2026年《三级物业管理师》考试试题含参考答案

2026年《三级物业管理师》考试试题含参考答案一、单项选择题（共30题，每题1分，总计30分。每题只有1个正确答案）1.根据《中华人民共和国民法典》物权编相关规定，业主对建筑物专有部分以外的共有部分享有权利、承担义务，下列选项中属于业主共有部分的是（）A.建筑区划内纳入城镇规划的公共道路B.建筑区划内产权登记在建设单位名下的地下车库C.建筑区划内的小区物业服务用房D.建筑区划内的城镇公共绿地2.依据《物业管理条例》，业主大会选举产生业主委员会后，应当自选举产生之日起（）内向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门和街道办事处、乡镇人民政府备案。A.15日B.30日C.45日D.60日3.三级物业服务企业提供前期物业服务，物业承接查验过程中，对共有部位观感查验的主要内容是（）A.核对部位尺寸、位置与设计图纸是否一致B.检查共有部位有无开裂、起砂、脱落等外观缺陷C.测试给排水管道是否通畅D.检查供电线路的绝缘电阻是否达标4.下列选项中，不属于物业管理客户服务中非正式沟通形式的是（）A.业主恳谈会现场互动交流B.物业项目经理在小区散步时与业主闲聊C.物业客服针对业主正式投诉出具书面答复D.物业组织业主亲子活动时的交流5.依据《高层民用建筑消防安全管理规定》，个人在高层民用建筑的公共门厅、疏散走道停放电动自行车，拒不改正的，可处以（）罚款。A.200元以上500元以下B.500元以上1000元以下C.1000元以上2000元以下D.2000元以上5000元以下6.三级标准住宅物业项目日常保洁服务中，对中档住宅小区公共楼道拖洗清洁的最低频次要求是（）A.每日1次B.每两日1次C.每周1次D.每周2次7.下列绿化养护工作中，属于三级绿化养护标准要求的冬季养护作业是（）A.所有灌木每月修剪一次B.对耐寒性较差的苗木采取涂白、包裹防冻措施C.夏季病虫害集中防治D.生长期每月施肥一次8.物业服务企业对住宅小区二次供水设施的清洗消毒，最低频次要求符合《生活饮用水卫生监督管理办法》的是（）A.每月一次B.每季度一次C.每半年一次D.每年一次9.电梯作为住宅小区核心特种设备，根据《特种设备安全法》，其日常维护保养必须由（）实施。A.物业服务企业工程部门B.取得相应许可的电梯维护保养单位C.电梯生产厂家驻小区维保人员D.小区建设单位工程部门10.物业服务企业在出入口实施24小时值岗，对进入小区的外来人员进行询问登记，该项工作属于物业管理哪项核心服务内容（）A.公共区域环境管理B.公共秩序维护管理C.公共设施设备管理D.客户服务管理11.业主李某因房屋渗漏问题向物业报修，属于一般性质的专有部分维修，物业客服记录问题后，应当在多长时间内安排工程人员上门查看（）A.12小时B.24小时C.48小时D.72小时12.前期物业服务合同的法定终止时间是（）A.物业交付业主满两年之日B.业主大会成立之日C.业主委员会与新物业服务企业签订的物业服务合同生效之日D.建设单位销售完毕所有房屋之日13.住宅小区物业费的计费方式，通常分为包干制和（）两种。A.佣金制B.酬金制C.提成制D.薪酬制14.物业承接查验时，建设单位应当向物业服务企业移交的资料不包括（）A.竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图B.全体业主房屋装修档案资料C.设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料D.物业质量保修文件和物业使用说明文件15.下列选项中，不属于业主在物业管理活动中应当履行的义务是（）A.遵守管理规约、业主大会议事规则B.按时交纳物业服务费用C.选举业主委员会成员D.按照规定存放装饰装修废弃物16.物业服务企业处理业主投诉，第一步核心工作是（）A.记录投诉内容B.判定投诉性质C.调查分析原因D.提出解决办法17.小区公共区域除虫灭鼠作业，错误的做法是（）A.选择低毒符合环保要求的药剂B.在儿童活动区作业时设置警示标识C.在下雨天开展大面积灭鼠投药作业D.作业后统一回收未被取食的毒饵18.物业管理区域内发生火灾事故，根据《消防法》，物业服务企业第一位的工作是（）A.抢救公共贵重物资B.抢救物业公司财物C.组织引导在场人员疏散D.查找火灾原因19.依据《物业管理条例》，未经业主大会同意，物业服务企业擅自改变物业管理用房的用途，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，给予警告，并处（）的罚款。A.1万元以上10万元以下B.5万元以上20万元以下C.1000元以上1万元以下D.10万元以上50万元以下20.三级物业服务企业对中档住宅小区公共区域路灯完好率的考核标准一般不低于（）A.85%B.90%C.95%D.98%21.业主装修房屋，依据《物业管理条例》，物业服务企业应当将房屋装饰装修中的禁止行为和（）告知业主。A.收费标准B.注意事项C.装修流程D.审批要求22.小区公共健身器材属于共用设施设备，物业服务企业应当多久进行一次安全检查，及时排除安全隐患（）A.每日B.每周C.每月D.每季度23.下列选项中，不属于物业服务企业突发公共事件处理原则的是（）A.以人为本，减少危害B.居安思危，预防为主C.统一领导，分级负责D.先救援后报告，避免恐慌24.物业服务企业应业主要求，对业主的房屋专有部分维修提供有偿服务，该项服务属于（）A.公共服务B.专项服务C.特约服务D.公共经营服务25.管理规约由（）制定并对全体业主具有约束力。A.建设单位B.物业服务企业C.业主大会D.业主委员会26.小区公共停车场收取的停车费，扣除物业服务企业约定的管理费后，剩余收益归（）所有。A.建设单位B.物业服务企业C.全体业主D.业主委员会27.对绿化灌木修剪的主要目的不包括（）A.控制植株高度，促进侧枝生长B.塑造美观造型C.清除枯枝病枝D.减少浇水施肥量28.秩序维护员进行封闭式小区巡逻，对治安、消防重点部位的巡逻频次要求是（）A.每小时不少于一次B.每日不少于一次C.每周不少于一次D.每月不少于一次29.物业服务合同终止时，原物业服务企业应当将物业管理用房和完整的相关资料移交给（）。A.街道办事处B.住建部门C.业主委员会、新物业服务企业D.社区居委会30.根据《最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件适用法律若干问题的解释》，物业服务企业已经按照合同约定以及相关规定提供服务，业主仅以未享受或者无需接受相关物业服务为由拒交物业费的，人民法院（）。A.应予支持B.不予支持C.应当调解D.应当驳回起诉二、多项选择题（共15题，每题2分，总计30分。每题有2个及以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）1.依据《民法典》规定，物业服务企业应当定期向业主公开的信息包括（）A.物业服务人员的工资奖金明细B.服务事项、负责人员C.收费项目、收费标准D.维修资金使用情况E.业主共有部分的经营与收益情况2.三级物业管理服务中，中档住宅小区公共区域保洁服务的基本要求包括（）A.生活垃圾日产日清B.公共垃圾桶定期消毒C.可回收物分类收集存放D.装修垃圾与生活垃圾混装统一清运E.公共楼梯间扶手定期擦拭消毒3.业主在物业管理活动中，不得实施下列哪些危害建筑物安全、损害业主共同利益的行为（）A.擅自改变房屋承重结构B.侵占小区公共通道、绿地C.擅自改变房屋规划用途D.按规定在自家房屋内存放家用生活用品E.在楼顶私自搭建阳光房4.物业承接查验中，物业承接查验的依据包括（）A.《物业管理条例》《物业承接查验办法》B.前期物业服务合同C.建设单位提供的竣工图纸资料D.小区业主大会议事规则E.物业规划设计文件5.物业服务企业处理业主投诉的正确流程包括（）A.记录投诉内容B.判定投诉性质C.调查核实投诉原因D.提出解决措施及时回复E.归档投诉处理记录6.住宅小区公共秩序维护服务的主要内容包括（）A.出入口值守管理B.小区公共区域巡逻C.车辆停放秩序管理D.消防安全管理E.业主家庭财产保管7.下列选项中，属于物业服务企业绿化养护日常工作内容的有（）A.浇水、排水B.施肥、修剪C.病虫害防治D.绿化改造工程设计E.防寒防冻处理8.针对小区内乱停放电动自行车、飞线充电的安全隐患，物业服务企业应当采取的正确措施包括（）A.加强日常巡查，及时发现劝阻违规行为B.配合业主大会划定专门的电动自行车停放充电区域C.推动安装集中安全充电设施D.对拒不改正的，直接剪断飞线强制扣车E.对拒不整改的违规行为，及时向消防部门、街道办事处报告9.房屋共用部位日常养护的主要内容包括（）A.对屋面排水沟定期清理杂物，保证排水通畅B.对外墙面墙砖定期检查，及时排除脱落隐患C.对楼道门窗、扶手定期检查，及时紧固维修D.对业主室内给排水管道定期疏通E.对房屋沉降缝、伸缩缝定期清理杂物，检查变形情况10.依据《物业管理条例》，下列属于业主大会职责的有（）A.制定和修改管理规约、业主大会议事规则B.选举业主委员会，更换业主委员会成员C.选聘和解聘物业服务企业D.决定专项维修资金的使用、续筹方案E.直接起草修改物业服务合同文本11.物业服务企业对小区化粪池的维护管理，正确的做法有（）A.定期清理化粪池，每年至少清理一次B.日常巡查检查化粪池井盖是否完好，有无缺失破损C.发现化粪池堵塞溢出及时疏通清理D.清理化粪池时不需要设置警示标识，抓紧作业即可E.清理出来的污物运送到指定垃圾处理场所，不得随意倾倒12.三级物业服务企业提供的特约服务包括下列哪些内容（）A.代订机票、火车票B.代收快递C.上门家政保洁D.公共区域绿化养护E.业主房屋室内维修13.发生下列哪些情况，物业服务企业应当及时向相关行政管理部门报告（）A.小区发生火灾安全事故B.十名业主集体到物业办公室投诉物业费争议C.小区发生高空坠物伤人事件D.发现小区内有人聚众赌博从事违法活动E.业主家入室盗窃，业主已经报警14.物业服务合同应当包含的法定主要内容包括（）A.服务事项、服务质量标准B.服务费用的标准和收取办法C.维修资金的使用D.物业服务用房的使用和管理E.合同期限，违约责任15.下列选项中，属于物业服务企业安全生产主体责任的有（）A.建立健全安全生产责任制B.定期开展安全隐患排查治理C.对从业人员进行安全教育培训D.制定突发安全事件应急处置预案E.承担所有业主在小区内发生的人身伤害赔偿责任三、案例分析题（共2题，每题20分，总计40分）案例1：某新建中档商品住宅小区，总建筑面积12万㎡，共计960户，2025年10月完成交付，建设单位依法选聘甲三级物业服务企业提供前期物业服务。交付半年后，业主集中反映多项服务问题，具体如下：（1）小区地下车库共有120盏公共照明灯具，约17盏损坏不亮，业主反映半个月仍未修复，物业工程巡查不到位；（2）小区南门人行通道门禁损坏，外来人员可随意进出，日均有十余批次发传单、推销的外来人员骚扰业主；（3）12户一楼业主私自在自家庭院外侵占小区公共绿地，开挖改成自家菜园，种植蔬菜，破坏原有绿化植被，物业工作人员上门劝阻后，业主拒不整改，物业不知道后续如何处理；（4）小区物业费收费标准为1.8元/㎡·月，32户业主以物业服务不到位为由，拒不交纳半年来的物业费，物业多次上门催缴无果。问题：1.针对小区公共照明损坏未及时修复的问题，甲物业服务企业应当建立什么核心管理制度？针对住宅公共照明的日常巡查维修频次要求是什么？（6分）2.针对一楼业主侵占公共绿地拒不整改的行为，甲物业服务企业应当采取哪些正确的处理措施？（8分）3.针对拒交物业费的业主，甲物业服务企业可以通过哪些合法途径解决欠费问题？（6分）案例2：某建成于2001年的老旧住宅小区，总建筑面积5.2万㎡，共计320户，2025年该小区首次成立业主大会，依法选聘乙三级物业服务企业提供物业服务，物业服务合同约定服务期限3年，服务内容包括公共区域保洁、绿化养护、秩序维护、公共设施维修养护，物业费标准0.9元/㎡·月。乙物业进场后，梳理出多项需要整改的问题：（1）小区原有公共绿化植被老化，约150㎡区域灌木死亡，黄土裸露，业主要求尽快补植整改；（2）原有物业服务没有规范垃圾分类，业主直接将生活垃圾扔在单元门口，清运不及时，夏季异味大，蚊虫多，业主投诉占总投诉量的70%；（3）小区没有规划固定停车位，业主乱停乱放机动车，经常堵塞消防通道，多次发生车辆刮擦纠纷，业主要求物业尽快规范停车秩序。问题：1.针对小区绿化补植作业，乙物业服务企业应当做好哪些质量控制工作，保证补植成活率和景观效果？（6分）2.针对小区生活垃圾收集清运的问题，乙物业应当如何规范作业，满足业主的服务需求？（7分）3.针对小区机动车乱停放堵塞消防通道的问题，乙物业服务企业应当做好哪些主要工作规范停车秩序？（7分）参考答案一、单项选择题（每题1分，共30分）1.C2.B3.B4.C5.B6.B7.B8.C9.B10.B11.B12.C13.B14.B15.C16.A17.C18.C19.A20.C21.B22.C23.D24.C25.C26.C27.D28.A29.C30.B二、多项选择题（每题2分，共30分）1.BCDE2.ABCE3.ABCE4.ABCE5.ABCDE6.ABCD7.ABCE8.ABCE9.ABCE10.ABCD11.ABCE12.ABCE13.ACD14.ABCDE15.ABCD三、案例分析题（共40分）案例1参考答案：1.（6分）甲物业应当建立公共设施设备日常巡查养护维修制度，明确巡查责任主体、故障报修渠道和维修时限要求。（2分）针对住宅公共照明设施的巡查频次要求：公共区域露天照明每周至少巡查1次，地下车库封闭区域公共照明每3天至少巡查1次；（2分）接到损坏报修后，一般故障应当在24小时内修复，复杂故障最长不超过72小时修复，无法及时修复的要在公共区域公示说明整改时限，及时安排配件采购修复。（2分）2.（8分）正确处理措施包括：①第一时间对侵占行为做现场固定，拍摄照片、视频，登记涉事业主信息，留存完整证据；（2分）②向涉事业主出具书面整改通知，明确告知侵占公共绿地违反《民法典》《物业管理条例》以及小区临时管理规约的规定，要求业主在限期内恢复绿地原状；（2分）③及时将侵占情况书面报告给物业所在地的街道办事处、城市绿化行政主管部门，配合主管部门开展执法整改工作，推动问题解决；（2分）④如果涉事业主拒不整改，可经建设单位（前期物业服务阶段）授权后，向人民法院提起诉讼，要求排除妨害、恢复原状，维护全体业主的共同利益。（2分）3.（6分）合法解决途径包括：①先与业主协商沟通，了解业主核心诉求，针对物业服务确实存在的问题落实整改，争取业主理解后主动补交物业费；（2分）②请求业主委员会、人民调解委员会、街道办事处开展调解，促成双方达成和解协议，解决欠费纠纷；（2分）③根据前期物业服务合同的约定，向仲裁机构申请仲裁或者直接向人民法院提起诉讼，要求业主交纳拖欠的物业费，不得采取停止供电、供水、供热、供燃气等违法方式催交物业费。（2分）案例2参考答案：1.（6分）绿化补植的质量控制要求：①补植前提前清理裸露区域的杂草、石块，改良土壤结构，添加有机肥，保证土壤厚度和肥力符合苗木种植要求；（1分）②选择适合本地气候、土壤条件的乡土苗木品种，优先选择长势健壮的一级苗木，淘汰病弱、根系损伤的苗木，保证苗木成活率；（1分）③按照苗木种植技术规范开挖种植坑，控制合理种植密度，保证苗木根系舒展，种植后分层压实土壤，浇透定根水；（1分）④补植后做好针对性养护，新植苗木前一周每日浇水1-2次，高大苗木做好支撑固定，防止倒伏，高温天气做好遮阳防护；（1分）⑤补植后连续一个月每日巡查，发现枯死苗木及时更换补植，保证整体成活率达到95%以上；（1分）⑥补植完成后及时清理施工现场的垃圾、废弃苗木，恢复场地整洁，保证整体景观协调。（1分）2.（7分）规范生活垃圾收集清运的措施：①根据小区布局，在每个单元门口合理位置设置分类垃圾收集点，布置分类垃圾桶，避免占用单元通行通道，方便业主投放