企业IT现状评估及差距分析

企业IT现状评估及差距分析2本报告将对XX企业的信息管理、应用系统、组织流程、基础设施四个方面进行现状评估应用系统（A）现有应用系统列表现有应用系统功能应用体系的整合度应用系统的回报率信息管理（I）信息规范标准信息管理流程信息质量水平信息安全管理基础设施（T）组织流程（O）网络架构体系网络安全管理设备技术标准基础设施能力数据备份管理IT组织功能定位IT组织管控模式IT人员构成及技能IT服务支持水平3一般IT组织在企业中的定位，取决于领导人对信息化的认知，同时定位反过来也会影响信息化所能发挥的作用传统的IT组织适应变革的IT组织信息系统提供者软件技术管理全国范围的运营和交易历史的，每日的快企业范围的交易信息信息服务提供者信息服务管理全球的、灵活的和可扩展的商业价值实时的高速超越企业边界的信息信息系统的角色信息技术核心产品信息技术人员的关注点变化的速率时间范围定位物理范围信息技术变革TIAO资料来源：IBM知识库XX企业目前各级IT组织及职能定位比较低，未来短期内需要关注提高业务部门的绩效，长期将转型为与业务整合的合作伙伴型业务驱动因素：提高市场占有率企业观点：战略性整合业务部门视IT为合作伙伴型,IT需要展示支持业务目标的能力

，价值通过在IT项目中展示技术、技能、平台、和服务来衡量，参与业务战略的理解和提供配合的IT项目规划，并作为对IT满意度的衡量因素。能力发展技术型IT以低成本方式提供符合需求的服务应用型IT以专业化、流程化的方式提供优质服务合作伙伴型IT与业务部门共同进行IT规划、并维持恰当资源和能力支持计划实现推动型研究、推荐、实施可支持企业战略实施的信息技术方案成本价值IT管理重点低高灵活性业务驱动因素：费用控制企业观点：需要的技术能力业务部门视IT部门为技术提供者，以是否可以低成本提供所需技术来衡量IT价值，对IT部门的满意度以在指定功能和性能范围内可以降低的成本来考核。IT不参与业务部门的短期和战略规划业务驱动因素：提高业务部门绩效企业观点：组织的效率业务部门视IT为应用方案提供者,其价值为能否通过应用提高运作效益来衡量。成本仍然是重要因素,但业务部门更看重IT能否提供最优服务来改进流程效益。业务驱动因素：行业领导企业观点：着眼发展的推动伙伴推动伙伴参与业务战略规划，其价值通过能否建议和实施可以推动创新举措和战略举措实现的信息技术方案的能力来衡量。XX现状未来定位资料来源：XX访谈，IBM知识库，项目组分析TIAO5未来XX企业的IT组织一方面将作为企业管控的主要职能；同时又作为支持业务发展的重要手段，将对XX企业的业务战略实现起到关键推动作用CEOVPVPBUBUBUBUCIOITITITITIT合作伙伴IT作用掌控复杂项目整合实现商业价值管理共有IT资源/资产资料来源：IBM方法论、XX访谈资料来源：XX访谈，IBM知识库，项目组分析TIAO6从大型企业企业信息技术组织所需IT职能看，XX企业在各层次上都存在较大的改善空间IT企业战略价值战略规划计划预算业务流程优化技术发展与趋势监视项目管理供应商管理业务需求分析方案选型应用设计应用开发服务流程规范制定应用维护程序编码数据中心管理IT使用培训帮助热线网络与安全管理主机维护桌面维护电话传真设备维护人员管理技术标准制定设备采购能力中等能力较弱能力较好非常成熟没有体现图例信息技术职能金字塔资料来源：XX访谈，IBM知识库，项目组分析TIAO7信息技术组织在XX企业的职责定位不明确，缺乏统一的IT管理职能和信息化的整体规划与协调，各级IT组织间信息沟通不畅XX企业IT燃气控股IT成员企业IT产业企业IT企业IT由企业信息中心负责，建立了比较完备的信息化组织和职能，但是在高层IT治理、IT规划、信息标准、IT管控制度与流程、大型项目管理与实施、业务需求管理等方面有待提高与产业企业IT部门之间缺乏清晰的管理流程和职责分工燃气控股设立CIO和系统管理部，目前IT管理、运营支持、信息标准等制度与流程尚待进一步完善对于成员企业的IT缺乏统一的规划，没有规范化的管理流程其它产业企业IT管理职能普遍缺失，没有形成与企业的规范关系多数成员企业没有专门的IT部门，多由综合管理部等部门人员兼职担任系统维护，缺乏IT制度和流程，人员变动频繁，素质参差不齐成员企业IT成员企业IT企业与下属企业IT组织适用何种管理模式没有确定，没有形成企业对下属IT能力的垂直管理和整合由于企业的历史成因，过去的信息化建设大部分由各级企业自行解决，形成了多个信息孤岛，且各层次的信息沟通严重不足IT上的投入缺乏企业整体规划，投资分散，重复建设，自成体系，信息的互联互通差，系统建设缺乏对企业管控需求的考虑企业在信息化需求管理方面缺乏有效的手段和方法资料来源：XX访谈，IBM知识库，项目组分析TIAO8未来企业层面的IT组织与下属企业的IT组织在职能划分和工作重点上应各有侧重，企业层面更加关注IT规划、管理、以及共享和核心系统的建设企业层面IT组织负责制定并监控：负责规划和管理规定的制定、推行和监督执行IT员工能力提升与发展规划下属企业的IT组织负责执行并配合规划和管理规定的制定和推行是规划和管理规定的执行者企业层面的IT组织－提供共享的建设和运营维护负责企业总部层面，全企业共享应用系统的建设、运维与支持负责企业总部层面的以及全企业共享的IT基础设施的建设、运维与支持，包括网络、数据中心等对下属企业核心业务系统的建设进行项目管理下属企业的IT组织－遵循企业的架构、标准、制度和流程，以及项目管理的要求负责下属企业现有的应用系统的建设与维护负责下属企业内部IT基础设施的运维与支持应用系统建设与部署数据中心管理网络运营管理应用系统运营维护规划管理运营IT政策与规划业务需求管理IT架构管理IT投资管理IT服务管理支持服务资料来源：XX访谈，IBM知识库，项目组分析TIAO示例9IT政策与规划IT投资管理IT架构管理IT服务管理实现方案推行方案提供运行服务业务需求管理业务利益IT资产除了有形系统设备、库存备件以外，还有人员技能、以及系统安全，需要建立流程来管理与利用IT资源通过建立管理规范，为业务运作提供稳定的IT运行环境及服务支持基础缺乏企业层面的IT的策略和整体的规划，尤其是对IT如何支持XX企业的业务运作和转型等方面考虑不足IT组织的工作定位和目标应该是：满足内部IT客户需求提供稳定的、高质量的IT服务不论是选择软件包（商品化IT应用)还是自行开发IT应用，都需要这两方面的技术和管理能力。但目前XX企业及下属企业在软件包引进、项目管理、系统变革、以及业务分析等方面的能力尚有一定的改进空间同时，迫切需要建立完整的IT流程、政策、规范与标准，才能支持信息化战略的实施XX企业IT流程管理现状不能满足未来IT规划、管理、建设与维护的需要IT流程管理按轻重缓急有选择地落实后，逐步达成IT“服务水平协议”，以便IT部门按时按质提供约定服务资料来源：XX访谈，IBM知识库，项目组分析TIAO10从XXIT人员结构看，总体状况并不乐观，主要表现在专业分布不合理、为XX服务年限较短、成员企业力量较为薄弱企业共有IT人员80人，专职人员大部分集中在XX企业总部（19）和燃气控股（9）从事IT人员的学历构成总体比较合理，但是成员企业人员素质不高在XX从事IT工作的年限普遍不长，大部分（65%)不超过三年，企业信息中心更有52%的员工不满一年，因此IT人员总体上对企业的认同和业务的了解度均不容乐观从事的IT专业方向人员分布不均，总体看来从事系统分析的偏少，而维护人员比例偏高资料来源：IT调查问卷，XX访谈及项目组分析TIAO11IT战略规划IT流程管理IT组织职责分工技术标准制定项目管理能力系统推广实施IT日常维护IT人员培养目前能力体现现状满足程度满足未来程度改进迫切程度引入IBM咨询服务增强了此方面能力注释需要在信息化初始就重视技术标准的规范接下来的系统实施需要较强的多项目管理能力未来信息化建设需要熟悉业务的计算机人才，并为他们制定职业发展规划能力较好能力中等能力一般中高高中中为了完成企业IT组织转型，根据IBM行业经验，结合XX战略升级要求，XX企业需要从以下8个方面快速提升信息技术能力可以通过制定与推广使用规范、策略，减少日常维护工作压力需要自身积累较强的推广实施能力支持未来众多的成员企业实施高流程管理包括突发事件处理、服务响应办法、服务水平协议IT职责分工的明晰，关系信息化建设能否顺利进行高资料来源：XX访谈，IBM知识库，项目组分析TIAO中12在本项目的第二阶段，我们将对IT管控模式的框架方案进行研究和探讨，并给出合理的建议IT组织在企业中的定位IT组织的业务模式：通过什么样的业务模式，才能促使IT组织更好地完成其定位的要求？是内部服务中心还是独立核算的利润中心？IT组织的主要功能架构：未来的IT组织应该有哪些功能？有哪些职能可以进行共享服务？有哪些职能可以外包？IT组织架构的模式：总部IT组织与成员企业IT组织的关系和分工如何？主要IT治理机制建议IT组织结构配套治理机制资料来源：IBM方法论TIAO13IT组织的定位、管控方式有待清晰，同时各种信息技术能力有待加强XX企业缺失对整个企业的IT价值管理的清晰定位和职能配备，难以有效支持企业战略升级的需要企业、燃气控股、成员企业间正式或非正式IT组织独立并存，没有明确定义的管控关系IT组织现有的职能主要集中在运营系统的维护上,而在战略、管理和服务上的职能有所缺失缺少IT各类管理制度或业务流程，特别是满足业务发展的IT需求管理IT组织从战略规划、流程管理、技术标准制定、项目管理等各个方面的能力均有待加强IT组织现状与影响确保信息技术建设与企业业务战略目标一致完善企业各级IT组织建设和管控体系建设集中管理核心信息技术职能及共享的信息技术支持和服务发展优先的信息技术能力；建立完善的信息技术项目管理体系，提高项目管理能力IT组织改进方向资料来源：XX访谈，IBM知识库，项目组分析TIAO14XX企业目前缺少企业层面的信息规范等于缺少信息化建设的基石IBM认为信息规范内容包括：信息责任人、信息来源、信息内容、信息性质，以及信息如何保存、传递、共享、利用，以及信息安全等描述只有基于上述方方面面的详细描述，才能指导各种应用系统设计与开发的过程一旦缺失信息规范，不但造成管理统计口径不一，而且带来数据质量、安全、完整等方面的问题，从而影响对业务状况的判断，导致做出错误经营管理决策缺乏企业层面的系统全面的信息管理规范，没有统一的数据字典。不能支持企业内部、横向和纵向的有效沟通缺乏规范、细化的信息管理流程对信息需求收集、存储、共享、分析进行规范管理信息责任人不明确，难以对信息进行深入追溯；尚未建立信息安全的流程和责任部门由于没有完善的信息规范，同时缺少信息系统支持，整个企业信息的存储、传递、共享、利用水平不高信息规范的重要性信息规范的现状资料来源：XX访谈，IBM知识库，项目组分析TIAO15XX企业的管理信息大多按部门进行收集和保存，初步实现了信息化管理能力现状评估现状描述产生影响信息保存企业还有相当的资料停留在纸质文档收集阶段，尤其在成员企业信息化程度非常低信息的收集和保存在相当程度上表现为部门和个人行为，依部门、人员的意识与技能不同差异很大纸质文件的留存不利于信息的传播、更新、及阅读，如：技术文件，岗位职责与流程文件等由于信息保存相当程度上是一种部门、个人行为，人员异动、环境故障造成历史信息丢失、泄密的风险很大信息传递最主要的信息传递是财务信息和经营管理信息，下属企业通过统一的电子报表、PBS系统上报信息缺乏完善统一的数据信息标准，如物料信息标准、客户信息标准、设备管理信息标准等系统集成性不足，导致成员企业和企业部门信息统计汇总工作量大，效率低由于缺乏数据标准，导致部门间、公司上下级难以进行有效信息传递资料来源：XX访谈，IBM知识库，项目组分析很高偏低TIAO16信息收集和保存的局限导致信息局部归属于各部门或下属企业所有，难以作为企业信息资源被加以共享与利用能力现状评估现状描述产生影响信息共享各种管理信息，如：战略分析信息、统计报表、固定资产、财务预算、成本信息、经营计划等信息缺乏规范细化的流程支持适当共享缺少信息共享操作过程中可以遵循的共享规范，如：权限管理信息缺乏共享，导致大量的重复信息收集，同时降低了工作效率和质量信息没有做到就源输入，按权限共享，而是谁用谁要谁收集信息利用由于信息分散存储，已采集到的信息未能合并，因此利用程度不高没有统一的信息标准和收集体系，信息源质量不高，同时没有有效的工具支持对信息的深度分析利用难以为管理决策提供有效的信息支持经常会为某项工作去集中组织信息的收集，但没有形成日常的信息整理汇集的规范，更没有对信息进行有效的利用资料来源：XX访谈，IBM知识库，项目组分析很高偏低TIAO17信息管理水平低，使得信息不准、不全、不及时，对企业的经营管理和决策水平的提高产生了很大的阻碍决策经营管理企业决策没有足够的信息支持，审批判断缺乏信息依据，只能以一种质疑的方式来进行评审，且决策效率不高总部和下属企业的信息不对称，许多决策及规划很大程度上要依赖下面上报信息，且业务信息的来源少，大部分为非就源输入信息，因此企业不能充分发挥决策指挥的职能数据不准数据不及时数据不全数据格式不一致，或不准确要求下属企业要在自己管理报表上人工干预数据，增加了运行部门的负担（多套报表）成员企业的经营或计统部门，大部分时间花在应对总部要求上报数据信息的统计汇总上，而非本企业的运营管理和优化上上报数据口径不一，从不同口径上报的数据存在差异，要花大量的时间和精力去判断数据上报制度，尤其是目前上报的还主要是财务数据，导致总部很难实时掌握经营状况信息，因此比较难进行事前和事中监控业务原因：下属企业的业务运行部门自身业务流程中缺乏保证运行数据质量的机制技术原因：信息系统不够完善，信息没有能够就源及时地采集和管理管理原因一：企业主要依赖下属企业定期上报信息和数据，对信息的主动追踪监控及获取能力不足管理原因二：缺乏严格的信息管理流程和规范，尚未建立信息责任，对信息的管理没有提升到象对人、财、物管理的层面影响数据质量的原因资料来源：XX访谈，IBM知识库，项目组分析TIAO18XX企业在信息标准、信息保存、信息传递、信息共享、以及信息利用方面存在改进空间缺乏企业层面的信息标准与管理规范；造成管理统计口径不一，带来数据质量、数据完整、数据安全等方面的问题目前总部各职能均有大量根据自身管理需要所要求的信息和报表收集，系统缺乏统筹考虑，为下属企业增加不少负担各种信息难以做到就源输入，缺乏集成，对信息的统计和分析都比较粗放，难以支持精细化的管理要求由于缺乏数据信息的安全及共享管理规划，大量的经营和市场信息难以实现有效的共享和重用缺乏信息标准和数据基础，已经成为信息化实施和推行的重要瓶颈信息管理现状与影响企业需要对信息管理赋于明确的权力职责；信息标准和指标体系的建设要符合业务管理需求在信息源头采集信息，利用电子手段存放与传递信息；通过合理的流程规范和权限管理使得企业实现合理的信息共享信息管理改进方向资料来源：XX访谈，IBM知识库，项目组分析TIAO19XX整体信息化应用在基础信息采集和操作功能的支持方面取得了初步的进展，但在还基本不具备流程整合和决策支持能力，与未来全面支持业务和管理的目标还有很大差距。决策支持流程整合功能支持数据采集受基础数据和跨业务应用不足的制约，尚未形成有效的决策支持能力。普遍缺乏工作流技术和系统集成。信息缺乏共享，基本不具备流程整合能力。系统为部分业务领域提供了基本的功能支持，但易用性和使用效率不高。部分业务数据实现了计算机管理，但在数据质量较低，存在大量信息孤岛。缺乏动态数据的管理和查询能力。相当一部分数据仍然通过手工管理。为关键业务决策主题提供有效支持。初步实现全公司的数据共享和扩业务的流程整合。系统为主要业务领域的作业提供高效的功能支持，并具备一定的支持业务变革的灵活性。制定完整科学的信息标准，形成企业级数据结构，确保数据的完整、准确、及时和一致，全面实现数据电子化管理。现状目标差距TIAO资料来源：XX访谈，IBM知识库，项目组分析20应用系统尚没有在成员企业普遍覆盖，部分应用覆盖率不足20%。应用效果不够理想，而且不平衡TIAO资料来源：XX访谈，IBM知识库，项目组分析21现有系统对相应业务的支持能力不够，而持续应用能力明显不足，在未来全面信息化实施过程中，需要对现有系统进行必要的改造或替换应用系统覆盖范围数据质量功能技术成熟性稳定安全性维护状态客户服务(燃气MIS/售气)呼叫中心物流管理系统PBS系统财务管理系统（金堞）人力资源管理系统设备管理系统KOA档案管理系统对业务需求的满足能力系统持续应用能力缺失较差不足正常良好TIAO资料来源：XX访谈，IBM知识库，项目组分析22现有物流分销系统对企业规范流程和基础信息管理起到了较好的效果，需要重点在系统功能和集成性上加强价值基本规范了订单下达和汇总流程，提高了调度效率提高了流程协作、数据统计和分析的效率系统刚刚投入运行，尚未体现出明显的成本效益需求预测功能有待完善未形成以订单为核心的物流全过程的采购、运输、仓储、结算的关键信息管理，不支持订单收益分析实现了基本的仓库管理功能，需要在批号、条码管理等方面加强运输线路选择，优化功能有待完善不能与财务系统集成，结算信息需要人工传递功能数据促进了物料、供应商、成员企业信息的规范供应量、运输路线、运输工具等基础信息的及时性、准确性需要加强物资数据规范性需加强，缺乏规范信息管理流程技术系统采用C/S结构，对于门站、成员企业等分支机构维护不便系统设计架构的可扩展性不足TIAO资料来源：XX访谈，IBM知识库，项目组分析23现有预算统计系统帮助企业建立了相对规范的计划预算流程和经营、预算指标体系，需要重点加强与业务系统的集成性，同时优化系统性能与可操作性价值功能数据技术基本规范了计划、预测流程，但是没能有效整合财务预算编制流程建立了企业经营指标和预算指标体系，加强了控股对下属成员企业的经营状况监控能够通过系统计算KPI指导绩效评估实现了计划、预算、预测编制、上报、汇总统计，但是系统的数据集成性、操作方便性、模板便利性、系统效率都有很大提升空间系统灵活性、权限管理、版本控制、工作流支持方面功能不足系统的多维经营分析，决策支持功能有待加强没有实现从相关业务和管理系统的直接数据集成输入预算数据未能与财务系统集成并实现系统控制系统数据收集设计不太合理，存在多个部门重复录入目前系统的数据安全、权限控制需要加强软件设计和硬件不足，导致系统效率比较低，影响操作TIAO资料来源：XX访谈，IBM知识库，项目组分析24目前全企业在使用统一的会计系统，数据颗粒度粗，且各企业之间缺乏统一的编码管理体系，且与其它系统集成差资料来源：XX企业提供资料，项目组访谈、分析模块名称应用范围/使用家数财务总帐全企业所有成员企业，150家左右供应链管理（物流系统）安瑞科企业财务系统与威远企业共3家房地产成本管理置业企业财务系统3家IMTS远程帐套传输全企业所有成员企业，150家左右合并报表燃气企业、置业企业、财务系统100家生产管理廊坊设备公司1家金堞软件(K310.2)应用现状价值通过统一的版本、分散的安装支持全企业的会计核算和大部分报表合并需求已经完成会计核算制度和科目规范的制定与推广实现了企业内往来户编码、固定资产分类及编码规则的统一实现了基础的会计核算、固定资产管理、报表合并的功能在财务分析、资金管理方面功能薄弱难以支持企业多级、一体化的架构要求功能数据数据的颗粒度比较粗，职能满足基本会计核算的要求，无法满足业务分析的要求各企业财务系统编码规范化程度低，如部门、物料、客户、供应商、单项工程，合同、银行帐号等各个应用系统间编码规范化程度低财务与其它系统未集成，且数据口径不一技术C/S架构，分布式（全国分布56台财务服务器）由1位总部系统管理员进行远程系统维护和数据备份系统安全管理比较薄弱总体投入大约300万元难以通过升级实现功能和集成需求，未来的替换成本需进一步估算TCOTIAO资料来源：XX访谈，IBM知识库，项目组分析25企业在去年定制开发了人力资源管理系统，目前正在推广中。目前会面临数据质量控制、系统可拓展性、系统稳定性等方面的挑战XX企业人力资源管理系统应用现状价值具备了XX特色的人力资源管理的功能通过系统采集了企业员工的数据实现的功能：组织结构、任职资格管理、职务管理、招聘管理、试用期管理、人事管理、考勤休假管理、总额控制、薪酬管理、保险福利管理、年终奖管理、绩效管理、员工自助、管理自助、公共信息、系统设置、消息管理、员工自助、管理自助只有少部分功能投入使用，其它正在推广之中功能数据组织结构、人事管理的信息比较全面，但是由于缺乏有效的信息管理政策和手段，数据质量不高人力资源系统与其它系统未集成，各个系统对组织、人员等基础数据编码不统一技术C/S架构，集中式,由企业统一维护远程访问速度比较慢，一旦全面推广系统将面临更大压力系统的稳定性较差，系统安全管理比较薄弱由于是按照新设计的人力资源管理模式定制的，一方面系统推广期变革管理的难度比较大。另一方面，系统的可拓展性不足，一旦管理模式有较大变化/优化，系统支持性将不足。其它注：目前系统里存储着大部分控股企业的人员信息，约13000人。A-：使用且数据得到及时更新B-：使用但数据未及时更新空白：系统实现但未使用的功能TIAO资料来源：XX访谈，IBM知识库，项目组分析26覆盖范围目前在用的客户服务相关应用有燃气MIS，两个版本的呼叫中心和多个版本的售气系统。其中燃气MIS主要在廊坊燃气使用，在少量其他城市的推广并不成功。有10个左右的城市实施了呼叫中心。数据成熟度由于大多数城市缺乏系统支持，客户和业务信息仍然通过手工或电子表格管理，数据质量难以保证。其中业务相关的信息相对完整，而客户的个性化信息和其他可用于增值服务的信息缺乏。客户数据在不同的系统间存在大量的冗余和不一致。功能成熟度燃气MIS具备了基本的业务受理功能，但缺乏流程控制和整合，不具备分析决策能力。市场和客户关系管理功能欠缺。呼叫中心尚处于仅提供报修和咨询服务的初级阶段。技术成熟性各应用系统的技术成熟度普遍很低，没有采用成熟的软件开发管理体系，主要基于C/S两层结构，基本没有交易保证机制，缺乏相关的系统集成。稳定安全性所有系统没有采用任何高可用性技术，没有统一合理的认证和授权机制。系统在可靠性和安全性方面存在很高的风险，由于使用范围有限，功能相对简单，这些问题尚未充分暴露。维护状态系统普遍缺乏维护和升级。没有专门的维护团队，技术文档不完整或缺失，部分系统甚至没有源代码。几乎没有维护记录。对业务需求的满足能力系统持续应用能力大部分城市燃气公司的客户服务仍然处于手工作业阶段。在部分公司零散应用的系统功能相对简单，缺乏必要的集成。由于在技术、安全和维护方面的严重不足，无法支持XX未来客户服务发展的需要TIAO资料来源：XX访谈，IBM知识库，项目组分析缺失较差不足正常良好27XX燃气设备管理系统具备了基本的设备管理维护功能，但与财务等系统缺少整合，需要引入资产生命周期管理观念，建设规范化的维护服务工作流程价值基本实现了设备数据多级化管理初步建立维修管理流程系统刚刚投入运行，用户数量少，尚未体现出明显的成本效益同财务不集成，财务上的固定资产和设备管理系统的资产台帐没有对应关系，造成了信息不一致和不准确维护流程较为粗放，需要进一步精细化和规范化对维护服务人员及其经验传承缺乏管理无法实现详细的资产核算、维护成本分析等资产全生命周期管理功能功能数据数据积累少，准确性实时性差尚未统一的标准和编码未实现与GIS数据、SCADA数据的实时集成技术系统采用B/S结构，对成员企业网络接入企业网络的速度和稳定性有较高要求安全保护强度不足TIAO28XXKOA系统初步建立了企业行政办公信息系统支持框架，但在协同工作、归档管理以及应用集成等方面还有相当改进空间价值功能数据技术基本实现了企业行政办公信息系统支持框架提高了行政效率具备无纸化办公的能力，降低了管理成本与常用管理控制信息系统实现了单点登录，具有搜索功能和内容布局管理功能，具备了企业内部信息门户的雏形初步实现了工作流协同，但工作流管理精细程度有待提高在自动归档和知识管理方面还基本是空白对行政办公资源（如会议室、车辆、图书等）缺乏数据管理非结构化数据为主内容管理能力有待提高基于微软体系，系统可靠性和安全性存在隐患全程采用SSL，影响系统响应速度，建议引入分级安全管理机制TIAO资料来源：XX访谈，IBM知识库，项目组分析29XX档案管理系统实现了数字化管理，但与办公系统、业务系统的集成还需加强，同时还需要提升知识管理能力价值价值功能数据技术增强了档案管理能力为企业知识管理打下了坚实基础档案编目档案管理与查询纸质文档数字化规范性及时性集成性稳定性先进性可操作性可扩展性功能数据技术增强了档案管理能力，为企业赢得了荣誉为企业知识管理建设打下了坚实基础实现了技术、人事、财务、办公等业务的档案管理档案编目文件材料登记归档装盒档案管理纸质文档数字化数字化的文档以超星格式存储，实现全文检索具有一定难度基于微软体系，系统可靠性和安全性存在隐患基于超星格式，可扩展性以及开放性存在问题TIAO资料来源：XX访谈，IBM知识库，项目组分析30XX燃气企业外部网站仅限于企业静态信息发布，与先进实践相比，需要从形象统一、内容布局、技术架构方面加以改善XX燃气英国燃气企业与燃控的网站风格基本一致二级垂直架构，没有形成网站群全球统一门户网站地址，一个入口能够访问到所有产业企业、关联企业各区域、各业务单元网站风格一致，纳入企业整体品牌策划静态新闻、企业消息占了大部分版面，且信息更新不及时，对客户缺乏价值内容简单，无法与客户、合作进行交互既有公司内容介绍为主的网站，也有专门面向客户服务的网站，形成网站群能够在线进行交易和服务为客户与合作伙伴提供有价值的行业、产品、服务支持信息全部静态页面基本没有交换功能整个门户系统基于统一的平台进行开发，便于部署和维护实现了在线服务产品定购与后台CallCenter集成，形成互联网客户服务中心形象统一内容布局技术架构TIAO资料来源：XX访谈，IBM知识库，项目组分析31现有管理应用系统基本不能满足企业管理职能和业务单元运作需要，亟待加强TIAO部分业务数据实现了计算机管理，但在数据质量较低，存在大量信息孤岛。缺乏动态数据的管理和查询能力。相当一部分数据仍然通过手工管理系统为部分业务领域提供了基本的功能支持，但易用性和使用效率不高。普遍缺乏工作流技术和系统集成。信息缺乏共享，基本不具备流程整合能力。受基础数据和跨业务应用不足的制约，尚未形成有效的决策支持能力。应用架构现状与影响制定完整科学的信息标准，形成企业级数据结构，确保数据的完整、准确、及时和一致，全面实现数据电子化管理。系统为主要业务领域的作业提供高效的功能支持，并具备一定的支持业务变革的灵活性。初步实现全公司的数据共享和扩业务的流程整合。为关键业务决策主题提供有效支持。应用架构改进方向资料来源：XX访谈，IBM知识库，项目组分析32XX的基础架构还处于起步阶段，为支持未来信息化的需求，有必要进行全面的升级和改造信息安全数据中心网络终端设备基础软件平台服务器存储信息技术标准基础架构组成了整个计算机化业务应用系统的基础平台。如果没有设计良好的基础架构，应用系统的性能将无法保障，系统服务不稳定，甚至造成业务应用扩展的停滞，从而无法有效支持业务运作和管理。现有基础架构为目前的信息应用化提供了基本的支持。基础架构缺乏统一的规划和标准从性能、容量、可靠性和安全性方面存在不同程度的问题，无法满足未来全面信息化的需要。XX已经开始了基础设施的优化和改造工作，并在企业层面取得了一定进展。TIAO资料来源：XX访谈，IBM知识库，项目组分析33XX信息技术标准化程度较低。这直接影响了基础架构的性能、可靠性、兼容性和安全性，并制约了信息的集成与共享水平信息安全数据中心网络终端设备基础软件平台服务器存储信息技术标准标准管理执行XX制定了少量的信息技术标准大部分的工作依据是经验或不成文的惯例已有的标准本身也存在很多不合理的方面没有专门的标准管理体系和团队没有形成标准的制定、执行和跟踪反馈流程标准的制定和管理缺乏管理工具的支持由于标准本身的合理性问题或没有有效的监督机制，现有标准很难执行《计算机硬件采购标准》以及新制定《IP地址规划标准》，《IP器件命名标准》是为数不多的得到执行的标准TIAO资料来源：XX访谈，IBM知识库，项目组分析34现有的网络带宽和可靠性无法支持未来信息集中管理的需要，网络管理和应用水平还有很大提升空间目前各成员企业都是通过VPN接入总部，可靠性较低，实际带宽不能得到保证部分成员企业的业务网点和作业区域缺乏网络覆盖广域网设备没有备份，存在系统风险关节节点没有防火墙保护，成员企业普遍从本地接入Internet，出口几乎没有实施安全策略，网络安全无法保障企业总部和各成员企业都建设了自己的局域网，为本地业务应用和办公自动化提供了基本的条件。普遍没有综合布线系统，网络设备质量较差，可靠性和安全性较低。信息安全数据中心网络终端设备基础软件平台服务器存储信息技术标准广域网局域网网络管理与应用网络缺乏统一的规划和标准，难以实现集中管理和监控缺乏网络管理工具的支持没有实施QoS,网络带宽无法保障部分SCADA采用了GPRS传输，没有其他无线应用TIAO资料来源：XX访谈，IBM知识库，项目组分析35现有数据中心基础条件相当简陋，没有必要的管理制度和工具；灾备体系的缺乏蕴含着很高的系统风险信息安全数据中心网络终端设备基础软件平台服务器存储信息技术标准没有明确的灾备策略。没有任何异地灾备措施缺乏灾备管理工具的支持去年曾发生过长沙一办公室失火导致财务数据全部丢失。现有数据中心新数据中心（在建）楼层2层1层面积20平米利用率80%110平米，（部分启用）层高3m3.5m承重500kg/m2

800kg/m空调办公室空调，2*3PSTUIZ29.7kw供电备用电源可支持1小时备用电源可支持1小时消防没有还没有安装门禁监控没有有主要IT设备KOA,