《养老机构智慧运营与管理》课件 单元十一 养老机构信息系统管理

养老机构智慧运营与管理单元十一

养老机构信息系统管理时间：讲授人：目录contents01养老机构信息化管理02信息系统数据的采集与应用养老机构信息化管理01学

习

目

标熟悉养老机构信息化管理在临床推广应用的必要性。掌握养老机构信息化系统的主要构成及其功能。能够按照养老机构信息系统设计原则进行信息化系统功能的设计。了解信息化管理的主要内容和意义。具备信息素养和意识：具备利用信息化管理为老年人提供优质服务的意识。0423401020304案

例

导

入

“康悦居”养老院创建于1970年，建筑面积2万多平方米，床位总数达到600张，工作人员总数达280人。入住老年人的平均年龄是85岁，其中，失智、失能老年人占70%以上。目前已经实现了网络化管理全覆盖。运用了智慧养老信息化服务管理系统。此系统共包含10项小系统，分别是入出院管理系统、老年人膳食订餐系统、接待执行系统、报表分析系统、财务管理系统、健康管理系统、员工绩效考核系统、费用查询系统等。其中，费用查询系统还细致地根据用户角色分为老年人查询、院长查询、责任人查询和一卡通子系统。事件1.该养老院的智慧养老信息化服务管理系统会给该院的管理工作带来哪些便利？2.该养老院运用的智慧养老信息化服务管理系统能否完全满足养老机构信息化管理的需要？还有什么加以改进的措施吗？问题一、信息化管理

（二）养老机构信息化管理概念

养老机构信息化管理是指养老机构利用网络、计算机、通信等现代信息技术，通过对信息资源的深度开发和广泛利用，不断提高经营、管理、服务、决策效率和水平，从而提高养老机构管理水平和服务能力的活动。

老龄化与老年人二者的概念完全不同二、养老机构信息化管理的重要性（一）有利于养老机构提高工作效率（二）有利于养老机构提供个性化服务（三）信息化管理为政府监管提供依据1.信息化管理有助于为老人提供个性化服务。2.信息化管理可随时掌握床位变化情况。3.信息化管理可提升机构竞争力1.信息化管理有助于节约人力资源。2.信息化管理提高工作效率。3.信息化管理增加养老机构工作透明度。4.信息化管理有利于环保。

养老机构信息化管理体系的建立为政府监管、行业管理和质量监督提供基础依据，有利于促进养老服务行业标准化管理的提升，也有利于加深人们对行业的认知，推动行业发展。推进养老机构信息管理，不仅可以改善、整合机构内部的信息及资源，还可以实现资源共享，提升办事效率，提高社会效益。三、养老机构信息化管理的内容（一）系统用户角色院长行政办公人员医护人员老年照护人员系统管理员

用户（家属/老人）三、养老机构信息化管理的内容——系统功能设计人力资源管理咨询服务管理康复护理服务管理财务管理营养膳食服务管理物业管理安全管理

四、养老机构信息化管理流程

养老机构信息化管理遵循信息采集、汇总、分析、处理和反馈几个环节，从而使养老机构做出科学判断或决策，为养老机构的管理和服务提供指导和依据，为老人及其家属和机构在尽可能短的时间内提供最优的服务或帮助。信息系统数据的采集与应用02学

习

目

标掌握养老机构信息系统数据采集、分析的方法，熟悉数据应用案例。能够针对养老机构的具体需求，运用数据解决实际问题，提升机构的管理水平和综合竞争力。运用相关工具和技术进行数据采集，确保数据的准确性和完整性。具备信息素养和意识：养成利用数据辅助决策、优化服务的良好习惯0423401020304案

例

导

入

“颐智通”智慧平台，为当地40多家养老机构带来极大便利。工作人员小张在为老人调换房间时，只需用手机扫描床位二维码，在平台上输入“沈某丽”“802房间2床”等信息，就能实时更新入住人员信息。此前，许某洗老人因离院未及时退住登记，导致在两家机构系统中均有入住信息。这一情况若未被发现，将影响运营补贴发放。​该平台通过将老人房间号、床位号与二维码绑定，民政部门巡检时扫码，即可调取老人入住时间、护理等级等信息。这一过程涉及明确采集信息类型，涵盖老人基本信息与服务需求等；制定详细采集计划，利用扫码方式，规定由工作人员操作；对采集信息加工处理，使平台信息清晰呈现。后续，工作人员还会将整理好的信息录入系统分类归档，完成数据转换、组织等一系列数据处理操作，以支持机构管理决策，提升服务质量。事件该养老机构信息系统数据采集与应用可能涉及哪些关键步骤？问题14一、养老机构信息系统的类型

养老服务机构在选择和建设信息管理系统可遵循个性化原则。在养老服务机构照护服务信息系统类型方面，可重点考虑机构的规模及管理需求。机构的规模主要考虑床位数、服务人员数量等硬性指标，管理需求主要考虑服务种类、服务监管力度等与服务需求相关的柔性指标，这两种指标用于衡量机构服务能力。15一、养老机构信息系统的类型床位数（张）服务人员（人）服务种类系统规模<200<50基础服务：日常护理、餐饮服务、健康管理、安全管理等涉及老年人日常生活的服务硬件：＜10台电脑，适应于建筑面积的监控设备软件：满足基础服务的系统模块200~50050~100基础服务：日常护理、餐饮服务、健康管理、安全管理等涉及老年人日常生活的服务。扩展服务：精神照料、公益活动、模块

法律援助等让老年人生活更为丰富的服务硬件：1台服务器，10～20台电脑，适应于建筑面积的监控设备软件：满足基础服务和扩展服务的系统>500>100基础服务：日常护理、餐饮服务、健康管理、安全管理等涉及老年人日常生活的服务扩展服务：精神照料、公益活动、法律援助等让老年人生活更为丰富

，的服务硬件：＞2台服务器，＞20台电脑，适应于建筑面积的监控设备软件：满足基础服务和扩展服务的系统模块，系统的备份及安全保障模块4.老人离位报警5.活动轨迹1.养老院信息智能化管理2.人员定位3.门禁管理与监控二、老年人信息化管理系统应具备的主要功能9.生命体征监测和一键报警10.智能尿湿提醒6.定点提醒护理7.老人行为分析8.防摔倒报警二、老年人信息化管理系统应具备的主要功能18三、养老机构信息系统的组成

养老机构信息化管理以终端采集数据为基础，利用互联网、移动互联网、物联网、云计算、大数据等技术手段建立系统服务与互动平台，通过平台有效地整合社会资源，按照养老服务规范和服务标准向老人及其家属提供涉及安全看护、健康管理、生活照料、休闲娱乐、亲情关爱等全方位的服务，达到“多位一体，齐心和谐”的服务效果，让老人、亲友获得“触手可及”的信息服务保障。养老机构信息化包含养老系统软件、智能硬件、大数据服务、增值服务等四大主要元素。老龄化与老年人二者的概念完全不同养老机构信息化养老系统软件智能硬件1.计算机网络系统2.有线电视和音响系统3.信息发布系统

4.楼宇可视对讲系统

5.保安无线对讲系统6.门禁管理系统7.老年照护智能化设备养老机构通常将信息系统建设重点放在人事管理系统财务管理系统前台接待系统护理管理系统养老机构应用信息化系统收集每一位老人在入院时相关的个人信息，并将其分类管理。大数据服务1.智能健康监测系统2.主动关怀系统3.信息预警系统4.电子围栏系统5.跌倒报警系统6.远程查看系统(四)增值服务养老系统软件养老化系统软件——人事系统科室管理人员管理考勤管理老人档案管理工资管理

养老化系统软件——财务系统

财务管理系统主要包括入院缴费管理、日常缴费管理、现金记账管理、缴费明细查询管理、出院结算管理等。

养老化系统软件——前台接待系统

前台接待系统主要包括咨询接待登记、咨询转入住、网站管理等功能。

养老化系统软件——护理管理系统

护理管理系统主要提供入住前的老人评估和入住后院内的护理、服务及生活等方面的管理功能，包含生日提醒、老人评估、老人入住、老人护理、老人换床、老人消费、老人请假、老人就医、老人退住等查询，系统能全面记录跟踪每一位老人的情况，从护理计划的制订到护理的具体执行、护理的工作安排及护理人员的班次交接都包含在系统的管理功能内。四、信息系统数据的采集、分析与应用

养老服务机构要获得竞争优势，必须围绕照护服务系统中所产生的、与老年人息息相关的各项指标数据进行高效地管理和应用，这是养老机构信息管理的核心。利用信息系统中的数据佐证、辅助和支持决策，更好地服务老年人，提升其晚年生活的幸福感。老龄化与老年人二者的概念完全不同信息系统数据的采集、分析与应用（一）信息系统数据的采集（二）信息系统数据的分析处理（三）照护服务信息系统的实施保障1.录入系统分类归档2.数据转换3.数据组织

4.数据运算5.数据存储6.数据检索1.明确采集信息类型2.制定详细采集计划3.加工处理信息

系统的实施是关系所选系统是否可以顺利投入使用的关键步骤。4.电子围栏系统养老机构信息化（四）照护服务信息系统的应用1.培