2026单招考试智慧健康养老服务与管理试题及答案

2026单招考试智慧健康养老服务与管理试题及答案一、单项选择题（本大题共30小题，每小题2分，共60分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）1.老年人由于生理机能退化，体温调节能力下降，其居室温度一般保持在（）最为适宜。A.18℃~20℃B.22℃~24℃C.26℃~28℃D.30℃以上2.在智慧养老系统中，利用物联网技术通过穿戴设备监测老年人生命体征，主要体现了智慧养老的（）特征。A.智能化B.信息化C.数据化D.互联化3.为预防压疮，对于长期卧床的老年人，护理人员应至少每隔（）小时协助其翻身一次。A.1B.2C.3D.44.老年人高血压的诊断标准是（）。A.收缩压≥130mmHg和/或舒张压≥80mmHgB.收缩压≥140mmHg和/或舒张压≥90mmHgC.收缩压≥150mmHg和/或舒张压≥95mmHgD.收缩压≥160mmHg和/或舒张压≥100mmHg5.在为老年人进行口腔护理时，观察口腔黏膜如有溃疡，可酌情使用的药物是（）。A.碘甘油B.冰硼散C.制霉菌素D.碘酊6.智慧健康养老服务平台中，能够实现老年人、家属、护理人员、医生等多方互动交流的功能模块属于（）。A.紧急救援系统B.远程医疗系统C.信息交互系统D.健康评估系统7.王大爷，75岁，患有阿尔茨海默病，经常忘记刚发生的事情，但能回忆起年轻时的往事，这种记忆障碍属于（）。A.近事遗忘B.远事遗忘C.瞬时记忆障碍D.虚构症8.使用轮椅接送老年人时，护理人员应首先（）。A.展开轮椅，刹住车轮B.扶老年人坐上轮椅C.系上安全带D.翻起脚踏板9.老年人饮食原则中，应适当限制摄入，但每日供给量不应少于（）g，以防止发生酮症。A.30B.50C.80D.10010.在智慧养老场景下，智能床垫的主要功能是（）。A.娱乐休闲B.监测离床和在床体征C.自动喂食D.辅助行走11.为鼻饲老年人注入流质饮食时，每次注入量不应超过（）ml。A.100B.200C.300D.40012.老年人跌倒后，如果意识清醒，护理人员首先应（）。A.立即扶起B.询问病情，观察体征C.给予热饮D.搬动至床上13.糖尿病老年人运动锻炼的最佳时间通常建议在（）。A.空腹时B.餐前1小时C.餐后1小时D.睡前14.智慧养老设备中，“SOS一键呼叫”属于（）范畴。A.健康管理B.安全监护C.生活辅助D.精神慰藉15.关于老年人用药原则，下列说法错误的是（）。A.种类不宜过多B.剂量宜小C.严格遵医嘱D.症状消失后即可立即自行停药16.在为老年人测量脉搏时，正常脉搏范围是（）次/分。A.60~80B.60~100C.80~100D.100~12017.老年人心理卫生保健中，面对离退休产生的失落感，属于（）方面的适应问题。A.生理B.心理C.社会D.经济18.智慧健康养老服务与管理中，对采集到的老年人健康数据进行整理、存储和分析，这一过程称为（）。A.数据采集B.数据挖掘C.大数据分析D.云计算19.对于吞咽困难的老年人，进食时应采取的体位是（）。A.平卧位B.侧卧位C.坐位或半坐位D.俯卧位20.老年人睡眠特点中，常见的表现为（）。A.睡眠时间延长，深睡增加B.早醒、入睡困难、夜间易醒C.白天嗜睡，夜间无睡眠D.睡眠质量与年轻人无差异21.在火灾逃生演练中，引导行动不便的老年人逃生时，应（）。A.让其自行跟随人群B.使用担架或背负法C.乘坐电梯D.暂时留在房间等待救援22.智能血压计在家庭智慧养老中的应用，主要优势在于（）。A.价格便宜B.数据自动上传并生成趋势图C.操作极其简单D.无需维护23.临终关怀的核心是（）。A.治愈疾病B.延长生命C.提高生命质量，维护尊严D.节省医疗费用24.老年人进行热水袋保暖时，水温应控制在（）℃以下，以免烫伤。A.40B.45C.50D.6025.ABO血型鉴定属于（）。A.交叉配血试验B.正向定型C.反向定型D.血型抗体筛查26.在智慧养老机构管理中，ERP系统主要用于（）。A.员工考勤B.资源计划与管理C.视频监控D.紧急报警27.老年人皮肤瘙痒的常见原因是（）。A.皮肤干燥B.维生素A过多C.脂肪摄入过多D.出汗过多28.为预防尿路感染，对于留置导尿管的老年人，应鼓励其每日饮水（）ml以上。A.1000B.1500C.2000D.250029.在康复护理中，帮助偏瘫老年人穿脱衣服时，应遵循（）原则。A.先穿患侧，后穿健侧B.先穿健侧，后穿患侧C.同时穿两侧D.随意顺序30.智慧健康养老服务与管理专业的学生，未来职业发展方向不包括（）。A.养老护理员B.健康管理师C.老年能力评估师D.儿科医生二、多项选择题（本大题共15小题，每小题3分，共45分。在每小题给出的四个选项中，有两项或两项以上是符合题目要求的。全部选对得满分，少选得相应分值，多选、错选不得分）31.智慧养老服务体系主要包括（）。A.智慧养老服务供给B.智慧养老需求对接C.智慧养老政府监管D.智慧养老产品研发32.老年人常见的安全风险包括（）。A.跌倒B.坠床C.烫伤D.噎食33.对失智老年人进行精神行为症状（BPSD）干预的非药物疗法有（）。A.怀旧疗法B.音乐疗法C.宠物疗法D.园艺疗法34.下列属于老年人日常生活活动能力（ADL）评估内容的有（）。A.进食B.洗澡C.穿衣D.上下楼梯35.智能健康监测设备通常包括（）。A.智能手环B.智能血压计C.血糖仪D.防跌倒雷达36.老年人心理特点主要表现为（）。A.记忆力减退B.情绪不稳定C.意志坚定D.性格内向37.为老年人进行鼻饲操作时，注意事项包括（）。A.检查胃管是否在胃内B.灌注前后注入少量温开水C.鼻饲液温度控制在38~40℃D.长期鼻饲者需每日做口腔护理38.智慧养老平台的数据安全措施包括（）。A.数据加密传输B.权限分级管理C.定期数据备份D.公开所有数据39.老年人便秘的护理措施包括（）。A.调整饮食结构，增加膳食纤维B.适当增加运动量C.养成定时排便的习惯D.长期使用强效泻药40.社区居家智慧养老服务模式的特点是（）。A.资源配置优化B.服务覆盖面广C.成本相对较低D.老年人脱离家庭环境41.老年人用药后的不良反应监测重点包括（）。A.体位性低血压B.精神症状C.肾功能损害D.过敏反应42.在沟通技巧中，与听力下降的老年人交流时应（）。A.面对面，让老人看到口型B.语速适中，吐字清晰C.大声喊叫D.配合手势和书面语43.压疮的分期包括（）。A.淤血红润期B.炎性浸润期C.浅度溃疡期D.坏死溃疡期44.智慧健康养老服务管理中，人员配置应考虑的因素有（）。A.老年人数量B.老年人照护等级C.服务项目内容D.员工技能水平45.关于老年人的营养需求，下列说法正确的有（）。A.蛋白质需求量相对增加B.钙质需求量增加C.总热量需求减少D.脂肪摄入应增加三、判断题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。正确的打“√”，错误的打“×”）46.老年人由于基础代谢率降低，因此每日所需的总热量应高于年轻人。（）47.智慧养老就是简单的“互联网+养老”，不需要线下的实体服务支撑。（）48.为昏迷老年人进行口腔护理时，开口器应从臼齿处放入。（）49.老年人跌倒的主要原因是自身生理退化，与环境因素无关。（）50.远程医疗是指通过通信技术和计算机技术，实现对远地对象的诊疗、咨询和保健服务。（）51.在给老年人喂药时，如果其拒绝服用，应混入食物中强行喂下。（）52.阿尔茨海默病是老年期痴呆最常见的一种类型，起病隐匿，呈进行性发展。（）53.智能养老机器人目前完全可以替代人类护理员进行情感交流。（）54.老年人洗澡时间不宜过长，一般以15~20分钟为宜。（）55.临终关怀只针对患者本人，不需要关注家属的心理需求。（）56.手指血糖仪使用时，第一滴血应擦去，使用第二滴血进行检测。（）57.老年人卧床期间，应进行被动肢体运动，以预防深静脉血栓形成。（）58.所有的老年人都需要补充维生素和微量元素制剂。（）59.智慧健康养老服务平台可以整合医院、社区、家庭等多方资源。（）60.老年人夜尿增多是正常的生理现象，无需就医检查。（）61.在使用平车运送老年人时，应使头部位于大轮端，以减少颠簸。（）62.焦虑和抑郁是老年人最常见的情绪障碍，常伴有躯体不适感。（）63.医养结合模式是指医疗资源与养老资源相结合，实现社会资源利用的最大化。（）64.老年人进行氧疗时，湿化瓶内应加入1/3~1/2的冷开水或蒸馏水。（）65.智慧养老设备的数据采集频率越高越好，不需要考虑设备续航和数据处理能力。（）四、填空题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。请将正确答案填在题中的横线上）66.老年人由于晶状体弹性减弱，眼调节能力下降，容易导致__________。67.在智慧养老系统中，通过__________技术，可以将老年人的健康数据实时传输给云端。68.为老年人测量血压时，袖带下缘应距肘窝__________cm。69.压疮发生的最主要原因是__________。70.老年人心理健康的标准之一是具有充分的__________感。71.智能床垫监测到老年人长时间离床未归，系统会自动触发__________报警。72.成年人正常呼吸频率为16~20次/分，而老年人呼吸频率稍__________。73.老年人进行口腔护理时，对于义齿应先取下，浸泡在__________中。74.在火灾现场，逃生时应尽量使身体贴近地面，用湿毛巾捂住__________。75.老年能力评估师的主要工作是对老年人的日常生活活动能力、__________能力等进行评估。76.糖尿病老年人典型的“三多一少”症状是指多饮、多食、多尿和__________。77.智慧养老平台中，__________模块可以帮助家属远程查看老年人在机构的实时状态。78.为预防噎食，老年人进食时应保持__________，细嚼慢咽。79.老年人常伴有骨质疏松，因此饮食中应注意补充__________和维生素D。80.心肺复苏（CPR）中，胸外按压与人工呼吸的比例为__________。81.老年人用药应遵循“__________”原则，从小剂量开始，逐渐增加至最佳剂量。82.智能手环除了计步功能外，还可以监测__________和睡眠质量。83.阿尔茨海默病中期患者的主要表现是__________和生活能力下降。84.养老机构中，针对失能失智老年人的照护等级通常分为__________级。85.智慧健康养老服务不仅是技术的应用，更是__________的延伸。五、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）86.简述智慧健康养老的主要服务模式有哪些？87.简述为预防老年人跌倒，环境设施改造应采取哪些措施？88.简述老年人噎食的急救处理步骤（海姆立克急救法）。89.简述在智慧养老场景下，远程健康监测对老年人慢病管理的优势。90.简述与失智老年人沟通的技巧。六、案例分析题（本大题共3小题，每小题35分，共105分）91.案例一：李奶奶，82岁，独居，患有高血压、糖尿病及轻度阿尔茨海默病。近期通过社区智慧养老平台申请了居家养老服务。平台为其配备了智能手环、紧急呼叫器及烟雾报警器，并连接了社区卫生服务中心。某日，智慧养老平台监测中心收到李奶奶智能手环发来的异常报警：心率高达120次/分，且血压监测显示收缩压为160mmHg。同时，系统显示李奶奶已连续4小时未移动。平台工作人员立即尝试联系李奶奶，但电话无人接听。问题：(1)作为智慧养老平台的管理人员，面对此突发情况，应立即启动什么应急预案？具体操作流程是什么？（10分）(2)社区护理人员到达现场后，发现李奶奶面色潮红，呼吸急促，自述胸闷、心慌。护理人员应采取哪些初步急救与护理措施？（15分）(3)针对李奶奶的情况，如何利用智慧养老技术进行后续的长期健康管理？（10分）92.案例二：某智慧养老机构引入了全套信息化管理系统，包括老年人健康档案管理、护理计划制定、护理员排班及服务质量监控等模块。张爷爷，78岁，因脑梗死后遗症导致右侧偏瘫，入住该机构。入院时，评估师利用系统进行了综合评估：ADL评分为45分（重度依赖），压疮风险评分（Braden评分为12分，高风险）。系统自动生成了包含“每2小时翻身拍背”、“患肢被动运动”、“防跌倒措施”等在内的标准化护理计划。然而，在一次夜间巡查中，值班护理员因手机玩游戏分心，未按时查看系统提醒，导致张爷爷未能按时翻身。次日晨间护理时，发现张奶奶骶尾部皮肤出现2cm×3cm的红肿，有压疮迹象。问题：(1)请分析该案例中导致张爷爷出现压疮前兆的主要原因（从管理和技术角度分析）。（10分）(2)针对张爷爷骶尾部皮肤红肿的情况，护理人员应采取哪些具体的护理措施？（15分）(3)为避免此类事件再次发生，该智慧养老机构应如何优化管理系统及人员管理？（10分）93.案例三：随着老龄化加剧，某市政府计划大力推广“互联网+护理服务”，鼓励二级以上医院护士依托互联网平台为居家老年人提供上门护理服务。王护士是某三甲医院的一名资深主管护师，注册成为平台护士。她接到的第一个订单是家住老旧小区三楼（无电梯）的刘大爷，76岁，膀胱癌术后，需长期留置导尿管。家属要求上门更换导尿管。王护士通过平台查看了刘大爷的健康档案、既往病史及过敏史，并携带了智能护理箱前往。问题：(1)王护士在出发前及到达刘大爷家后，应分别进行哪些安全与质量核查工作？（15分）(2)请简述为刘大爷更换导尿管的操作要点及注意事项。（12分）(3)结合智慧健康养老服务与管理的发展趋势，谈谈“互联网+护理服务”对居家养老的意义及面临的挑战。（8分）试卷答案及详细解析一、单项选择题1.【答案】B【解析】老年人基础代谢率低，体温调节能力差，室温过高易烦躁，过低易感冒，22℃~24℃最为舒适。2.【答案】A【解析】利用物联网自动监测体征，无需人工频繁干预，体现了智能化的特征。3.【答案】B【解析】为避免局部组织长期受压，一般要求每2小时翻身一次，必要时缩短至1小时。4.【答案】B【解析】目前我国高血压诊断标准统一为收缩压≥140mmHg和/或舒张压≥90mmHg。5.【答案】A【解析】碘甘油具有消炎、收敛作用，常用于口腔溃疡。6.【答案】C【解析】信息交互系统主要用于各方主体之间的沟通，如家属留言、护理日志推送等。7.【答案】A【解析】阿尔茨海默病典型特征是近期记忆受损（刚发生的事记不住），远期记忆相对保留。8.【答案】A【解析】使用轮椅前必须先刹住车轮，防止老人上下时轮椅滑动造成跌倒。9.【答案】B【解析】碳水化合物是主要供能物质，限制过少易导致脂肪分解产生酮体，每日不应少于50g。10.【答案】B【解析】智能床垫主要用于监测生命体征（心率、呼吸）及离床报警，预防夜间意外。11.【答案】B【解析】鼻饲每次注入量不宜过多，以免引起恶心呕吐，一般不超过200ml。12.【答案】B【解析】跌倒后不可急于扶起，应先询问、观察，判断意识和伤情，防止二次损伤。13.【答案】C【解析】餐后1小时运动不易发生低血糖，且有助于降低餐后血糖。14.【答案】B【解析】“SOS一键呼叫”主要用于突发疾病或跌倒时的紧急求助，属于安全监护。15.【答案】D【解析】老年人用药依从性差，症状消失自行停药易导致病情反复或耐药，必须遵医嘱停药。16.【答案】B【解析】成年人正常脉搏范围为60~100次/分，老年人较慢，但仍在该范围内。17.【答案】C【解析】离退休意味着社会角色的改变，属于社会角色的适应问题。18.【答案】C【解析】对海量健康数据进行整理分析以发现规律，属于大数据分析范畴。19.【答案】C【解析】坐位或半坐位利用重力作用，使食物易于下咽，防止误吸。20.【答案】B【解析】老年人睡眠特点是睡眠时相提前，表现为早醒、入睡难、夜醒多、浅睡多。21.【答案】B【解析】火灾时严禁坐电梯，行动不便者需专人协助（担架或背负）沿楼梯逃生。22.【答案】B【解析】智能血压计的核心优势在于数据自动上传，形成长期血压趋势图，便于慢病管理。23.【答案】C【解析】临终关怀不追求治愈和延长痛苦的生存时间，而是注重舒适、尊严和心理支持。24.【答案】C【解析】老年人皮肤感觉迟钝，水温过高极易烫伤，一般应控制在50℃以下，甚至更低。25.【答案】B【解析】用已知抗血清测定红细胞抗原，称为正向定型。26.【答案】B【解析】ERP（企业资源计划）用于机构内部的人、财、物等资源管理。27.【答案】A【解析】老年人皮脂腺萎缩，皮肤干燥是引起瘙痒的最常见原因。28.【答案】C【解析】多饮水可以产生生理性冲洗作用，预防尿路感染和结石。29.【答案】A【解析】穿脱衣服原则：先穿患侧（或脱健侧），后穿健侧（或脱患侧），以利操作。30.【答案】D【解析】智慧健康养老专业面向老年群体，儿科医生属于儿科医疗范畴，不符。二、多项选择题31.【答案】ABC【解析】智慧养老体系主要包括供给、需求对接和监管，产品研发虽相关但属于产业链上游，不直接构成服务体系的核心要素。32.【答案】ABCD【解析】跌倒、坠床、烫伤、噎食、走失均为老年人常见安全风险。33.【答案】ABCD【解析】怀旧、音乐、宠物、园艺均为针对失智症有效的非药物干预疗法。34.【答案】ABCD【解析】ADL包括工具性ADL和躯体性ADL，进食、洗澡、穿衣、转移、上下楼梯均为评估内容。35.【答案】ABCD【解析】手环、血压计、血糖仪、防跌倒雷达均为常见的健康监测设备。36.【答案】AB【解析】老年人心理特点常表现为记忆力减退、情绪易变、性格内向或固执，C项意志坚定不具普遍性。37.【答案】ABCD【解析】鼻饲操作需确认胃管在胃内、冲管、控温、做口腔护理，均为必须步骤。38.【答案】ABC【解析】数据安全需加密、权限管理、备份，公开所有数据严重违反隐私保护原则。39.【答案】ABC【解析】饮食、运动、习惯是便秘的基础护理，长期使用强效泻药会产生依赖，应避免。40.【答案】ABC【解析】社区居家养老依托家庭，成本低、覆盖广、资源优，D项“脱离家庭”错误。41.【答案】ABCD【解析】老年人肝肾代谢慢，易发生体位性低血压、精神症状、肾损、过敏等不良反应。42.【答案】ABD【解析】应面对面、语速适中、辅助手势，大声喊叫会伤害老人自尊且未必听得清。43.【答案】ABCD【解析】压疮分期通常分为四期：淤血红润期、炎性浸润期、浅度溃疡期、坏死溃疡期。44.【答案】ABCD【解析】人员配置需综合考虑老人数量、照护难度（等级）、服务内容及员工能力。45.【答案】ABC【解析】老年人需优质蛋白、补钙、限总热量，脂肪应摄入不饱和脂肪酸而非单纯增加总量。三、判断题46.【答案】×【解析】老年人基础代谢率降低，活动减少，每日所需总热量应低于年轻人。47.【答案】×【解析】智慧养老不仅需要线上平台，更需要线下的实体服务（护理、医疗等）作为支撑，是O2O模式。48.【答案】√【解析】昏迷病人张口困难，开口器应从臼齿处放入，以免损伤牙齿。49.【答案】×【解析】环境因素（如地面湿滑、光线昏暗、障碍物）是老年人跌倒的重要原因。50.【答案】√【解析】远程医疗定义正确。51.【答案】×【解析】严禁混入食物中强行喂药，易引起呛咳窒息，应查明原因，耐心劝导或改用其他给药方式。52.【答案】√【解析】阿尔茨海默病特点描述正确。53.【答案】×【解析】目前机器人无法完全替代人类的情感交流和复杂护理操作，只能作为辅助。54.【答案】√【解析】老年人洗澡过久易引起缺氧、晕厥，15~20分钟为宜。55.【答案】×【解析】临终关怀同样关注家属的哀伤辅导和心理支持。56.【答案】√【解析】第一滴血可能含有组织液，影响准确性，应擦去使用第二滴。57.【答案】√【解析】被动运动可促进血液循环，预防DVT和肌肉萎缩。58.【答案】×【解析】应遵循膳食指南优先，不足时再考虑补充剂，并非所有老年人都需补充。59.【答案】√【解析】智慧平台的核心功能就是整合医院、社区、家庭资源。60.【答案】×【解析】夜尿增多可能是泌尿系统疾病、糖尿病或心衰的征兆，不一定全是生理现象。61.【答案】√【解析】头部位于大轮端，因大轮转动平稳，可减少颠簸带来的不适。62.【答案】√【解析】焦虑抑郁是老年人常见情绪障碍，且常伴有头痛、失眠等躯体化症状。63.【答案】√【解析】医养结合定义正确。64.【答案】√【解析】湿化瓶加水用于湿化氧气，减少对呼吸道黏膜的刺激。65.【答案】×【解析】采集频率需平衡数据需求、设备续航和算力成本，并非越高越好。四、填空题66.【答案】老视（或远视）67.【答案】物联网（或传感器/无线传输）68.【答案】2~369.【答案】局部组织长期受压70.【答案】安全71.【答案】离床（或走失/意外）72.【答案】快（或增加）73.【答案】冷水（或清水/专用义齿清洁液）74.【答案】口鼻75.【答案】认知（或感知/沟通）76.【答案】体重减轻77.【答案】视频监控（或亲情互动/远程探视）78.【答案】坐姿79.【答案】钙80.【答案】30:281.【答案】小剂量82.【答案】心率83.【答案】记忆障碍（或认知功能下降）84.【答案】六（或若干，视具体分级标准而定，通常为能力评估等级）85.【答案】人文关怀（或服务）五、简答题86.【答案】智慧健康养老的主要服务模式包括：(1)居家智慧养老：以家庭为核心，利用智能设备提供远程照护、安全监测、健康管理等服务。(2)社区智慧养老：依托社区，建立智慧养老服务中心，提供日间照料、助餐助浴、康复理疗等服务。(3)机构智慧养老：在养老机构内部应用信息化管理系统，提升管理效率和服务质量，实现精细化照护。(4)医养结合模式：通过智慧平台打通医疗机构与养老机构的数据壁垒，提供远程医疗、绿色通道等服务。87.【答案】为预防老年人跌倒，环境设施改造措施包括：(1)地面：防滑、平整、无障碍物，清除地毯边缘等绊倒隐患。(2)照明：光线充足，安装感应夜灯，避免眩光。(3)卫生间：安装扶手（坐便器旁、淋浴区），使用防滑垫，高度适宜。(4)家具：稳定性好，床和椅子高度适宜，方便起坐。(5)通道：宽敞，无门槛障碍或设置坡道。(6)辅助：配备助行器、拐杖等辅助工具。88.【答案】老年人噎食的急救处理步骤（海姆立克急救法）：(1)识别：老人出现不能说话、面色发绀、双手掐颈等窒息征象。(2)站位：救护者站在老人背后，双臂环抱其腰部。(3)拳头定位：一手握拳，拇指侧顶住老人腹部正中线脐上两横指处。(4)冲击：另一手包住拳头，快速向内、向上冲击，直至异物排出。(5)意识不清者：置于仰卧位，骑跨在髋部，双手掌根重叠置于脐上两横指处，向内向上冲击。(6)异物取出：如异物排出，小心取出；如呼吸心跳停止，立即进行CPR。89.【答案】远程健康监测对老年人慢病管理的优势：(1)实时性：实时采集血压、血糖、心率等数据，及时发现异常波动。(2)连续性：形成长期连续的健康数据曲线，便于分析病情趋势。(3)便捷性：老年人在家即可完成监测，无需频繁往返医院。(4)预警性：系统自动设定阈值，超标时自动报警，降低意外风险。(5)个性化：医生可根据数据远程调整治疗方案，实现精准干预。90.【答案】与失智老年人沟通的技巧：(1)简单明了：使用简短、易懂的词语，一次只说一件事。(2)语速放缓：语速适中，吐字清晰，给予老人反应时间。(3)非语言沟通：配合眼神交流、手势、抚摸，传递关爱。(4)耐心倾听：认真听取老人的表达，不随意打断或争辩。(5)转移注意力：当老人出现情绪波动或固执时，通过熟悉的话题或活动转移其注意力。(6)尊重与鼓励：维护老人尊严，多给予肯定和鼓励。六、案例分析题91.【答案】(1)应立即启动“紧急救援应急预案”。操作流程：①平台工作人员确认报警信息及老人位置。②尝试电话联系老人及紧急联系人（家属）。③联系距离最近的社区服务站或签约120急救中心派车。④通知社区网格员或物业人员先行上门查看情况。⑤全程跟踪救援进度，直至救援人员到达现场。(2)护理措施：①安抚情绪，让老人保持平静，避免紧张加重病情。②协助老人采取半卧位休息，以减轻心脏负荷。③立即复测血压、心率、血糖，确认生命体征。④遵医嘱给予舌下含服降压药或吸氧（如有条件