机场自动扶梯事故应急预案演练脚本

机场自动扶梯事故应急预案演练脚本一、演练背景与总体目标设定本次演练旨在全面检验机场航站楼内自动扶梯在发生突发安全事故时的应急响应速度、现场处置能力以及各部门之间的协同作战水平。通过模拟真实场景下的自动扶梯事故，验证《机场自动扶梯突发事件应急处置预案》的科学性与可操作性，强化一线员工对“急停按钮”使用的肌肉记忆，提升医疗急救组对摔伤、挤压伤的现场初步救治技能，并检验设备维修组在故障排除后的恢复运行能力。演练将严格遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，确保在真实事故发生时，能够将人员伤亡和财产损失降至最低，最大限度减少对航班正常保障和旅客服务的影响。演练覆盖航站楼出发层、到达层及核心换乘区，重点演练旅客肢体被夹、人员摔倒引发连锁反应、设备机械故障等高频风险场景。通过全流程、全要素的实战模拟，暴露预案中可能存在的盲点，为后续预案的修订提供数据支持，同时提升全员的安全防范意识和心理素质，确保在极端压力下依然能够保持冷静、规范操作。二、组织架构与职责分工为确保演练有序进行，成立自动扶梯事故应急演练指挥部，下设五个功能小组，具体职责分工如下：组别角色/岗位具体职责描述总指挥部总指挥负责演练的总体策划、启动与终止命令下达；统筹协调各参演单位；对演练效果进行最终点评。现场指挥官接替总指挥进入现场，负责现场具体调度；决定是否请求外部支援（如119、120）；确认现场安全后下达恢复运行指令。现场处置组首发现场员工距离事故点最近的保洁、保安或问询员；负责第一时间按下急停按钮；设置警示围挡；安抚被困/受伤旅客情绪。安保人员负责核心现场警戒，维持秩序，防止围观旅客拍照造成次生恐慌或影响救援；引导分流其他旅客。医疗急救组医疗值班人员携带急救箱（AED、夹板等）赶赴现场；对伤员进行检伤分类；实施止血、包扎、固定等初步救治；协助转运至救护车。工程保障组电梯维修技师携带专业工具到达现场；判断故障性质；实施手动盘车或拆卸部件救人；确认设备修复后进行试运行。协调联络组运控中心值班员负责信息上传下达；通报TOS、航司及相关部门；播放应急广播；记录事故时间节点。三、演练前准备工作与物资清单在演练正式开始前，需完成对所有参演人员的培训与交底，确保每位参与者熟悉演练流程、自身职责及安全注意事项。特别是对于扮演“伤员”和“围观旅客”的人员，需进行情景模拟指导，以增强演练的真实感。所有演练区域需提前通过告示牌告知旅客，避免引发不必要的误解。物资类别物资名称规格/型号要求数量备注救援设备急救箱含止血带、纱布、绷带、碘伏、剪刀等2套需在有效期内AED自动除颤仪成人/儿童模式切换1台检查电池电量担架折叠式或铲式1副用于转运重伤员警戒带黄黑相间，印有“禁止入内”5卷快速封闭现场电梯专用三角钥匙符合TSG规范2把由持证技师保管通讯设备对讲机耳麦式，专用频道10部提前调试频道广播麦克风连接航站楼公共广播系统1套预设应急广播词模拟道具假人模型重量约60kg，模拟成人肢体1个用于模拟被夹困场景红色颜料/血浆包模拟出血效果若干用于视觉冲击模拟演练脚本卡A4打印，含时间节点每人1份便于角色查阅四、场景一：旅客鞋带被夹导致自动扶梯急停处置脚本本场景模拟早高峰时段，T3航站楼L4层出发大厅某自动扶梯上行过程中，一名男性旅客因鞋带过长未系紧，鞋带卷入扶梯围裙板与梯级之间的缝隙，导致旅客脚踝被卡住并摔倒，引发后方旅客轻微惊慌。1.事故发生与初期响应（00:0000:30）00:00[模拟]：一名男性旅客（由志愿者扮演）拖着行李箱登上扶梯，行至扶梯中段时，突然身体失去平衡，右脚被卡住，随即大声呼救：“救命！我的脚被夹住了！快停下！”00:05[首发现场员工]：距离扶梯入口3米处的保洁员听到呼救声，立即扔下清洁工具，冲向扶梯。保洁员一边大声喊：“不要动！不要乱动！”，一边迅速跑向扶梯的红色急停按钮（位于扶梯两端或长扶梯的中部）。00:08[首发现场员工]：保洁员果断拍下急停按钮，扶梯在惯性作用下缓慢停止。保洁员确认扶梯完全静止后，立即跨过梯级，靠近受伤旅客。00:10[首发现场员工]：保洁员查看伤情，发现旅客右脚鞋带已完全卷入缝隙，旅客表情痛苦。保洁员使用对讲机呼叫：“运控中心，L4层3号扶梯发生旅客夹人事故，已按下急停，请求医疗和工程支援！重复，L4层3号扶梯夹人，请求支援！”2.现场管控与安抚（00:3001:30）00:35[安保人员]：附近巡逻安保人员听到对讲呼叫，携带警戒带于30秒内到达现场。安保人员迅速在扶梯上下入口处拉起警戒带，劝离正在排队的旅客：“各位旅客请注意，前方设备故障，请使用右侧直梯或楼梯，谢谢配合。”00:40[首发现场员工]：保洁员蹲在伤员身旁，握住伤员的手进行心理安抚：“先生，请您保持冷静，设备已经停了，医生马上就到。千万不要试图自己把脚拔出来，以免造成二次伤害。”00:50[协调联络组]：运控中心接报后，立即启动广播系统，播放L4区域临时闭路广播：“L4层出发大厅的旅客请注意，3号登机口附近扶梯暂停服务，请前往临近通道通行。”同时，通知机场急救中心和设备维修值班室。3.专业救援实施（01:3003:30）01:35[医疗急救组]：医护人员携带急救箱到达现场。首先进行快速检伤：意识清醒，右脚踝处有明显勒痕，有开放性伤口，伴有疼痛出血。医护人员立即戴上手套，对伤口进行压迫止血，并询问旅客过敏史。01:50[工程保障组]：两名电梯维修技师携带工具箱赶到。一名技师负责断开扶梯主电源开关，并挂上“禁止合闸”警示牌；另一名技师使用专用工具拆卸梯级与围裙板接合处的梳齿板。02:10[工程保障组]：技师小心翼翼地使用剪钳剪断卷入的鞋带，同时手动盘车，扩大梯级与围裙板的间隙。在操作过程中，技师每进行一步操作都向伤员通报：“先生，我现在要稍微动一下梯级，把您的鞋带松开，可能会有点震动，忍一下。”02:30[工程保障组]：随着鞋带被完全剪断取出，旅客右脚成功脱困。医护人员立即对伤员脚踝进行冰敷处理，并用绷带进行固定包扎。4.恢复运行与演练结束（03:3005:00）03:40[医疗急救组]：医护人员协助安保人员将伤员抬上担架，经由绿色通道转运至救护车或现场医疗点。03:50[工程保障组]：维修技师对扶梯进行全面检查，确认无其他异物卡阻，安全开关正常，重新装好梳齿板。04:00[现场指挥官]：确认现场清理完毕，无无关人员滞留。下令：“进行试运行。”04:05[工程保障组]：技师合闸，点动试运行，扶梯运行平稳。04:10[现场指挥官]：下令：“恢复正常运行，撤除警戒。”安保人员撤除警戒带，引导旅客重新使用扶梯。04:15[总指挥]：宣布场景一演练结束，集合点评。五、场景二：旅客摔倒引发多人拥挤踩踏事故处置脚本本场景模拟国际到达层，大量旅客涌入，自动扶梯下端一名老人因行李过重失去重心向后仰面摔倒，导致后方两名旅客避让不及摔倒，引发短暂的人群拥堵和恐慌哭喊。1.事故爆发与紧急制动（00:0000:45）00:00[模拟]：自动扶梯处于下行状态。一名老年旅客（志愿者扮演）在扶梯入口处踏上梯级瞬间，因大件行李箱滑落，本能地去抓行李，导致身体后仰，重重摔倒在梯级上。后方紧跟的一对年轻情侣（志愿者扮演）避让不及，被绊倒压在老人身上。00:03[现场旅客]：周围旅客发出尖叫声，有人试图逆行上前搀扶，造成扶梯入口处局部堵塞。00:10[首发现场员工]：位于扶梯下方的引导员发现险情，立即吹响哨子警示，并迅速按下扶梯入口处的急停按钮。00:12[首发现场员工]：引导员大声喝止周围旅客：“大家不要动！站在原地不要动！扶梯已经停了！”防止更多旅客涌入或发生盲目踩踏。2.秩序维护与伤情甄别（00:4502:00）00:50[安保人员]：三名安保人员闻讯赶来。两名安保人员在扶梯梯级两侧形成人墙，将摔倒区域与后续旅客物理隔离。另一名安保人员在扶梯底部外围，大声指挥：“后面的旅客请停止前行！向两侧疏散！向两侧疏散！”01:00[医疗急救组]：医疗团队携带急救包冲上扶梯。医生首先判断环境安全，随即进入伤员区域。01:10[医疗急救组]：医生快速评估三名伤员：伤员A（老人）：主诉后脑勺着地，意识模糊，怀疑有颈椎损伤，呼吸微弱。伤员A（老人）：主诉后脑勺着地，意识模糊，怀疑有颈椎损伤，呼吸微弱。伤员B（年轻女性）：右小腿骨折，剧烈疼痛，无法移动。伤员B（年轻女性）：右小腿骨折，剧烈疼痛，无法移动。伤员C（年轻男性）：多处软组织挫伤，神志清醒。伤员C（年轻男性）：多处软组织挫伤，神志清醒。01:30[医疗急救组]：医生下达指令：“怀疑颈椎损伤，立即上颈托，使用铲式担架！女性伤员腿部固定，注意保暖！”3.多伤员协同救援（02:0004:30）02:10[现场处置组]：机场服务人员协助疏散围观旅客，并在扶梯周边搭建临时屏风，保护伤员隐私，同时缓解现场紧张气氛。02:20[医疗急救组]：医护人员分工协作。一组负责老人：放置颈托，头部固定，多人协作轴线翻身至铲式担架。二组负责女性伤员：利用夹板对右小腿进行超关节固定，并进行心理疏导。03:00[工程保障组]：维修技师在旁待命，确认扶梯处于断电锁定状态，防止误启动。03:15[转运演练]：由于扶梯空间狭窄，安保人员与医护人员采用“接力传递”方式，将担架从扶梯梯级上平稳传递至地面平台。过程中保持担架水平，避免对伤员造成二次颠簸。03:40[协调联络组]：运控中心通报现场情况：“目前确认三名伤员，重伤一人，轻伤两人，医疗正在进行转运，现场秩序已恢复。”04:00[模拟外部支援]：模拟拨打120，说明伤情，请求救护车在指定道口待命。4.现场清理与恢复（04:3006:00）04:30[现场清理]：伤员转运完毕后，保洁人员对扶梯梯级进行清洁消毒，处理遗留的血迹、杂物和行李碎片。04:50[工程保障组]：维修技师对扶梯进行全面检查，重点检查因摔倒撞击是否损坏了梳齿板或围裙板，以及急停回路是否复位正常。05:10[恢复运行]：确认无误后，撤除警示，合闸试运行。05:20[总指挥]：宣布场景二演练结束，进行现场复盘。六、场景三：自动扶梯突发机械故障（逆转/异响）处置脚本本场景模拟中转联廊处，一台长距离自动扶梯在运行过程中突然发出异响，并发生非操纵性的逆转下滑（急速下滑），触发安全保护装置后的应急处置。1.故障发生与自动停机（00:0000:20）00:00[模拟]：扶梯正在向上运行。模拟驱动链断裂或扶梯带失效，扶梯发出刺耳金属摩擦声，并短暂出现下滑趋势。00:05[模拟]：扶梯附加制动器（安全钳）动作，扶梯剧烈震动后紧急制停。梯级上约10名旅客因惯性失去平衡，纷纷摔倒或相互挤压。00:10[现场反应]：由于震动剧烈，现场多名旅客发出惊呼。部分旅客试图自行爬起，但因梯级高低不平再次摔倒。2.紧急封锁与排查（00:2001:30）00:25[首发现场员工]：附近巡逻保安立即按下扶梯两端的急停按钮（双重保险），并通过对讲机大喊：“中控室！中转联廊M2扶梯发生故障，有逆转现象，很多人摔倒了！快来人！”00:30[协调联络组]：运控中心立即调取监控画面，确认事态严重，立即启动应急预案二级响应。广播循环播放：“中转联廊发生设备故障，请附近工作人员立即赶赴现场协助。”00:40[现场处置组]：首批到达的5名工作人员组成人墙，封锁扶梯两端。工作人员高喊：“大家不要慌！不要乱跑！坐在原地等待救援！”3.规模人员疏散与检伤（01:3003:30）01:30[医疗急救组]：医疗组长到达现场，启动“多人伤亡事件处置程序”。组织人员开展“START”检伤分类。01:45[现场处置组]：工作人员协助轻伤员（能够自行行走者）先行撤离扶梯，转移至开阔地带。对于无法行动的伤员，进行标记。02:00[工程保障组]：维修主管到达，查看故障代码。确认是：驱动链断裂触发附加制动器。维修主管向指挥官汇报：“故障原因已初步查明，是驱动系统失效导致附加制动器动作。目前设备处于锁死状态，无法手动盘车。必须切断总电源进行维修。”02:20[救援策略调整]：由于扶梯无法运行，且伤员位于长扶梯中段。指挥官决定启动“高空救援方案”。安保人员搭建临时楼梯或利用消防通道配合，将伤员通过侧壁栏杆或相邻扶梯进行转运（视现场硬件条件而定，此处模拟通过侧平台转运）。4.设备抢修与善后（03:3007:00）03:30[伤员清场]：所有旅客撤离完毕。03:40[工程保障组]：维修团队进入抢修模式。设置维修围挡，悬挂“维修中”标识。拆卸护壁板，检查驱动主机、制动器及链轮。05:00[模拟维修过程]：更换断裂的驱动链，调整制动器间隙，进行电气安全回路测试。06:00[测试验证]：维修完毕，进行空载满载试验，模拟故障触发，确认附加制动器灵敏可靠。06:30[恢复运行]：清理现场，撤除围挡，恢复运行。06:40[总指挥]：宣布场景三演练结束。七、通讯联络与广播词规范在演练过程中，标准化的通讯用语和广播词是信息准确传递的关键。所有参演人员必须使用简明、扼要的无线电通讯代码，避免使用模糊词汇。1.无线电通讯规范呼叫格式：[被呼叫方]+[呼叫方]+[内容]+[结束]示例：“运控中心，这里是L4层安保，3号扶梯发生夹人，请求支援，完毕。”回复格式：[呼叫方]+[被呼叫方]+[收到/指令]+[结束]示例：“L4层安保，运控中心收到，医疗与工程已出动，完毕。”2.应急广播词库广播类型广播内容（中文）广播内容（英文）设备暂停提示“各位旅客请注意，由于设备故障，本扶梯暂停服务。请使用两侧的楼梯或直梯，给您的出行带来不便，敬请谅解。”"Attentionplease,duetoatechnicalmalfunction,thisescalatoristemporarilyoutofservice.Pleaseusethestairsorelevatorsoneitherside.Weapologizefortheinconvenience."紧急疏散提示“紧急通知，该区域发生突发情况，请听从现场工作人员指挥，有序撤离，不要拥挤。”"Emergencyannouncement,duetoanemergencysituationinthisarea,pleasefollowtheinstructionsofthestaffandevacuateinanorderlymanner.Donotpanic."医疗救援提示“请让出通道，这里有急救任务，请靠边站立，谢谢配合。”"Pleaseclearthewayformedicalemergency.Pleasestandtotheside.Thankyouforyourcooperation."八、演练评估、总结与持续改进演练结束后，指挥部应立即组织所有参演人员进行现场讲评，并在24小时内形成书面的《应急演练评估报告》。评估不应仅关注“是否成功”，更应关注“过程中的不足”和“改进的空间”。1.评估关键指标（KPI）评估维度关键考核指标目标值实际值响应速度首发现场员工按下急停按钮时间≤10秒安保人员到达现场并拉起警戒时间≤45秒医疗急救组到达现场时间≤2分钟工程维修组