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电信公司技术工程师技术支持能力KPI考核表姓名部门岗位日期___________项目分数考核内容与标准考核结果考核指标占比权重等次分数技术能力（25%）25%1.能够迅速定位故障原因；2.能够独立完成故障修复；3.故障修复后进行效果验证；4.处理故障时与客户保持良好沟通。20技术能力（25%）25%1.文档内容清晰易懂；2.文档格式规范；3.文档内容完整无遗漏。15技术能力（25%）25%1.培训内容针对性强；2.培训方式灵活多样；3.培训效果显著。15技术能力（25%）25%1.能够熟练使用常用技术支持工具；2.能够根据需要开发新的支持工具。15技术能力（25%）25%1.能够主动学习新技术；2.能够将新技术应用于实际工作中。15服务意识（20%）20%1.能够理解客户需求；2.能够提供满意的服务；3.能够及时解决客户问题。10服务意识（20%）20%1.耐心倾听客户需求；2.积极主动解决问题；3.保持良好的服务态度。10服务意识（20%）20%1.能够清晰表达自己的想法；2.能够准确理解客户需求；3.能够有效协调各方资源。15服务意识（20%）20%1.能够快速识别问题；2.能够提出有效的解决方案；3.能够跟踪问题解决进度。15服务意识（20%）20%1.能够主动参与团队工作；2.能够与团队成员有效沟通；3.能够协助团队成员解决问题。20工作效率（20%）20%1.能够在规定时间内完成工作任务；2.能够合理分配工作优先级；3.能够高效利用工作资源。20工作效率（20%）20%1.能够按时完成工作任务；2.能够保证工作质量；3.能够主动汇报工作进度。15工作效率（20%）20%1.能够制定合理的工作计划；2.能够有效执行工作计划；3.能够根据实际情况调整工作计划。15工作效率（20%）20%1.能够合理分配工作时间；2.能够有效利用工作时间；3.能够避免时间浪费。15工作效率（20%）20%1.工作成果符合要求；2.工作成果能够满足客户需求；3.工作成果对团队或公司有积极影响。25自我提升（35%）35%1.能够主动学习新技术、新知识；2.能够将所学应用于实际工作中。15自我提升（35%）35%1.有明确的职业目标；2.有实现目标的计划和行动；3.能够持续进步。15自我提升（35%）35%1.能够积极参与团队活动；2.能够为团队提供有益的建议和帮助；3.能够在团队中发挥积极作用。15自我提升（35%）35%1.能够提出新的想法和解决方案；2.能够将新想法应用于实际工作中。15自我提升（35%）35%1.能够不断学习提升自己；2.能够适应工作环境的变化；3.能够承担更大的责任。20本考核表用于评估电信公司技术工程师在技术支持能力方面的表现，包含四个考核维度，每个维度下设五个指标，对技术工程师的技术支持能力进行全面评估。自评考核意见考核人：年月日合格70-89≤69综合考核意见考核人：

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