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文档简介

IT支持工程师服务水平KPI考核表姓名职务评价人部门评价区间年月---年月评价项目权重评价要点评价内容分值评分技术支持能力30%问题解决效率能够快速定位问题并提出有效的解决方案，确保问题得到及时解决。10技术支持能力30%故障响应速度在用户报告问题后，能够在规定时间内响应并开始处理。10技术支持能力30%故障解决成功率针对用户报告的问题，能够成功解决至少95%的故障。10技术支持能力30%知识库更新及时更新知识库，为后续用户提供参考，减少重复性问题。5技术支持能力30%技术文档质量撰写的技术文档需要具备清晰的结构和内容，便于团队成员查阅和学习。5沟通协作能力20%客户满意度通过与客户的沟通，确保客户对服务的满意度和信任度。10沟通协作能力20%团队协作在团队中能够积极协作，与其他部门保持良好的沟通和合作关系。10沟通协作能力20%信息传递确保所有信息的传递都是准确无误的，避免因信息传递错误导致的问题。10沟通协作能力20%跨部门沟通在与其他部门的沟通中，能够有效协调资源，解决问题。5沟通协作能力20%沟通技巧在与客户和团队成员的沟通中，能够清晰地表达自己的观点，确保信息传递的有效性。5服务效率25%服务响应时间在用户请求服务时，能够迅速响应并提供帮助。10服务效率25%服务完成时间确保服务能够及时完成，避免拖延。10服务效率25%资源利用率合理利用现有资源，提高工作效率。10服务效率25%服务质量确保提供的服务符合质量标准。10服务效率25%工作计划执行按照预定的工作计划执行任务，确保工作进度不受影响。5问题解决能力25%问题分析准确性在分析问题时，能够准确判断问题所在，为问题解决提供正确方向。10问题解决能力25%问题解决创新性在解决问题时，能够运用创新思维，提高解决问题的效率。10问题解决能力25%问题解决持续性在问题解决过程中，能够持续跟进，确保问题得到彻底解决。10问题解决能力25%问题解决影响度通过解决一个问题，能够有效减少未来类似问题的发生。10问题解决能力25%问题解决反馈在问题解决后，能够及时向相关方反馈解决情况，确保信息透明。5本考核表用于评估IT支持工程师在服务水平方面的表现，包括技术支持、沟通协作、服务效率和问题解决能力。评分（分）项目1项目2项目3项目4项目5评价得分计算A项目1*权重+项目2*权重+项目3*权重+项目4*权重+项目5*权重=____分出勤评分B迟到、早退次______*0.5+旷工_____*2+事假____*0.4+病假____*0.2=____分奖励贡献C_____分总分A-B+C=_________分员工自评面谈记录

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