银行网点疫情防控常态化岗位职责及责任分工

银行网点疫情防控常态化岗位职责及责任分工一、总则为全面贯彻落实疫情防控常态化工作要求，切实保障客户与员工的生命安全和身体健康，维护银行网点正常运营秩序，特制定本岗位职责及责任分工。本职责分工旨在明确网点各岗位在疫情防控中的具体责任，形成全员参与、各负其责、协同联动的防控工作格局，确保各项防控措施落到实处、取得实效。二、网点负责人：疫情防控第一责任人网点负责人是本网点疫情防控工作的第一责任人，对网点疫情防控工作负全面领导责任。其主要职责包括：1.统筹规划与部署：根据上级单位及地方政府疫情防控最新指示精神，结合本网点实际情况，制定和动态调整疫情防控工作方案及应急预案，明确阶段性防控重点和工作要求。2.组织领导与协调：牵头成立网点疫情防控工作小组（若有），或指定专人负责日常防控事宜，确保各项防控指令得到有效传达和执行。协调解决防控工作中遇到的困难和问题。3.资源保障与调配：负责防疫物资（如口罩、消毒液、洗手液、测温仪等）的申领、储备、管理和合理分配，确保物资充足有效。4.监督检查与落实：每日对网点各岗位疫情防控措施执行情况进行巡查与督导，对发现的薄弱环节及时提出整改要求，并跟踪整改效果，确保各项规定动作不折不扣执行到位。5.员工健康管理：关注员工身体状况，督促员工做好健康监测和报备，按要求组织员工参加核酸检测（若有相关规定），保障员工合法权益和健康安全。6.应急处置与报告：一旦发现疑似或确诊病例（含员工及客户），立即启动应急预案，按规定流程及时上报，并配合相关部门做好后续处置工作。三、疫情防控工作小组/专员（可由运营主管或指定骨干员工担任）：日常执行与协调在网点负责人领导下，具体负责疫情防控日常工作的组织实施和协调沟通。1.制度执行与宣导：协助负责人将上级及网点制定的防控制度、操作规范传达至每一位员工，并组织学习培训，确保员工理解并掌握。2.日常监测与记录：负责员工每日健康状况、体温监测的收集与记录；监督外来人员（如保洁、维修等）的健康码查验和登记。3.物资管理与分发：具体负责防疫物资的清点、登记、保管，按需向员工分发，并定期检查物资有效期，及时提出补充申请。4.环境消杀与检查：监督或协助保洁人员按照规定频次和标准对营业区域、自助设备、办公设施等进行清洁消毒，并做好记录。5.流程优化与建议：在实践中关注防控流程的合理性与有效性，及时向负责人提出优化建议。6.信息上报与沟通：负责疫情防控相关数据、报表的统计与上报工作，保持与上级单位疫情防控部门的日常沟通。四、一线员工（含柜员、大堂经理、客户经理等）：直接履行防控职责一线员工是疫情防控的第一道防线，需严格执行各项防控要求，确保自身与客户安全。1.岗前准备与个人防护：*上岗前自测体温，确认无异常症状。如有不适，及时报告并居家休息或就医。*按规定规范佩戴口罩、手套（必要时），保持个人卫生，勤洗手或使用免洗洗手液。*保持良好工作状态，确保有足够精力履行防控职责。2.客户服务与秩序维护（大堂经理/引导员为重点）：*在入口处或显著位置引导客户佩戴口罩，提醒客户保持社交距离。*合理分流客户，引导客户使用自助设备或线上渠道办理业务，减少厅堂聚集。*对进入网点的客户，按要求进行体温检测和健康码查验（遵循当地政策），遇有异常情况，礼貌劝阻并引导其就医，并及时报告负责人。*维护厅堂秩序，提醒客户在等候区隔位就坐，避免扎堆交谈。3.业务办理与过程管控（全体柜员）：*办理业务时，保持与客户的安全距离，提倡使用“无接触”服务方式（如扫码支付、电子签名）。*传递单据、现金时，注意卫生防护，可使用镊子或一次性手套。*每接待一位客户后，及时对工作台面、键盘、鼠标、点钞机等进行清洁或消毒。*发现客户有咳嗽、发热等症状时，应保持警惕，按规定流程处理并报告。4.环境清洁与消毒配合：*负责个人工作区域的日常清洁整理。*配合保洁人员进行环境消杀，对高频接触表面（如叫号机、ATM机按键、门把手）可进行随时清洁。*正确使用和存放防疫物资，避免浪费。五、后勤保障人员（如保洁、保安，若网点有专职配备）：环境安全守护者1.清洁消毒：严格按照规定的时间、范围和配比要求，对营业大厅、客户等候区、卫生间、自助银行、现金区、办公区等进行全面清洁和消毒，并做好详细记录。重点关注门把手、电梯按钮、柜台、座椅、叫号机、ATM机等高频接触部位。2.垃圾处理：规范处理废弃口罩等防疫垃圾，确保日产日清，避免二次污染。3.个人防护：作业期间严格做好个人防护措施。六、监督检查与责任追溯1.全员监督：建立“人人都是监督员”的机制，鼓励员工对身边不符合防控要求的行为和现象及时提醒和报告。2.定期与不定期检查：网点负责人及防控专员应采取定期检查与不定期抽查相结合的方式，确保防控措施持续有效。3.责任追究：对于因思想不重视、责任不落实、措施不到位导致发生疫情风险或不良后果的，将视情节轻重对相关责任人进行批评教育、通报批评直至纪律处分。七、应急处置与报告机制建立健全疫情应急处置预案，明确突发事件（如发现疑似病例、客户不配合防疫措施等）的报告路径、处置流程和责任人。确保一旦发生情况，能够迅速响应、妥善处置，并按规定及时、准确上报，不迟报、不漏报、不瞒报。结语疫情防控常态化是一项长期而艰巨的任务，银行网点作为服务公众的重要窗口，责任重大。