养老机构智慧运营与管理 试卷及答案 A

PAGE2/4在学院在学院专业级班姓名：学号：《养老机构智慧运营与管理》期末试卷A考核方式：考试命题人：审题人：________、________闭卷答题时间：100分钟试卷总分：100分复查人：___________温馨提示：每位同学需遵守考试纪律，诚信应考。温馨提示：每位同学需遵守考试纪律，诚信应考。一、单项选择题（本大题共15小题，每小题1分，共15分）1.《养老机构等级划分与评定》一共含有（）个一级指标。A.1B.2C.3D.42.根据2013年民政部发布《养老机构设立许可办法》下列不属于养老机构的是（）。A.日间照料中心B.敬老院C.养老院D.护理院3.以下哪项服务项目不属于一级养老机构提供的（）。A.岀入院服务B.生活照料服务C.膳食服务D.教育服务4．在一个组织结构中管理人员能够直接管理或控制的部署数目指的是（）。A.管理质量B.管理部门C.管理层次D.管理幅度5.以下哪个岗位不属于机构管理类岗位（）。A.院长B.书记C.副院长D.医生6.社工人员组织机构重阳节活动的开展，组织活动是一项（）。A.任务B.职位C.职务D.职业7．任职资格主要说明的是（）。A.岗位的标准化操作程序B.岗位人员应遵守的规范C.岗位人员所具备的资格条件D.以上说法均不对8.负责全院员工考核、评级、奖惩，劳动工资待遇统计与管理的部门是（）。A.财务部门B.人力部门C.后勤部门D.业务部门9.当预测的养老机构现有人员无法满足养老机构的人员数量需求时，可以采取的方法有（）。A.培训员工B.招聘人员C.解聘人员D.鼓励退休10.养老机构最常见的意外伤害事故是（）。

A.褥疮B.跌伤C.烫伤D.噎食11．要想有效预防突发事件，应健全预警体系，加强应急管理工作。（）工作是突发事件管理的重点，是突发事件管理中最简便、成本最低的方法。A．预防B．处置C．善后D．重建12．根据绩效考核结果应做出人事管理的决策，主要包含（）。A.薪酬奖励B.人事调整C.员工培训D.以上都是13.养老机构在制定发展战略时，应首先考虑的是（）。A.资金投入B.市场定位C.员工招聘D.服务项目设计14.养老机构在发展战略中，以下哪项不是关键成功因素（）。A.清晰的盈利模式B.地理位置C.装修风格D.持续的创新能力15.养老机构在运营中，如何确保老年人安全（）。

A.忽略安全隐患B.定期进行安全检查

C.仅依赖员工自觉D.不设置紧急应对措施密密封线1.养老机构应当为老年人提供以下哪些服务()。A.情绪疏导B.心理咨询C.日常照料D.临终关怀2.养老机构等级评估的主要内容()。A.环境B.设施设备C.运营管理D.服务3.我国养老机构组织结构需根据机构的性质、规模、所开展服务项目等进行设置，设置要求包括()。A.符合国家、行业等相关要求B.满足实际工作需要C.组织结构设置精简、高效D.可调动员工工作积极性和创造性4.根据培训的内容不同，可以将培训分为()。A.知识培训B.技能培训C.新员工入职培训D.态度培训5.养老机构在提升服务质量方面，可以采取哪些措施()。A.加强员工培训B.引入先进技术和管理方法C.定期收集客户反馈并改进D.提高服务价格和档次三、判断题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）1.养老机构等级评定总分是1200分。（）2.三星级养老机构的入住率不应低于40%。（）3.直线制组织结构适用于小型养老机构，对管理人员综合能力要求较高。（）4.如养老机构的人员供给量超过需求量，应大力招聘人员。（）5.养老机构的商业模式仅仅是指产品或服务的提供方式。（）6.养老机构内部组织机构设置既要防止设置过细，也要防止设置过粗，应以实际需求为准。（）7.养老机构在运营推广中，应主要依赖传统媒体广告，因为老年人群更习惯传统方式。（）8.养老机构招聘中，内部员工推荐的人员一定比外部招聘的人员更符合机构的需求。（）9.老年人是成年人，能够照顾好自己，不必为老年人的安全防范操心。（）10.心理咨询师应及时了解老人的心理健康状态。（）四、名词解释题（本大题共3小题，共10分）1.养老机构（3分）2.老年人能力评估（3分）3.目标客户群体分析（4分）简答题（本大题共4小题，共35分）养老机构备案流程有哪些？（7分）养老机构入院基本流程有哪些？（8分）养老机构在现代养老体系中发挥哪些重要作用？（10分）养老机构员工培训主要包含哪些方面？（10分）六、案例分析题（本大题共2小题，共15分）案例材料：65岁的李爷爷因子女工作繁忙，入住了当地一家中型养老机构。李爷爷身体状况尚可，但患有轻微骨质疏松，行动时需多加注意。一天清晨，李爷爷像往常一样前往公共浴室洗漱。由于前一晚浴室保洁人员完成清洁工作后，仅简单擦拭了地面，未使用防滑垫，且未在浴室门口放置“地面湿滑”的警示标识。李爷爷进入浴室后，踩到残留水渍，突然滑倒，当场无法起身。其他老人发现后呼叫工作人员，李爷爷被紧急送往医院。经检查，李爷爷左侧股骨骨折，需要长时间卧床治疗和康复训练，不仅给李爷爷带来极大痛苦，也引发了其家属与养老院之间的纠纷。案例中养老机构是否承担责任？（3分）养老机构应如何预防安全事故的发生？（12分）《养老机构智慧运营与管理》课程期末考试A卷参考答案与评分标准审核人：一、单项选择题（本大题共15小题，每小题1分，共15分）题号123456789101112131415答案DADDDACBBBADBCB二、多项选择题（本大题共5题，每小题3分，多选、错选不得分，漏选得一半分，共15分）题号12345答案ABCDABCDABCDABDABCD三、判断题（本大题共10小题，每小题1分，共10分）题号12345678910答案×√√××√×××√名词解释题（本大题共3小题，共10分）养老机构养老机构是一种为老年人提供集中的日常生活、医疗及康复护理、文化教育、精神慰藉等综合性功能的专门的社会机构或者组织。（3分）2.老年人能力评估老年人能力评估是养老机构人院服务组织中的一项关键内容，它指的是依据一定的标准和规范，由专业的评估人员运用科学的方法和工具，对人住老年人在日常生活自理能力、精神状态、感知觉与沟通、社会参与、照护风险等方面进行科学系统的分析与判断，以确定其失能程度及照护需求的过程。（3分）3.目标客户分析目标客户群体分析旨在深入分析养老机构目标客户的年龄、健康状况、消费能力、居住偏好等特征，明确主要服务对象，并评估其在生活照料、医疗护理、精神文化等方面的需求。通过细致的客户群体分析。养老机构能够更好地了解目标客户的特点和需求，为后续的服务设计和市场定位提供坚实基础。（4分）简答题（本大题共4小题，共35分）养老机构备案流程有哪些？（7分）准备材料（2）提交申请（3）材料审核（4）现场核查（5）备案完成（6）信息公示(答对1个要点得1分，要点基础上阐述1分)2.养老机构入院基本流程有哪些？（8分）（1）咨询登记（2）入院体检（3）能力评估（4）资格审查（5）合同签署（6）试住入住(答对1个要点得1分，要点基础上阐述2分)3.养老机构在现代养老体系中发挥哪些重要作用？（10分）对国家的意义①推动养老事业发展②促进经济增长对社会的意义①缓解社会养老压力②促进社会和谐稳定对家庭的意义①减轻家庭负担②提升家庭幸福感对老人的意义①提供全方位的养老服务②丰富老年人精神生活③提高老年人的生活质量(答对1个小要点得1分，要点基础上阐述1分)4.养老机构员工培训主要包含哪些方面？（10分）团队协作与管理能力专业护理知识与技能沟通与服务意识培养法规政策与职业道德教育应急处理与安全知识(任意答对1个要点得1分，每个要