精神答案:B-------------------------------------------2.（____）是指企业生存发展所依赖的社会、自然和文化诸条件的总和，它往往决定企业的行为。A.价值观B.企业环境C.英雄人物D.文化仪式答案:B-------------------------------------------3.企业员工的归属感和成就感体现了企业文化的（____）。A.凝聚功能B.激励功能C.导向功能D.辐射功能答案:A-------------------------------------------4.企业文化的本质属性是（____）。A.企业管理B.科学管理C.制度管理D.企业战略答案:A-------------------------------------------5.以下选项中不属于企业文化结构层次的是（____）。A.经济文化B.物质文化C.精神文化D.制度和行为文化答案:A-------------------------------------------6.在企业文化体系中，（____）是企业规范化和信念化了的意识的表现，反映企业经营管理中积极的主导意识。A.企业精神B.企业愿景C.企业使命D.企业形象答案:A-------------------------------------------7.一个企业的基本特性是由其（____）决定的。A.企业宗旨B.企业精神C.企业理念D.企业价值观答案:D-------------------------------------------8.企业文化理论是20世纪（____）美国学者在受到日本经济增长经验的启示，总结、比较日、美企业管理差异的基础上提出来的。A.60年代B.70年代C.80年代D.90年代答案:C-------------------------------------------9.为企业生存与发展提供精神支柱的是（____）。A.？企业精神B.企业伦理道德观C.企业价值观D.企业形象答案:A-------------------------------------------10.（____）是指社会大众与企业员工对企业的整体印象与评价，它体现着企业的声誉，反映社会对企业的认可程度。A.企业形象B.企业品牌形象C.企业精神D.公关形象答案:A-------------------------------------------11.国家电网公司的奋斗方向是（____）。A.奉献清洁能源，建设和谐社会B.把国家电网公司建设成为“一强三优”的现代公司C.建设世界一流电网？建设国际一流企业。D.统一的价值观、统一的发展目标、统一的品牌标准、统一的管理战略答案:C-------------------------------------------12.国家电网公司的企业宗旨是（____）。A.发展公司、服务社会、以人为本、共同成长B.人民电业为人民C.服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务社会发展D.以人为本，忠诚企业，服务社会答案:B-------------------------------------------13.国家电网公司成立于（____）A.2001年B.2002年C.2003年D.2004年答案:B-------------------------------------------14.国家电网公司作为经营范围广，供电人口超过（____）的供电企业，承担为电力客户提供电力供应和优质服务的基本职责。A.8亿B.9亿C.10亿D.13亿答案:C-------------------------------------------15.国家电网公司经营区域覆盖（____）个省、自治区、直辖市，是全球最大的公用事业企业。。A.23B.24C.25D.26答案:D-------------------------------------------16.“努力超越、追求卓越”是国家电网公司的（____）。A.奋斗目标B.企业价值观C.企业精神D.企业风格答案:C-------------------------------------------17.国家电网公司的企业使命是（____）。A.“四个服务”B.为美好生活充电，为美丽生活赋能C.建设世界一流电网？建设国际一流企业。D.以人为本，忠诚企业，服务社会答案:B-------------------------------------------18.全面推进“两个转变”是国网公司的（____）。A.战略目标B.战略途径C.战略保障D.战略重点答案:B-------------------------------------------19.加强“三个建设”是国网公司的（____）。A.战略目标B.战略途径C.战略保障D.战略重点答案:C-------------------------------------------20.国家电网公司的廉洁文化核心理念是（____）。A.干事、干净B.清洁、清廉C.公开、公平、公正D.诚信、廉洁答案:A-------------------------------------------21.（____）是企业立业、员工立身的道德基石。A.诚信B.守法C.创新D.奉献答案:A-------------------------------------------22.（____）是企业发展、事业进步的根本动力。A.创新B.守法C.责任D.奉献答案:A-------------------------------------------23.（____）是公司光荣的社会责任。A.服务党和国家工作大局B.服务电力客户C.服务发电企业D.服务经济社会发展答案:D-------------------------------------------24.（____）是公司义不容辞的政治责任。A.服务党和国家工作大局B.服务电力客户C.服务发电企业D.服务经济社会发展答案:A-------------------------------------------25.（____）是公司实现共赢的战略选择。A.服务党和国家工作大局B.服务电力客户C.服务发电企业D.服务经济社会发展答案:C-------------------------------------------26.国家电网公司企业理念和基本信条是：以人为本、忠诚企业、（____）。A.奉献社会B.努力超越C.追求卓越D.服务祖国答案:A-------------------------------------------27.国家电网公司的社会责任观是：发展公司，（____），以人为本，共同成长。A.服务祖国B.服务社会C.奉献社会D.服务人民答案:B-------------------------------------------28.以下企业理念中，（____）不是公司的基本信条和行动准则。A.以人为本B.忠诚企业C.奉献社会D.服务祖国答案:D-------------------------------------------29.（____）是“三个建设”的首要任务。A.党的建设B.企业文化建设C.队伍建设D.领导班子建设答案:A-------------------------------------------30.（____）是“三个建设”的重中之重。A.党的建设B.企业文化建设C.队伍建设D.领导班子建设答案:D-------------------------------------------31.（____）是“三个建设”的重要基础。A.企业文化建设B.党的建设C.队伍建设D.领导班子建设答案:A-------------------------------------------32.“为美好生活充电，为美丽生活赋能”是国家电网公司的（____）。A.企业宗旨B.企业精神C.企业使命D.核心价值观答案:C-------------------------------------------33.“诚信、责任、创新、奉献”是国网公司的（____）A.企业宗旨B.企业精神C.企业使命D.核心价值观答案:D-------------------------------------------34.企业文化“四统一”不包括哪项内容:（____）A.统一的核心价值观B.统一的发展目标C.统一的品牌战略D.统一的企业形象答案:D-------------------------------------------35.国家电网公司全面开展“三节约”活动，增强全员节俭意识，形成日常节俭习惯，推动公司平稳较快发展，其中不包括（____）。A.节约一分钱B.节约一寸导线C.节约一度电D.节约一张纸答案:C-------------------------------------------36.（____）是爱国爱企、爱岗敬业的自觉行动。A.诚信B.责任C.创新D.奉献答案:D-------------------------------------------37.（____）即热爱企业、关心企业、为企业尽心尽力，忠实维护企业利益和形象。A.奉献社会B.忠诚企业C.服务人民D.回报社会答案:B-------------------------------------------38.推进（____）是建设“一强三优”现代公司的战略途径。A.两个转变B.三集五大C.三个建设D.企业文化建设答案:A-------------------------------------------39.加强（____）是推进“两个转变”的重要保证。A.一强三优B.三集五大C.三个建设D.企业文化建设答案:C-------------------------------------------40.国家电网公司安全生产的基本方针是（____）。A.可控、能控、在控B.安全第一，预防为主，综合治理C.电网安全，员工平安，社会和谐D.全面、全员、全过程、全方位答案:B-------------------------------------------41.国家电网公司服务文化的核心理念是（____）。A.真诚服务，共谋发展B.优质服务，共谋发展C.“四个服务”D.服务社会，合作共赢答案:A-------------------------------------------42.（____）是国网公司全体员工应共同遵守的基本行为准则。A.员工服务“十个不准”？B.三公调度十项措施C.《员工守则》D.供电服务“十项承诺”答案:C-------------------------------------------43.（____）是公司对员工服务行为规定的底线，是不能逾越的“红线”。A.员工服务“十个不准”？B.三公调度十项措施C.《员工守则》D.供电服务“十项承诺”答案:A-------------------------------------------44.IEEE802.3的物理层协议10BASE-T规定从网卡到集线器的最大距离为（____）米。A.50B.100C.150D.200答案:B-------------------------------------------45.通信的主机之间通过（____）来区分不同的网络会话连接。A.IP地址B.物理地址C.IP地址+端口号D.逻辑地址答案:C-------------------------------------------46.网络的传输速率是lOMb／s，其含义是（____）。A.每秒传输10M字节B.每秒传输10M二进制位C.每秒可以传输10M个字符D.每秒传输10000000二进制位答案:B-------------------------------------------47.下列传输介质中不受电磁干扰、噪声影响的是（____）。A.双绞线B.光纤C.同轴电缆D.通讯卫星答案:B-------------------------------------------48.（____）是有效的MAC地址。A.00:00:11:GA:7A:34B.00000:CCCCC:ABC12C.00:1F:FF:CE:DA:12D.AC:45:32:EE:12:57:34:65答案:C-------------------------------------------49.UTP电缆的特征是（____）。A.用光纤实施方案B.使用两对线缆C.易受EMI和RFI的影响D.在两个园区的建筑物之间使用答案:C-------------------------------------------50.下列哪一个参数可以表示一个MAC地址（____）。A.02：50：2E：9B：CAB.02：50：2E：9B：CA：AFC.02：50：2E：9B：CA：AGD.02：50：2E：9B：CA：#1答案:B-------------------------------------------51.MAC地址的长度是（____）比特。A.48B.24C.56D.64答案:A-------------------------------------------52.交换机不会防洪（____）流量。A.组播B.已知的单播C.广播D.未知的单播答案:B-------------------------------------------53.关于交换机的学习过程，（____）是正确的。A.会在端口地址表中更新已知的目的MAC地址信息B.交换机智能地转发未知的目的MAC地址C.交换机可以学习广播MAC地址D.交换机丢弃未知的目的MAC地址答案:A-------------------------------------------54.操作系统负责管理计算机系统的（____）。A.程序B.文件C.资源D.进程答案:C-------------------------------------------55.存储一个汉字的所需的字节数是（____）。A.1B.2C.4D.8答案:B-------------------------------------------56.二进制数11101101转换为八进制数是（____）。A.355B.354C.333D.356答案:A-------------------------------------------57.操作系统为每一个文件开辟一个存储区，在它的里面记录着该文件的有关信息。这就是所谓的（____）。A.进程控制块B.文件控制块C.设备控制块D.作业控制块答案:B-------------------------------------------58.（____）功能不是操作系统直接完成的功能。A.管理计算机硬盘B.对程序进行编译C.实现虚拟存储器D.删除文件答案:B-------------------------------------------59.查看编辑操作系统本地策略，可以在开始/运行中输入（____）。A.edit.mscB.gpedit.mscC.regedit32D.regedit答案:B-------------------------------------------60.操作系统是（____）。A.软件与硬件的接口B.主机与外设的接口C.计算机与用户的接口D.高级语言与机器语言的接口答案:C-------------------------------------------61.操作系统中，“死锁”的概念是指（____）。A.程序死循环B.硬件发生故障C.两个或多个并发进程各自占用某种资源而又都等待别的进程释放它们所占有的资源D.系统停止运行答案:C-------------------------------------------62.实时操作系统必须首先考虑的是（____）。A.高效率B.及时响应和高可靠性、安全性C.有很强的交互会话功能D.可移植性和使用方便答案:B-------------------------------------------63.操作系统对不同的中断进行分级，磁盘、键盘、时钟三种中断，响应级别由高到低的是（____）。A.键盘、时钟、磁盘B.磁盘、键盘、时钟C.磁盘、时钟、键盘D.时钟、磁盘、键盘答案:D-------------------------------------------64.对数据流进行分段发生在OSI模型的（____）。A.传输层B.数据链路层C.网络层D.物理层答案:A-------------------------------------------65.确认、排序和流量控制是OSI模型层（____）的功能。A.第2层B.第3层C.第4层D.第7层答案:C-------------------------------------------66.（____）不运行在OSI模型的所有层。A.路由器B.网络管理工作站（NMS）C.Web和应用程序服务器D.网络主机答案:A-------------------------------------------67.远程检索HTTP文档时，必须首先访问OSI模型的（____）。A.表示层B.传输层C.应用层D.网络层答案:C-------------------------------------------68.若想实现一种自动配置IP（包括IP地址、子网掩码、默认网关和DNS信息）的机制，应使用（____）协议。A.SMTPB.SNMPC.DHCPD.ARP答案:C-------------------------------------------69.OSI模型的（____）负责将比特合成字节，并将字节合成帧。A.表示层B.数据链路层C.应用层D.传输层答案:B-------------------------------------------70.发生DHCPIP地址冲突时，结果将（____）。A.管理员必须在DHCP服务器中手工消除冲突B.客户端试用免费ARP修复这种问题C.代理ARP修复这种问题D.DHCP服务器将给发生冲突的两台计算机分配新的IP地址答案:A-------------------------------------------71.（____）让路由器对发送给远程主机的ARP请求作出响应。A.代理ARPB.逆向ARP（RARP）C.网关DPD.地址解析协议（ARP）答案:A-------------------------------------------72.（____）协议用于查找本地设备的硬件地址。A.RARPB.ARPC.IPD.ICMP答案:B-------------------------------------------73.（____）网络最多只能包含254台主机。A.A类B.B类C.C类D.D类答案:C-------------------------------------------74.在Word中欲选定文档中的一个矩形区域，应在拖动鼠标前按下列（____）键不放。A.AltB.Ctrl+F4C.ShiftD.空格答案:A-------------------------------------------75.在Word中由于公文格式的特殊性，对纸型、页边距等均有明确的规定，因此对公文采用A4纸页面设置要求（____）。A.上下页边距为2.54厘米，左右页边距为2.5厘米B.上下页边距为2.5厘米，左右页边距为2.4厘米C.上下页边距为2.64厘米，左右页边距为2.6厘米D.上下页边距为2.6厘米，左右页边距为2.5厘米答案:A-------------------------------------------76.Word2010中，选定一行文本的技巧方法是（____）。A.将鼠标箭头置于目标处，单击B.用鼠标在此行的选定栏双击C.将鼠标箭头置于此行的选定栏并出现选定光标单击D.用鼠标三击此行答案:C-------------------------------------------77.Word2007默认的文件扩展名是（____）。A.docxB.docC.xlsD.ppt答案:A-------------------------------------------78.在Word2007中，使用窗口右下角的（____），可以调整文档在屏幕上的显示大小，以便用户编辑时查看文档的内容。A.显示比例B.缩放显示C.全屏显示D.页面显示答案:A-------------------------------------------79.在Word2007中，以下（____）操作方法，可以将正在编辑的“习题.docx”文件，换名保存在“D:\exam\考试题.docx”。A.单击“Office”按钮，打开“Office”菜单，选择菜单中的“保存”命令B.单击“快速访问工具栏”中的“保存”工具按钮C.单击“Office”按钮，打开“Office”菜单，选择菜单中的“另存为”命令D.使用快捷键CTRL+W答案:C-------------------------------------------80.在退出Word2007时，若正在编辑的文档尚未存盘，系统会（____）。A.直接退出Word2007B.将自动保存后，退出Word2007C.只关闭文档窗口，而不退出Word2007D.弹出一个提示对话框，提示用户保存文档，等待用户响应后，退出Word2007答案:D-------------------------------------------81.在Word中，（____）实际上对文档的编辑、排版和打印都产生影响。A.页面设置B.字体设置C.打印预览D.页码设置答案:A-------------------------------------------82.Word的“常用”工具栏中有一个下拉列表，其作用是（____）。A.拼写检查B.显示字号C.显示字体D.显示比例答案:D-------------------------------------------83.Word中，如果要精确设置段落缩进量，应该使用以下（____）操作。A.页面设置B.标尺C.样式D.段落答案:D-------------------------------------------84.（____）是用于统计座席呼出和接听的电话量，处理的各类工单数。A.服务目录业务量统计表B.座席话务量统计表C.座席业务量统计表D.座席回访统计表答案:C-------------------------------------------85.（____）在信通客服网站系统中有“统计报表”菜单。A.业务人员B.普通用户C.信息管理人员D.内容维护员答案:A-------------------------------------------86.IVR业务统计表是用于统计各类IVR受理的（____）、该业务占IVR本省业务量的百分比。A.业务类型B.业务数量C.业务种类D.业务人员答案:B-------------------------------------------87.IVR业务统计表在在系统主菜单中点击（____）模块。A.运行绩效管理B.服务目录管理C.坐席管理D.报表管理答案:D-------------------------------------------88.参数估计就是用样本统计量去估计总体的参数。总体参数是一个（____）。A.统计量B.随机变量C.未知的量D.已知的量答案:C-------------------------------------------89.各项统计数据最原始的承担者是（____）。A.总体B.总体单位C.填报单位D.法人单位答案:B-------------------------------------------90.统计资料最常用的表现形式是（____）。A.统计表B.统计图C.统计报告D.统计公报答案:A-------------------------------------------91.统计分析的最主要的内容是对统计数据进行（____）。A.描述和统计推断B.相关数据分类C.相关数据整合D.整理答案:A-------------------------------------------92.统计工作的统一性，最为关键的是（____）的集中统一。A.统计标准B.统计制度C.统计管理体制D.统计调查方法答案:C-------------------------------------------93.统计应同时具有信息、（____）和监督三大职能。A.咨询B.预警C.决策D.分析答案:A-------------------------------------------94.在以下传输介质中，带宽最宽，抗干扰能力最强的是（____）。A.双绞线B.无线信道C.同轴电缆D.光纤答案:D-------------------------------------------95.一座大楼内的一个计算机网络系统，属于（____）。A.PANB.LANC.MAND.WAN答案:B-------------------------------------------96.采用专用线路通信时，可以省去的通信阶段是（____）。A.建立通信线路B.建立数据传输链路C.传送通信控制信号和数据D.双方确认通信结束答案:A-------------------------------------------97.通信系统必须具备的三个基本要素是（____）。A.终端、电缆、计算机B.信号发生器、通信线路、信号接收设备C.信源、通信媒体、信宿D.终端、通信设施、接收设备答案:C-------------------------------------------98.计算机网络通信系统是（____）。A.电信号传输系统B.文字通信系统C.信号通信系统D.数据通信系统答案:D-------------------------------------------99.在中继系统中，中继器处于（____）。A.网络接口层B.网际层C.传输层D.应用层答案:A-------------------------------------------100.就交换技术而言，局域网中的以太网采用的是（____）。A.分组交换技术B.电路交换技术C.报文交换技术D.分组交换与电路交换结合技术答案:A-------------------------------------------101.一个VLAN可以看作是一个（____）。A.冲突域B.广播域C.管理域D.阻塞域答案:B-------------------------------------------102.双绞线分（____）两种。A.基带和窄带B.粗和细C.屏蔽和非屏蔽D.基带和宽带答案:C-------------------------------------------103.Internet网络是一种（____）结构的网络。A.星型B.环型C.树型D.网型答案:D-------------------------------------------104.根据信息安规规定，在信息设备上工作，应执行相应的（____）和技术措施。A.安全措施B.技术措施C.组织措施D.反事故措施答案:A-------------------------------------------105.根据信息安规规定，试验和推广信息新技术，应制定相应的安全措施，经（____）批准后执行。A.本单位B.运维部门C.职能管理部门D.安监部门答案:A-------------------------------------------106.《国家电网公司电力安全工作规程（信息部分）》（试行）适用于国家电网公司系统各单位运行中的信息系统及（____），其他相关系统可参照执行。A.生产设备B.安全设施C.办公场所D.相关场所答案:D-------------------------------------------107.从事信息相关工作的（____）及（____）应严格遵守《国家电网公司电力安全工作规程（信息部分）》（试行）。A.运维人员，所有人员B.所有人员，业务系统用户C.运维人员，业务系统用户D.所有人员，运维人员答案:B-------------------------------------------108.任何人发现有违反《国家电网公司电力安全工作规程（信息部分）》（试行）的情况，应（____），经纠正后方可恢复作业。A.批评教育B.严肃指出C.立即汇报D.立即制止答案:D-------------------------------------------109.各单位可根据实际情况制定《国家电网公司电力安全工作规程（信息部分）》（试行）的实施细则，经（____）批准后执行。A.职能管理部门B.运维部门C.本单位D.安监部门答案:C-------------------------------------------110.作业人员应具备必要的信息专业知识，掌握信息专业工作技能，且按工作性质，熟悉《国家电网公司电力安全工作规程（信息部分）》（试行）的相关部分，并经（____）。A.专业培训B.考试合格C.技能培训D.现场实习答案:B-------------------------------------------111.根据信息安规规定，新参加工作的人员、实习人员和临时参加工作的人员（管理人员、非全日制用工等）应经过（____）后，方可参加指定的工作。A.信息安全知识教育B.信息岗位技能培训C.安全工作规程培训D.电气知识培训答案:A-------------------------------------------112.根据信息安规规定，信息作业现场的（____）等应符合有关标准、规范的要求。A.生产条件和安全设施B.办公条件和生产设施C.生产条件和生产设施D.办公条件和安全设施答案:A-------------------------------------------113.根据信息安规规定，机房及（____）的接地电阻、过电压保护性能，应符合有关标准、规范的要求。A.生产设备B.安全设施C.办公场所D.相关设施答案:D-------------------------------------------114.执行ping命令时，使用（____）协议。A.DNSB.DHCPC.ARPD.ICMP答案:D-------------------------------------------115.流量控制的目的是（____）。A.提供了一种机制，让接收方能够控制发送方发送的数据量B.在目标设备处按正确的顺序重组数据段C.确保没有收到确认时将重传数据D.控制每个数据段的长度答案:A-------------------------------------------116.测试本地主机的IP栈，将ping（____）IP地址。A.B.27C.D.55答案:C-------------------------------------------117.ping环回地址失败，可以做出（____）结论。A.本地主机的IP地址不正确B.远程主机的IP地址不正确C.NIC不正常D.IP栈未成功初始化答案:D-------------------------------------------118.ping本地主机IP地址失败，可以作出本地主机的IP地址（____）。A.本地主机的IP地址不正确B.远程主机的IP地址不正确C.NIC不正常D.IP栈未成功初始化答案:C-------------------------------------------119.使用IP地址ping某台计算机时成功了，但使用名称ping时失败了，可能时（____）网络服务又问题。A.DNSB.DHCPC.ARPD.ICMP答案:A-------------------------------------------120.（____）命令显示在前往目的地的路径上经过的路由器。A.pingB.tracerouteC.pingrouteD.pathroute答案:B-------------------------------------------121.（____）命令使用icmp回应请求和应答。A.pingB.tracerouteC.pingrouteD.pathroute答案:A-------------------------------------------122.在WindowsPC上，（____）命令显示IP地址到MAC地址的映射。A.pingB.tracerouteC.arp-aD.tracert答案:C-------------------------------------------123.在交换机上，通过（____）命令显示ARP表。A.disarpallB.tracerouteC.arp-aD.tracert答案:A-------------------------------------------124.专用存储介质启动区通常剩余100KB磁盘空间，某用户将50KB的文档在外网终端上拷入启动区，介质插入内网已注册终端后该文件消失，原因为（____）。A.用户记错了B.该文件已经自动隐藏C.专用介质插入内网终端后，启动区会初始化，文件已被删除D.外网拷贝到介质中的数据在内网终端看不到答案:C-------------------------------------------125.办公计算机及外设用途变更，由（____）负责采取安全可靠的手段恢复、销毁和擦除存储部件中的信息。A.运行维护部门B.外部单位C.管理员D.桌面运维人员答案:A-------------------------------------------126.计算机机房应当符合国家标准和国家有关规定。在计算机机房附近施工，不得危害（____）的安全。A.计算机信息系统B.附近建筑C.电缆D.光缆答案:A-------------------------------------------127.在管理信息区终端设备上启用无线通信功能应经（____）批准。A.上级单位B.相关单位（部门C.相关运维单位（部门）D.信息运维单位（部门）答案:D-------------------------------------------128.安全移动存储介质应当用于存储（____），不得用于其它用途。A.个人信息B.娱乐文件C.工作信息D.任何信息答案:C-------------------------------------------129.携带涉密存储介质外出必须经过审批，带回时应当进行（____）。A.格式化B.修改C.隐藏D.保密审查答案:D-------------------------------------------130.涉密人员脱离涉密岗位必须清退所保管的（____）。A.涉密文件B.资料文件C.工作文件D.普通文件答案:A-------------------------------------------131.涉密移动存储介质要严格控制（____）。A.发放时间B.发放地点C.产品型号D.发放范围答案:D-------------------------------------------132.下列不是桌面终端的硬件信息的为（____）。A.CPUB.内存C.主板D.MAC地址答案:D-------------------------------------------133.信息内网终端安全运行指标中，属于5分钟上报周期的指标是（____）。A.终端注册率B.安装防病毒软件的终端数C.违规外联告警数D.补丁安装率答案:A-------------------------------------------134.终端注册桌面系统客户端程序时显示IP段没有分配、找不到所属区域，原因是（____）。A.没有将该客户端所在的IP范围添加到允许注册的IP范围内B.终端与服务器之间有防火墙C.服务器端区域管理器没有打开D.没有将该客户端所在的MAC地址添加到允许范围内答案:A-------------------------------------------135.终端涉密检查的文件动态监控是指（____）。A.在文件的打开和关闭的瞬间对此文档进行检索B.随机抽取文档进行检索C.文档拷贝过程中，进行检索D.对删除文档进行检索答案:A-------------------------------------------136.已注册桌面系统客户端程序的终端与桌面系统服务器上的区域管理器二者之间通信使用的两个端口是（____）。A.8822105B.804000C.2210522106D.888900答案:A-------------------------------------------137.连接计算机的（____）一般带有电源插头，需要由外部电源供电。A.摄像头B.键盘C.鼠标D.打印机答案:D-------------------------------------------138.运维人员可通过桌面系统硬件设备控制策略，对终端硬件进行标准化设置，使用禁用功能后，被禁用的设备（____）。A.有时能用，有时不能使用B.重启后可以使用C.开机可以使用10分钟D.完全不能使用答案:D-------------------------------------------139.按用户类型划分，下列不是桌面系统登录用户的是（____）。A.超级用户B.来宾用户C.普通用户D.审计用户答案:B-------------------------------------------140.计算机维护的注意事项中，不包括（____）。A.定期送维修店检查B.防尘防脏C.不要带电拔插元器件D.防潮防水答案:A-------------------------------------------141.报废终端设备、员工离岗离职时留下的终端设备应交由（____）处理。A.上级单位B.相关单位（部门）C.相关运维单位（部门）D.信息运维单位（部门）答案:B-------------------------------------------142.计算机遇到网络连通性问题时，首先应先检查（____）。A.协议配置B.操作系统文件是否遭到破坏C.服务器，确定用户账户是否有效D.物理连通性答案:D-------------------------------------------143.密码还原设备是用来还原授权移动存储介质登陆密码的专用计算机，现阶段国家电网移动存储管理系统使用（____）模式来设置密码还原设备。A.5+2B.3+1C.5+1D.N+1答案:C-------------------------------------------144.EXCEL表格中，如果希望对数值设置为人民币大写，应该在单元格格式中选择（____）下的“人民币大写”格式。A.特殊格式B.数值格式C.会计专用D.货币格式答案:A-------------------------------------------145.Excel表格中，若将“分号”间隔的数据分别存储在不同的单元格中，应使用（____）功能。A.筛选B.分列C.合并计算D.排序答案:B-------------------------------------------146.Excel2003的工作簿窗口最多可包含（____）张工作表。A.3B.255C.256D.无数多答案:B-------------------------------------------147.Excel工作表中，函数sum(A4:D10)表示求“A4至D10”单元格的（____）。A.和B.平均值C.最大值D.最小值答案:A-------------------------------------------148.Excel工作表中，函数“=MIN（23，45，12）”的结果是（____）。A.12B.23C.45D.50答案:A-------------------------------------------149.PowerPoint2007运行在（____）环境下。A.UNIXB.DOSC.LinuxD.Windows答案:D-------------------------------------------150.PowerPoint2007演示文稿的扩展名默认为（____）。A.pptB.ppsC.pptxD.htm答案:C-------------------------------------------151.在PowerPoint2007中选择不连续的多张幻灯片，借助（____）键。A.CtrlB.ShiftC.TabD.Alt答案:A-------------------------------------------152.在PowerPoint2007中，插入幻灯片的操作不能在（____）下进行。A.普通视图B.幻灯片放映视图C.幻灯片浏览视图D.备注页视图答案:B-------------------------------------------153.在PowerPoint2007中，选一个自选图形，打开“设置图片格式”对话框，不能改变自选图形的（____）。A.填充色B.线型C.三维格式D.形状答案:D-------------------------------------------154.储存有涉密信息的各种存储介质进行报废前，应（____）所有涉密信息。A.更改B.替换C.隐藏D.销毁答案:D-------------------------------------------155.复制（____）秘密载体，应当经密级确定机关、单位或其上级机关批准。A.商业级B.机密级C.绝密级D.秘密级答案:C-------------------------------------------156.汇编秘密文件、资料形成的秘密载体，应当按其中的（____）标志和管理。A.最长保密期限B.最短保密期限C.任意保密期限D.特殊保密期限答案:A-------------------------------------------157.涉密的计算机、移动存储介质等使用，由各使用部门实施（____）制度。A.编号登记B.自行管理C.统一管理D.集中登记答案:A-------------------------------------------158.使用安全U盘时，涉及公司企业秘密的信息必须放在（____）。A.保密区B.交换区C.启动区D.安全区答案:A-------------------------------------------159.送往外地的（____）秘密载体，通过机要交通、机要通信递送。A.商业级B.机密级C.绝密级D.秘密级答案:C-------------------------------------------160.严禁采用非公司安全移动存储介质拷贝（____）。A.信息内网信息B.信息外网信息C.加密文档D.加密文件答案:A-------------------------------------------161.将集线器连接到交换机时会使用（____）电缆。A.交叉B.直通C.串行电缆D.全翻转线缆答案:A-------------------------------------------162.阅读和使用（____）秘密载体必须在指定的符合保密要求的办公场所进行。A.绝密级B.机密级C.商业级D.秘密级答案:A-------------------------------------------163.系统维护项目有软件维护、硬件维护和设施维护等。各项维护重点不同，那么系统维护重点是（____）。A.软件维护B.硬件维护C.设施维护D.环境维护答案:A-------------------------------------------164.（____）是系统维护最重要的内容。A.软件维护B.硬件维护C.程序代码维护D.文档维护答案:A-------------------------------------------165.10BaseT网络中的5类上使用（____）连接器。A.AUIB.DB-15C.RJ-45D.SC答案:C-------------------------------------------166.（____）无法解决冲突问题。A.集线器B.交换机C.交换机和集线器D.路由器和集线器答案:A-------------------------------------------167.以下属于物理层的设备是（____）。A.中继器B.？以太网交换机C.桥D.网关答案:A-------------------------------------------168.10BASE-T使用（____）线缆通信。A.双绞线B.细同轴电缆C.粗同轴电缆D.光纤答案:A-------------------------------------------169.计算机通信子网技术发展的顺序是（____）。A.ATM->帧中继->电路交换->报文组交换B.电路交换->报文组交换->ATM->帧中继C.电路交换->报文分组交换->帧中继->ATMD.电路交换->帧中继->ATM->报文组交换答案:C解析:通信子网技术发展顺序为：1.电路交换（传统电话网）；2.报文分组交换（如X.25，基于分组）；3.帧中继（简化X.25，提高效率）；4.ATM（异步传输模式，采用信元交换）。因此选项C“电路交换->报文分组交换->帧中继->ATM”正确描述了从早期到现代的技术演进路径-------------------------------------------170.关于100BASE-T的描述中错误的是（____）。A.采用5类UTP，其最大传输距离为185MB.信号类型为基带信号C.数据传输速率为100Mbit/SD.支持共享式和交换式两种组网方式答案:A-------------------------------------------171.使用双绞线作为传输介质，适用于下列哪种类型的以太网（____）。A.10/100Base-TB.10Base-5C.10/100Base-FD.10Base-2答案:A-------------------------------------------172.能从数据信号波形中提取同步信号的典型编码是（____）。A.归零码B.不归零码C.定比码D.曼彻斯特编码答案:D-------------------------------------------173.第二代计算机网络的主要特点是（____）。A.计算机-计算机网络B.以单机为中心的联机系统C.国际网络体系结构标准化D.各计算机制造厂商网络结构标准化答案:A-------------------------------------------174.国网数字化部是公司信息通信客服工作归口管理部门，其主要职责不包括(____)。A.公司信息客服工作的管理B.制定公司信息客服规章制度C.负责设立公司信息客服投诉电话，解决信息通信客服投诉事件D.公司信息客服管理工作的监督、检查、满意度调查、评价和考核答案:C-------------------------------------------175.省公司级单位(____)是本单位信息通信客服工作的归口管理部门。A.信息化职能管理部门B.人力资源管理部门C.信息通信系统运行维护单位（部门）D.信通公司答案:A-------------------------------------------176.省公司级单位(____)是本单位信息通信客服工作的具体执行机构。A.信息化职能管理部门B.人力资源管理部门C.信息通信系统运行维护单位（部门）D.信通公司答案:C-------------------------------------------177.省公司级单位信息通信系统运行维护单位（部门）是本单位信息通信客服工作的具体执行机构，其主要职责不包括(____)。A.负责落实公司信息通信系统客户服务相关规定B.负责本单位信息通信客服日常管理C.负责本单位信息通信客服人员培训、服务分析等工作D.负责设立本单位信息通信客服投诉电话，监督投诉事件答案:D-------------------------------------------178.信息通信客服工作依托统一的服务平台和规范的服务流程，实现了信息通信运维请求的(____)。A.统一接入及服务的统一管理B.统一质量管理C.统一管控D.统一业务受理答案:A-------------------------------------------179.各省（自治区、直辖市）电力公司要设立统一的信息通信(____)热线电话，并设置专职信息通信客服人员，承担相应工作。A.运维B.客服C.投诉D.服务答案:B-------------------------------------------180.信息通信客服工作服务请求受理工作内容不包括(____)。A.计算机终端及外设资源申请B.号码查询C.电话终端的安装移机D.办公软件安装答案:D-------------------------------------------181.信息通信客服人员在接听用户来电时，应(____)。A.严肃、正式B.亲切、友善C.活泼、热情D.严肃、耐心答案:B-------------------------------------------182.信息通信客服人员要规范填写工单，(____)记录事件受理信息。A.准确、完整B.工工整整C.一字不差D.尽量简洁答案:A-------------------------------------------183.如果你打电话要找的人不在，应该说：（____）。A.“我稍后再打来，再见！”B.“给您添麻烦了，稍后我再打来，谢谢！”C.“怎么会不在呢。给我找一找吧。”D.“刚刚还在的，麻烦您通知一下吧”答案:B-------------------------------------------184.信息通信客服人员要及时跟踪事件处理过程，督促处理人员务必在处理时限内解决事件，并(____)。A.及时反馈用户B.协调处理C.及时反馈班组长D.及时反馈客服处负责人答案:A-------------------------------------------185.打电话时，话筒与自己的口部最规范的距离是（____）。A.5到6厘米B.4到5厘米C.2到3厘米D.1到2厘米答案:C-------------------------------------------186.服务人员是（____）的提供者。A.服务行为B.服务活动C.客户满意D.营销活动答案:A-------------------------------------------187.为了减少偏差，在通话过程中应当（____）。A.确定对方的身份B.主动报上公司名称以及自己的职务C.仔细聆听，专心应对D.重复重要事项、人名和电话号码答案:D-------------------------------------------188.通话者的（____）、态度和使用的语言被人们称做“电话三要素”。A.内容B.情感C.声音D.谈吐答案:C-------------------------------------------189.（____）是一种形式特别的沟通，可以营造一种轻松、和谐、幽默的气氛。A.肢体语言沟通B.非语言沟通C.书面沟通D.口头沟通答案:A-------------------------------------------190.沟通是一种（____）过程，沟通是在两个以上的人之间交流信息、观点和理解的过程。A.信息的交换B.信息的传达C.语言的对话D.信息的灌输答案:A-------------------------------------------191.在确认需求的过程中，（____）是非常重要的一种沟通行为和最有效的沟通技巧。A.提问B.倾听C.确认D.答复答案:A-------------------------------------------192.传递短小的并且不要求特别准确的信息，是哪种沟通方法（____）。A.电话B.E-mailC.传真D.面谈答案:A-------------------------------------------193.良好的沟通应该是（____）。A.沟通双方相谈甚欢B.完整传递信息C.沟通双方达成协议D.准确理解信息的意义答案:D-------------------------------------------194.能够传递大量、准确的信息是（____）沟通方法。A.E-mailB.电话C.传真D.面谈答案:A-------------------------------------------195.要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被（____）。A.讲解B.理解C.学习D.教授答案:B-------------------------------------------196.正确对待沟通需要沟通双方有（____）态度。A.折衷性B.回避性C.迁就性D.合作性答案:D-------------------------------------------197.自下而上的沟通被称为（____）。A.平行沟通B.下行沟通C.上行沟通D.团队沟通答案:C-------------------------------------------198.根据信息载体的异同，沟通可分为（____）。A.肢体语言沟通、非肢体语言沟通B.语言沟通、非语言沟通C.正式沟通、非正式沟通D.书面沟通、非书面沟通答案:B-------------------------------------------199.沟通过程中，体现事实真相的往往是（____）。A.书面语言B.口头语言C.图表D.非语言信息答案:D-------------------------------------------200.口头沟通的优点有（____）。A.适合传达事实和意见B.适合传达复杂或困难的信息C.迅速交流，及时提供反馈D.可以回顾答案:C-------------------------------------------201.下面不属于口头沟通的基本准则的是（____）。A.物体的操纵B.充分准备C.注意语气和语调D.善于倾听答案:A-------------------------------------------202.口头信息沟通的缺点是（____）。A.传递耗时B.信息容易失真C.反馈不及时D.信息量不足答案:B-------------------------------------------203.和蔼型的人与表达型的人的共同特征是（____）。A.办公室里有家人照片B.使用鼓励性的语言C.说话慢条斯理D.感情外露答案:D-------------------------------------------204.不属于书面沟通技巧的是（____）。A.涉及褒奖内容时，多用“你”而少用“我”B.涉及贬义的内容时，避免使用“你”为主语C.察言观色后选择恰当的沟通技巧D.参考具体要求或指令答案:A-------------------------------------------205.与不同类型的人沟通时，需多使用图表的是（____）。A.分析型和支配型B.分析型和表达型C.支配型和表达型D.支配型和和蔼型答案:A-------------------------------------------206.属于正确的书面沟通包括（____）。A.你在发表任何以在该机构工作经历为背景的文章时，必须要得到主任的同意B.我们为所有的员工提供健康保险C.你会很高兴听到你被公司录用的消息D.你的牡丹卡有5000元的信用额度答案:D-------------------------------------------207.在非语言沟通中，属于身体语言沟通的是（____）。A.身体动作姿态B.副语言沟通C.物体的操纵D.口头沟通答案:A-------------------------------------------208.（____）是通过动态无声的目光、表情、手势语言等身体运动或者是静态无声的身体姿势、衣着打扮来实现的。A.身体语言沟通B.副语言沟通C.物体操纵D.手势沟通答案:A-------------------------------------------209.（____）是通过非语言的声音、语调、语速的变化来实现的信息传递与交流。A.非语言沟通B.口头沟通C.语言沟通D.副语言沟通答案:D-------------------------------------------210.关于客户服务人员的服务要求，以下说法有误的是(____)。A.服务人员应使用标准普通话及规范化文明用语B.态度真诚、友善，回答用户问题清楚、直接C.吐字清晰、语音、语速适中，语调平和、优美、富有亲和力D.根据用户语速，可调整自己的语速答案:D-------------------------------------------211.如因自身工作失误导致用户发脾气时(____)。A.客服人员要立即向用户赔礼道歉B.客服人员立即向用户解释清楚C.客服班组长向用户道歉并上报运营经理D.客服班组长向用户解释并上报运营经理答案:A-------------------------------------------212.客服人员与用户沟通或解答问题时条理清晰，解释措词恰当，可(____)用户表达真实的业务需求。A.有效引导B.间接指导C.直接询问D.间接询问答案:A-------------------------------------------213.客服人员应准确领会用户意图，能较快的(____)。避免机械式地向用户解释并要求用户接受。A.找到问题原因B.给出问题答案C.解答用户疑问D.切入问题要点答案:D-------------------------------------------214.大数据区别于传统数据挖掘的最显著特征是（____）。A.数据体量巨大B.？处理速度极快（秒级定律）C.？数据类型多样D.？数据价值密度高答案:B-------------------------------------------215.下列关于人工智能与大数据关系的说法，正确的是（____）。A.人工智能与大数据毫无关联，二者相互独立B.大数据为人工智能提供了丰富的数据“燃料”C.大数据会削弱人工智能模型的准确性D.人工智能无需数据即可实现有效学习答案:B-------------------------------------------216.大数据的核心思想是（____）。A.发掘数据价值B.用数据多样性来提升数据精准性C.用数据分析来精确数据价值D.用数据防护来保障数据安全答案:A-------------------------------------------217.国家电网在建设新型电力系统时，下列哪项技术不属于重点攻关方向。（____）A.新能源并网技术B.火电扩容技术C.柔性输电技术D.储能技术答案:B-------------------------------------------218.新型电力系统通过“源网荷储一体化”和多能互补，主要服务于国家哪一战略目标。（____）A.乡村振兴B.？双碳目标C.数字中国D.交通强国答案:B-------------------------------------------219.与传统电力系统相比，新型电力系统最显著的“双高”特征是（____）。A.高耗能、高排放B.高比例可再生能源接入、高比例电力电子设备应用C.高电压、高电流D.高成本、高可靠性答案:B-------------------------------------------220.涉密人员出国出境时，对已安装外网移动办公应用的个人手机，需（____）。A.卸载相关移动办公应用软件B.到有关部门履行审批流程C.禁止使用D.到有关部门备案答案:A-------------------------------------------221.（____）为办公计算机的第一安全责任人。A.信息运维员B.保密委员会C.信息化管理部门D.办公计算机使用人员答案:D-------------------------------------------222.网络保密管理严格执行“（____）”的要求，按涉密网络、非涉密网络分类管理，确保国家秘密和企业秘密安全。A.无须担心是否涉密B.涉密不上网C.涉密不上网、上网不涉密D.上网不涉密答案:C-------------------------------------------223.通过互联网邮箱或公司信息外网邮箱传递、发送企业秘密的，应当（____）。A.对其解除劳动合同B.调离岗位C.所在单位、部门领导应对其进行谈话提醒，谈话应有记录D.保密委员会办公室同所在部门负责人对其进行批评教育答案:D-------------------------------------------224.在私人通信或公开发表的文章、著作中涉及公司企业秘密，未造成严重后果的，应当（____）。A.对其解除劳动合同B.调离岗位C.所在单位、部门领导应对其进行谈话提醒，谈话应有记录D.保密委员会办公室同所在部门负责人对其进行批评教育答案:D-------------------------------------------225.涉密人员因旅游、探亲、个人原因或特殊原因出国（境），须按有关规定向组织人事、纪检监察及（____）提出申请，经批准后方可出国（境）。A.业务管理部门B.保密管理部门C.国家安全部门D.公安机关答案:B-------------------------------------------226.桌面终端防病毒安装率要求达到（____）并与总部级联畅通。A.0.9B.0.95C.0.98D.1答案:D-------------------------------------------227.国家电网公司网络与信息系统安全运行情况通报工作实行“统一领导，(____)，逐级上报”的工作方针。A.分级管理B.分级负责C.分级主管D.分级运营答案:A-------------------------------------------228.以下对补丁检测工作方式描述不正确的是（____）。A.自动对桌面终端进行补丁检测，并对补丁状况做出统计B.通过设置，桌面终端只有在指定的时间点才能执行补丁管理的策略C.桌面终端根据自身的版本，语言环境选择适当的补丁进行安装D.桌面终端应将服务器所有补丁下载到本地，再根据策略选择性安装答案:D-------------------------------------------229.外网补丁下载服务器补丁更新方式是：以（____）方式探测补丁厂商网站补丁更新状况。A.实时B.不定期C.每日随机D.每月第二周答案:A-------------------------------------------230.补丁文件默认情况下存放在桌面系统服务器（____）目录下。A.VRV\RegionManage\D