旅行社规范化管理手册

旅行社规范化管理手册

—0一二年十二月

目录

旅行社的组织架构.................................................................4

岗位设置与定位....................................................................5

一、总经理....................................................................5

二、网络部....................................................................6

三、计调部....................................................................7

四、前台及导游部.............................................................8

五、散客部....................................................................9

六、行政部...................................................................10

七、财务部...................................................................11

八、票务部...................................................................12

基本管理制度及规范...............................................................14

一、入职：...................................................................14

二、试用：...................................................................14

三、员工和劳动协议期........................................................14

四、培训制度.................................................................15

五、终止劳动协议............................................................15

六、考勤制度.................................................................16

七、假期制度.................................................................19

八、行为态度规范及办公环境维护.............................................22

九、会议管理制度............................................................23

十、财务差旅费报销管理措施.................................................24

十一、财务凭证票据使用规范.................................................29

十二、空调使用管理制度......................................................30

十三、通讯管理制度..........................................................31

十四、接听的有关规定.....................................................32

薪酬福利制度.....................................................................34

一、薪酬系列................................................................34

二、福利制度................................................................42

经营业务制度.....................................................................43

一、经营业务区域划分措施....................................................43

二、业务确认件规范..........................................................46

三、业务催款流程............................................................47

保密规定.........................................................................49

企业规章制度细化条款............................................................51

旅行社规范化管理

旅行社的组织架构

根据旅行社H勺经营目的、旅游行业特点及国家有关法规政策，特设总经理，网络部，计

调部，导游部，散客部，行政部，及财务部等部门。

岗位设置与定位

根据旅行社U勺经营FI的、旅游行业特点及国家有关法规政策，特设总经理，网络部，计

调部，导游部，散客部，行政部，及财务部等部门。各部门任命专人负责管理本部门的平常

工作。其工作职责如下：

一、总经理

1、旅行社职业经理人，是通过国家旅行社职业经理人考试并获得旅行社职业经理人资

格证书，或在旅游行业有一定作为，受聘于旅行社，统领旅行社平常工作的一种职业经

理人。

2、岗位守则及行为规范

⑴、以身作则,遵守企业的多种规章制度;

（2）、理会企业经营目的，贯彻细化企业董事会的经营计划，根据企业经营FI的及董事

会经营计戈确定企业U勺部门设置及人员编制。负责部门经理的人事安排，制定企业多

种规章制度，全权向企业董事会负责；

（3）制定企业的发展战略规划，经营计划，组织监督各项规划和计划U勺实行。全面协

调企业对外营销，确立企业在市场上的形象和地位；

（4）、提高综合分析能力、加强组织协调能力。推行企业制度化管理工作。积极向企业

董事会提供对企业发展有利11勺决策;

(5)、负责企业口勺综合管理，坚持原则，实事求是，恪性职守，清廉公正，自觉抵制不

止之风。积极采纳员工合理化提议，抓紧员工专业知识培训工作；

(6)、严格监控各部门工作，发现问题坚决采用对应措施，及时处理问题；

(7)、负责对部门经理日勺绩效考核，有权提议对各级管理人员和职能人员奖惩、任免及

晋升；

(8)关怀员工，体察下情，发扬民主，倾听不一样意见，明辨是非，之人善用。善于

发现人才，使用人才，培训人才，提高人才，推荐人才，发挥各类专长人才日勺作用，调

动他们的枳极性和自主性，为企业发展储备人才；

3、总经理应配置一到两名文员，协助总经理工作；

4、根据工作需要，可设置副总经理职位，协助总经理对企业内部工作进行管理，更好

的实现企业经营用向，

二、网络部

为开发市场，实现旅行社的经营目H勺，加强企业对外宣传，完毕企业口勺营销计划，树立企

业形象，设置网络部。

1、业务部设置网络部经理一职，负责网络部的平常管理工作，由总经理任命，报经董事

会同意。

根据企业H勺营销计划和开发市场H勺实际需要，网络部可有业务人员若干，统一由业务经

理领导。

2、网络部经理职责:

（1）、以身作则，遵守企业的各项规章制度；

（2）、明确企业的营销方略，领导网络部人员完毕企业的营销计划；

（3）、提高业务管理能力，加强组织协调能力，及时把握和分析市场动态，掌握最新营销

信息，并用于工作中去；

（4）、应对新口勺网络环境，设计和规划新产品的网络营销方略；

（5）、招聘和培训网络人员，增强业务部整体业务素质，提高团体的业务能力；

（6）、制定业务计划和业绩目MJ,规定本总门每一位员工制定工作计划和业绩目的J,监督

和督促其完毕目的，必要时给以协助；

（7）、根据每一位员工的实际状况（性格、学识、喜好、经验、人际关系等），协助其制

定一套符合自身的工作措施；

（8）、加强对客户关系的管理。理解业务人员的客户关系口勺管理状况，对其重点客户及难

攻客户关系的管理，予以协助。

三、计调部

为实现旅行社对旅游资源的整合，开发设计旅游线路，设置计调部。

1、计调部设置计调部经理一职。其下可根据旅行社的I经营范围，设置商务人员、国内

计调人员和国外计调人员。负责计调部门的管理工作。由总经理任命，报经芾事会

同意。

2、计调部工作职责

（I）、负责企业旅游资源口勺研发采购，开发设计旅游线路；

（2）、维护与旅游景点、旅游饭店、旅游交通部门及合作旅行社的关系。负责旅游景

点门票、旅游饭店的预订，导游人员、旅游交通口勺调度等；

（3）、加强自我学习，提高开拓创新能力，根据企业经营目H勺、季节变换及社会实时

活动等，开发新型旅游产品：

（4）、协助企业管理人员对导游、前台及业务人员进行旅游专业知识培训；

（5）、搜集、听取其他部门I内反馈信息，努力提高旅游产品质量，减少成本，对旅游

产品定价提出合理化建立。

四、前台及导游部

设置前台部的目曰勺，是为做好对企业来访人员的接待工作，负责来访人员进行信息登

记，并接待散客。

导游是旅游产品销售时最终一种也是最重要的一种环节，直接影响着旅游产品的质量,

关系企业的整体现象。

前台及导游部设部门经理一职，管理和分派前台和导游的工作并进行专业知识和技能

培训。协助计调人员对导游进行调度。

前台及导游部的工作职责：

（1）、接待企业来访人员，进行信息登记，并告知有关人员接待；

（2）、接受散客预订，为散客办理有关手续，交给计调和财务人员；

（3）、搜集、整顿游客的反馈信息，接受游客投诉，交给企业内部有关工作人员进行

处理，把处理成果反馈给游客；

（4）、加强自我业务学习，接受企业安排H勺培训，能力提高专业技能和服务水平；

（5）、自觉加强自我职业修养，维护企业形象。

五、散客部

设置散客部的目的，是为丰富旅行社经营，提高旅行社的竞争力。

1、散客部设置散客部经理一职。负责散客部门的管理工作。由总经理任命，报经董事

会同意。

2、散客部工作职责

（1）、负责接待操作网络部及前台登记的散客，自行发展客户等。

（2）制定业务计划和业绩目的，规定本总门每一位员工制定工作计划和业绩目的，监

督和督促其完毕目E向，必要时给以协助:

（3）、加强对客户关系日勺管理。理解业芬人员的客户关系日勺管理状况，对其重点客户

及难攻客户关系口勺管理，予以协助。

六、行政部

为加强旅行社管理及正常运行，设置行政部。

1、计调部设置行政部经理•职。负责旅行社的行政管理工作。由总经理任命，报经董

事会同意。

2、行政部工作职贡

（1）、负责服务、协调总经理办公室工作，检查贯彻总经理室安排H勺各项工作。并及

时反馈总经理室，保证总经理办公室各项工作的正常运作。

（2）、负责安排企业的年度工作会议、月度及每周工作例行等会议，做好记录，编写

会议纪要和决策，并督促各部门贯彻执行，及时理解和反馈有关信息。

（3）、负责企业有关文献的起草、印制和分发，上级和外部来文的签收、登记和领导

指示后的传阅、催办、答复。做好企业行政类文献的审核、编号、立卷、存档工作。

（4）、负责各类物品H勺采购工作，保证准时完毕各项采购任务，并保证所采购的物料

质量符合规定;

(5)、完善企业行政管理制度，管理企业资产，做好物品日勺管理工作及各项后勤保障

工作。

(6)、拟制企业组织架构及人员编制，根据企业不一样步期H勺发展状况，对企业的组

织架构及人员编制做出调整，报企业领导审批。根据各部门对人力资源的需求，作好员工H勺

招聘、考核、选拔、调配、离职等工作。

(7)、负责制定企业绩效考核措施，组织各部门对企业员工的任职状况进行考核，并在

此基础上提出任免、奖罚梃议，供企业领导决策时参照。

(8)、根据企业员工的培训需求，在每年12月底负责编制企业下一年度培训计划和预算。

(9)、负责每年终制定下一年员工业余活动方案，报企业审批后，组织开展各类员工业

余活动，丰富员工业余文化生活等。

七、财务部

为加强对企业财产口勺管理，控制企业H勺营业成本，提高企业利润，根据国家对企

业管理的有关法律政策，设置财务及后勤部。

财务部设置部门经理或主管一职负责企业的I财务部门H勺工作，负责人必须具有国

家审计和财政部门颁发的有关职业资格证书，或有一定的财务管理经验和超强的财务

管理能力。由总经理或董事会直接任命，对企业财务管理负责。

根据工作需要，财务及后勤部应配置具有国家审计和财政部门颁发口勺有关职业资

格证书的工作人员。

财务及后勤部职责：

(1)、遵守国家对企业财务管理欧I法规政策及职业道德；遵守企业的多种管理制度；

(2)认真做好本职工作，准时把各项财务报表上交到国家有关财政管理部门及企业

管理有关者；

(3)、做好财务分析汇报，为企业管理者提供可靠的财务分析数据，提供合理化的管

理意见和提议；

(4)、业务往来账款信息及时告知有关人员，督促并协助业务人员追收未受账款。

(5)、配合行政部门为企业工作人员配置有关的工作用品；

(6)、根据企业H勺工资福利制度，对企业工作人员进行业绩评估，为其发放应的工作

酬劳；

(7)、根据企业财务保密制度及财务人员职业道德规范，对企业财务信息保密。

八、票务部

为加强对旅行社的管理，提高旅行社竞争力，提高企业利润，设置票务部。

1、票务部设置票务部经理•职。其下可根据旅行社日勺经营范围，负责旅行社'业务部门

及其他旅行社H勺票务工作，由总经理任命，报经黄事会同意。

2、票务部工作职责

（1）、完毕企业分派的部门业绩，分解目的并合理分派员工详细工作内容，监督部门

员TT.作状况，不定期抽查出票员操作过程，针对违规操作进行处分，并对员工体现进行评

估.

（2）、与航空企业、车站、保险企业等保持良好沟通，经营良好的公共关系，争取企

业票务利益最大化；

（3）、协助业务员获取机位以及处理客人在订票以及出行时出现的突发状况。

（4）、保障企业团散用票，规范管理本部门日勺业务操作及往来帐款，使机票保险业务

成为企业稳步上升口勺经济增长点。

为实现企业经营目日勺，完毕企业营业计划，加强企业制度化管理，以上各部门应各

司其职，互相协调，精诚团结，努力工作。

基本管理制度及规范

-V入职：

新员工在就职前须提供如卜有效证明文献：

1、近期免冠1寸彩照2张

2、身份证及其复印性

3、学历证明（或学生证）及其复印件

4、必须如实填写“员工登记表”等个人资料

5、出纳员、收款员等波及现金岗位的）需提供担保

二、试用：

1、新员工从报到之日起，试用为1—3个月，试用期满后，符合企业录取原则，企业将

根据员工的I体现和专长予以转正，并安排合适的工作岗位，领取对应薪酬享有企业福利。

2、企业可根据新员工实际体现，延长或缩短试用期。

3、在试用期内双方均可提前3天以书面告知的方式终止试用关系。

三、员工和劳动协议期

1、企业根据聘任人员R勺业务能力、领导能力、综合素质及其责、权、利的不一样安排

工作岗位及分级，并享有对应级别的工资待遇。

2、入职一种月内企业与其匏订劳动协议。

3、续签劳动协议，须在劳动协议期满前一种月重新签订后继协议。如不再续签协议，

须在协议期满一种月前向企业提出书面汇报，经企业同意后，方可到期解除协议，并做

好交接工作。

四、培训制度

1、为了企业的业务发展，更多地培养有成绩、有奉献日勺工作伙伴，企业会安排某些专

题岗位培训机会、踩线调研或旅行社之外和省内、国内其他地方的培训，一旦这种机会

提供应你，企业将按照公平日勺原则与你签订有关你自愿接受培训H勺协议（协议书的内容

另定）。假如协议签订，你应遵照协议的有关内容，在培训后，以自己日勺行动争取更佳

的体现，以证明企业的培训效果，以及你的主管对你期望和培养。

2、假如培训协议期未满，你不能制造任何理由或借口到达离职的目H勺，假如你提出辞

职或被解雇，企业将按照培训协议向你追讨培训费。培训协议与劳动协议同样有效，当

协议期规定H勺期限与培训协议签订的期限有差异时，以培训协议为准。

五、终止劳动协议

I、企业或员工任何一方均有权根据企业的有关规定和劳动法的有关规定提出终止雇佣

关系。

2、员工在离职前，需提前30人提出书面申请，并在企业指定日勺交接期内与企业指定人

员做好移交工作。

移交内容包括:

①未完毕H勺业务；

②企业财产、个人领用H勺非易耗品须交回行政人力部；

③企业客户资料等、业务密码、电脑个人密西；

④确认与企业没有未清理的财务帐（如应收款、借支、费用报销等）。

⑤离职工工需在离职前与有关业务单位结清本人业务范围内的所有应收账款后方可

离职。并就上述内容做出书面交接汇报，由交接双方签字后报行政人力部。

©办妥离职手续后，企业才能按有关规定发放其最终一次薪金日勺有关手续。若员工离

职交接过程中不予积极以配合，甚至导致企业损失、流失企业财物或据企业财物为已经有的，

企业有权扣发其薪金、提成等费用。同步企业保留对波及离职工工泄露企业机密、侵害企业

财产等行为追究其法律责任的权利。

六、考勤制度

1、企业实行两类工作制：

行政、财务、外联岗位（周末如有突发事情需要处理，必须上班），每周5天工作制，

每月以22天计；

区域经理，每周6天工作制，每月以26天计。

企业作息时间为:

周一至周五:9:00—12:00,13:00—18:00；

周六、周日（计调）值班：09:30—12:00,13:00—17:30

打卡一一员工一律实行上下班打卡制，打卡必须本人亲自执行，不得代他人打卡。一旦

发现代打，代人打卡者当日考勤，按被代打卡者当日的实际出勤状况记；同步，对代他

人打卡者还将处以50元/次口勺罚款；被代打卡者免责。

迟到一一周一一周五，正常上班签届时间为09:05分之前，周六或周日值班，因本已延

迟半小时，故不再额外考虑5分钟，按09:30计算，超过该时间视为迟到。详细规定如

下：

5分钟以内（含5分），罚款5元/次；6分钟一10分钟（含10分）扣罚款10元/

次；11分钟一15分钟（含15分）扣罚款15元/次；16分钟以上，罚款20元/次；20

分钟以上，罚款30元/次；30分钟以上，罚款50元/次；如当月内，迟到次数抵达6次

（含6次）以上，将进行次数合计，额外罚款。6次以上，罚款一天基本工资的1/3；8

次以上，罚款一天基本工资H勺1/2；10次以上，罚款一天基本工资日勺全额。早退计算措

施与迟到相似。

员工无端缺勤、旷工，达1天者，扣罚2个工作日的基本工资；达2天者，扣罚5

个工作口日勺基本工资及当月所有岗位补助；达3天者，扣罚当月所有基本工资及当年所

有的岗位补助和年终奖金，同步处以停岗、停薪、除名、直至无赔偿解除劳动关系。

未打卡一一因公不能回企业，以致于无考勤记录日勺，须在无考勤日起计算，3日内（过

期无效），填写《员工补签到申请/审批单》，并由直属上级签字审批。如无对应手续，

则按缺勤对应时间旷工论处。

外出一一因公外出，外出前需填写《员工外出登记表》，并经直属上级同意及签字审批。

如无对应手续，将按照10元/次进行罚款。

请假一一但凡请假，需提前1天进行申请，并填写《员工请假申请/审批单》，由直属上

级及行政人力负责人审批签字。1日以内，由直属上级和行政人力部审批即可，2日以

上（含两日），需上报总经理审批。特殊状况（紧急、生病），可以形式告之，并于

返回企业3日内补办请假手续,过期无效.如无对应手续,将按旷T论处0

（一）事假

1、原则上一种月内事假不得超过三天。

2、所批假期期限已到未准时返回工作岗位的，均按霸王假计算，霸王假一天扣罚

200元。

3、事假一天扣除当日基本工资，局限性一天按实际小时对应工资数计算。

（二）病假

企业员I.可凭医院出据H勺有效病情证明（需为市级/区级以上医院病情证明及购药

发票），可向企业申请带薪病假。详细规定如下：

（1）、每月有1天病假为带薪假；

（2）、2—3天（含3天）扣发日基本收入H勺30%XN天;

（3）、4—7天（含7天）扣发日基本收入的50%XN天，扣发当月奖金;

（4）、8—15天（含15天）扣发日基本收入日勺80%XN天，扣发当月、季度奖金；

（5）、16天（含）以上除扣发月、季、年度奖金外，停发月基本收入，改为发放月基

本生活费635元/月（含社保费）。

加班一一由于旅游行业的特殊性，员工旺季、节假日加班的超时工作，采用淡季补休或

调休。

七、假期制度

一-法定假期：员工每年内享有规定的法定假期共十一天：

（1）元旦节1天

（2）春节3天

（3）清明节1

（4）劳动节1天

（5）端午节1天

（6）中秋节1天

（7）国庆节3天

一婚假：员工本人结婚，可享有有薪婚假三天;

四川：婚假3天+晚婚假20天=23天

“第三十二条实行晚婚的I,除国家规定的婚假外增长婚假20天；已婚妇女晚育的，除

国家规定日勺产假外增长产假30天，予以男方护理假【5天。婚假、产假、护理假视为出

勤，工资、奖金照发。

农村人口中晚婚、晚育H勺，基层人民政府可予以合适奖励。”——四川省人口与计划生

育条例

一一产假：员工在与企业签订正式劳动协议后，男员工可给陪护假10天，女性员工符

合国家计划生育政策者，可享有产假90天，多胞胎生育日勺，每多生育一种婴儿增长产

假15天。顺产：产假9（）天（其中产前休息15天，产后休息75天）

一、必须享有的J假

产假：90天+30天（晚育）+15天（难产）+15天（多胞胎每多生一种婴儿）

产前检查：女职工妊娠期间在医疗保健机构约定的劳动时间内进行产前检会（包括

妊娠十二周内的初查），应算作劳动时间。（有些企业将怀孕女职工在劳动时间内进行产

前检查的时间计为病假、缺勤等，侵害女职工的合法权益）

产前假：怀孕七个月以上，每天工间休息一小时，不得安排夜班劳动。

授乳时间：婴儿一周岁内每天两次授乳时间，每次30分钟，也可合并使用.

二、如工作许可，单位同意，可以请的假

产前假：怀孕7个月以上，如工作许可，经本人申请，单位同意，可请产前假两个

半月。

哺乳假；女职工生育后，若有困难且工作许可，由本人提出申请，经单位同意，可

谓哺乳假六个半月。

保胎假：医生开证明，按病假待遇。

——丧假：员工口勺直系亲属（即父母、配偶、子女、兄弟姐妹等）如不幸身故，可有三

天带薪丧假。

——年假：员工工作满一年可享有年假。合计工作已满1年不满23年的，年休假5天;

已满23年不满23年的，年休假10天；已满23年的，年休假15天。

备注：员工享有婚假、产假、陪护假、丧假、年假期间，暂停享有、午餐、交通等

补助。

八、行为态度规范及办公环境维护

1、员工应着装整洁、大方、洁净，坐姿形象端正，并自觉使用礼貌用语。

着装规定：以美观、大方、整洁为主，不得穿奇装异服，不得穿拖鞋，男士不穿短裤，

女士不得穿过于暴露的服装。

2、礼貌用语规定：您、您好、对不起、谢谢、再会。

3、每位员工均有责任保持企业公共场所、办公室、桌面的洁净、整洁，共同发明优美、

清洁、文明的办公环境。

4、各部门要对自部门口勺整洁负责，文献资料应摆放整洁，如检查不合格，该部门人员

罚款5元/人/次。由行政人力部对各区域卫生进行检查，检查时间为：每周五下班后固

定检查，平时不定期抽杳。

5、不得从室内向走廊、窗外乱扔物品、纸张，违者罚款10元/次。

6、上班时间严禁打游戏、看视频、睡觉！违者，20元/次。

7、工作场所内严禁大声喧哗、聚众聊天。

8、严禁随意倾倒食物、剩菜剩饭，凡倒在办公区域内（含卫生间）日勺，罚款20元/次。

9、养成良好的节省意识，随手关闭水、关电，违者罚款5元/次。

10、下班需检查确认电脑、照明灯、空调、门窗确实关闭后方能离开，违者罚款50元/

次。

11、办公区域严禁吸烟！如陪伴客户，可酌情考虑。但应尽量避开办公室人群。如：会

议室等独立空间。

九、会议管理制度

为深入规范企业会议管理，做好上情下达和下情上报工作，实现企业信息资源在各部

门之间迅速有效传送，以便有效提高企业营运水平，特制定本制度。

一、会议召开

会议时间：周例会于每周一09：05准时召开，每周一次。其他临时会议，以会议

主持人告知安排为准。

会议地点：企业会议室

参会人员：总经理及各部门负责人

会议主持：总经理/其他负责人

会议内容

1、各个部门上周工作汇报、总结，问题的分析探讨与处理措施，本周工作计划与安排V

2、各部门间工作衔接、沟通、协调。

3、信息的传达或分享。

三、注意事项

1.迟到：在规定召开时间后5分钟未到H勺，视为迟到。

2.早退：未经主持人同意，在会议召开结束前5分钟离开欧J,视为早退。

3.缺席：未请假或请假未同意不参与会议日勺，视为缺席。

4.无合法理由迟到、早退，罚款10元/次。

5.无合法理由缺席，罚款50元/次。

6.上周工作汇报不详和不实的I,罚款3()元/次。

7.无本周工作计划安排的J,罚款20元/次。

为保证会议U勺良好秩序和环境，会议期间，需将调至震动或静音，严禁高声喧哗、

窃窃私语、交头接耳，如有特殊重要事情需离开，需征得会议主持人同意，方可离开!

会议室使用完毕后，应随即将椅子、资料等归放整洁。会议室实行谁使用谁整顿原则。

十、财务差旅费报销管理措施

为控制费用，提高办事效率，规范出差人员口勺审批及报销程序，结合本单位的实际状况,

特制定本制度。

一、报销范围：

管理措施合用于因工作需要出差报销的人员。

二、办理程序：

1、出差人员必须事先填写“出差申请单”，注明出差地点、事由、天数、所需资金，经

部门负责人签订意见、主管领导同意后方可出差。

2、出差人员借款需挣同意后的“出差申请单”，填写“用款申请单”，列明用款计划，

由部门负责人签字后，经财务负责人审核，主管领导审批后方可借款。

3、出差人员回企业后，应形成出差完毕状况书面汇报，并向主管领导汇报，由主管领

导考核成果，签订考核意见。

4、审核人员根据签有主管领导考核意见的“出差申请单”和有效出差单据，按费用包

干原则规定，经审核后方可报销差旅费。

5、凡与原出差申请单规定的地点、天数、人数、交通工具不符的差旅费不予报箱，因

特殊原因或状况变化需变化路线、天数、人数、交通工具的，需经主管领导签订意见后

方可报销。

6、出差回企业应在一星期内报账,超过一星期报销差费,每一天按30元罚款,若迟报

时间超过一种月以上，每一张单据按每月30元累枳加罚（发票日期），并追究其部门（经

理）责任。

7、出差时借款，本着“前账不清、后账不借”11勺原则，延误工作责任自负，特殊状况

由总经理特批，对各部门违反规定予以借款而导致账务混乱欧），追究财务经办人及负责

人的）责任。

三、费用原则

总体原则：对出差人员II勺补助费、住宿费和市内交通费实行“包干使用，节省费用按20%

予以奖励，超支不补”。

（I）住宿原则（金额单位：元。下同）:

地区/人员特区直辖市省会都市地级市县级市及如下

总经理实报实销

副总经理2(X)2002002002(X)

部门经理130130130130130

一般员工8080808080

（2）伙食补助费:

地区/人员特区直辖市省会都市省辖市县级市及如下

总经理实报实销

副总经理8080808()50

部门经理5050505030

一般员工4040404020

（3）市内交通费:

地区/人员特区直辖市省会都市省辖市县级市及如下

总经理实报实销

副总经理实报实销

部门经理1010101010

一般员工1010101010

（4）交通工具原则:

工具/人员飞机火车轮船长途汽车出租车

总经理公务舱软卧二等舱实报实报

副总经理公务舱软卧二等舱实报实报

部门经理一般舱硬卧三等舱可乘实报

一般员工需申请硬卧三等舱可乘预申请

三、报销措施

（-）住宿费报销措施

1、出差人员的住宿费实行限额凭据报销的措施，按实际住宿的天数计算报销。

2、出差人员由接待单位或住在亲友家的，一律不予报销住宿券。

3、出差人员住宿费报销原则原则上按规定原则执行，有新闻媒介采访、会见地方政府

官员和著名人士或影响企业整体形象的特殊业务状况，在分管领导容许的前提下，可按

实报销。

4、住宿费原则一般指每天每间，若为同性二人同步出差，按一种房间原则报支，副总

以上人员出差，可单独住宿。

（二）伙食补助费报销措施

中午12时前离开本市按全天补助：中午12时后离开本市按半天补助；中午12时前抵

达本市按半大补助；中午12时后返抵本市按全大补助。

（三）交通费报销措施

1、旅途中符合乘卧（从晚八时至次日晨七时之间，在车上过夜6小时以上或持续

乘车时间超过12小时）而未乘座卧铺，特快按票价50%,其他列车票价60%予以补助。

订票费、退票费原则上不予报销，如遇特殊状况需写书面汇报，报主管领导同意后，方

可报销。

2、对于自带车辆人员，交通补助费予以取消（乘坐出租车办事需经主管领导同意）。

3、出差人员原则上不得乘坐出租车，但下列状况除外：

（1）出差目的地偏远，没有公共交通工具口勺；

（2）携有巨款或重要文献须保证安全口勺：

（3）时间紧迫日勺:

（4）陪伴重要客人外出日勺:

（5）执行特殊业务或夜间办事不以便口勺。

以上状况须请示部门主管同意后方可报销。

4、出差人员应按最简便快捷的线路乘坐车船，不得饶行。出差期间经领导同意顺道回

家探亲、办事及非工作需要的参观、游览，其饶线多支付的费用均由个人自理，期间按

事假考勤。遇有特殊状况的，如春运无法购票的，在请示主管领导同意后方可报销。

（四）报销票据

报销票据必须符合国家有关票据报销规定，否则不予报销，多种票据丢失，一律不予报

销。

（五）其他

1、在出差过程中因业务工作需要使用招待费应先征得主管领导同意，并经安排领导核

准并签订意见后财务部方可审核报销。

2、出差人员应保留完整车（船）票时间、车次、住宿发票作为计算费用的根据，

对于企业代为订票时，应保留复印件作为审核根据。

四、补充规定

1、两人以上出差人员，在请示主管领导容许后，可就随行高一级人员原则执行。

2、外出参与会议，会议费用中包括食宿时不再享有食住费用，只享有市内交通费减半。

会议费用中不含食宿时，按前述原则予以补助。

3、外出学习，伙食补助每天16元，期间不享有市内交通费、住宿费包干，途中可享有

交通、伙食补助费。

十一、财务凭证票据使用规范

1.票面：保持单据贝亩整洁，字迹清晰，不可涂抹修改；

2.金额：大小写须保持一致且大写须原则；

3.盖章：任何领款单据须有关负责人盖章后方可在财务处支付；

4.日期：票据日期应为出数日之前或出款当日；

5.报销单：当事人须在单据上的报销人签章处签名确认；

6.所有单据需用黑色或蓝色笔填写，不得用红笔或其他颜色字迹；

7.团体支出必须具有团号。

8.如需借款/报销须到财务部领取《借款单》/《报销单》，填写详细借款/报销H勺项目、

事由、用途、金额、并由总经理签字审批。

附：

（1）人民币大写规范：壹贰叁肆伍陆柒捌玖拾佰仟万

（2）罚则：凡作废的单据需在“制单人”处填写上制单人姓名，未填写日勺不予更换新票,

每作废一张单据罚款2元，每本单据开单人在5张以上的报废按每张5元罚款，从当月

工资中扣除。

十二、空调使用管理制度

本着对日勺使用、安全管理、健康节能的原则，根据季节气温B勺变化，我企业对空调日勺启

用、管理作如下规定：

一、空调的启用

1、严格控制办公区空调机使用启动温度，夏季室内温度高于28（含28）摄氏度方可启

动制冷系统；冬季室内温度低于15摄氏度方可启动制热系统。

2、空调FI勺启用要严格按照操作程序启动，严禁在冬天启动制冷或夏季启动制热，否则，

将会对压缩机导致严重损害，影响正常的使用。

3、为节省能耗和延长空调的使用寿命，空调启动后，设置的温度要适中：制热温度应

设置在28度如下，制冷温度应设置在25度以上：以免空调长时间工作，压缩机发热影

响正常使用。

二、空调的使用与责任管理

1、办公室空调启动时，应将所有门窗关好，进出办公室随手关门，会议室及洗手间H勺

门在无人状况下，应处在常闭状态。

2、空调作为办公设施，不容许在非办公期间使用空调，办公室无人的状况下应关闭空

调器，严禁室内长期无人空调机照开。

3、应做到下班后，谁最终离开办公室谁将空调关闭，同步关闭总闸，一经发现空调未

关闭者按每人每次100元罚款，款额将从工资中扣出。

4、要对空调遥控器进行妥善保管，导致丢失或损坏U勺，要照价赔偿。当空调出现故障

时，要及时报修。

5、为/保持空气清新及个人和他人I的健康，请不要在办公室开空调期间吸烟。

十三、通讯管理制度

通讯设备是做好旅游服务II勺桥梁和保障，每位员工必须保持通讯设备24小时畅通。

接听必须使用礼貌语言和一般话：您好、您、请、再会等。回答问题亲切精确，不

得模糊其辞。不使用禁语：不、不行、办不到等。

通讯费每月进入各部门业务成本，严禁打私话！

企业规定每一位员工必须自己配置（含小灵通）：

上班人员须做到：

（1）、到岗后解除转移；

（2）、检查各与否畅通良好；

（3）、检查遇忙、转移与否有效；

（4）、随时检查随身通讯工具与否畅通；

（5）、离岗时转移，并检查转移与否对口勺。

领用企业通讯设备（、小灵通等），须按规定办理领用手续。

十四、接听的有关规定

为共创良好的企业文化，加强办公规范的管理，体现企业的形象，企业规定文明语言

规范如下：

1、接：您好！XXX专线。

2、铃响三声内接听。

3、接，规定语言礼貌、规范、简洁、耐心。

4、通完话以“再会”作为结束语，并等待对方挂机后再挂机。

5、举例：

（1）铃响：您好，XXX

（2）需找人：请您稍等！

（3）所找人不在：对不起，XX外出，与否需要我转告？

（4）未听清对方所谈事项：对不起，请您再讲一遍！

6、对无法立即处理的问题，要给对方一种确切日勺答复时间，并在该时间内给客户一种

处理方案。

7、接听投诉，应保持平和心态，多听少说，切忌推托责任，防止向客户表露情绪,

防止与客户纠缠以往时不快，防止向客户陈说企业内部运作的细节，对由于我们的工作

或质量问题给客户带来的不便或不满，应予以真诚的道歉，并做好记录，按规定程序向

上级反应。

薪酬福利制度

一、薪酬系列

为了吸引和留住最优秀口勺人才，我们提供在同行业中具有竞争力的薪酬福利待遇。同步

在企业内部我们有科学与公正口勺机制，令体现优秀口勺员工得到对应的回报。

1、在企业，你的薪金收入由月工资、提成以及年奖构成。

2、当你进入企业时，人力资源部会根据你被聘的职位，你的经验评估你H勺薪级。薪级表

明你在企业所承担的责任和义务，它确定你的月工资，并是你的月奖和年奖H勺基础。

业务人员薪资

试用员工

具有同职位工作经验一年以上的J试用期员工

□_L资：105()元

□附加工资：无

口提成：无

□奖金：无

□考核期间：I--3个月

□无同职位工作经验或应届毕业实习生日勺试用期员工

□实习补助：600元

□附加工资：无

口提成：无

□奖金：无

□考核期间：1—3个月

实习区域经理

【解释：经业务培训及行政人力培训合格后转为实习区域经理，从事计调及协助专线区域

经理工作】

□工资：120（）元

□附加T.资：全勤奖50c

□提成：有

口提成：按单团毛利H勺3%提取效益提成,该提成次月发放50%,团款收完后发

放剩余50%。

□考核期间：1-3个月，考核合格后，方可有资格转为正式区域经理。

级别基本薪资及达标原则

级别达标原则基本薪资

月均毛利收客人数

□A+8万元（含）以上400人（含）以上2500

□A7（含）-8万元（不含）400人（含）以上2200

□B5（含）-7万元（不含）300（含）—400（不含）人2023

□C3.5（含）-5万元（不含）250（含）-300（不含）人1800

2（含）-3.5万元（不含）15（）（含）-250（不含）人

1.2（含）-2万元（不含）150人（不含）如下

1.2万元（不含）如下100人（不含）如下

阐明：

□以季度为考核周期，分级薪资原则作为下一季度基本薪资原则。次年第一季度基本

薪资参照上年最终一季度级别薪资原则。

□持续两个季度为E级或F级的予以调动T作商侍或无赔偿解除劳动协议.

□完毕任何一项原则，按完毕项核定级别薪资执行。

□从计调才转为区域经理，基本薪资为1200元，前二个月作为缓冲学习期，可以不

按以上原则评估，从第三月开始评级。

□评级按就高原则，如：季度人数达标，但利润未达标，按人数原则级别评级。

□中级区域经理：整年收团人数＞2400,从次年1月1日起底薪增长200/月，逐年递

□高级区域经理：整年收团人数＞3000,从次年1月1日起底薪增长400/月，逐年递

注：中级和高级区域经理有带试用（实习）员工和实习区域经理的责任，所带试用（实

习）员工和实习区域经理利润提成H勺2%,分发给此部门，由部门经理负责分派此提成。

月冠军奖励

每月第一种周二评估出上月销售冠军，月度实现毛利在企业排第一名的予以奖励：200

元奖励

利润达3万-5万，追加400元奖励

利润达5万以上，追加600元奖励

附加奖励

航班：每月详细负责各航线的负责人，予以1一2元/人H勺奖励；

总社以及二级都市合作商：每月详细负贲各大旅行社总社以及二级都市合作商的负责

人，予以1一2元/人奖励。

提成核算

一、计调主管（人头提成）一一当月部门产生客户总人数X3

三、票务员一一按照其本人申请的出票数提取：

出票200张（不含2CO）如下,2元/票；出票200—500张（不含500）,3元/票；出票

500张以上，提取4元/票。

未收款考核

未收款金额以系统平台显现未收款数据为准，完毕收款率90%（营业额总数），则不扣，

反之，则扣100元。收完全款，奖励100元。

鉴于有实际客观原因存在，因此，只要在次月15日前如实填写《月结客户未收款状况

阐明表》，并通过上级审批承认，方能认定此款项为客户原因拖欠。如为客户原因，则不计

入回款率考核，如为自身原因则计入回款率考核。

鉴r财务口勺核算工作周期性，当月未通过考核暂压口勺利润提成，整年分为।月和7月，

统一分两次发放。即1月发放上年度1月1日至6月30日之前，收回全款H勺利润提成；7

月发放上年度7月1日至12月31日之前，收回全款的利润提成。错过发放日期的，进入下

一种发放周期，再进行考核、发放。注：以上发放日期遇节假日，则提前或顺延。

月度PK管理

为调动主观能动性与实现鼓励作用，特设置月度PK方式。每月pk目的与奖罚形式，

以当月协商制定为准。

外联人员薪资、晋升及管理制度

外联专人薪资构成为：底薪+提成（月拜访客户数/团+月报团数/区+月报团成交数;团）

的方式，级别分为初、中、高三个等级。实行不一样级别不一样底薪制.许细原则、晋升及

管理如下：

一、底薪原则

初级：1500元/月；中级：1800元/月；高级：2200元/月

二、提成及考核原则

1、提成原则

在分派区域内，每收一位客人，按照1元/人计算提成，次月初对其上月“考核评分原

则”中三个指标进行考核，考核总分为发放提成比例，例如：成都市区内4月份收客人数为

500人，即外联人员提成为500元，考核总分相加后为85分，即85分直接变化为比例，即

提成比例为85%,那么4月份成都市区内提成为：500*85%=实际提成发放金额。

2、考核评分原则:

月拜访客户数/团月报团数/区月报团成交数/团

档次数量得分数量得分数量得分

第一档170以上40分35以上30分15以上30分

第二档150-16936分30-3427分13-1427分

第三档135-14932分25-2924分11-1224分

第四档120-13428分20-2421分9-1021分

第五档100-11924分15-1918分7-818分

第六档80-9920分10-1415分5-615分

3、50分如下，无提成。持续3月得分50分如下的，企业可考虑解雇。

4、新员工予以3月适应期，按1200元/月发放，不进行考核，无提成；转正后按初级

薪资执行。

三、有关奖励

在完毕本职工作的同步，可以及时发现问题，并且能提供可行性处理方案H勺，按其方案

的实行效果95%以上，予以200元奖励。

四、晋升空间

1、晋升通道：

实习外联专人一一初级外联专人一中级外联专人一高级外联专人一外联主管一外联经

理一外联总监

2、晋升原则：

持续六个月考核评分为第一档，即可上升一级。当级别已到达高级，则可晋升为外联主

管，享有主管薪资待遇。主管级以上晋升，参照有关管理人员晋升原则。

五、交通工具配置

市内，企业提供电动车；二级市场，可申请使用企业小车。

六、交通费用报销

市内，不作其他费用报销；二级市场，小车费用报销，参照有关报销制度。

七、其他管理

外联人员须上下班到企业打卡考勤，特殊状况需申请；每日须发送日报表至有关人员；

周一回企业开周例会，否则，按对应管理扣罚制度执行。

票务员薪资

基本底薪：1500元

附加工资：工龄工资50元、全勤奖100元、社保。

提成：提成按照其本人申请的出票数提取：

□A.出票199张如下提取2元/票

□B.出票200—499张提取3元/票

□C.出票500张以上提取4元/票

财会人员薪资

岗位津补生活补其他

等级底薪合计

贴助助

奖金年终奖金

•级

按纯利润日勺1%

二级按毛利率及收客

提取奖金总额

三级人数享有双奖金

分派

四级

五级

附加工资：全勤奖100、社保

奖金：

1、按企业月毛利率计提奖金，月均毛利率7%如下，发放奖金100元：月均毛利率7%-10%

以内，发放奖金200元；月均毛利率10%以上，发放奖金300元；

2、月度内企业收客人数到达1500-1800人以内的/发放奖金50元，月度内企业收客人数

到达1800—210()人以内的发放奖金100元，月度内企业收客人数到达2100人以上H勺发

放奖金2(X)元。

备注：

I、同等工作经验一年以内口勺试用期为第五级，转正后升为第四级；同等工作经验1-2

年H勺试用期为第四级，转正后升为第三级；同等工作经验3年以上H勺试用期为第三级，

转正后升为第二级。

2、在我司服务年限按如下原则享有对应的起薪级别：

我司服务年限享有起薪级别

满一年三级

满二年二级

满三年一级

持续一年内二次考核均在应享有级别的如下级别，予以解除劳动协议。

3、转正后每六个月考核一次，考核内容按企业规定的财务工作内容进行评估，考

核『、J级别在下六个月享有。

一、福利制度

第一条为吸引和留住优秀人才，企业根据员工的绩效不一样、服务年限不一样而提供

优良H勺福利待遇。

第二条企业根据经营效益，适时提供各类补助。

节日补助：遇国家法定节假日，企业根据效益状况发放不等的过节费或实物，发放过节

费或实物后不再发放加班费。

第三条企业向所有员工提供免费工作午餐。

第四条企业员工工作满一年以上，成绩优秀者可享有下年度专线干股分派或旅游奖

励，持续二年个人业绩在部门第一名的，可分派其企业干股。

第五条企业对员工结婚、员工生FI、直亲死亡、家庭贫困均有补助金，原则为：结婚

礼金500元（需提供结婚证）、生日贺