零售业百货商场销售员业绩达成KPI考核表

零售业百货商场销售员业绩达成KPI考核表考核人部门职务周期评定标准：总分采用100分制A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。考核指标权重能力指标衡量标准分值得分销售业绩40%销售额达成率1.完成年度销售目标，得满分；2.完成年度销售目标的90%-99%，得80%；3.完成年度销售目标的80%-89%，得60%；4.完成年度销售目标的70%-79%，得40%；5.完成年度销售目标的70%以下，得20%。40销售业绩40%销售增长率1.实现同比增长10%，得满分；2.实现同比增长5%-9%，得70%；3.实现同比增长0%-4%，得50%；4.同比增长低于0%，得30%；5.同比下降，得0分。10销售业绩40%销售订单量1.完成年度订单量，得满分；2.完成年度订单量的90%-99%，得80%；3.完成年度订单量的80%-89%，得60%；4.完成年度订单量的70%-79%，得40%；5.完成年度订单量的70%以下，得20%。20销售业绩40%客户满意度1.客户满意度达到90%以上，得满分；2.客户满意度达到80%-89%，得70%；3.客户满意度达到70%-79%，得50%；4.客户满意度达到60%-69%，得30%；5.客户满意度低于60%，得0分。10销售业绩40%销售技巧运用1.熟练运用公司销售技巧，得满分；2.基本掌握公司销售技巧，得70%；3.稍微了解公司销售技巧，得50%；4.不了解公司销售技巧，得30%；5.完全不会运用公司销售技巧，得0分。10客户关系维护25%客户拜访次数1.每月拜访客户10次以上，得满分；2.每月拜访客户8-9次，得70%；3.每月拜访客户5-7次，得50%；4.每月拜访客户3-4次，得30%；5.每月拜访客户2次以下，得0分。10客户关系维护25%客户投诉处理1.及时有效处理客户投诉，得满分；2.基本上能处理客户投诉，得70%；3.部分能处理客户投诉，得50%；4.很难处理客户投诉，得30%；5.无法处理客户投诉，得0分。10客户关系维护25%客户信息管理1.准确及时更新客户信息，得满分；2.基本准确更新客户信息，得70%；3.部分准确更新客户信息，得50%；4.准确性差，得30%；5.完全不准确，得0分。10客户关系维护25%客户关系拓展1.成功拓展3个以上新客户，得满分；2.成功拓展2个新客户，得70%；3.成功拓展1个新客户，得50%；4.没有拓展新客户，得30%；5.扩展新客户数量为0，得0分。10客户关系维护25%客户反馈收集1.定期收集并反馈客户意见，得满分；2.定期收集客户意见但反馈不及时，得70%；3.不定期收集客户意见，得50%；4.几乎不收集客户意见，得30%；5.完全不收集客户意见，得0分。5团队协作与沟通15%团队协作1.积极参与团队活动，得满分；2.基本参与团队活动，得70%；3.部分参与团队活动，得50%；4.很少参与团队活动，得30%；5.不参与团队活动，得0分。10团队协作与沟通15%沟通能力1.有效沟通，得满分；2.基本有效沟通，得70%；3.部分有效沟通，得50%；4.很难有效沟通，得30%；5.无法有效沟通，得0分。10团队协作与沟通15%跨部门协作1.与其他部门协作无障碍，得满分；2.与其他部门协作基本无障碍，得70%；3.与其他部门协作存在障碍，得50%；4.与其他部门协作困难，得30%；5.与其他部门协作极困难，得0分。5团队协作与沟通15%团队贡献1.对团队业绩有显著贡献，得满分；2.对团队业绩有一定贡献，得70%；3.对团队业绩有少量贡献，得50%；4.对团队业绩无贡献，得30%；5.对团队业绩有负面影响，得0分。5团队协作与沟通15%问题解决能力1.能够独立解决问题，得满分；2.基本能独立解决问题，得70%；3.部分能独立解决问题，得50%；4.很难独立解决问题，得30%；5.无法独立解决问题，得0分。5个人发展与自我管理20%自我激励1.保持积极的工作态度和自我激励，得满分；2.基本保持积极的工作态度和自我激励，得70%；3.部分保持积极的工作态度和自我激励，得50%；4.很难保持积极的工作态度和自我激励，得30%；5.无法保持积极的工作态度和自我激励，得0分。10个人发展与自我管理20%时间管理1.合理安排工作时间和任务，得满分；2.基本合理安排工作时间和任务，得70%；3.部分合理安排工作时间和任务，得50%；4.很难合理安排工作时间和任务，得30%；5.无法合理安排工作时间和任务，得0分。10个人发展与自我管理20%学习能力1.持续学习新知识和技能，得满分；2.基本持续学习新知识和技能，得70%；3.部分持续学习新知识和技能，得50%；4.很难持续学习新知识和技能，得30%；5.无法持续学习新知识和技能，得0分。10个人发展与自我管理20%抗压能力1.能够承受工作压力，得满分；2.基本能承受工作压力，得70%；3.部分能承受工作压力，得50%；4.很难承受工作压力，得30%；5.无法承受工作压力，得0分。10个人发展与自我管理20%职业规划1.有明确的职业发展规划，得满分；2.有基本的职业发展规划，得70%；3.部分有职业发展规划，得50%；4.没有职业发展规划，得30%；5.职业规划模糊，得0分。10本考核表旨在对零售业百货商场销售员的业绩达成情况进行全面评估，以下考核维度及指标将作为评估依据。评分（分）指标一指标二指标三指标四指标