商场商户管理制度

商场商户管理制度第一章总则第一条目的与依据为维护商场整体经营秩序，保障商场、商户及消费者的合法权益，营造安全、舒适、文明的商业环境，提升商场整体形象与经营效益，依据国家相关法律法规及商场经营管理需要，特制定本制度。第二条适用范围本制度适用于所有与商场签订租赁合同，在商场内从事经营活动的商户及其从业人员。第三条基本原则商户经营活动应遵循合法、诚信、公平、有序的原则，自觉维护商场公共利益和整体形象，服从商场统一管理与调度。第二章商户入驻与合同管理第四条入驻手续商户在签订租赁合同后，应按合同约定及商场要求及时办理各项入驻手续，包括但不限于缴纳相关费用、提交经营资质证明、办理进场装修审批等。第五条合同履行商户应严格遵守租赁合同及相关补充协议的各项约定，全面履行合同义务。未经商场书面同意，不得擅自变更合同主体、转租、分租或转让经营场地。第六条信息变更商户如发生经营主体、法定代表人、联系方式、经营范围、品牌等重要信息变更，应在变更后及时书面通知商场管理部门备案。第三章经营行为规范第七条营业时间商户应严格遵守商场规定的统一营业时间，不得无故迟到、早退或中途停业。因特殊情况需调整营业时间或暂停营业的，须提前向商场管理部门书面申请并获批准。第八条商品与服务1.商户经营的商品或服务必须符合国家法律法规及行业标准，确保质量合格、来源合法。2.严禁销售假冒伪劣商品、侵权商品、国家明令禁止销售的商品。3.商品定价应遵循公平、合法原则，明码标价，不得有价格欺诈行为。4.提供服务应规范操作，礼貌待客，妥善处理消费者投诉。第九条促销活动1.商户举办促销活动，应提前向商场管理部门提交活动方案，经审核批准后方可实施。2.促销活动内容必须真实、合法，不得进行虚假宣传或误导消费者。3.促销活动期间，商户应确保现场秩序良好，避免发生安全事故。第十条经营秩序1.商户不得占用公共通道、消防通道、公共区域进行经营、堆货或展示商品。2.不得在商场内进行任何形式的传销、迷信、赌博等违法违规活动。3.禁止在经营场所内使用高音喇叭或其他方式制造噪音，影响其他商户及顾客。第四章门店与形象管理第十一条店面形象1.商户应保持店面招牌、门面、橱窗的整洁、完好，按照商场统一规范进行设计和维护。2.店内商品陈列应整齐有序，展示美观，符合品牌形象要求。3.营业时间内，商户应保证店内照明充足，营造良好购物氛围。第十二条广告与宣传1.商户在商场内设置广告、灯箱、海报等宣传物料，须经商场管理部门审核批准，并按指定位置、规格设置。2.严禁在非指定区域乱贴、乱画、乱挂宣传品。3.宣传内容应真实合法，不得含有虚假、低俗或侵犯他人权益的信息。第十三条公共区域维护商户应自觉维护店铺门前及周边公共区域的清洁卫生，不得向公共区域丢弃垃圾、倾倒污水。第五章安全管理第十四条消防安全1.商户是其经营场所消防安全的第一责任人，应严格遵守消防安全法律法规及商场消防安全管理规定。2.严禁堵塞、占用消防通道，不得损坏、挪用或擅自拆除消防设施。3.定期检查本店内的消防器材和用电设备，确保其完好有效。4.禁止在经营场所内存放易燃易爆危险品。第十五条治安安全1.商户应加强防盗、防骗意识，做好店内财物保管工作。2.发现可疑人员或治安隐患，应及时向商场保安部门或公安机关报告。3.严禁在商场内打架斗殴、寻衅滋事。第十六条用电与设施安全1.严格遵守商场用电管理规定，不得私拉乱接电线，不得超负荷用电。2.定期检查店内用电线路和设备，确保安全使用。3.爱护商场公共设施，不得擅自损坏、改动或占用。第六章费用缴纳与结算第十七条费用种类商户应按照租赁合同约定，按时足额缴纳租金、物业管理费、水电费、空调费及其他相关费用。第十八条缴纳方式与期限具体缴费方式、时间及账户信息以租赁合同及商场通知为准。逾期未缴的，商场有权按合同约定收取滞纳金或采取其他相应措施。第十九条票据管理商户应妥善保管各项费用缴纳凭证，以备查验。第七章奖惩机制第二十条奖励对模范遵守本制度、积极配合商场管理、业绩突出、为商场赢得良好声誉的商户，商场可给予通报表扬、宣传推广支持或其他适当奖励。第二十一条违规处理对违反本制度及租赁合同约定的商户，商场管理部门将视情节轻重，采取以下一种或多种处理方式：1.口头警告；2.书面警告；3.限期整改；4.收取违约金；5.暂停部分商场服务；6.情节严重或屡教不改者，商场有权解除租赁合同，收回经营场地，并追究其相应法律责任。第八章附则第二十二条制度解释与修订本制度由商场管理部门负责解释。商场有权根据实际运营情况对本制度进行修订，修订后的制度将及时向商户公示。第二十三条