广告策划与客户服务满意度综合KPI考核表_第1页
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文档简介

广告策划与客户服务满意度综合KPI考核表姓名职务评价人部门评价区间年月---年月评价项目权重评价要点评价内容分值评分策划能力25%市场调研准确性对市场趋势、消费者需求进行准确调研，为广告策划提供可靠依据。5策划能力25%创意方案创新性提出的广告创意方案具有独特性和创新性，能够有效吸引目标受众。5策划能力25%策划方案可行性策划方案在实际执行中能够顺利实施，达到预期效果。5策划能力25%策划方案执行效率在保证策划方案质量的前提下，提高执行效率。5策划能力25%方案调整能力能够根据市场变化和客户反馈，及时调整策划方案，确保广告效果。5创意执行20%创意设计质量创意设计符合品牌形象，具有视觉冲击力，能够有效传达广告信息。4创意执行20%创意执行效果创意执行能够准确传达广告信息，达到预期效果。4创意执行20%创意团队协作团队成员之间能够有效沟通和协作，共同完成创意任务。4创意执行20%创意成本控制在保证创意质量的前提下，有效控制创意成本。4创意执行20%创意更新频率根据市场变化和客户需求，及时更新创意内容。4客户满意度25%客户满意度调查通过客户满意度调查，了解客户对广告和客户服务的评价。5客户满意度25%客户投诉处理能够及时、有效地处理客户投诉，提高客户满意度。5客户满意度25%客户关系维护通过有效的沟通和跟进，维护良好的客户关系。5客户满意度25%客户需求响应速度能够快速响应客户需求，提高客户满意度。5客户满意度25%客户忠诚度通过优质的服务，提高客户的忠诚度。5服务质量30%服务质量标准符合度严格按照公司服务质量标准提供服务，确保服务质量。6服务质量30%服务态度对待客户热情、耐心，具有良好的服务态度。6服务质量30%服务效率提高服务效率，缩短客户等待时间。6服务质量30%服务问题解决能力能够有效解决客户遇到的问题，提高客户满意度。6服务质量30%服务持续改进根据客户反馈和市场需求，持续改进服务质量。6本考核表旨在全面评估广告策划与客户服务人员的综合表现，包括策划能力、创意执行、客户满意度及服务质量等方面。评分（分）项目1项目2项目3项目4项目5评价得分计算A项目1*权重+项目2*权重+项目3*权重+项目4*权重+项目5*权重=____分出勤评分B迟到、早退次______*0.5+旷工_____*2+事假____*0.4+病假____*0.2=____分奖励贡献C_____分总分A-B+C=_________分员工自评面谈记录绩效面谈

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