药房药店新员工入职及岗前培训考试试题含答案

药房药店新员工入职及岗前培训考试试题含答案一、单项选择题（共30题，每题1.5分）1.根据《药品管理法》，开办药品经营企业必须具有依法经过资格认定的药学技术人员。对于经营处方药、甲类非处方药的药品零售企业，应当配备至少多少名执业药师？A.1名B.2名C.3名D.视经营规模而定2.药品经营质量管理规范（GSP）规定，药品堆码时应符合的要求中，关于垛间距的描述，以下哪项是正确的？A.垛与垛间距不小于5厘米B.垛与墙间距不小于30厘米C.垛与地面间距不小于10厘米D.垛与屋顶间距不小于50厘米3.在药店销售过程中，下列哪种药品属于严格按处方药管理，不得开架自选销售？A.复方醋酸地塞米松乳膏（OTC）B.阿莫西林胶囊C.维生素C泡腾片（OTC）D.布洛芬缓释胶囊（OTC）4.药品的有效期若标注为“有效期至2024.10”，表示该药品可销售使用至哪一天？A.2024年10月1日B.2024年10月30日C.2024年10月31日D.2024年9月30日5.根据《处方管理办法》，处方一般不得超过当日用量，急诊处方一般不得超过几日用量？A.1日B.3日C.5日D.7日6.药店阴凉库的温度范围应控制在：A.0℃—20℃B.2℃—10℃C.不高于20℃D.10℃—30℃7.下列关于药品不良反应（ADR）的描述，错误的是：A.是指合格药品在正常用法用量下出现的与用药目的无关的有害反应B.药品不良反应是药品本身的固有属性C.出现药品不良反应说明药品质量不合格D.新药监测期内，应报告该药品发生的所有不良反应8.药品养护人员对陈列药品进行养护检查时，一般循环检查的周期为：A.每月一次B.每季度一次C.每半年一次D.每周一次9.“四查十对”中，“十对”不包括下列哪一项？A.对科别、姓名、年龄B.对药名、规格、数量C.对药品性状、用法用量D.对药品生产厂家、批号10.下列中药饮片处方中，如果出现“对药”或“角注”，调剂人员应当：A.忽略不计，直接调配B.询问处方医师确认后调配C.拒绝调配D.按照个人经验调配11.某药品说明书上标示“贮藏：避光，密封，在阴凉处保存”。该药品在药店陈列时，应放置在：A.阳光直射的窗台上B.常温区货架上C.阴凉区或带有遮光措施的货架上D.冷柜中12.经营特殊管理药品（如含麻黄碱复方制剂）的药店，在销售时必须严格执行的规定是：A.无需登记，限量销售B.实名登记，限量销售C.凭身份证不限量购买D.凭医师处方不限量购买13.药店员工在接待顾客时，发现顾客购买的治疗高血压的药品与顾客正在服用的其他药物存在明显的相互作用风险，员工应当：A.为了业绩，先卖出药品再说B.告知顾客风险，并建议咨询医师或药师C.拒绝销售，态度强硬D.让顾客自己看说明书决定14.药品拆零销售时，应当使用的工具和包装材料必须符合：A.方便取用即可B.卫生、洁净，并在包装上注明原批号、有效期等关键信息C.只要包装袋好看就行D.可以直接用手拿取15.关于抗生素的合理使用，下列说法正确的是：A.感冒发烧首选抗生素B.抗生素是消炎药，可以随便吃C.病毒性感染使用抗生素无效D.为了快速见效，可以联合使用多种抗生素16.药店计算机系统在药品销售环节的核心功能不包括：A.拒绝销售过期药品B.拒绝超量销售含麻黄碱制剂C.自动生成虚假销售记录D.控制处方药无处方销售17.下列属于甲类非处方药标识的是：A.红底白字的OTCB.绿底白字的OTCC.蓝底白字的OTCD.黑底白字的OTC18.药品出库应遵循的原则是：A.先进先出B.近期先出C.按批号出库D.以上都是19.药店营业场所内，下列哪种行为是严格禁止的？A.穿着整洁的工作服B.在营业场所内吸烟C.对顾客进行用药指导D.定期清洁环境卫生20.医疗用毒性药品的管理标志为：A.黑底白字B.红底白字C.绿底白字D.黄底红字21.某顾客购买“复方甘草片”，该药品属于含麻黄碱复方制剂，且含有阿片粉。一次购买不得超过几片？A.3片B.5片C.10片D.15片22.药店在验收进口药品时，必须查验的进口证明文件是：A.进口药品注册证B.进口药品检验报告书C.进口通关单D.以上都是23.药品陈列时，与非药品区必须：A.混合陈列，方便顾客选购B.设置隔离带或明显的标识C.将非药品放在药品后面D.没有特殊要求24.关于妊娠期妇女用药安全，下列哪类药物风险最高，应严禁使用？A.维生素类B.A类药物（安全）C.X类药物（致畸）D.B类药物（相对安全）25.药店员工在处理顾客投诉时，第一步应该做的是：A.解释原因，推卸责任B.认真倾听，安抚顾客情绪C.找领导解决D.无视顾客26.下列药品中，需要冷藏（2℃-10℃）保存的是：A.胰岛素注射液B.阿司匹林肠溶片C.头孢拉定胶囊D.布洛芬混悬液27.处方药必须凭医师处方购买、调配和使用，药师在审核处方时，若发现处方存在用药不适宜情况，应当：A.拒绝调配，并告知处方医师B.自行修改后调配C.询问顾客后调配D.照单抓药28.药店建立药品追溯体系，目的是为了：A.监控员工工作B.实现药品来源可查、去向可追、责任可究C.增加顾客购买成本D.提高药品价格29.关于“首营品种”的定义，下列说法正确的是：A.本企业从未采购过的药品B.本企业本月第一次采购的药品C.供应商第一次生产的药品D.进口的药品30.药店工作人员健康检查周期为：A.每半年一次B.每年一次C.每两年一次D.上岗前检查一次即可二、多项选择题（共15题，每题3分。多选、少选、错选均不得分）31.药店销售药品时，应当开具销售凭证，销售凭证的内容应当包括：A.药品名称、生产厂商、数量B.价格、批号C.规格、产地D.顾客姓名、身份证号、家庭住址32.下列哪些情况属于药品出库复核时发现的不合格情况，不得出库？A.包装内有异常响动B.标签脱落、字迹模糊C.药品已超过有效期D.零售包装破损33.处方审核的内容包括“四查十对”，具体是指：A.查处方，对科别、姓名、年龄B.查药品，对药名、规格、数量、标签C.查配伍禁忌，对药品性状、用法用量D.查用药合理性，对临床诊断34.药店应当配备的设施设备包括：A.药品陈列货架B.监测温湿度的设备C.避光、通风、防潮、防虫、防鼠等设备D.冷藏药品的冷藏设备35.关于药品陈列的分类管理要求，下列说法正确的有：A.处方药与非处方药分区陈列B.处方药不得采用开架自选的方式陈列C.外用药与内服药分开陈列D.易串味的药品应专柜、单独陈列36.药店从业人员在岗时应当：A.穿着整洁的工作服B.佩戴工牌C.可以在店内吃零食D.熟悉药品知识，能够指导顾客合理用药37.下列哪些药品属于特殊管理的药品，必须严格执行国家有关规定？A.麻醉药品B.精神药品C.医疗用毒性药品D.放射性药品38.药店在储存药品时，应按质量状态实行色标管理，正确的色标对应是：A.合格药品为绿色B.不合格药品为红色C.待确定药品为黄色D.退货药品为蓝色39.药师在提供药学服务时，向公众介绍药品的功能主治、用法用量等，属于：A.药品广告B.药品信息咨询服务C.违法行为D.药学服务的重要组成部分40.下列关于药品有效期的管理，正确的做法有：A.建立近效期药品催销表B.对有效期在6个月内的药品进行近效期预警C.过期药品可以直接销毁，无需记录D.计算机系统应能对近效期药品进行自动锁定和提示41.药店处理顾客退换货请求时，下列哪些操作是符合规定的？A.只要包装未拆，无条件退货B.药品一经售出，除质量问题外，一律不得退货C.如确属药品质量问题，应按相关规定处理并记录D.顾客主观原因要求退货的，可以收取手续费后退货42.关于拆零药品的销售和管理，下列要求正确的有：A.拆零药品应当集中存放于拆零专柜B.保留原包装的标签和说明书C.在包装袋上注明药品名称、规格、用法用量、批号、有效期等D.拆零工具使用后应进行清洁消毒43.药店员工在销售含特殊药品复方制剂（如含麻黄碱复方制剂）时，必须遵守的规定包括：A.严格执行实名登记制度B.严格执行限量销售规定C.严禁无处方销售（若该药为处方药）D.可以通过互联网直接销售44.药店应当建立的药品质量管理记录包括：A.采购记录B.验收记录C.销售记录D.不合格药品处理记录45.药品养护人员发现陈列药品有质量问题时，应当采取的措施有：A.立即下架停止销售B.放入不合格区，色标管理为红色C.报告质量管理人员进行确认D.只要没过期，可以打折促销三、判断题（共20题，每题1分）46.只要是合法的药店，就可以在网上向消费者销售处方药。47.药品经营企业应当制定药品质量管理制度，并定期检查制度的执行情况。48.非处方药不需要凭医师处方即可自行判断、购买和使用，因此没有任何风险。49.药店在营业时间内，执业药师或者其他依法经资格认定的药学技术人员不在岗时，应当挂牌告知，并停止销售处方药。50.药品入库验收时，必须逐批号进行检查，验收合格后方可入库。51.药店可以将保健品、化妆品等非药品与药品混放在一起销售，只要分类清楚就行。52.处方药可以在大众传播媒介发布广告或者以其他方式进行以公众为对象的广告宣传。53.药店员工为了推销高毛利产品，可以向顾客夸大药品疗效，隐瞒不良反应。54.药品储存时，堆码应保证药品不受挤压，且应当符合包装标示的要求。55.药店销售中药材，必须标明产地。56.只要药品外观没有明显变化，即使超过有效期一天也可以继续销售。57.药店计算机系统数据应当做到真实、完整、准确、有效和可追溯。58.药师审核处方时，如果发现严重滥用药物或用药失误，应当拒绝调剂。59.药店可以采用有奖销售、附赠药品或礼品等方式销售处方药。60.药品拆零销售时，使用的包装袋上可以不写有效期，只要告诉顾客就行。61.药店必须凭《药品经营许可证》才能经营，且不得超范围经营。62.药品阴凉库的温度范围是0-20℃。63.顾客购买感冒药时，店员可以推荐搭配抗生素，以增强治疗效果。64.药店在验收药品时，对于没有加盖供货单位原印章的检验报告书，可以先行入库，后补手续。65.药店应当配备专职或兼职的质量管理人员，负责药品质量管理工作。四、填空题（共10题，每空1分）66.药品经营企业必须严格执行《药品经营质量管理规范》，简称\_\_\_\_\_\_\_\_。67.处方药简称\_\_\_\_\_\_\_\_，非处方药简称\_\_\_\_\_\_\_\_。68.药品储存的相对湿度应保持在\_\_\_\_\_\_\_\_%～\_\_\_\_\_\_\_\_%。69.药店销售药品时，应当开具标明\_\_\_\_\_\_\_\_、\_\_\_\_\_\_\_\_、生产厂商、数量、价格、批号等内容的销售凭证。70.处方有效期一般为\_\_\_\_\_\_\_\_日，特殊情况最长不得超过\_\_\_\_\_\_\_\_日。71.药品出库时，应当进行检查复核，并建立\_\_\_\_\_\_\_\_。72.药店营业场所应当具有与经营规模相适应的\_\_\_\_\_\_\_\_、\_\_\_\_\_\_\_\_等设施设备。73.药品养护的主要职责是对陈列、储存药品的\_\_\_\_\_\_\_\_进行检查和管理。74.销售特殊管理的药品（如含麻黄碱复方制剂）时，应当严格执行\_\_\_\_\_\_\_\_和\_\_\_\_\_\_\_\_制度。75.药品零售企业应当将药品分类陈列，其中处方药、非处方药\_\_\_\_\_\_\_\_陈列；内服药与外用药\_\_\_\_\_\_\_\_陈列。五、计算题（共2题，每题5分）76.某药店购进一批药品，进货单价为10.00元/盒，数量为100盒。该药品的零售指导价为15.00元/盒。药店决定进行促销活动，按零售价的8折销售。请计算：(1)该批药品的进货总成本是多少？(2)促销期间的单盒销售毛利是多少？（请列出计算公式和步骤）77.某儿童患者体重为20kg，需要服用某抗生素。该抗生素的成人剂量为每次250mg（按成人50kg体重计算）。请根据体重换算儿童剂量（使用公式计算），并计算若该药品规格为125mg/片，该儿童每次应服用几片？（结果保留一位小数）计算公式：儿童剂量=成人剂量×(儿童体重/成人标准体重)六、简答题（共5题，每题6分）78.简述“四查十对”的具体内容。79.简述处方药与非处方药在药店经营中的主要区别（至少列出三点）。80.药店员工在接待顾客时，应遵循哪些服务礼仪规范？81.药店发现不合格药品时，应按照什么程序进行处理？82.简述药店销售含麻黄碱复方制剂时的特殊管理规定。七、案例分析题（共3题，每题10分）83.案例一：顾客王先生来到药店，要求购买两盒“阿莫西林胶囊”用于治疗牙痛。店员小李看到王先生没有携带处方，但考虑到王先生是老顾客，且看起来很着急，便决定先卖给他一盒，并嘱咐他按时服用。随后，王先生又购买了一盒“复方甘草片”。请分析：(1)店员小李的行为违反了哪些规定？(2)针对王先生的需求，正确的做法应该是什么？(3)销售复方甘草片有哪些注意事项？84.案例二：某药店在季度盘点时，发现货架上有10盒“感冒灵颗粒”已超过有效期。店长为了减少损失，指示员工将这些过期药品的包装上的有效期涂改，然后继续以“特价药”的名义进行销售。请分析：(1)店长的行为违反了哪些法律法规？(2)过期药品应当如何处理？(3)作为药店员工，如果接到此类指令，应该如何应对？85.案例三：一位年轻的女性顾客来到药店，面带羞涩地询问是否有早孕试纸，并随后咨询购买“左炔诺孕酮片”（紧急避孕药）。店员小张在接待过程中，大声询问顾客：“你是意外怀孕了吗？还是想打胎？”导致周围顾客纷纷侧目，该顾客非常尴尬和愤怒。请分析：(1)店员小张在服务过程中存在哪些问题？(2)销售紧急避孕药时，应提供哪些专业的药学服务和指导？(3)如何保护顾客的隐私？答案与解析一、单项选择题1.答案：A解析：根据《药品经营质量管理规范》第一百二十五条规定，企业法定代表人或者企业负责人应当具备执业药师资格。企业应当按照国家有关规定配备执业药师，负责处方审核，指导合理用药。对于经营处方药、甲类非处方药的药品零售企业，应当配备执业药师或其他依法经资格认定的药学技术人员。一般要求至少配备1名执业药师。2.答案：B解析：GSP规定，药品堆码应当符合以下要求：垛与墙的间距不小于30厘米，垛与地面的间距不小于10厘米，垛与屋顶（天花板）的间距不小于30厘米，垛与垛间距不小于5厘米。选项B正确。3.答案：B解析：阿莫西林胶囊属于抗生素类处方药，必须凭处方销售，不得开架自选。A、C、D均为非处方药（OTC），可以开架自选。4.答案：C解析：有效期标注到月份的，是指该月的最后一天。因此“有效期至2024.10”表示可使用至2024年10月31日。5.答案：B解析：根据《处方管理办法》，处方一般不得超过7日用量；急诊处方一般不得超过3日用量。6.答案：C解析：阴凉库的温度要求是不高于20℃。选项A为冷库范围，选项B为冷链范围，选项D为常温库范围。7.答案：C解析：药品不良反应是指合格药品在正常用法用量下出现的与用药目的无关的有害反应。这是药品的固有属性，与药品质量无关（伪劣药品引起的是毒副反应）。因此C项错误。8.答案：B解析：GSP规定，药品养护人员对陈列药品进行养护检查时，一般循环检查的周期为每月一次。但在实际操作中，很多企业对重点品种（如易变质、近效期）会增加频次。对于常规陈列药品，通常每月进行一次全面养护。题目问的是一般周期，B选项（每季度一次）在部分教材或旧规范中提及，但现行GSP强调“定期检查”，通常理解为月度。注：若按严格现行GSP操作，陈列药品应每日检查，但定期养护检查通常按月进行。本题若选项中有“每月”更佳，但在给定选项中，结合常规考试习惯，考察的是对“定期”的理解。若选项只有月和季，对于“养护”这一动作，季度也是常见的大养护周期。但更准确的GSP表述是：对陈列药品应当按月进行检查并记录。此处若选项B为季度，可能存在题目设置偏差，但在标准考试中，陈列检查通常按月。请考生注意GSP原文“应当按月进行检查”。鉴于选项，若必须选，可能题目考察的是“季度”作为大养护。但更正：GSP规定陈列药品“按月”检查。此处假设题目选项B应为“每月”或出题意图为季度。根据标准GSP，正确应为每月。若选项无每月，则选季度。此处按GSP原文理解，若有“每月”选每月。若无，选季度。本题给的是季度，可能是旧题或考察重点养护。但为了严谨，解析指出应为月。修正解析：现行GSP明确要求“对陈列药品应当按月进行检查”。若题目选项确为B（每季度），则该题出题不严谨。但在很多旧版培训中，季度养护也被提及。在此我们按最严格的GSP标准理解，正确应为“每月”。但若必须在A,B,C,D中选，且A为每月，则选A。但题目中A是每月，B是季度。故正确答案应为A。（注：原题干选项A为每月，B为季度，故选A）。特此更正：原题干中A为每月，B为季度，故选A。9.答案：D解析：“四查十对”包括：查处方，对科别、姓名、年龄；查药品，对药名、规格、数量、标签；查配伍禁忌，对药品性状、用法用量；查用药合理性，对临床诊断。不包括“对药品生产厂家、批号”，这些属于药品验收环节的内容。10.答案：B解析：中药调剂时，若处方中有“对药”（需特殊处理的药物）或“脚注”（特殊煎煮法），调剂人员应严格按照处方要求或询问医师确认后进行，不得擅自更改或忽略。11.答案：C解析：“阴凉处”指温度不高于20℃，“避光”指避免日光直射。因此应放置在阴凉区且有遮光措施的地方。12.答案：B解析：国家对含麻黄碱复方制剂实行实名登记和限量销售管理。13.答案：B解析：药店人员的职责是提供药学服务，保障用药安全。发现潜在风险应告知顾客并建议咨询专业人士，严禁为了业绩隐瞒风险。14.答案：B解析：拆零销售必须使用卫生、洁净的工具和包装，包装上必须注明原药品的名称、规格、批号、有效期等关键信息，确保可追溯。15.答案：C解析：抗生素只对细菌感染有效，对病毒性感冒无效。滥用抗生素会导致耐药性。A、B、D均为错误观念。16.答案：C解析：计算机系统旨在控制质量风险，拒绝违规操作。生成虚假记录是违法行为，不是系统功能。17.答案：A解析：甲类非处方药标识为红色OTC，乙类为绿色OTC。18.答案：D解析：药品出库应遵循“先进先出”、“近期先出”和按批号发货的原则，以保证药品效期和追溯。19.答案：B解析：药店是公共场所，严禁吸烟。A、C、D均为规范行为。20.答案：A解析：医疗用毒性药品管理标志为黑底白字。麻醉药品为白底黑字“麻”，精神药品为绿底白字“精”等。21.答案：B解析：购买含麻黄碱复方制剂（如复方甘草片），每人每次购买不得超过2个最小包装（或3日剂量），对于复方甘草片，通常一次不得超过5片（视具体规定，但一般限量严格）。根据《关于进一步加强含麻黄碱类复方制剂管理的通知》，复方甘草片属于必须凭处方购买的药品（部分地区管理），且一次购买量有限制。一般零售单位一次不得超过5片。22.答案：D解析：验收进口药品需查验《进口药品注册证》或《医药产品注册证》、《进口药品检验报告书》或《进口药品通关单》等。23.答案：B解析：药品与非药品必须分区陈列，并设置明显标识，防止混淆。24.答案：C解析：美国FDA妊娠药物分级为X级的药物对胎儿危害大，孕妇禁用。25.答案：B解析：处理投诉的第一步是倾听和安抚，了解事实，平息顾客怒气，以便解决问题。26.答案：A解析：胰岛素属于生物制品，多肽类，易变质，需冷藏保存（2-10℃）。27.答案：A解析：药师审核处方认为存在用药不适宜时，应当拒绝调配，并告知处方医师，或者经处方医师更正重新签字后再调配。28.答案：B解析：建立药品追溯体系是为了在发生药品问题时，能够迅速召回，明确责任，保障安全。29.答案：A解析：首营品种是指本企业从未采购过的药品。30.答案：B解析：药店直接接触药品的人员，应当每年进行健康检查。二、多项选择题31.答案：ABC解析：销售凭证需包含药品通用名称、规格、产地、生产厂商、数量、价格、批号等。不需要顾客详细隐私信息如住址（除非是特殊药品登记）。32.答案：ABCD解析：包装异常、标签模糊、过期、破损均属于不合格情况，不得出库。33.答案：ABCD解析：完整的“四查十对”内容。34.答案：ABCD解析：均为GSP要求药店必须配备的基础设施设备。35.答案：ABCD解析：均为药品陈列分类管理的具体要求。36.答案：ABD解析：员工在岗应着装整洁、佩戴工牌、提供专业服务。严禁在岗吃零食。37.答案：ABCD解析：麻、精、毒、放均属于特殊管理药品。38.答案：ABC解析：合格-绿色，不合格-红色，待确定-黄色。无蓝色标准。39.答案：BD解析：面对面的用药指导属于药学服务和咨询，不是广告。40.答案：ABD解析：应建立催销表、预警、系统提示。过期药品必须严格销毁流程，不能自行销毁，更不能继续销售。41.答案：BC解析：药品是特殊商品，除质量问题外，一经售出，概不退换。这是行业惯例和法规要求。42.答案：ABCD解析：拆零销售的管理要求包括：专柜存放、保留原包装信息、包装袋注明信息、工具清洁。43.答案：ABC解析：含特殊药品复方制剂需实名、限量。如果是处方药类需凭处方。严禁网售。44.答案：ABCD解析：质量记录贯穿全过程，包括采购、验收、销售、不合格处理等。45.答案：ABC解析：发现质量问题应立即下架、移入不合格区（红色）、报告确认。打折促销过期药品是严重违法行为。三、判断题46.答案：错误解析：国家目前严禁网售处方药（政策逐步收紧，严格禁止通过互联网向个人销售处方药）。47.答案：正确解析：建立并执行质量管理制度是企业的首要责任。48.答案：错误解析：OTC药品虽安全性较高，但仍有不良反应风险，需按说明书使用。49.答案：正确解析：执业药师不在岗时，必须挂牌告知，并停止销售处方药和甲类非处方药。50.答案：正确解析：验收必须逐批号进行，确保质量。51.答案：错误解析：非药品（如食品、日化）必须与药品区域隔离，设置明显标识，不得混放。52.答案：错误解析：处方药不得在大众媒体做广告。53.答案：错误解析：夸大疗效、隐瞒不良反应是违法的，违反了《广告法》和《药品管理法》。54.答案：正确解析：堆码应防止倒置、挤压。55.答案：正确解析：销售中药材应当标明产地。56.答案：错误解析：超过有效期的药品即为劣药，严禁销售。57.答案：正确解析：系统数据必须真实、完整、可追溯。58.答案：正确解析：药师有权拒绝调剂不合理的处方。59.答案：错误解析：采用有奖销售、附赠药品等方式销售处方药是明令禁止的。60.答案：错误解析：拆零包装袋上必须注明有效期，口头告知不符合规定。61.答案：正确解析：必须持证经营，且不得超范围（如无证卖中药饮片）。62.答案：错误解析：阴凉库是不高于20℃。63.答案：错误解析：感冒多为病毒性，无需盲目搭配抗生素，属于滥用。64.答案：错误解析：没有检验报告书或印章不全的，不得验收入库。65.答案：正确解析：必须配备质量管理人员。四、填空题66.答案：GSP67.答案：Rx；OTC68.答案：35；7569.答案：药品名称；规格70.答案：3；7（注：处方当日有效，最长不超过3天？不对，处方管理办法规定：处方当日有效，特殊情况需延长的，由开具处方的医师注明有效期，但有效期最长不得超过3天。注：此处原题可能考察的是处方用量，但问的是有效期。处方有效期一般为1日，最长3日。若考察用量，一般7日，急诊3日。根据题干“处方有效期”，填1和3。）修正：《处方管理办法》第十八条：处方当日有效。特殊情况需延长的，由开具处方的医师注明有效期，但有效期最长不得超过3天。故填：1；3。71.答案：出库记录72.答案：货架；柜台73.答案：质量状况74.答案：实名登记；限量销售75.答案：分区；分开五、计算题76.答案：(1)进货总成本=单价×数量10.00×(2)促销单价=零售价×折扣15.00×单盒毛利=促销单价-进货单价12.00−答：进货总成本为1000元，促销期间单盒毛利为2元。77.答案：(1)计算儿童剂量：公式：===(2)计算片数：片数=儿童剂量/每片规格100m答：该儿童每次应服用0.8片。六、简答题78.答案：“四查十对”是指：(1)查处方，对科别、姓名、年龄；(2)查药品，对药名、规格、数量、标签；(3)查配伍禁忌，对药品性状、用法用量；(4)查用药合理性，对临床诊断。79.答案：(1)销售方式不同：处方药必须凭执业医师处方方可调配、购买和使用；非处方药不需要凭医师处方即可自行判断、购买和使用。(2)陈列方式不同：处方药不得采用开架自选的销售方式，必须专柜陈列；非处方药可以开架自选。(3)标识不同：处方药无专有标识（或凭处方识别）；非处方药包装上有OTC专有标识（甲类为红色，乙类为绿色）。(4)宣传限制不同：处方药只允许在专业医药期刊进行广告宣传；非处方药经审批可以在大众媒体进行广告宣传。80.答案：(1)仪容仪表：穿着整洁、统一的工作服，佩戴工牌，不留长指甲，不染夸张发色，男员工不留长发胡须，女员工淡妆上岗。(2)行为举止：站姿端正，精神饱满，不倚靠柜台，不嬉笑打闹，不做与工作无关的事。(3)文明用语：使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等礼貌用语，语气温和，语速适中。(4)服务态度：主动热情，耐心倾听，有问必答，微