企业信息化蓝图设计

企业信息化蓝图设计第2页共页六大信息平台，支撑企业中长期战略、独特的业务模式和百亿以上规模运作集中管控原则财务业务一体化原则系统建设与管理提升相匹配原则IT支撑正确模式原则设备维护销售管理网络终端生产计划产品研发生产管理

质量管理预测与采购客户服务行政办公人力资源管理财务管理经营战略储运管理集团管控平台生产运营平台协同研发平台营销平台经营决策平台IT支撑12356商品组织

质量管理预测客户服务销售管理网络终端代理品牌采购OEM采购4零特平台第3页共页企业逐渐形成对分公司的一套整体的控制体系，系统应帮助实现这些控制手段1、计划预算控制：整合的预算与业绩管理2、管理报告制度：集成的财务与管理信息框架 3、资金管理：资金计划，收支两条线，集中资金管理4、岗位分离：对分公司内部不相容岗位进行分离5、财务经理委派：财务经理集中招聘，由总部统一管理6、相关的监查制度，比如检查、内部审计等。集团营销总部⑤财务经理委派资金管理中心分公司头寸信息①计划预算管理分公司行动计划媒介支持活动执行营销资源规划销售行动……战略方案品牌规划市场策略投融资计划财务预算……资金平衡计划头寸信息预算、报告、资金管理、内部审计这四大部分彼此联系紧密，连同末段的绩效考核流程，共同构成了公司总部最主要的管控大框架。财务管理将在此框架内发挥主导或重要支持作用。②管理报告制度③资金管理④岗位分离第4页共页在营销体系的各环节，IT都可以发挥价值，支撑业务的开展分公司业务部物流订单信息流资金流销售市场客服财务仓储/物流KA总部销售市场客服财务营运经销商婴童店分公司是大代理商模式，是真正的业务主体，有营运体系，向总部下订单要货总部营销各部门是业务支持部门，不直接操作业务，但会策划大型活动业务部是传统意义上的营销分支机构多级的订单、库存、运营模式要求系统是多组织复杂交易系统多级的活动申请、策划、执行要求系统更高的流程灵活度客服不仅要实现会员管理、服务等功能，新的规划还需要支持网上交易第5页共页企业通过优良的客户服务传播品牌内涵的同时，也在构建数据库营销的渠道消费者企业客服人员消费者订购当地婴童店电话网站邮件传递订货信息货物配送反馈成交信息第6页共页IT需求说明：客户服务应分析企业与客户的接触内容消费者→企业询问有关公司的问题有关服务、产品、购买等过程有关各种活动要求抱怨服务请求企业→消费者销售各种促销活动销售过程主动关怀企业快讯、电子刊物会员活动问卷调研产品相关调研客户忠诚与满意调研消费者→消费者会员沙龙提供客户间的交往场所孕婴专业指导第7页共页IT需求说明：客户关系的主要客户接触途径分析传统式数码式人对人自助式与客服人员面对面打电话网站可视电话网站上的在线文字交流邮寄传真电子邮件网站自助式服务电话自助式服务目前与客户接触的途径主要要以下9种，企业可以考虑主要侧重在其中5种。这5种方式已经基本能够提供前面的与客户的合作与支持。第8页共页企业独特的客户服务体系，要求系统提供强有力的支持客服不仅要实现会员管理、服务等功能，新的规划还需要支持网上交易，所以，系统需要提供的支持应该包括：CALLCenter、会员管理、主动关怀服务、投诉受理、客户网上订单自助服务、网上订单受理、网上订单分发等功能；同时，要支持总部客服和分支机构客服协同、销售协同和营运协同。KMTKMT总部客服KMTKMT分支客服KMTKMT销售组织CALLCenter客服体系会员管理客户服务消费者销售体系传统销售分销网上交易平台终端店营运组织第9页共页支撑企业营销体系的信息平台应该包括的应用模块分公司业务部销售市场客服财务仓储/物流KA总部销售市场客服财务营运经销商婴童店业务处理模块（包括财务、订单、仓储、物流）预算管理模块费用管理模块流程管理模块数据分析模块客户关系管理模块在系统的支撑下，对活动和费用实现全过程追踪管理在IT的支撑下，分公司的业务对总部完全透明自上而下的指导流程、自下而上的汇报流程总部和分支机构实现一体化的预算编制、控制、分析销售、营销费用、应收账款、分公司业务、储运分析客户关系管理模块可以有效管理VIP客户等，网上订单受理、网上交易、实现主动和被动服务第10页共页营销领域应包括的信息系统营销平台可能包含的系统：ERP系统：总部订单管理、分公司营运管理等营销活动管理系统：营销活动审批与费用管理客户关系管理系统：会员管理、网上交易、经销商信息的采集与关系维护其他适用于营销领域的系统还包括：商务智能系统（经营决策平台）：及时有效的业务分析，提供决策支持人力资源管理系统（集团管控平台）：销售队伍管理协同办公知识系统（集团管控平台）：日常行政办公自动化、知识管理第11页共页生产运营信息平台主要实现总部和生产基地在采购、生产、储运和质量等方面的协同，熨平供需波动，提高运营效率安达原材料仓配方奶粉仓供应商安溪原材料仓成品仓分公司成品仓KA经销商婴童店其他终端质量管理设备维护销售管理网络终端采购管理生产管理储运管理销售预测生产计划各部门都根据自己的经验值重新做计划，造成计划完全脱节各生产基地的车间作业调度、在制品管理和设备运转维修也需要IT统一支持以便透明化和科学化总部和各生产基地分布式仓储管理需要系统支持以做到精准和及时；物流状态需要ＩＴ手段跟踪控制根据采购计划自动生成采购订单，跟踪订单执行情况根据订单及销售预测分解运算，制定合适的生产计划，形成整体的计划控制体系根据订单安排仓储运输，对物流安排进行跟踪，掌握货物流向第12页共页在系统中记录供应商的各种信息，维护良好的供应商关系，同时为操作性采购部门提供采购操作的支持企业集团总部基地战略采购部门供应商使用方(生产/技术等)与供应商谈判确定采购关键条款订单、物流、信息、支付、参与谈判采购要求(技术、交货等)操作采购部门采购指导技术交流谈判支持具体采购需求计划员基础信息完全统一，其维护控制权在集团，企业可以查阅。及时获得各基地采购需求，并实时掌握所有企业的销售、生产、存储计划和实际情况，为集中计划、执行提供基础采购计划、采购订单、物料到库的闭环管理供应商交互过程的全程记录；供应商选择过程自动化管理第13页共页支撑企业生产运营体系的信息平台应该包括的应用模块销售预测管理主计划管理采购管理市场销售管理仓储运输供应商市场客户生产采购机会物流信息流生产原料供应质量管理模块设备维护销售管理网络终端采购管理生产管理储运管理销售预测生产计划12345车间管理协同办公模块供应商管理6销售预测的上报、调整和确认，作为主计划的依据主计划作为整个运营和生产的计划大纲，分解为生产计划和采购计划生产计划的执行单元，负责计划执行和在制品管理及作业调度采购计划的执行单元，负责采购计划执行和在途订单管理供应商资源开发、认证及维护负责仓储及运输计划、执行保障等，对仓储及运输资源合理调配第14页共页生产运营领域应包括的信息系统生产运营平台包含的系统：ERP系统：企业完整的产供销过程，涵盖生产计划、物流管理、财务管理、文档管理、工艺流程、车间管理、设备管理、条码管理等供应商管理系统：供应商资源的开发、认证、分类分级管理其他应用于生产运营领域的系统还包括：商务智能系统（经营决策平台）：及时有效的业务分析，提供决策支持人力资源管理系统（集团管控平台）：整个生产运营上的人员管理协同办公知识系统（集团管控平台）：日常行政办公自动化第15页共页协同研发平台建立面向市场的协同研发模式、提升多项目管理水平、建立稳定可积累的研发知识体系建立每种产品的配方，产品配置标准，产品的标准名称和编码，供其他系统引用将产品信息直接导入到ERP中生成物料清单，以支持生产计划和采购准确性和及时性实现配方的保密管理及版本管理实现多部们协同设计，支持跨部门的设计团队协调项目管理物料信息管理文档管理配方管理工艺管理产品分类物料信息工艺编制分类信息管理信息控制管理

(更改,配置,分发

和查找等）PDM/ERP接口业绩评估销售推广市场测试引进实施技术评估市场研究概念形成配方第16页共页研发领域应包括的信息系统协同研发平台可能包含的系统：PDM：研发项目的过程管理，包括研发文档管理，版本控制，配方管理，工艺管理等其他适用于研发领域的系统还包括：人力资源管理系统（集团管控平台）：研发队伍管理协同办公知识系统（集团管控平台）：新品开发流程（概念产生到立项），研发过程中的知识管理第17页共页质量管理网络终端销售管理用品采购(用品公司)OEM商管理其他品牌商管理商品采购(商品部)终端管理：对婴童店（特许、同心）、生活馆等终端客户及其进销存等重要数据及订单等管理更加快捷采购销售运营销售预测商品组织(商品部)供应商管理：供应商资源开发、认证及维护在IT支撑下更加便捷和透明销售预测管理：在IT支撑下及时完成销售预测的上报、调整和确认财务管理商品管理：在IT支持下对商品价格、进销存、利润、质量等的管控更加科学和便捷企业逐渐形成独具特色的零特业务体系，系统应帮助实现这些业务体系的管理和控制第18页共页零特管理平台应包括的信息系统零特管理平台包含的系统：ERP系统：企业完整的进销存过程，涵盖物流管理、财务管理等终端管理系统：渠道信息管理、销售订单跟踪其他应用于生产运营领域的系统还包括：商务智能系统（经营决策平台）：及时有效的业务分析，提供决策支持人力资源管理系统（集团管控平台）：整个零特事业体的人员管理协同办公知识系统（集团管控平台）：日常行政办公自动化第19页共页企业对下属单位在战略层面、营运层面和管理层面的管控要求，需要IT予以充分支持，协同办公和人力资源为基础，财务管控为重点

总部对下属单位在业务拓展、管理输出、资源共享、业务协同、资源整合等方面发挥极为重要的作用，对下属单位在战略层面、营运层面和管理层面的管控提出了很高要求，IT集团管控平台以协同办公和人力资源为基础、财务管控为重点进行构建第20页共页支撑企业集团管控体系的信息平台应该包括的应用模块模块1：集团财务管理——集团预算、会计核算、财务报表、资金管理、资产管理、预算控制、成本控制、财务分析模块2：人力资源管理——人事管理、薪资管理、绩效管理等模块3：协同办公知识管理——工作流管理、知识管理、日常费用报销等第21页共页集团管控平台应包括的信息系统集团管控平台包含的系统：集团财务系统：全集团一套账，会计核算、资金、资产等的统一管理人力资源管理系统：所有人员、薪资、绩效管理协同办公知识系统：日常行政办公自动化（OA），知识管理预算编制系统：预算的编制、合并、调整、过程控制与考核其他应用于集团管控领域的系统还包括：商务智能系统:及时有效的经营分析，提供决策支持日常费用系统：集团各单位日常费用报销管理第22页共页建设经营决策信息平台，形成管理发动机可能的IT支撑重点业务模式理想的经营分析体系2010年达100亿的营业额处在竞争激烈的婴童食、用品市场（见营销部分）经营分析报表（企业内部数据）竞争情报报告（来自外部数据分析）发展战略312数据收集数据整合结果展示ERP、分销系统等数据仓库协同工作平台4组织保障与绩效考核组织保障明晰流程落实责任考核评估助理各个业务部门企业现有的营业额已经要求管理层不能再靠经验做出决策了，尤其是企业的主要产品都面临着众多竞争对手的情况下，用数据说话成为企业最迫切的需求之一为了能够支撑经营决策，需要对公司的经营状况进行有体系的分析。这就需要制定相应的报表样式和确定分析模型，将工作落实到责任人，并借助IT工具来提高效率和保证效果。也就是说，对于企业而言，要通过明确管理决策的重点，建立分析模型，使用BI软件，逐步建立管理报表体系。5数据分析商务智能第23页共页经营决策平台：以商务智能和情报分析系统为核心经营决策平台包含的系统：商务智能系统：及时有效的业务分析，提供决策支持竞争情报系统（协同办公知识系统内实现）：内外部竞争情报的管理与分析定期自动撷转数据数据整合

ERP其他其他相关管理者决策层资料仓储多维度数据库Web服务器OLAP服务器决策支持在线分析OLAP报表查询经营分析

竞争情报第24页共页从系统角度，企业未来的IT蓝图ERP决策支持&商务智能系统（BI）供应商门户预算编制系统中央数据中心邮件/基础设施/广域网员工门户网上交易研发项目管理物料信息配方管理工艺管理供应商开发管理SRM客户门户服务管理CallCenter会员管理销售管理生产管理采购管理财务管理协同办公知识管理系统（CB/KM）人力资源管理系统供应商维护PDMCRM采购/补货零特门店系统库存/销售第25页共页财务管理人力资源管理财务会计管理会计资金管理人事基本管理投资管理薪酬管理绩效考评培训管理招聘管理员工发展管理生产运营管理供应商管理库存管理采购管理生产计划管理配送管理制造管理设备管理协同研发产品数据管理质量管理研发项目管理营销与服务销售管理市场活动管理会员管理终端管理市场情报管理CallCenterWEB客户电话联络系统客户门户伙伴门户供应商门户员工门户服务管理预算编制营销费用管理各功能模块与软件系统的对应关系决策支持系统业务集成协同办公知识管理工作流管理邮件决策支持KMPDMERPCRM&ERPBIEIPHR&ERP预算编制&ERP网上交易基础网企业网（弱电、基础应用、网络）日常费用管理第26页共页生产采购销售设备质量、库存供应商客户财务管理ERP（企业资源规划系统）CRM（客户关系管理系统）预算编制系统营销费用管理系统HRM（人力资源管理系统）因此,确定近三年应建设的信息系统应包括以下软件系统ERPCRMPDME-hrBIOABI（商务智能系统）SRM（供应商管理系统）PDM协同研发管理系统OA（协同办公知识管理系统）SRM第27页共页各软件系统的功能范围说明采购销售设备质量、储运供应商客户财务管理生产商品组织人力资源总部BI系统决策支持和数据仓库技术为收集保存有价值的企业管理运作数据，通过在线分析和数据挖掘进行数据细分和模型分析，预测发展趋势，为决策制定提供可靠的依据。SRM系统供应商信息和分类管理;供应商与存货的对应关系管理、供应商供货执行情况分析等协同办公工作流、日常事务管理、日常费用报销管理、公文发布、会议管理、车辆调度；文档存取、权限控制、文档搜索；即时通信、邮件系统、会议系统、手机短信；可以对研发的项目管理及工程项目管理进行支持ERP系统涵盖集团主要的业务领域，包括各生产基地的采购、生产、质量、设备、库存物流、财务；分公司的进销存物流；零特事业的营销、营运，集团总部的财务管理，仓库物流管理等功能。HR系统实现以能力素质为核心的人力资源管理，包括招聘、调配、绩效、薪酬、培训等功能。CRM系统网上订单受理、订单分发、网上交易；VIP客户信息管理、主动服务和投诉处理营销费用管理系统预算编制系统总部和分支机构实现一体化的预算编制、控制、分析总部和分支机构实现一体化的预算编制、控制、分析研发PDM系统第28页共页各软件系统说明名称系统说明用户解决业务问题预算编制管理系统计划、预算管理系统从经营分析开始，可以进行预测分析、计划与预算的编制、期间分析等业务的全过程各级管理者企业预算的制定缺乏依据且滞后、合并困难、调整不及时、以及对执行结果缺乏跟踪商务智能系统商业智能技术（BI）可以将数据进行整合并将其转化为企业决策所需的信息。商业智能技术采用数据仓库构建汇总数据的基础，进而支持数据发掘、多维数据分析等先进功能以及传统的查询及报表功能各级管理者决策支持和数据仓库技术为收集保存有价值的企业管理运作数据，通过在线分析和数据挖掘进行数据细分和模型分析，预测发展趋势，为决策制定提供可靠的依据，而目前是还待提高协同办公管理系统一个数字化的企业应用环境，真正让公司所有的信息统一展现在一个平台，解决信息孤岛问题全集团日常办公事务、日常费用报销、知识管理目前部分应用，但不足以支撑集团应用人力资源管理系统HR系统在帮助企业完善人事档案、考勤和薪资等事务性管理的同时，系统更注重人力资源的获取、保留和开发等深层次的决策性和战略性人力资源管理人力资源在实现以能力素质为核心的人力资源管理，包括招聘、调配