天燃气公司2026年工作总结及2026年工作计划

前言2025年，是公司发展历程中面临诸多挑战与机遇的一年。在复杂多变的外部环境与日趋严格的行业监管下，公司全体同仁凝心聚力，以保障能源安全供应为核心，以提升服务质量为抓手，在安全生产、市场拓展、运营效率及绿色发展等方面均取得了一定进展。本报告旨在全面总结2025年度各项工作，客观分析存在的问题与不足，并在此基础上对2026年的重点工作进行规划部署，以期为公司的持续健康发展奠定坚实基础。一、2025年工作总结（一）安全生产形势总体平稳，本质安全水平稳步提升2025年，公司始终将安全生产置于首位，严格落实安全生产责任制，持续强化“红线”意识和“底线”思维。通过修订完善安全生产管理制度，加大安全投入，推进老旧管网更新改造工程，全年未发生重特大安全生产责任事故，安全生产形势保持总体稳定。在隐患排查治理方面，公司组织开展了多轮次、全覆盖的安全大检查，重点针对燃气管网、场站设施、用户端等关键环节，累计排查并整改各类隐患数百项，有效降低了安全风险。同时，加强员工安全技能培训和应急演练，提升了一线人员的应急处置能力。针对冬季用气高峰等特殊时期，提前制定保供方案和应急预案，确保了供气系统的稳定运行。（二）能源保供能力持续增强，市场供应稳定有序面对复杂的能源市场形势，公司积极协调上游气源，优化采购策略，有效保障了辖区内天然气的稳定供应。全年天然气销售量实现稳步增长，重点保障了居民生活、公共服务及重点工业用户的用气需求。在基础设施建设方面，本年度完成了多项输配管网延伸和升级改造项目，新增及改造管网长度若干公里，进一步优化了管网布局，提升了区域供气保障能力。LNG应急调峰站等重点项目的建设与投运，增强了公司应对气源波动的调峰能力和应急保障水平。（三）服务质量与效率双提升，客户满意度稳步向好公司始终秉持“以客户为中心”的服务理念，致力于提升服务质量和效率。通过优化业务流程，简化报装、过户等手续，推广线上服务平台，客户办理业务的便捷性得到显著改善。客服热线响应及时率和问题解决率均有提升，客户投诉量同比有所下降。针对用户关切的用气安全问题，公司加大了入户安检和安全宣传力度，向用户普及安全用气知识，免费更换超期燃气具连接管，有效提升了用户的安全用气意识和水平。通过开展“优质服务月”等活动，主动听取用户意见，持续改进服务短板，客户满意度调查结果显示，用户对公司服务的总体评价稳中有升。（四）经营管理效能不断优化，绿色发展成效初显在经营管理方面，公司持续推进降本增效工作，通过精细化管理、优化资源配置、严控非生产性支出等措施，运营成本得到有效控制。加强了对计量管理和输差控制，输差率同比有所降低，提升了整体经济效益。积极响应国家“双碳”战略，公司在推广天然气高效利用、发展分布式能源、探索可再生能源与天然气融合等方面进行了有益尝试。通过引导工业用户进行“煤改气”、“油改气”，推广天然气壁挂炉、热水器等高效节能产品，为区域能源结构调整和绿色低碳发展贡献了积极力量。（五）党建引领作用充分发挥，队伍建设得到加强公司党委充分发挥领导核心和政治核心作用，深入学习贯彻相关重要思想，扎实开展主题教育活动，提升了党员干部的政治素养和理论水平。加强基层党组织建设，发挥党员先锋模范作用，为公司各项业务的顺利开展提供了坚强的政治保障。在队伍建设方面，公司重视人才引进与培养，通过内部培训、外部交流、岗位练兵等多种形式，提升了员工的专业技能和综合素养。加强企业文化建设，增强了员工的归属感和凝聚力，营造了积极向上、团结和谐的工作氛围。（六）存在的主要问题与不足在肯定成绩的同时，我们也清醒地认识到工作中仍存在一些问题和不足：1.安全管理仍有薄弱环节：部分老旧管网改造进度有待加快，第三方施工破坏管网的风险依然存在，员工安全意识和操作技能仍需持续强化。2.市场竞争日趋激烈：新能源替代及其他能源形式的竞争压力增大，公司在市场拓展和客户维系方面面临挑战。3.智能化水平有待提升：智慧燃气建设步伐相对缓慢，数据分析、智能调度、远程监控等应用场景有待进一步拓展和深化。4.人才结构尚需优化：高端技术人才和复合型管理人才相对短缺，难以完全满足公司高质量发展的需求。二、2026年工作计划2026年是“十四五”规划的关键一年，也是公司深化改革、推动高质量发展的攻坚之年。总体思路是：以保障能源安全为核心，以深化改革创新为动力，以提升服务品质为抓手，以强化安全管理为基础，统筹推进各项工作，努力开创公司发展新局面。（一）指导思想以相关重要思想为指导，全面贯彻落实国家能源战略，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，以满足人民群众日益增长的美好生活用气需求为目标，着力提升供应保障能力、安全生产水平和经营管理效率，推动公司向智慧化、绿色化、服务化转型，为区域经济社会发展提供坚实的能源支撑。（二）总体目标1.安全生产：杜绝重特大安全责任事故，一般事故发生率同比下降，安全生产形势持续稳定向好。2.能源保供：天然气销售量保持稳定增长，确保气源稳定供应，满足各类用户用气需求。3.服务质量：客户满意度进一步提升，业务办理效率持续提高，服务投诉率控制在较低水平。4.经营效益：实现营业收入和利润稳步增长，成本得到有效控制，资产运营效率持续优化。5.绿色发展：积极推广天然气高效利用，探索低碳能源业务，助力区域碳达峰、碳中和目标实现。（三）重点工作安排1.持续强化安全生产管理，筑牢安全发展防线*深化隐患排查治理：建立健全隐患排查长效机制，加大对老旧管网、关键设备设施的检查和评估力度，加快推进隐患管网改造工程，从源头上消除安全隐患。*提升本质安全水平：加大安全投入，推广应用先进的安全技术和设备，提升管网监测预警能力。加强第三方施工监护，严厉打击破坏燃气设施行为。*强化安全培训教育：定期组织开展全员安全培训和应急演练，提高员工安全意识和应急处置能力，营造“人人讲安全、事事为安全”的良好氛围。2.全力保障能源稳定供应，提升保供能力*优化气源保障策略：加强与上游气源单位的沟通协调，多元化拓展气源渠道，确保气源供应稳定可靠。科学制定采购计划，降低采购成本。*完善输配网络建设：加快重点区域管网建设和互联互通项目，优化管网运行调度，提高输配效率。推进LNG应急调峰能力建设，提升极端天气和突发事件下的应急保供能力。*保障重点用户需求：优先保障居民生活用气，兼顾工商业用户合理需求，确保冬季等用气高峰期供应平稳。3.深化服务优化与创新，提升客户体验*推进智慧燃气建设：加快客户服务系统升级改造，拓展线上服务功能，实现业务办理“一网通办”、“掌上办”。推广智能表具应用，提升抄表准确率和效率。*优化服务流程：进一步简化报装、维修、过户等业务流程，缩短办理时限。加强客户需求调研，推出个性化、差异化服务产品。*加强用户安全宣传：创新安全宣传方式，利用新媒体平台广泛普及安全用气知识，提高用户安全用气意识和自我防范能力。4.推动经营管理提质增效，增强发展动力*强化成本管控：严格控制各项费用支出，推行全面预算管理，加强成本分析与考核，提升资金使用效益。*提升运营效率：优化人力资源配置，加强内部流程梳理和再造，提高工作效率。加强计量管理，降低输差率。*拓展新兴业务：积极探索天然气与可再生能源融合发展模式，拓展分布式能源、燃气汽车、工业窑炉改造等新兴市场，培育新的利润增长点。5.加强人才队伍与企业文化建设，夯实发展基础*加强人才培养与引进：完善人才培养体系，加强专业技术人才和管理人才的培养。积极引进高层次人才和紧缺专业人才，优化人才结构。*深化党建引领：持续加强党的建设，发挥党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，为公司发展提供坚强政治保障。*建设特色企业文化：弘扬