质量管理体系认证（ISO9001）满意度问卷调查表

质量管理体系认证（ISO9001）满意度问卷调查表一、基本信息（请根据实际情况选择或填写，信息仅用于质量管理体系改进分析，严格保密）1.所在部门：□管理层□研发部□生产部□质量部□采购部□销售部□客服部□其他（请注明：__________）2.岗位类型：□高层管理□中层管理□基层管理□技术/研发□生产操作□质量检验□采购/供应链□销售/客户服务□行政/支持□其他（请注明：__________）3.入职年限：□1年以内□1-3年□3-5年□5年以上4.是否参与过质量管理体系相关培训：□是（最近一次培训时间：______年____月）□否二、质量管理体系认知与总体满意度（注：以下问题请根据实际感受选择1-5分，1分=非常不满意，2分=不满意，3分=一般，4分=满意，5分=非常满意）2.1体系认知与理解1.您对本组织质量管理体系（ISO9001）的目标和核心要求（如客户满意、过程控制、持续改进等）的理解程度：□1□2□3□4□52.您认为质量管理体系文件（手册、程序文件、作业指导书等）的表述是否清晰易懂（语言简洁性、逻辑连贯性）：□1□2□3□4□53.您是否能通过体系文件快速找到与本岗位相关的操作要求（如流程、标准、职责）：□1□2□3□4□52.2体系运行总体效果4.您认为质量管理体系运行对本部门/岗位工作效率的提升作用（如减少重复劳动、明确职责分工）：□1□2□3□4□55.您认为体系运行对产品/服务质量稳定性的影响（如减少缺陷、降低不合格率）：□1□2□3□4□56.您对组织通过质量管理体系实现“以客户为中心”目标的实际表现（如响应客户需求、解决客户问题）：□1□2□3□4□57.您对近1年内组织质量管理体系改进成果的认可程度（如内部审核问题整改、管理评审决议落实）：□1□2□3□4□52.3体系与实际工作的融合性8.您认为质量管理体系要求与本岗位实际工作的匹配程度（如流程设计是否贴合业务需求）：□1□2□3□4□59.您在工作中遇到的问题（如质量异常、流程卡顿）能否通过体系规定的路径（如不符合控制、纠正措施）及时解决：□1□2□3□4□510.您认为体系运行中“形式化”问题的严重程度（如文件与实际操作脱节、记录填写流于应付）：□1（非常严重）□2（较严重）□3（一般）□4（较少）□5（无）三、关键过程满意度专项评价（本部分针对ISO9001标准核心过程设计，覆盖“支持-运行-绩效评价”全流程）3.1资源与支持（标准第7章）11.培训管理：您对质量管理体系相关培训的针对性（如内容与岗位需求匹配）和有效性（如培训后能力提升）的满意度：□1□2□3□4□512.基础设施：您认为生产/服务所需的设备、工具、软件等资源是否满足体系要求（如状态完好、定期维护）：□1□2□3□4□513.人员能力：您对本部门/岗位人员满足质量要求的能力（如操作技能、质量意识）的认可程度：□1□2□3□4□514.沟通机制：您是否能及时获取与质量相关的信息（如客户反馈、内部质量会议决议）：□1□2□3□4□53.2运行过程控制（标准第8章）15.产品/服务实现策划：您认为关键过程（如研发、生产、服务提供）的策划是否全面（如风险识别、控制措施）：□1□2□3□4□516.生产/服务过程控制：您对关键工序的操作规范执行情况（如参数监控、记录填写）的满意度：□1□2□3□4□517.标识与可追溯性：您认为产品/服务的标识（如批次、状态）是否清晰，可追溯性是否满足要求：□1□2□3□4□518.不合格控制：您对不合格品/服务的处理流程（如隔离、评审、处置）的及时性和有效性的满意度：□1□2□3□4□53.3绩效评价与改进（标准第9、10章）19.内部审核：您对近1年内内部审核的专业性（如审核员能力）和有效性（如问题发现深度）的满意度：□1□2□3□4□520.管理评审：您认为管理评审输入是否充分（如客户反馈、过程绩效数据），输出决议是否得到落实：□1□2□3□4□521.客户满意监测：您对客户满意度调查的方式（如问卷、访谈）和结果应用（如改进方向制定）的满意度：□1□2□3□4□522.持续改进：您认为组织对质量问题的改进措施是否有效（如根源分析、预防措施），是否避免重复发生：□1□2□3□4□5四、客户与相关方视角补充评价（仅针对直接接触客户或外部相关方的岗位填写，其他岗位可跳过）23.客户对本组织质量保证能力的认可程度（如合同履约、质量承诺兑现）：□1（很低）□2（较低）□3（一般）□4（较高）□5（很高）24.客户反馈的质量问题是否能通过体系流程快速响应并解决（如投诉处理时效、解决方案有效性）：□1□2□3□4□525.供应商/合作伙伴对本组织质量要求的配合程度（如原材料质量、交付合规性）：□1（很低）□2（较低）□3（一般）□4（较高）□5（很高）五、开放性建议（请针对以下方面补充具体意见，字数不限，您的反馈是体系改进的重要依据）26.您认为当前质量管理体系运行中最突出的优势（可举例说明）：________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________27.您认为当前质量管理体系运行中最需要改进的环节（可举例说明，如文件流程、执行力度、资源支持等）：________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________28.对提升质量管理体系有效性的具体建议（如培训方式、流程优化、激励机制等）：________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________问卷说明1.本问卷采用匿