药品经营许可审批服务满意度问卷调查表（申请人卷）

药品经营许可审批服务满意度问卷调查表（申请人卷）尊敬的申请人：您好！为全面了解药品经营许可审批服务的实际成效，持续优化审批流程、提升服务质量，我们特开展本次问卷调查。本问卷采用匿名形式，所有数据仅用于服务改进分析，不会泄露您的个人或企业信息。请根据您在申请药品经营许可（含新办、变更、延续等类型）过程中的真实体验，如实填写以下问题。您的反馈对我们至关重要，感谢您的支持与配合！一、基本信息（请根据实际情况勾选或填写）1.您的申请主体类型：□企业（请注明企业类型：□批发企业□零售连锁企业□零售药店□其他________）□个体工商户（仅限零售药店）2.企业规模（如为企业）：□大型（从业人员200人及以上）□中型（从业人员50-199人）□小型（从业人员10-49人）□微型（从业人员9人及以下）3.本次申请类型：□新办许可□许可变更（□企业名称□法定代表人□企业负责人□经营地址□经营范围□其他________）□许可延续□许可注销□其他________4.申请提交时间：______年____月____日（如涉及多次提交，填写首次提交时间）5.审批结果状态：□已办结（取得许可证/不予许可决定）□办理中（尚未完成审批）二、审批服务全流程满意度评价（请根据实际体验选择最符合的选项，若无相关体验请标注“未涉及”）（一）申请前准备阶段6.您获取药品经营许可申请信息的主要渠道是（可多选）：□政务服务网/省级药品监管部门官网公示信息□政务服务中心“一窗通办”窗口咨询□电话咨询（药监部门/政务服务中心）□线上咨询（如政务服务网“在线答疑”“智能客服”等）□行业协会/同行经验分享□其他________（请注明）7.您对申请前信息获取的满意度：□非常满意（信息全面、准确，无需额外咨询）□满意（基本满足需求，少量信息需补充确认）□一般（信息分散，需通过多个渠道整合）□不满意（关键信息缺失或表述模糊，影响准备工作）□非常不满意（未获取有效信息，需反复咨询）8.若通过咨询渠道获取信息（如电话、窗口、线上），请评价以下方面：（1）咨询响应及时性：□立即响应（10分钟内）□较快响应（30分钟内）□一般（1个工作日内）□较慢（超过1个工作日）□未响应（2）咨询解答准确性：□完全准确（解答与实际要求一致）□基本准确（少量细节需自行核实）□部分准确（关键要求表述不清）□不准确（解答与实际要求存在矛盾）（3）咨询服务态度：□热情耐心（主动引导、详细说明）□良好（有问必答，无推诿）□一般（简单回复，缺乏引导）□较差（态度敷衍，要求自行查阅）9.您是否收到过工作人员主动提供的“一次性告知清单”（含所需材料、格式要求、办理流程等）？□是（清单内容清晰，无遗漏）□是（清单内容不完整，需补充）□否（需自行整理材料要求）（二）材料提交与受理阶段10.您提交申请材料的方式是：□全流程线上提交（政务服务网/业务系统）□线上提交为主，线下补充材料□线下窗口提交11.您对材料提交渠道的便利性评价：□非常便利（系统操作简单，材料上传流畅）□便利（系统功能基本满足需求，偶有小问题）□一般（系统操作复杂，需多次尝试）□不便利（系统频繁卡顿，或线下窗口排队时间长）□非常不便利（无法通过线上提交，线下窗口服务效率低）12.材料提交后，您是否收到受理结果反馈？□是（即时反馈，如系统提示或短信通知）□是（延迟反馈，超过1个工作日）□否（未收到任何反馈）13.若申请未被受理（如材料不全/不符合要求），工作人员是否明确说明不予受理的具体原因？□是（详细列出需补正的材料及要求）□是（仅笼统说明“材料不全”）□否（未说明原因）（三）审查与现场核查阶段14.您的申请是否涉及现场核查？□是□否（如为“否”，请跳转至第17题）15.若涉及现场核查，请评价以下方面：（1）核查时间安排的合理性：□非常合理（提前充分沟通，时间与企业经营无冲突）□合理（提前1-3个工作日通知，可协调）□一般（临时通知，需调整经营安排）□不合理（未提前通知，影响正常经营）（2）核查人员的专业性：□非常专业（熟悉法规要求，指出问题精准）□专业（能准确说明核查标准，解答疑问）□一般（对部分要求解释不清）□不专业（核查标准不明确，问题指出随意）（3）核查过程的规范性：□严格规范（按核查细则逐项检查，记录完整）□较规范（主要环节符合要求，记录较完整）□一般（核查流程不清晰，记录简略）□不规范（未按标准流程操作，记录缺失）（4）核查人员的服务态度：□热情耐心（主动说明问题，指导整改方向）□良好（客观记录问题，解答基本疑问）□一般（态度中立，沟通较少）□较差（态度生硬，未解释问题原因）16.现场核查后，您是否收到书面的核查结果或整改意见？□是（结果明确，整改要求具体）□是（结果模糊，整改要求笼统）□否（未收到书面反馈）（四）审批结果与后续服务阶段17.您收到审批结果的方式是（可多选）：□政务服务网系统通知□短信/邮件提醒□窗口领取□邮寄送达□其他________18.您对审批结果送达效率的评价：□非常高效（在承诺时限内提前送达）□高效（在承诺时限内送达）□一般（超过承诺时限1-3个工作日）□低效（超过承诺时限3个工作日以上）19.若审批结果为“不予许可”，工作人员是否书面说明不予许可的具体理由？□是（理由清晰，依据明确）□是（理由笼统，依据不具体）□否（未说明理由）20.您是否接受过审批后的指导服务（如许可证使用、变更流程、年度报告等事项说明）？□是（工作人员主动联系，详细讲解）□是（经申请后提供指导）□否（未获得相关指导）三、服务体验综合评价21.您对本次药品经营许可审批服务的整体满意度：□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意22.与您过往办理其他行政许可（如营业执照、食品经营许可等）的体验相比，本次药品经营许可审批服务的效率如何？□明显更高□略高□相当□略低□明显更低23.您认为本次审批服务中最值得肯定的方面是（可多选）：□流程清晰，材料要求明确□工作人员专业，服务态度好□审批时限短，效率高□线上渠道便利，减少跑动□现场核查规范，指导到位□其他________（请注明）四、改进建议24.您认为本次审批服务中存在哪些问题或不足？（可从流程、材料、沟通、技术等方面说明）________________________________________________________________________________25.您对优化药品经营许可审批服务有哪些具体建议？（如简化材料、缩短时限、提升线上服务等）________________________________________________________________________________