2026年出租车客运资格应用能力自测题含答案

2026年出租车客运资格应用能力自测题含答案一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）1.2026年交通运输部推行巡游出租车与网约车融合运营背景下，驾驶员遇乘客通过聚合平台呼叫本车所属巡游车订单时，下列做法正确的是（）A.以需要线下接客为由取消线上订单，要求乘客私下加价乘车B.确认订单起止点无异议后，按平台显示预估价格范围收取费用，主动出具对应发票C.告知乘客聚合平台抽成过高，要求乘客直接转账到个人账户规避平台抽成D.若乘客携带小型宠物犬且配有牵引绳和航空箱，直接以公司规定为由拒载2.北方地区冬季气温低于-10℃时，按照《出租汽车冬季运营服务规范（2026版）》要求，驾驶员运营前提前15分钟启动车辆预热，乘客上车时车内温度至少应达到（）方符合运营服务标准A.10℃B.12℃C.16℃D.20℃3.驾驶员因订单核对需要获取乘客联系方式后，下列行为符合《出租汽车客运个人信息保护管理规定（2026版）》要求的是（）A.订单结束后3天内，向乘客发送商业推广短信推销本地旅游产品B.发现乘客遗落物品后，在运营间隙拨打乘客电话告知归还事宜，物品归还后立即删除乘客联系方式C.将乘客常用出行地址、联系电话整理后卖给周边房产中介获取额外收益D.遇到颜值较高的单身乘客，添加乘客微信私下邀约聚餐4.驾驶员遇乘坐轮椅的肢体障碍乘客扬招，车辆已配置无障碍折叠坡道，下列做法正确的是（）A.假装没看见乘客，加速驶离避免耽误运营时间B.停车后主动下车展开坡道，协助乘客固定轮椅，确认乘客坐稳后再启动车辆C.告知乘客轮椅占空间，需要额外支付50元服务费才可以搭载D.要求乘客自行折叠轮椅放到后备箱，否则不予搭载5.所在地发布呼吸道传染病二级应急响应时，驾驶员运营过程中下列做法符合防控要求的是（）A.要求所有乘客必须出示48小时核酸阴性证明才能乘车B.全程关闭车窗避免病毒流入，即使乘客有晕车诉求也不得开窗C.每完成4单运营后对车门把手、座椅、安全带等高频接触部位进行消毒，运营全程规范佩戴医用外科口罩D.得知乘客是阳性感染者后，立即将乘客赶下车并向社区举报6.驾驶员遇家长携带2名未满4周岁儿童乘车，未自带儿童安全座椅的，下列做法符合2026年修订的《未成年人道路保护实施细则》要求的是（）A.直接拒载，因为未配备安全座椅属于违法行为B.提醒家长儿童乘坐机动车需使用安全座椅，主动拿出车内配备的免费公用儿童安全座椅协助安装C.允许家长抱着儿童坐在副驾驶位置，只要家长承诺出现问题自行负责D.加收20元安全服务费用后允许乘车7.运营过程中发生无人员伤亡、车损金额低于5000元的轻微交通事故，责任清晰无争议的，按照2026年出台的《道路交通事故快处快赔新规》，驾驶员应当首先（）A.留在原地等待保险公司到场，避免破坏现场B.拍摄事故现场照片、双方驾驶证行驶证、保险凭证后，立即将车辆移至不妨碍交通的地点协商处置C.和对方驾驶员争执责任归属，造成路段拥堵也不挪车D.告知车上乘客事故与乘客无关，要求乘客立即自行下车换乘其他车辆8.运营途中新能源出租车剩余电量低于10%，距离乘客目的地还有18公里，剩余续航仅够行驶12公里，下列做法正确的是（）A.继续行驶，等车辆彻底断电后再告知乘客无法继续前行B.如实告知乘客车辆电量情况，征得乘客同意后就近寻找充电桩补能10分钟，补能产生的停留时间不计入乘客打车费用C.要求乘客立即下车，费用按实际行驶里程全额收取D.绕路3公里前往自己熟悉的充电站，额外产生的里程费用由乘客承担9.所属公司转来乘客投诉工单，按照《出租汽车客运服务质量考核办法（2026版）》要求，驾驶员应当在（）内联系乘客核实情况，协商解决诉求A.24小时B.12小时C.6小时D.1小时10.遇醉酒无同行人员的乘客扬招，下列做法正确的是（）A.直接拒载，避免醉酒乘客呕吐弄脏车辆B.确认乘客能够明确告知目的地，联系乘客家属确认行程信息后，将乘客安全送到目的地交予家属，必要时可以请求社区或民警协助C.搭载乘客后随意选择路边位置放下，避免耽误后续运营D.看到醉酒乘客随身带有贵重物品，故意绕路多收取费用11.遇65周岁以上老年乘客不会使用智能手机支付车费，下列做法正确的是（）A.要求乘客必须找到周边年轻人帮忙扫码支付，否则不让下车B.主动告知乘客可以接受现金、老年卡刷卡等支付方式，不得拒收法定货币C.以没有零钱找零为由，要求乘客多支付10元不用找零D.直接免除车费，要求老年乘客下次乘车再补12.所在地发布暴雨红色预警，部分路段积水深度达到30cm，驾驶员运营过程中下列做法正确的是（）A.为了多接订单，冒险驶入积水路段B.遇乘客要求前往积水路段时，耐心告知风险，征得乘客同意后选择绕行路线，额外产生的里程提前告知乘客确认C.直接告知乘客所有路段都无法通行，取消订单D.暴雨天气视线差，遮挡车牌号码避免被拍违章13.当地发布高峰时段（7:00-9:00，17:00-19:00）巡游车运价上浮20%的通知，下列做法正确的是（）A.高峰时段遇到短途乘客直接拒载，只接长途订单B.乘客上车后主动告知高峰时段运价上浮规则，按计价器显示金额收费，出具对应发票C.高峰时段私自将运价上浮比例调整为30%，多收取费用D.非高峰时段也按照上浮20%的标准收费14.持有网约车客运资格证的驾驶员，下列行为符合运营规范的是（）A.在火车站巡游揽客，和巡游出租车争抢客源B.只承接平台派单，不得线下巡游揽客或承接未通过平台下单的乘客C.将自己的账号借给亲戚运营，自己不用出车也能分成D.看到乘客扬招，只要是顺路就可以搭载，不用走平台流程15.乘客携带物品上车时，驾驶员发现物品外包装印有易燃易爆标识，经询问是2瓶500ml的家用打火机燃料，下列做法正确的是（）A.认为量不多，允许乘客携带乘车B.耐心告知乘客易燃易爆物品属于禁止携带的违禁品，拒绝搭载C.要求乘客将物品放到后备箱就可以搭载D.加收30元危险物品运输费后允许搭载16.2026年出租客运服务规范要求，驾驶员运营期间着装要求为（）A.可以穿拖鞋、背心运营，只要干净就行B.穿着所属公司统一配发的工作制服，保持整洁平整，不得穿拖鞋、赤膊运营C.只要自己舒服，穿什么都可以D.穿奇装异服吸引乘客注意17.乘客下车后驾驶员发现后排座位遗落一部最新款苹果手机，价值约8000元，下列做法正确的是（）A.暂时留在车上，等乘客联系时索要200元保管费才归还B.24小时内上交所属公司或辖区交通运输主管部门失物招领处，主动配合联系失主归还C.直接将手机关机，留作自用D.捡到后立即卖给二手手机店获取收益18.运营过程中乘客突发心梗昏迷，没有家属陪同，下列做法正确的是（）A.立即将乘客拖下车，避免乘客死在车上影响后续运营B.第一时间拨打120急救电话，在确保安全的前提下将车辆停靠在路边，利用车内配备的AED（自动体外除颤器）按照操作规范开展先期急救，全程记录情况留存证据C.假装没看见，等乘客自行苏醒D.直接开车将乘客送到附近派出所，让民警处理19.运营途中新能源车辆动力电池冒烟起火，下列处置流程正确的是（）A.首先立即熄火拔钥匙，打开车门疏散乘客到安全区域，拨打119报警，使用车载干粉灭火器对准电池起火部位喷射，不得随意掀开电池外壳B.首先打开引擎盖查看起火情况C.先把车上的贵重物品拿出来再疏散乘客D.用水浇灭电池起火20.驾驶员运营过程中出现拒载行为，按照2026版《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》，一次记（）分，记分达到20分的需要重新参加从业资格培训考试A.3B.5C.10D.15二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分，多选、少选、错选均不得分）1.2026年出租汽车客运驾驶员应用能力考核要求，驾驶员需掌握下列哪些服务技能（）A.新能源车辆日常维护与常见故障处置B.无障碍乘客服务流程C.基础应急救护技能（心肺复苏、AED使用、创伤止血包扎等）D.简单的外语常用服务用语（英语、本地常见少数民族语言等）2.驾驶员遇下列哪些情况可以拒绝提供运营服务（）A.乘客携带易燃易爆、有毒有害等违禁物品乘车且拒不配合检查的B.乘客醉酒且无同行人员陪同，无法明确告知目的地的C.乘客提出违反道路交通法律法规要求的（比如要求超速、闯红灯等）D.携带导盲犬的视力障碍乘客3.下列哪些行为属于2026版出租客运服务质量考核中的严重违规行为，一次记15分（）A.殴打、辱骂乘客造成恶劣影响的B.未经乘客同意擅自搭载其他乘客的C.私自改装计价器多收取费用的D.运营期间未按规定佩戴口罩的4.出租汽车驾驶员在机场、火车站等枢纽站点运营时，下列做法正确的是（）A.按顺序排队候客，不得插队、争抢客源B.乘客上车后主动确认目的地，不得挑客、拒载短途乘客C.遇到外地乘客可以适当绕路多收取费用D.主动帮乘客搬运行李，不得索要小费5.关于出租汽车运营过程中录音录像设备的使用，下列符合规定的是（）A.运营期间全程开启录音录像设备，不得私自关闭、遮挡B.录音录像资料保存期限不少于30天，涉及投诉、纠纷的保存至事件处理完毕C.可以随意调取、传播录音录像资料中的乘客隐私内容D.定期检查录音录像设备运行情况，设备故障时及时上报公司维修，故障排除前不得运营6.2026年全国推广出租汽车“司机驿站”服务，驾驶员可以在司机驿站享受下列哪些免费服务（）A.停车休息B.热水、微波炉加热餐食C.免费充电（手机、车辆补能）D.免费法律咨询、权益保障服务7.驾驶员遇下列哪些乘客，应当优先提供运营服务（）A.突发疾病需要紧急就医的乘客B.孕妇、怀抱婴幼儿的乘客C.行动不便的老年、残疾乘客D.携带大量行李的乘客8.下列关于新能源出租汽车运营的说法正确的是（）A.不得在车内堆放易燃易爆物品，定期检查动力电池状态，发现鼓包、漏液及时上报维修B.充电时应当让乘客下车在安全区域等候，不得在充电期间留在车内吸烟、使用明火C.冬季运营时可以随意开启空调，不用考虑续航问题D.车辆长期停放时应当保持剩余电量在40%-60%之间，避免亏电损坏电池9.乘客通过平台下单后要求取消订单，下列哪些情况驾驶员可以适当收取合理的违约金（）A.驾驶员已经按要求到达约定地点等待超过10分钟，乘客主动取消订单的B.驾驶员还没出发，乘客提前15分钟取消订单的C.乘客因自身原因临时改变行程，车辆已经行驶超过2公里的D.驾驶员未按约定时间到达，乘客取消订单的10.2026年出租汽车驾驶员从业资格证延续注册时，需要满足下列哪些条件（）A.连续3个考核周期服务质量记分未累计达到20分B.完成每年不少于24学时的继续教育学习C.无重大以上交通责任事故记录D.年龄未超过65周岁三、判断题（共15题，每题1分，共15分，正确打√，错误打×）1.驾驶员运营期间遇到乘客索要发票，若刚好发票用完，可以告知乘客下次乘车再给，不用出具其他凭证。2.持有巡游出租车从业资格证的驾驶员，可以同时从事网约车运营，无需额外考取网约车资格证。3.乘客携带1名1.2米以下儿童乘车，需要单独购买车票。4.驾驶员可以将出租汽车交给持有同类别从业资格证的亲戚运营，只要公司同意就行。5.遇暴雨天气车辆被积水浸泡，驾驶员应当第一时间逃离车辆，不得留在车内等待救援，避免水位上涨后车门无法打开。6.乘客在车上吸烟，驾驶员可以不用劝阻，只要乘客不影响其他人就行。7.2026年起，所有新投入运营的出租汽车必须是新能源车辆，燃油车辆不得新增进入出租客运市场。8.驾驶员遇到外国乘客乘车，可以漫天要价，不用按照计价器收费。9.运营过程中遇到交通管制，需要绕行的，应当提前告知乘客，征得乘客同意后再绕行，额外产生的费用由乘客承担。10.驾驶员从业资格证遗失的，可以先继续运营，等有空再去补办。11.乘客下车时，驾驶员应当主动提醒乘客带好随身物品，观察后方来车情况，提醒乘客安全开门下车。12.驾驶员可以在运营期间接打私人电话，只要不影响驾驶就行。13.遇乘客携带折叠自行车乘车，只要自行车折叠后体积不超过0.1立方米，不影响其他乘客，就可以搭载。14.2026年出租汽车客运服务质量考核结果与驾驶员的收入、续约资格直接挂钩，连续2个考核周期被评为不合格的，将被列入行业黑名单，不得再从事出租客运行业。15.驾驶员遇到乘客投诉，不管是不是自己的错，都要先给乘客道歉，满足乘客的所有诉求。四、案例分析题（共3题，每题5分，共15分）1.案例一：2026年3月12日早高峰时段，巡游出租车驾驶员王某接到聚合平台订单，乘客为一名孕妇，预约从小区门口前往妇幼保健院，预计行程8公里，早高峰时段预计行驶时间40分钟。王某按约定时间到达小区门口后，等待了12分钟乘客才下楼，乘客上车后表示自己有点见红，可能要生产，要求王某快点开。王某在确保安全的前提下，比预计时间提前15分钟将乘客送到医院，送到后王某没有收取车费就离开了。请回答：（1）王某等待乘客12分钟，是否可以向乘客收取超时等待费？（2）王某遇到乘客突发紧急情况，下列做法正确的是？（多选）A.因为早高峰订单多，告知乘客自己赶时间，要求乘客取消订单打其他车；B.立即开启双闪灯，必要时可以向交警求助优先通行，在确保安全的前提下尽快将乘客送到医院；C.到达医院后可以适当多收取费用，因为自己耽误了其他订单；D.离开前可以留下自己的联系方式，如果乘客后续需要帮助可以联系自己。（3）王某未收取乘客车费的行为是否符合运营规范？后续可以通过什么途径弥补自己的损失？2.案例二：2026年7月，南方某城市遭遇连续暴雨，网约车驾驶员李某运营途中遇到乘客张某扬招，张某表示自己的车被积水泡了，要赶去机场乘坐1小时后的航班，愿意额外支付200元小费。李某因为是网约车驾驶员，不能线下揽客，但是看到张某确实着急，就同意搭载，行驶到半路车辆剩余电量不足，李某告知张某需要充电10分钟，张某不同意，认为会耽误自己的航班，要求李某立即换路行驶，李某不同意，双方发生争执，张某随后投诉李某拒载、私自揽客。请回答：（1）李某同意搭载线下扬招的张某是否符合运营规范？会受到什么处罚？（2）李某遇到车辆电量不足的情况，正确的做法是什么？（3）张某投诉李某拒载是否成立？为什么？3.案例三：2026年10月，驾驶员刘某运营过程中，遇到两名外地乘客要求前往本地著名旅游景区，刘某看乘客是外地人不熟悉路线，就故意绕路多行驶了12公里，多收取费用45元。乘客下车后发现路线不对，通过发票上的信息投诉到交通运输主管部门，主管部门调取了车辆的行驶轨迹和录音录像，确认刘某存在故意绕路的行为。请回答：（1）刘某的行为属于什么违规行为？会受到什么处罚？（2）驾驶员遇到外地乘客不熟悉路线，正确的做法是什么？（3）乘客的损失应当怎么弥补？参考答案：一、单项选择题1.B2.C3.B4.B5.C6.B7.B8.B9.D10.B11.B12.B13.B14.B15.B16.B17.B18.B19.A20.C二、多项选择题1.ABCD2.ABC3.AC4.ABD5.ABD6.ABCD7.ABC8.ABD9.AC10.ABCD三、判断题1.×解析：应当出具电子发票领取凭证，或与乘客约定后续邮寄/送达，不得拒绝提供发票2.√解析：2026年全国已实现巡游车、网约车从业资格“两证合一”，持巡游证可合规从事网约车运营3.×解析：1.2米以下儿童乘车免票，无需单独购票4.×解析：运营车辆仅限注册在所属公司的对应驾驶员驾驶，不得转借他人运营5.√6.×解析：运营车辆属于公共密闭空间，驾驶员有义务劝阻乘客吸烟，劝阻无效可拒载7.√解析：符合国家“双碳”目标及出租行业新能源替换要求，2026年起全国范围新增出租车辆全部为新能源车型8.×解析：所有乘客均需按计价器显示金额收费，不得歧视境外乘客或漫天要价9.√10.×解析：从业资格证遗失需立即停止运营，补办完成后方可重新上岗11.√12.×解析：运营期间不得手持接打电话，确需接听需使用蓝牙设备或停靠至安全区域接听13.√14.√