长春工程学院管理学基础专升本模拟及答案

长春工程学院管理学基础专升本模拟及答案一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）1.管理的二重性是指（）。A.艺术性与科学性B.基础性与上层性C.自然属性与社会属性D.普遍性与特殊性2.某企业在制定未来五年发展规划时，高层管理者将主要精力集中在预测市场趋势、明确企业使命和战略目标上。这体现了管理的（）职能。A.计划B.组织C.领导D.控制3.被称为“科学管理之父”的是（）。A.亨利·法约尔B.弗雷德里克·泰勒C.马克斯·韦伯D.埃尔顿·梅奥4.在霍桑实验的基础上，梅奥提出了（）学说。A.科学管理B.理想行政组织C.人群关系D.需求层次5.某公司规定，员工在请假三天以内由部门主管批准，三天以上需分管副总经理批准。此项规定体现了授权的（）原则。A.重要性原则B.适度原则C.级差授权原则D.越级授权原则6.某餐饮企业通过与原材料供应商签订长期合作协议，确保了食材供应的稳定性和价格优势。根据迈克尔·波特的价值链分析法，该项活动属于（）。A.进货后勤B.生产作业C.市场营销D.售后服务7.在制定决策时，管理者无法获得决策所需的全部信息，且无法预测所有备选方案的结果，这种决策环境属于（）。A.确定型决策B.风险型决策C.不确定型决策D.程序化决策8.某组织的管理层次较多，且每个层次的管理幅度较小，这种组织结构属于（）。A.扁平式组织结构B.锥型式组织结构C.矩阵式组织结构D.无边界组织结构9.某公司总经理由于个人能力突出，经常越级指挥基层员工，导致中层管理人员感到无所适从。这违背了组织设计的（）原则。A.统一指挥B.权责对等C.分工协作D.精简高效10.根据马斯洛的需要层次理论，以下属于尊重需要的是（）。A.免费提供员工宿舍B.设立定期体检制度C.颁发“年度优秀员工”奖章D.提供海外培训机会11.在期望理论中，个体对努力工作能带来良好绩效的信念被称为（）。A.期望值B.效价C.媒介D.激励力12.某企业为了鼓励员工提出创新建议，规定凡被采纳的建议，给予提出者一定比例的奖金。这种强化方式属于（）。A.正强化B.负强化C.惩罚D.自然消退13.当冲突双方利益都十分重要且不能妥协时，管理者需要寻找一种双方都能接受的解决方案。这种处理冲突的策略是（）。A.回避B.迁就C.强制D.合作14.非正式沟通网络中，某员工将消息传递给特定的少数几个人，这几个人再传递给其他少数人。这种沟通形态属于（）。A.单串型B.饶舌型C.集合型D.随机型15.某车间主任在检查产品质量时，发现某台机器生产的次品率突然升高，于是立即停机进行检查并调整。这种控制属于（）。A.前馈控制B.同期控制C.反馈控制D.间接控制16.平衡计分卡从四个维度衡量组织绩效，其中关注“客户如何看待我们”的维度是（）。A.财务维度B.客户维度C.内部流程维度D.学习与成长维度17.在创新管理过程中，将新想法转化为实际产品、服务或流程的阶段是（）。A.寻找机会阶段B.提出构想阶段C.实施阶段D.评估阶段18.某企业由于外部市场需求发生剧烈变化，导致原有战略无法实施，企业不得不进行战略调整。这种变革的动因属于（）。A.外部环境动因B.内部环境动因C.技术动因D.人员动因19.领导者权力主要分为两类，其中由于领导者的品德、能力、知识等个人因素而产生的权力是（）。A.法定权力B.奖赏权力C.强制权力D.个人影响力20.管理者对员工的出勤率、工作完成情况进行记录和评估，这属于管理控制过程中的（）步骤。A.确立标准B.衡量绩效C.纠正偏差D.制订计划二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题给出的五个选项中，至少有两个是符合题目要求的，多选、漏选或错选均不得分）21.管理的基本职能包括（）。A.计划B.组织C.领导D.控制E.创新22.泰勒科学管理理论的主要内容包括（）。A.制定科学的作业方法B.科学地选择和培训工人C.实行有差别的计件工资制D.将计划职能与执行职能相分离E.强调管理的系统性和权变性23.影响管理伦理的因素主要有（）。A.道德发展阶段B.个人特征C.组织结构D.组织文化E.问题强度24.按照控制的阶段划分，控制可以分为（）。A.前馈控制B.现场控制C.反馈控制D.直接控制E.间接控制25.目标管理（MBO）的特点包括（）。A.目标体系的系统性B.强调员工参与C.强调自我控制D.注重成果评价E.高度集权的决策方式26.根据菲德勒的权变理论，影响领导有效性的情境因素包括（）。A.上下级关系B.任务结构C.职位权力D.领导者素质E.组织规模27.矩阵制组织结构的优点主要有（）。A.机动灵活B.资源利用率高C.部门间沟通顺畅D.双重领导，权责明确E.适合长期稳定的生产环境28.赫茨伯格的双因素理论中，属于激励因素的有（）。A.公司政策B.工作本身的挑战性C.薪酬福利D.晋升机会E.工作条件29.沟通过程中的主要障碍可能来源于（）。A.发送者表达不清B.接收者选择性倾听C.沟通渠道干扰D.语义歧义E.文化差异30.组织文化结构通常被划分为（）层次。A.物质层B.制度层C.行为层D.精神层E.核心层三、判断题（本大题共10小题，每小题1分，共10分。正确的打“T”，错误的打“F”）31.管理的效率与效果是完全等同的概念，效率高则必然效果好。32.法约尔认为，管理是企业中唯一的核心活动，其他活动都服务于管理活动。33.滚动计划法是一种动态编制计划的方法，能够根据内外环境的变化及时调整计划。34.在决策过程中，满意原则比最优原则更符合现实管理情境。35.管理幅度与管理层次成反比关系。管理幅度越大，管理层次就越少。36.领导的本质就是一种权力，领导者主要依靠法定权力来影响下属。37.在冲突管理中，所有的冲突都是有害的，管理者应当尽力消除一切冲突。38.前馈控制是一种面向未来的控制，目的是避免偏差产生，其控制成本通常低于反馈控制。39.正式沟通网络通常遵循组织结构图，因此其信息传递速度慢于非正式沟通。40.组织变革的阻力往往来自于人类的安全需要、经济因素以及对权力和资源分配的威胁。四、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）41.简述管理者应具备的三项基本技能及其在不同管理层级中的分布特点。42.简述事业部制组织结构的优缺点及其适用条件。43.简述马斯洛需要层次理论的基本观点及其在管理实践中的启示。44.简述有效控制的基本要求。45.简述彼得·圣吉学习型组织理论中的“五项修炼”。五、计算题（本大题共2小题，每小题10分，共20分。要求写出计算公式、计算过程及结果）46.某企业拟开发一种新产品，现有三个备选方案。各方案在不同市场状态下的预计年收益如下表所示（单位：万元）。市场状态及概率如下：畅销概率为0.3，一般概率为0.5，滞销概率为0.2。请使用决策树法进行决策，选择最优方案。方案畅销一般滞销方案A（大批量生产）200100-50方案B（中批量生产）15012020方案C（小批量生产）80604047.某公司生产某种零件，其固定成本总额为F=50000元，单位产品的变动成本为V=要求：（1）计算该产品的盈亏平衡点产量（保本量）。（2）若企业设定的目标利润为R=（3）若企业实际产销量达到Q=六、论述题（本大题共1小题，共15分）48.论述领导者与管理者的区别与联系，并结合实际分析如何实现从管理者向领导者的角色转变。七、案例分析题（本大题共2小题，每小题17.5分，共35分）案例一：锐捷科技公司是一家专门从事智能硬件研发与生产的高新技术企业。随着业务的快速扩张，公司规模从最初的50人迅速增长到500人。创始人张总是一位技术出身的管理者，他习惯于事必躬亲，对公司的各项研发、采购甚至行政细节都要亲自过问。随着规模扩大，张总每天工作超过14个小时，但公司内部管理却日益混乱：研发部门抱怨采购部门提供的零部件不符合要求，导致研发进度延迟；销售部门接到的订单无法按时交付，客户满意度下降；各部门之间推诿扯皮现象严重。张总感到十分疲惫，意识到原有的管理模式已经无法适应公司当前的发展。在一次行业研讨会上，张总听到了关于“组织结构优化”和“有效授权”的理念，决定回公司进行大刀阔斧的改革。结合案例，回答以下问题：49.（1）结合组织设计原则，分析锐捷科技公司目前管理混乱的主要原因。（8分）（2）如果你是管理顾问，请为锐捷科技公司设计一套组织结构优化方案，并说明理由。（9分）案例二：宏达制造厂是一家传统的机械加工企业。近年来，工厂的效益连年下滑，员工流失率居高不下。新任厂长李明上任后，决定采取一系列措施扭转局面。首先，他对薪酬体系进行了改革，将员工的计件工资单价提高了20%，并规定全勤奖翻倍。然而，几个月过去了，员工的生产积极性并未得到明显提升，废品率依然很高，离职率也未明显下降。李厂长深入车间调查后发现，员工们对工厂的许多规章制度感到不满，认为管理过于僵化，缺乏人情味；员工们辛勤工作却得不到上级的认可和尊重，觉得在工厂里毫无前途可言；此外，车间主任老王作风简单粗暴，动辄对员工大声训斥，员工对他十分反感，甚至故意消极怠工。李厂长意识到，单纯依靠物质激励无法解决问题。结合案例，回答以下问题：50.（1）运用赫茨伯格的双因素理论，分析宏达制造厂薪酬改革效果不佳的原因。（9分）（2）针对案例中的问题，李厂长应采取哪些激励与管理措施来改善现状？（8分）参考答案及解析一、单项选择题（每小题1分，共20分）1.【答案】C【解析】管理的二重性是指管理的自然属性和社会属性。自然属性是指管理与生产力、社会化大生产相联系，体现管理的客观规律；社会属性是指管理与生产关系、社会制度相联系，体现管理的阶级性、目的性。2.【答案】A【解析】计划职能是管理者预测未来、制定目标和战略、选择行动方案的过程。企业高层制定未来五年规划、明确使命和战略目标，属于计划职能的范畴。3.【答案】B【解析】弗雷德里克·泰勒通过科学实验提出了标准化操作、计件工资等理论，被称为“科学管理之父”。法约尔被称为“现代经营管理之父”，韦伯被称为“组织理论之父”，梅奥是行为科学的先驱。4.【答案】C【解析】梅奥在霍桑实验的基础上，提出了“社会人”假设和人群关系学说，认为工人除了追求经济利益，还有社会和心理方面的需求。5.【答案】B【解析】适度原则是指授权的程度应当根据具体工作的性质和重要性来确定。请假天数不同由不同级别管理者审批，体现了根据事项重要程度进行适度授权，既保证效率又不至于失控。6.【答案】A【解析】价值链分析中，进货后勤是指与接收、存储和分配产品投入相关的活动，如原材料搬运、仓储、库存控制等。企业与供应商签订协议保障食材供应，属于进货后勤活动。7.【答案】C【解析】不确定型决策是指决策者无法确定各种自然状态发生的概率，且无法预测备选方案的后果。风险型决策虽然也无法完全确定结果，但能够估算出各种状态发生的客观概率。确定型决策则是指条件完全确定的决策。8.【答案】B【解析】管理幅度小、管理层次多，会形成高耸的、锥型的组织结构，称为锥型式组织结构；管理幅度大、管理层次少，则形成扁平式组织结构。9.【答案】A【解析】统一指挥原则要求每个下属应当而且只能向一个上级主管直接汇报工作。总经理越级指挥基层员工，破坏了统一指挥原则，导致中层管理者陷入多头指挥的混乱局面。10.【答案】C【解析】马斯洛的尊重需要包括内部尊重和外部尊重，如自尊、地位、认可和他人的尊重。颁发奖章是对员工成绩的认可，满足了尊重需要。A项属于生理需要，B项属于安全需要，D项属于自我实现需要。11.【答案】A【解析】根据弗鲁姆的期望理论，期望值是指个体认为通过努力达到某种绩效水平的可能性，即“努力—绩效”的联系；效价是个体对结果的偏好程度；媒介是指“绩效—回报”的联系。12.【答案】A【解析】正强化是指用某种有吸引力的结果（如奖金）使得员工重复某种行为（提出创新建议）的概率增加。负强化是撤销或减弱某种不愉快的刺激以增加行为发生概率。13.【答案】D【解析】合作策略要求双方坦诚沟通，寻找双赢方案，适用于双方利益都十分重要且不可妥协的情况。回避是冷处理，迁就是单方让步，强制是牺牲一方满足另一方。14.【答案】C【解析】非正式沟通网络形态包括单串型（依次传递）、饶舌型（一人传多人）、集合型（少数人互传后再传给其他少数人）和随机型（偶然传递）。题目描述符合集合型。15.【答案】B【解析】同期控制（现场控制）是在活动进行过程中同步进行的控制。车间主任在检查时发现问题并立即停机调整，属于同期控制。前馈控制是事前预防，反馈控制是事后纠正。16.【答案】B【解析】平衡计分卡的四个维度是财务、客户、内部流程、学习与成长。客户维度关注“客户如何看待我们”，衡量客户满意度、市场份额等指标。17.【答案】C【解析】创新管理的过程通常包括寻找机会、提出构想、实施阶段和评估阶段。实施阶段是将创新构想付诸实践，转化为具体产品或流程的阶段。18.【答案】A【解析】市场需求变化属于组织外部宏观环境或微观环境的变化，因此属于外部环境动因引发的组织变革。19.【答案】D【解析】个人影响力（非职位权力）是由领导者的品德、知识、能力等个人因素产生的，能够使下属发自内心地服从和追随。法定权力、奖赏权力、强制权力都属于职位权力。20.【答案】B【解析】衡量绩效是控制过程中检查实际工作情况并与标准进行对比的环节。记录出勤率和工作完成情况属于衡量实际绩效的过程。二、多项选择题（每小题2分，共20分）21.【答案】ABCD【解析】管理的基本职能是计划、组织、领导和控制。虽然创新在现代管理中很重要，但在经典的四大基本职能框架中通常不单列，若部分教材包含E可根据具体大纲定，这里依据最经典的四大基本职能，选ABCD（鉴于本题出题宽度，如题干不设唯一框架，部分教材将创新纳入职能，考虑到长春工程学院大纲要求，此处按经典法约尔与罗宾斯综合，包含创新也属合理，故选ABCDE更为全面，体现现代管理学发展）。【修正】根据常见统考标准，基本职能为计划、组织、领导、控制。本题正确答案为ABCD。22.【答案】ABCD【解析】泰勒科学管理理论的内容包括制定科学作业方法、科学选择与培训工人、差别计件工资制、计划与执行分离。E选项属于系统论或权变理论的观点，不属于泰勒科学管理理论。23.【答案】ABCDE【解析】影响管理伦理的因素包括道德发展阶段、个人特征（价值观等）、组织结构（如规章制度是否严格）、组织文化和问题强度（道德问题本身的严重程度）。24.【答案】ABC【解析】按照控制活动的阶段（或时间点）划分，控制分为前馈控制（事前）、现场控制（事中/同期）和反馈控制（事后）。直接控制与间接控制是按照控制主体的不同划分的。25.【答案】ABCD【解析】目标管理的特点是目标体系的系统性、强调员工参与目标的制定、强调自我控制而非上级强制、注重最终的成果评价。它是一种分权式的管理，而非高度集权。26.【答案】ABC【解析】菲德勒的权变理论认为领导的有效性取决于领导者风格与情境的匹配度。情境因素包括三个：上下级关系（领导者受下属爱戴程度）、任务结构（工作明确化程度）、职位权力（领导者拥有法定权力的强弱）。27.【答案】ABC【解析】矩阵制组织结构打破了统一指挥原则，实行双重领导，这是其缺点之一（D选项错误）。其优点是机动灵活、适应性强，资源利用率高，加强了职能部门间的沟通。它适用于项目多变、需要高度协作的环境，不适合长期稳定的环境（E错误）。28.【答案】BD【解析】赫茨伯格双因素理论中，激励因素主要与工作内容本身有关，如成就、认可、工作本身的挑战性、晋升机会、成长等；保健因素主要与工作环境有关，如公司政策、薪酬福利、工作条件、人际关系等。A、C、E属于保健因素。29.【答案】ABCDE【解析】沟通障碍可能存在于发送者端（表达不清、编码失误）、渠道端（噪音干扰、渠道选择不当）、接收者端（选择性倾听、解码错误）以及文化差异、语义歧义等各个环节。30.【答案】ABD【解析】组织文化结构通常分为三个层次：表层的物质文化，中层的制度文化，核心层的精神文化。三、判断题（每小题1分，共10分）31.【答案】F【解析】效率是“正确地做事”，投入产出比；效果是“做正确的事”，实现目标的程度。两者不同，效率高不一定效果好，如高效率生产了市场不需要的产品。32.【答案】F【解析】法约尔认为企业的活动包括技术、商业、财务、安全、会计、管理六类活动，管理是其中之一，并非唯一核心活动。33.【答案】T【解析】滚动计划法采用“近细远粗”的原则，定期根据环境变化调整和修订未来计划，并向前滚动延伸，是一种动态的计划方法。34.【答案】T【解析】由于信息不对称、有限理性和时间成本，决策者无法获得全部信息和预测所有可能，因此西蒙提出了“满意原则”取代古典经济学的“最优原则”，更符合实际管理情境。35.【答案】T【解析】在组织规模一定的情况下，管理幅度与管理层次成反比。管理幅度越宽（大），层次越少；幅度越窄（小），层次越多。36.【答案】F【解析】领导的本质是影响力，这种影响力不仅来源于法定权力（职位权力），很大程度上还来源于个人影响力（非职位权力，如专长和品质）。只依靠法定权力的管理不能称为真正意义上的领导。37.【答案】F【解析】冲突分为建设性冲突和破坏性冲突。建设性冲突能够促进组织创新和绩效提升，管理者应当保留甚至激发适度的建设性冲突，而不是消除所有冲突。38.【答案】F【解析】前馈控制是面向未来的控制，目的是防患于未然。但由于前馈控制需要建立复杂的模型和收集大量预测信息，其控制成本通常较高，而不是低于反馈控制。39.【答案】T【解析】正式沟通网络遵循组织层级结构，信息需逐级传递，虽然准确性高但速度相对较慢。非正式沟通无需遵循层级，传播速度快，但容易失真。40.【答案】T【解析】组织变革阻力的来源包括个体层面（如安全需要、经济利益担忧、习惯打破）和组织层面（权力威胁、资源分配格局改变、专业知识威胁等）。四、简答题（每小题6分，共30分）41.【答案要点】（1）三项基本技能：技术技能（运用特定领域专业知识和工具的能力）、人际技能（与人沟通、协调、激励的能力）、概念技能（洞察全局、分析复杂情境、进行战略思考的能力）。（3分）（2）分布特点：基层管理者：最需要技术技能，人际技能次之，概念技能要求最低。中层管理者：技术技能重要性下降，人际技能最为重要，概念技能要求提升。高层管理者：最需要概念技能，人际技能依然重要，技术技能要求相对最低。（3分）42.【答案要点】（1）优点：使最高管理层摆脱日常行政事务，成为强有力的决策中心；各事业部自成利润中心，有利于发挥主动性和积极性；有利于锻炼和培养综合管理人才；具有较高的环境适应性。（2分）（2）缺点：机构重复设置，管理成本较高；各事业部容易本位主义，忽视企业整体利益和长远发展；对事业部负责人的素质要求较高。（2分）（3）适用条件：适用于规模较大、产品品种较多、各产品面对的市场差异大、技术发展较快的企业。（2分）43.【答案要点】（1）基本观点：人的需要分为五个层次，由低到高依次为生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要；需要是逐级满足的，低层次需要得到满足后，高层次需要才会成为主导动机；同一时期可能存在多种需要，但只有一种需要占据主导地位。（3分）（2）管理启示：管理者应了解员工的不同需要层次，采取差异化的激励措施；在满足物质需要（生理、安全）的基础上，更应关注员工的社会交往、受尊重及自我实现等高层次精神需要，以实现持久有效的激励。（3分）44.【答案要点】有效控制的基本要求包括：（1）控制应具有明确的目的性，与组织目标保持一致；（2）控制应确保客观性和精确性，标准应量化且可衡量；（3）控制应具有及时性，能迅速发现偏差并采取措施；（4）控制应具有经济性，控制成本应小于控制收益；（5）控制应突出重点，关注关键少数环节和例外情况（重点原则与例外原则）；（6）控制应具有灵活性和适应性，能随环境变化调整。（每点1分，答出6点即得满分6分）45.【答案要点】彼得·圣吉提出的“五项修炼”是建立学习型组织的核心，具体包括：（1）自我超越：不断理清并加深个人的真正愿望，集中精力，客观观察现实，实现持续学习和成长。（2）改善心智模式：审视和改变已有的思维定势和习惯性认知，以开放心态接纳新观点。（3）建立共同愿景：组织成员共有的一幅愿望图景，能够凝聚人心，激发共同的努力方向。（4）团队学习：通过深度汇谈和讨论，使团队智商大于个人智商，实现协同思考。（5）系统思考：整体的、动态的思考方式，看清复杂事物背后的结构和规律，是五项修炼的核心。（每点1.2分，共6分）五、计算题（每小题10分，共20分）46.【答案要点】根据决策树法，计算各方案的期望收益值（EMV）。公式：EM方案A的期望收益：EM方案B的期望收益：EM方案C的期望收益：EM比较各方案的期望收益值：EM由于方案B的期望收益最大（109万元），因此应选择方案B（中批量生产）为最优方案。（1分）47.【答案要点】（1）盈亏平衡点产量（保本量）公式：=代入数据：==答：该产品的盈亏平衡点产量为10000件。（4分）（2）实现目标利润的产销量公式：Q代入数据：Q=答：实现目标利润30000元的产销量为16000件。（3分）（3）预期利润公式：R代入数据：R=答：当产销量达到18000件时，企业的预期利润为40000元。（3分）六、论述题（15分）48.【答案要点】（1）领导者与管理者的区别：权力来源不同：管理者依靠组织赋予的法定权力（如奖惩权）来影响他人；领导者不仅依靠法定权力，更主要依靠个人影响力（如专长、品德等非职位权力）来影响他人。职能侧重点不同：管理者的职能侧重于计划、组织和控制，致力于维持秩序和效率，做到“正确地做事”；领导者的职能侧重于愿景构建、激励和变革，致力于指明方向和引导变革，做到“做正确的事”。产生方式不同：管理者通常由组织正式任命产生；领导者可以是正式任命的，也可以是在非正式群体中自然涌现的。（6分）（2）领导者与管理者的联系：两者在管理实践中常常是重叠的。一个有效的管理者通常也需要具备领导能力，能够带领团队实现目标；而一个理想的领导者也应当具备一定的管理技能，以保障组织目标的落地执行。优秀的管理者往往追求成为卓越的领导者。（3分）（3）从管理者向领导者转变的途径（结合实际）：第一，转变理念：从关注“控制与效率”转向关注“激发与创新”。管理者习惯于发号施令，领导者应学会赋能，鼓励员工参与决策。例如，在研发团队中，不应只考核工时，而应激发创新思维。第二，培养愿景构建能力：管理者多关注短期KPI，领导者应能描绘组织未来蓝图，让员工看到工作的价值和意义，将个人目标与组织愿景结合。第三，提升非职位影响力：通过不断学习专业知识、以身作则、展现高尚品德来赢得下属的尊重和信任，而非仅靠职位压制。第四，强化人际沟通与激励能力：从依靠权力驱动转变为依靠激励驱动。深入了解员工需求，运用期望理论、双因素理论等，因人而异地进行激励，建立情感纽带。（6分）七、案例分析题（每小题17.5分，共35分）案例一分析：49.【答案要点】（1）管理混乱的主要原因（结合组织设计原则）：第一，违背了统一指挥原则。张总事必躬躬亲，越级指挥，导致多头指挥，基层无所适从。（2分）第二，违背了权责对等原则。各部门之间存在推诿扯皮，说明岗位职责界定不清，有权无责或有责无权，导致跨部门协作机制缺失。（2分）第三，管理幅度过大，缺乏合理的层级授权。随着规模从50人扩大到500人，张总依然事必躬亲，没有建立起